QC小组培训课件

1、QCQC小组培训课件小组培训课件QCQC是什么？是什么？质量管理小组质量管理小组Quality Control circleQuality Control circle简称简称QCC QCC 我国简称我国简称QCQC小组小组u是科学思维和充分执行的完美结合；是科学思维和充分执行的完美结合；u是质量管理工作者成长的摇篮；是质量管理工作者成长的摇篮；u是一线员工自我实现的舞台；是一线员工自我实现的舞台；u是企业以人为本文化的最好体现。是企业以人为本文化的最好体现。QCQC小组的特点小组的特点明显的自主性明显的自主性自我教育、自主管理、自愿参与；自我教育、自主管理、自愿参与；广泛的群众性广泛的群众性

2、人人都可以参加；人人都可以参加； 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。组内平等、互相尊重、提倡自我实现。高度的民主性高度的民主性民主的结合、民主的活动民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。小组长自然产生、组内无训政。严密的科学性严密的科学性PP、D D、C C、A A程序程序 数理统计方法数理统计方法 逻辑思维模式逻辑思维模式 数据资料说话数据资料说话对对QCQC小组成员的基本要求小组成员的基本要求u质量意识：有好奇心质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键。好奇心是促进质量进步的关键。u问题意识：能发现问题问题意识：能发现问题 对事情总是要问是否有更好的办法。对事情总是要问

3、是否有更好的办法。u改进意识：不满足现状改进意识：不满足现状 用于探索，挑战自我、提高自我。用于探索，挑战自我、提高自我。u参与意识：重在参与参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。QCQC小组组长职责小组组长职责QCQC小组组长职责：小组组长职责： 1 1、抓好、抓好QCQC小组的质量教育。小组的质量教育。 2 2、制定小组活动计划并按计划组织活动。、制定小组活动计划并按计划组织活动。 3 3、做好小组的日常管理工作。、做好小组的日常管理工作。对对QCQC小组组长的要求小组组长的要求 1 1、是质量改进的热心人。、是质量改进的热

4、心人。 2 2、业务知识较丰富。、业务知识较丰富。 3 3、有一定的组织能力。、有一定的组织能力。QCQC小组成员的要求小组成员的要求 对对QCQC小组成员的要求小组成员的要求 1 1、按时参加活动，充分发挥特长。、按时参加活动，充分发挥特长。 2 2、完成分配任务，热爱质量改进。、完成分配任务，热爱质量改进。 3 3、不满足于现状，随时提出课题。、不满足于现状，随时提出课题。 小组活动的顾问和推进者也是成员之一。小组活动的顾问和推进者也是成员之一。 小组人数小组人数33至至1010人为宜。人为宜。QCQC小组的注册登记小组的注册登记 为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承为了便于

5、管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。须进行注册登记。 注册登记流程：小组填表、领导签字、报主管部门、登记注注册登记流程：小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册。册。 注册登记要求：注册登记要求： 1 1、小组每年进行一次重新登记。、小组每年进行一次重新登记。 2 2、小组停止活动半年应予以取消。、小组停止活动半年应予以取消。 3 3、每个课题活动前要进行一次课题登记。、每个课题活动前要进行一次课题登记。问题解决型问题解决型QCQC小组活动的基本程序小组活动的基本程

6、序选择课题选择课题现状调查现状调查设定目标设定目标分析原因分析原因确定要因确定要因制定对策制定对策对策实施对策实施效果检查效果检查目标达到目标达到标准化标准化总结和下一步打算总结和下一步打算YP阶段（阶段（Plan）计划阶段计划阶段D阶段（阶段（Do）实施阶段实施阶段C阶段（阶段（Check）检查阶段检查阶段A阶段（阶段（Action）处理阶段处理阶段NQC QC 活活 动动 过过 程程一、选择课题一、选择课题1 1、课题来源、课题来源u指令性：上级主管部门以指令形式向指令性：上级主管部门以指令形式向QCQC小组下达的课题；小组下达的课题；u指导性：企业质管部门推荐并发布的已批可供小组选择的课

