第6章 企业组织结构

1、第第6章章 企业组织结构企业组织结构l学习内容学习内容l1、职能制、矩阵制和事业部制组织结构、职能制、矩阵制和事业部制组织结构l2、集权组织结构与分权组织结构、集权组织结构与分权组织结构l3、垂直指挥链与管理幅度、垂直指挥链与管理幅度l4、权利、责任和授权的重要性、权利、责任和授权的重要性l学习目标学习目标l理解可供企业选择的组织结构理解可供企业选择的组织结构l辨析集权结构和分权结构辨析集权结构和分权结构l理解指挥链和控制幅度理解指挥链和控制幅度l认识的权利、责任和授权的重要性认识的权利、责任和授权的重要性6.1 职能制、矩阵制和事业部制组织结构职能制、矩阵制和事业部制组织结构l6.1.1 引

2、言引言l不论企业属于公共部门还是私营部门，它不论企业属于公共部门还是私营部门，它都包含了两类主要群体：一类是具有知识都包含了两类主要群体：一类是具有知识和技能的员工或团队；另一类是为实现组和技能的员工或团队；另一类是为实现组织目标对这些员工或团队进行管理的管理织目标对这些员工或团队进行管理的管理者。者。l能够促使这两类人群相互配合有效工作的能够促使这两类人群相互配合有效工作的组织框架，我们称之为组织结构。组织框架，我们称之为组织结构。6.1.1.1 建立新的组织结构需要考虑的关键因素建立新的组织结构需要考虑的关键因素l几个关键因素：几个关键因素：l1、企业需要做哪些工作？、企业需要做哪些工作？

3、l2、划分和分配工作。、划分和分配工作。l3、建立合适的团队。、建立合适的团队。其他需要考虑的因素：其他需要考虑的因素：l企业规模企业规模l层级层级l正式化正式化l集权程度集权程度l复杂化程度复杂化程度6.1.1.2 常见组织结构分类常见组织结构分类l最常见的分类有：最常见的分类有：l职能型组织结构职能型组织结构l矩阵型组织结构矩阵型组织结构l顾客导向型组织结构顾客导向型组织结构l事业部制组织结构事业部制组织结构6.1.1.3 正式和非正式的组织结构正式和非正式的组织结构l组织结构图向我们展示了企业员工之间的组织结构图向我们展示了企业员工之间的正式关系，然而大部分企业中也同时存在正式关系，然而

4、大部分企业中也同时存在着非正式组织，这通常是由于个人之间或着非正式组织，这通常是由于个人之间或部门成员之间因兴趣相投或观点一致而形部门成员之间因兴趣相投或观点一致而形成的。成的。课堂练习课堂练习1：商店经理：商店经理l如果你认识商店经理，或者在商店工作的如果你认识商店经理，或者在商店工作的员工，那么他们可能会帮助你回答以下的员工，那么他们可能会帮助你回答以下的问题：问题：l1、商店经理管理哪些人？、商店经理管理哪些人？l2、商店经理要对哪些类型的工作实施监督？、商店经理要对哪些类型的工作实施监督？l3、商店有可能形成非正式组织吗？、商店有可能形成非正式组织吗？l4、商店该如何引导非正式组织为本

5、店发展、商店该如何引导非正式组织为本店发展做出积极的贡献。做出积极的贡献。6.1.2 职能型组织职能型组织l6.1.2.1 研发部门：企业必须不断设计和测研发部门：企业必须不断设计和测试新产品，并改进现有产品。试新产品，并改进现有产品。l6.1.2.2 生产部门：该部门制造企业销售的生产部门：该部门制造企业销售的产品。产品。l6.1.2.3 市场营销部门：企业必须了解消费市场营销部门：企业必须了解消费者想要购买什么以及以什么价格购买；还者想要购买什么以及以什么价格购买；还需要同生产部门沟通。需要同生产部门沟通。 l6.1.2.4 财务部门：企业内需要有人对组织财务部门：企业内需要有人对组织内的

