提高物业服务水平工作措施

1、提高物业服务水平工作措施提高物业服务水平工作措施物业的服务水平关系到物业公司的存亡，要想提高物业 服务管理水准，就必须先看清物业面临的现状，然后有针对 性的对内部加强员工素质，对外加强于业主的沟通，才有可 能推动物业整体服务水平的提高。那么阻碍物业服务水平提 高的因素有那些呢？一、物业管理服务成本不断上涨，而管理费价格却止步 不前，甚至不断下降。物业服务质量，取决于服务资源的投 入程度。每年物价上涨，政府需要保障低收入群体增加收入， 就要不断强制性提高最低工资水平。物业管理行业属于劳动 密集型服务行业，其从业人员多属于低收入群体，属于调节 的工资范围内。物业管理人工支出不断上涨，各类维修、保

2、洁原材料也在上涨，而物业管理费却在不断下降或维持原来 的水平。这就迫使物业管理公司削减人员编制，降低对服务 人员的素质要求，减少对物业维护的投入，从而导致行业整 体的服务水平不能很好的提升。二、物业管理市场恶性竞争，业主采购强势谈判，导致 管理费呈下降趋势。物业管理市场竞争日趋激烈，而市场进 入门槛很低，导致大量物业管理企业进入市场，为争夺市场 资源而恶意降价竞争；为了争取业主认同，最直接的方法就 是迫使物业管理费降低收费标准。物业管理企业为了维持微 薄的利润，必须削减服务投入，又进一步限制整体服务质量 提高。三、物业管理服务水平下降，最直接地表现在服务人员 素质的下降中。如保安员招聘，原来要

3、求必须是退伍军人， 高中以上学历，身高175CM以上等，现在则在秩序维护员招 聘来的人员中，学历越来越低，身高越来越矮，形象越来越 差，年龄越来越来大， 退伍军人越来越少， 流动性越来越高 其他岗位也是这样。这对于服务质量严重依赖人员素质的 物业管理行业来说，直接后果就是服务水平的整体下降。四、加强内部管理，通过加强员工思想道德素质教育， 增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。增强员工的 市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了 员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。企业内部的关 系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量 自然就会有显著的提高。五、物业管理公司为市

4、场提供的产品是服务，人才是物 业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培 训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此要加强员工的 业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合 服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解 聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上实施专业 选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运 用。提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提 高，服务质量也会随之相应提高。六、物业管理企业搞好服务的关键，就要在提高服务质 量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。客户是我们 的衣食父母，只有充分了解他们需要的服务项目，对物业管 理企业有哪些意见和建议，才能优化我们的服务。同时解决 好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时 时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近 双方的关系，做到相互支持、相互理解。相信，我们物业公司通过提高自身的管理水平，增强自