7、题；指导性：企业质管部门推荐并发布的已批可供小组选择的课题；u自选性：由小组根据本部门情况自行选择的课题。自选性：由小组根据本部门情况自行选择的课题。u如何自选课题？如何自选课题？u针对上级方针目标在部门落实的关键点针对上级方针目标在部门落实的关键点u针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题u针对顾客的投诉及抱怨针对顾客的投诉及抱怨2 2、如何自选课题、如何自选课题（1 1）用表决法选定）用表决法选定（2 2）用评议、评价的方法选定）用评议、评价的方法选定u是否符合上级方针是否符合上级方针u可实施性可实施性u预期效果预期效果u难易度难易度u重要性重要性u经济性经济性u迫切性迫切

8、性u时间性时间性评价项目评价项目可选课题可选课题3 3、课题名称、课题名称 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对要解决课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题1、提高、提高 E型空调型空调 装配一次合格率装配一次合格率2、降低、降低 E型空调型空调 制造成本制造成本3、提高、提高 E型空调型空调 单班生产工艺定额单班生产工艺定额3、研制、研制 E型空调型空调 触摸控制系统触摸控制系统 4 4、选题理由、选题理由说明选题的

9、目的和必要性；说明选题的目的和必要性；必须简明扼要，用数据表达。必须简明扼要，用数据表达。上年度甲零件不合格品损失上年度甲零件不合格品损失（%）D工序占甲零件不合工序占甲零件不合格品损失的格品损失的58%（元）不合格品损失（元）不合格品损失58%D工序工序A工序工序C工序工序K工序工序G工序工序其他其他5 5、选题时应注意的问题、选题时应注意的问题（1 1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题小课题的好处：小课题的好处： （A A）活动周期短，易于出成果。）活动周期短，易于出成果。 （B B）大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员的创造性。）大部分对策自己

10、能完成，易于发挥小组成员的创造性。 （C C）解决自己身边的问题，易于调动积极性。）解决自己身边的问题，易于调动积极性。 （D D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。6 6、选题时应注意的问题、选题时应注意的问题（2 2）课题名称一目了然，）课题名称一目了然， 选择能以特性值表达的课题，选择能以特性值表达的课题， 特性值要有可比性。特性值要有可比性。u能用特性值表达的课题：能用特性值表达的课题： 降低新款表带的不合格率降低新款表带的不合格率 提高口腔溃疡治愈率率提高口腔溃疡治愈率率 u不能用特性值表达的课题：不能用特性值表达的课题： 实现网上跨地域工程质量控制实现网上跨地域工程

11、质量控制 配网工程设计及全过程管理配网工程设计及全过程管理（3 3）选题理由直接明确，用数据表达）选题理由直接明确，用数据表达7 7、选题时常出现的错误、选题时常出现的错误（1 1）课题名称抽象化（达标、升级、服务行业满意率）课题名称抽象化（达标、升级、服务行业满意率） 例：强化质量管理，创建名牌工程。例：强化质量管理，创建名牌工程。 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳。鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳。（2 2）把所采取的对策冠以课题名称（手段加目的）把所采取的对策冠以课题名称（手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压测试能力例：加装闭锁装置，提高电压测试能力 提供特殊服务，提高顾客满意度提供

12、特殊服务，提高顾客满意度（3 3）选题理由两多一少）选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。文字解释太多、理由条款多、数据少。（4 4）选题理由的重要性由小到大类推）选题理由的重要性由小到大类推二、现状调查二、现状调查目的：找出问题的关键症结，为确定目标提供依据。目的：找出问题的关键症结，为确定目标提供依据。1 1、现状调查应注意的问题：、现状调查应注意的问题：（1 1）用数据说话）用数据说话收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。收集数据