6、所有财务问题负责。内的所有财务问题负责。l6.1.2.5 人力资源部：要保证企业有足够的人力资源部：要保证企业有足够的员工来完成企业的各项工作，好需要进行员工来完成企业的各项工作，好需要进行员工培训，保证员工福利。员工培训，保证员工福利。l6.1.2.6 行政管理部门：企业需要有一个部行政管理部门：企业需要有一个部门来协调内部的各种活动。门来协调内部的各种活动。l6.1.2.7 维修部门：企业需要维修部门，因维修部门：企业需要维修部门，因为地板需要清洗，办公室需要吸尘，卫生为地板需要清洗，办公室需要吸尘，卫生间需要打扫等。间需要打扫等。l6.1.2.8 总经理：是企业的负责人，对企业总经理：是

7、企业的负责人，对企业内的所有员工负责。内的所有员工负责。 l 总经理总经理生产经理生产经理市场营销经理市场营销经理财务经理财务经理人力资源部经理人力资源部经理员工服务员工服务财务会计财务会计销售销售生产控制生产控制采购采购质量控制质量控制广告广告市场调研市场调研培训与开发培训与开发管理会计管理会计成本会计成本会计劳资关系劳资关系职能型组织结构职能型组织结构6.1.3 矩阵型组织结构矩阵型组织结构l矩阵型组织结构在近几年被越来越多的企矩阵型组织结构在近几年被越来越多的企业所采用。业所采用。l矩阵型结构组织是一个网状结构，该结构矩阵型结构组织是一个网状结构，该结构中展示了影响成员的不同权利关系。中

8、展示了影响成员的不同权利关系。 l 采购经理采购经理总经理总经理总设计师总设计师生产部门经理生产部门经理X项目经理项目经理Y项目经理项目经理Z项目经理项目经理直接责任直接责任合作合作矩阵型组织结构的优点：矩阵型组织结构的优点：l有利于解决比较复杂的问题；有利于解决比较复杂的问题；l能充分利用各种技能和专业知识；能充分利用各种技能和专业知识；l节省沟通时间；节省沟通时间；l加强部门之间的横向联系。加强部门之间的横向联系。矩阵型组织的缺点：矩阵型组织的缺点：l不能形成统一指挥；不能形成统一指挥；l多头领导，不利于产生员工忠诚；多头领导，不利于产生员工忠诚；l可能会导致部门经理之间的权利之争，从可能

9、会导致部门经理之间的权利之争，从而损害了组织的效率。而损害了组织的效率。课堂练习课堂练习2：矩阵型组织结构：矩阵型组织结构l为了使你更明白矩阵型组织结构是如何运行的，我们假设为了使你更明白矩阵型组织结构是如何运行的，我们假设你所在的学校要采用这种结构。你所在的学校要采用这种结构。l首先，我们假设你所在的学校采用的是我们常见的等级结首先，我们假设你所在的学校采用的是我们常见的等级结构，有校长和副校长负责管理整个学校。构，有校长和副校长负责管理整个学校。l每个主要的学科领域都有相应的部门主管，教师们各自接每个主要的学科领域都有相应的部门主管，教师们各自接受学科主管的领导。受学科主管的领导。l假设你

10、遇到无法选课的问题，那么你应该马上联系讲授此假设你遇到无法选课的问题，那么你应该马上联系讲授此课程的老师。如果他（或她）不能帮你解决，那么你需要课程的老师。如果他（或她）不能帮你解决，那么你需要找其他的学科的部门主管来解决。找其他的学科的部门主管来解决。l现在，我们用矩阵型结构取代现有结构。组织中不存在副现在，我们用矩阵型结构取代现有结构。组织中不存在副校长与个学科部门主管，相反，有一个人负责学术领域问校长与个学科部门主管，相反，有一个人负责学术领域问题，另一个人负责学生事务问题。还有一个人负责制定时题，另一个人负责学生事务问题。还有一个人负责制定时间表。间表。1.那么再这种情况下你要找谁帮你

11、解决选课问题呢？那么再这种情况下你要找谁帮你解决选课问题呢？2.这种矩阵型组织是行之有效的吗？这种矩阵型组织是行之有效的吗？6.1.4 事业部制组织结构事业部制组织结构l当企业在多个地域开展经营活动的时，企当企业在多个地域开展经营活动的时，企业会面对许多协调上的困难的原因：业会面对许多协调上的困难的原因：l员工之间可能永远不会见面员工之间可能永远不会见面l产品种类太多从而难以达到协调产品种类太多从而难以达到协调l地域之间距离太大以致无法协调地域之间距离太大以致无法协调 l母公司可能会要求每个地域的企业独立经母公司可能会要求每个地域的企业独立经营，并且企业可以有自己的组织结构。营，并且企业可以有

12、自己的组织结构。l每个事业部都是非常独立的，他们有自己每个事业部都是非常独立的，他们有自己的管理或生产程序。的管理或生产程序。 l 董事长或总经理董事长或总经理人事经理人事经理财务经理财务经理企划主管企划主管研发主管研发主管市场营销主管市场营销主管生产或出口（代理）主管生产或出口（代理）主管美国地区经理美国地区经理B地区经理地区经理A地区经理地区经理按地域划分的事业部按地域划分的事业部按职能划分的事业部按职能划分的事业部总部职能总部职能事业部制组织结构事业部制组织结构董事长或总经理董事长或总经理人事经理人事经理财务经理财务经理企划主管企划主管研发主管研发主管市场营销主管市场营销主管生产或出口（

13、代理）主管生产或出口（代理）主管美国地区经理美国地区经理B地区经理地区经理A地区经理地区经理按地域划分的事业部按地域划分的事业部按职能划分的事业部按职能划分的事业部总部职能总部职能6.2 集权式组织和分权式组织集权式组织和分权式组织l6.2.1 集权式组织：通常将组织内的各项活集权式组织：通常将组织内的各项活动组合在一起使之能够有效运作。动组合在一起使之能够有效运作。l6.2.2 分权式组织：工作在不同的地方开展。分权式组织：工作在不同的地方开展。集权式组织的优点：集权式组织的优点：l组织中有标准的制度和程序易被组织成员组织中有标准的制度和程序易被组织成员所理解。所理解。l决策制定者少，这意味

14、着他们能有协调和决策制定者少，这意味着他们能有协调和控制员工的各项活动。控制员工的各项活动。l可以有效利用企业的各种资源，如人员、可以有效利用企业的各种资源，如人员、设备和资金。设备和资金。l几乎不存在重复劳动。几乎不存在重复劳动。集权式组织的不足：集权式组织的不足：l降低决策的速度。降低决策的速度。l挫伤基层管理者的积极性。挫伤基层管理者的积极性。l增加官僚主义和繁文缛节，并且导致一些增加官僚主义和繁文缛节，并且导致一些不必要的文字以及记录工作。不必要的文字以及记录工作。l降低决策质量。降低决策质量。6.2.2 分权式组织l优点：优点：l1、决策迅速、决策迅速l2、员工会承担更多的责任、员工

15、会承担更多的责任l缺点：缺点：l1、由于各部门之间沟通不利，因此一个部、由于各部门之间沟通不利，因此一个部门会对其他部门遇到的问题漠视不理。门会对其他部门遇到的问题漠视不理。l2、由于每个部门都有其自身的支持系统，、由于每个部门都有其自身的支持系统，因此会造成资源的重复配置。因此会造成资源的重复配置。 6.3 垂直指挥链与管理幅度垂直指挥链与管理幅度l6.3.1 垂直指挥链垂直指挥链l最简单又最常见的组织形式是等级制。等最简单又最常见的组织形式是等级制。等级制组织是一种金字塔型结构，该结构中级制组织是一种金字塔型结构，该结构中存在着直线职权与垂直指挥链。存在着直线职权与垂直指挥链。组织中的管理