13、的时间要有约束，要收集最近时间的数据。收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。（2 2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。分类方法：分类方法：u按时间区分：年月日、班次等；按时间区分：年月日、班次等；u按地点区分：位置、工位等；按地点区分：位置、工位等；u按症结区分：缺陷种类、特性、状态等；按症结区分：缺陷种类、特性、状态等；u按作业区分：生产线、设备、操作者等。按作业区分：生产线、设备、操作者等。（3 3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。1 1、现状调查应注意的问题、现状调查应注意的问题2 2、为设定

14、目标做依据、为设定目标做依据制定目标的依据：制定目标的依据：（1 1）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。（2 2）是顾客的需求，必须予以满足。）是顾客的需求，必须予以满足。（3 3）通过水平对比，同行业已达到的先进水平，我们的设备条件、）通过水平对比，同行业已达到的先进水平，我们的设备条件、人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。（4 4）历史上曾经达到过的水平。）历史上曾经达到过的水平。（5 5）通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能）通过现状调查，找到症

15、结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平。达到的水平。3 3、不使用现状调查的情况、不使用现状调查的情况（1 1）指令性目标）指令性目标 指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以确定指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以确定目标值是否能够实现。在进行分析的过程中，小组要根据目标要目标值是否能够实现。在进行分析的过程中，小组要根据目标要求，对数据进行深入调查分层分析，手法类似于现状调查。求，对数据进行深入调查分层分析，手法类似于现状调查。指令性目标的定义：指令性目标的定义：u上级以指令形式下达给小组的目标上级以指令形式下达给小组的目标u小组直接选定的上级开合指标小组直接选定的

16、上级开合指标程序：现设定目标，再进行目标可行性分析程序：现设定目标，再进行目标可行性分析指令性目标的活动程序指令性目标的活动程序选择课题选择课题设定目标设定目标目标可行性分析目标可行性分析分析原因分析原因确定要因确定要因制定对策制定对策对策实施对策实施效果检查效果检查目标达到目标达到制定巩固措施制定巩固措施总结和下一步打算总结和下一步打算YP阶段（阶段（Plan）计划阶段计划阶段D阶段（阶段（Do）实施阶段实施阶段C阶段（阶段（Check）检查阶段检查阶段A阶段（阶段（Action）处理阶段处理阶段NQC QC 活活 动动 过过 程程4 4、常用的统计工具、常用的统计工具简易图表、分层法、调查

17、表、排列图、简易图表、分层法、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、亲和图直方图、控制图、散布图、亲和图三、设定目标三、设定目标目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。设定目标应注意三个问题：设定目标应注意三个问题：1 1、目标与问题相对应、目标与问题相对应（1 1）课题）课题现状现状目标具有一致性目标具有一致性（2 2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标质检应有相关联关系）（两个目标质检应有相关联关系）设定目标应注意的三个问题：设定目标应注意的三个问题：2 2、目标

18、要明确表示，用数据说话；必须量化。、目标要明确表示，用数据说话；必须量化。 定性目标值：定性目标值： 只确定目标的性质，补进行量化；只确定目标的性质，补进行量化； 定量目标值：定量目标值： 确定目标的性质，用数据量化目标值确定目标的性质，用数据量化目标值3 3、制定目标需要依据。、制定目标需要依据。设定目标存在的问题设定目标存在的问题1 1、目标值太多、目标值太多小组设定目标如下：小组设定目标如下：（1 1）投诉处理改进程度提高）投诉处理改进程度提高2.02.0；（2 2）客户日平均免费电话拨入量）客户日平均免费电话拨入量100100个；个；（3 3）客户投诉平均处理周期缩短为）客户投诉平均处