16、层次有：组织中的管理层次有：l1.一线管理人员：有时我们也称之为主管。一线管理人员：有时我们也称之为主管。l2.中层或高层管理人员：中、高层管理者不中层或高层管理人员：中、高层管理者不涉及运营层面的细节问题，他们关系的是涉及运营层面的细节问题，他们关系的是组织需要做哪些工作以及如何做。组织需要做哪些工作以及如何做。l3.最高层管理者，通常指总经理或首席执行最高层管理者，通常指总经理或首席执行官：负责整个组织的运行。官：负责整个组织的运行。等级制组织的优点：等级制组织的优点：l易于理解、运营简单易于理解、运营简单l组织中存在清晰且直接的控制链使得组织组织中存在清晰且直接的控制链使得组织的决策制定

17、迅速。的决策制定迅速。l责任分工与权力分配明确。责任分工与权力分配明确。l组织结构较稳定、易于控制组织结构较稳定、易于控制等级制组织的缺点：等级制组织的缺点：l员工的经验、只是等受到其所在部门的限制，不员工的经验、只是等受到其所在部门的限制，不同部门的员工之间很少沟通与交流。同部门的员工之间很少沟通与交流。l每个管理层次的管理者都有可能有专制的作风，每个管理层次的管理者都有可能有专制的作风，不采纳下属员工的建议。不采纳下属员工的建议。l部门变得不灵活，对环境变化反应迟钝，限制组部门变得不灵活，对环境变化反应迟钝，限制组织成长。织成长。l如果部门制关心自己的局部利益、忽视组织的整如果部门制关心自

18、己的局部利益、忽视组织的整理利益，那么就会出现很多合作与沟通的问题理利益，那么就会出现很多合作与沟通的问题6.3.2 管理幅度管理幅度l管理幅度原则是设计组织结构，尤其是等管理幅度原则是设计组织结构，尤其是等级制结构是需要考虑的一个重要原则。级制结构是需要考虑的一个重要原则。 l宽管理幅度的不足：宽管理幅度的不足：l管理者对下属的直接监督力度不够，下属管理者对下属的直接监督力度不够，下属员工容易失控。员工容易失控。l容易出现一些非正式组织，其扮演这非正容易出现一些非正式组织，其扮演这非正式的领导角色。式的领导角色。l员工激励、士气以及产出量都会受到影响。员工激励、士气以及产出量都会受到影响。

19、管理者管理者12名员工名员工宽管理幅度宽管理幅度 l管理幅度窄可能会导致成本过高、造成浪管理幅度窄可能会导致成本过高、造成浪费的原因：费的原因：l管理层次和管理人员众多，增加管理成本管理层次和管理人员众多，增加管理成本l管理幅度过窄会到时决策制定缓慢，当然，管理幅度过窄会到时决策制定缓慢，当然，这也要看垂直指挥链的长度这也要看垂直指挥链的长度l管理幅度过窄意味着过多的监督，可能会管理幅度过窄意味着过多的监督，可能会造成组织僵硬造成组织僵硬管理者管理者4名员工名员工窄管理幅度窄管理幅度l我们将管理层次很少，管理幅度很宽的组我们将管理层次很少，管理幅度很宽的组织成为扁平式组织织成为扁平式组织。l我

20、们将管理层次很多，管理幅度很窄的组我们将管理层次很多，管理幅度很窄的组织称之为高耸型组织，织称之为高耸型组织，l扁平化是我们减少管理层次的一种常用方扁平化是我们减少管理层次的一种常用方法。法。6.4 权力、责任与授权权力、责任与授权l6.4.1 权力权力l只能够借以完成任务的一种能力或合法的只能够借以完成任务的一种能力或合法的权限。权限。l权力可以被定义为使某人按照命令的方式权力可以被定义为使某人按照命令的方式完成任务的一种影响力。完成任务的一种影响力。权力的类型：权力的类型：l法定权力：制度权是有组织内的规章制度法定权力：制度权是有组织内的规章制度明文规定的，是与职位有关的权力。明文规定的，是与职位有关的权力。l个人影响力：主要来自于个人魅力，是建个人影响力：主要来自于个人魅力，是建立在下属对领导者信任的基础之上的。立在下属对领导者信任的基础之上的。l专长权：来自于个人所拥有的专业知识。专长权：来自于个人所拥有的专业知识。l经济权力：主要来自某些特定的