19、理周期缩短为4 4天。天。设定目标存在的问题设定目标存在的问题2 2、目标值没有量化、目标值没有量化l 提高工程勘察质量提高工程勘察质量l 提高规范化服务的程度提高规范化服务的程度l 设备管理得到加强设备管理得到加强3 3、目标值太高、目标值太高4 4、目标设定的依据不足、目标设定的依据不足四、分析原因四、分析原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。出关键所在。 1、分析原因要注意四个问题：、分析原因要注意四个问题： （1）针对所存在的问题分析原因）针对所存在的问题分析原因 （2）要展示问题的全貌）要

20、展示问题的全貌 （3）分析到可直接采取对策）分析到可直接采取对策 （4）要正确恰当的运用统计方法）要正确恰当的运用统计方法2 2、展示问题的全貌、展示问题的全貌 要客观的分析，只要对问题有可能造成影响的都要分析出来，并要客观的分析，只要对问题有可能造成影响的都要分析出来，并纳入到工具中，尽可能避免遗漏。纳入到工具中，尽可能避免遗漏。为避免遗漏通常以为避免遗漏通常以5M1E5M1E来作为原因的类别。来作为原因的类别。人（人（ManMan）机器（机器（MachineMachine）材料（材料（MaterielMateriel）方法（方法（MethodMethod）环境（环境（EnviromentE

21、nviroment）测量（测量（MeasureMeasure）不绝对，要根据分析的问题不同而具体对待不绝对，要根据分析的问题不同而具体对待质量问题质量问题人人机器机器材料材料方法方法环境环境测量测量3 3、分析到可采取对策、分析到可采取对策末端因素必须是：末端因素必须是：u 很具体的原因；很具体的原因；u 非抽象的原因；非抽象的原因；u 可以进行确认的原因；可以进行确认的原因；u 可以直接采取对策的原因。可以直接采取对策的原因。未按照要求自检未按照要求自检未及时修正砂轮未及时修正砂轮制定操作规程制定操作规程人人圆磨直径超差圆磨直径超差正确例正确例3 3、分析到可采取对策、分析到可采取对策精磨直

22、径超差精磨直径超差机机人人法法料料质量意识淡薄质量意识淡薄制度不健全制度不健全工艺不合理工艺不合理来料不合格来料不合格夹具设计不夹具设计不合理合理设备精度低设备精度低素质低素质低错误例错误例该案例中所有该案例中所有7项末端原因都是抽象的，不能确认，当然就无法直接采取对策。项末端原因都是抽象的，不能确认，当然就无法直接采取对策。五、确定主要原因五、确定主要原因 通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。对策提供依据。1 1、确定主要原因的三个步骤：、确定主要原因的三个步骤：（1 1）将末端因素全部收集）将末端因素

23、全部收集（2 2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素（3 3）对末端因素进行逐条确认，找出主要原因）对末端因素进行逐条确认，找出主要原因2 2、确认主因常用的方法：、确认主因常用的方法：（1 1）现场验证）现场验证（2 2）现场测试、测量）现场测试、测量（3 3）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法3 3、确定主要原因的一般程序：、确定主要原因的一般程序： 主要原因就是该因素处于失控状态，从而影响着问题。要弄清楚主要原因就是该因素处于失控状态，从而影响着问题。要弄清楚每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据。每一条末端因素是处于失

24、控状态，还是处于受控状态就要取得证据。 证据就是客观事实证据就是客观事实用数据说话，为此要收集数据，其目的在用数据说话，为此要收集数据，其目的在于：于： 一：与判定标准进行比较；一：与判定标准进行比较； 二：确定该主因的影响程度。二：确定该主因的影响程度。符合判别标准符合判别标准判定不是主因判定不是主因超出判别标准超出判别标准判定是主因判定是主因判别标准的确定应充分考虑影响程度。判别标准的确定应充分考虑影响程度。六、制定对策六、制定对策制定对策应针对每条主因。制定对策应针对每条主因。（一）制定对策的三个步骤：（一）制定对策的三个步骤：1 1、提出对策、提出对策 做到集思广益、对策提的越具体越好

25、。做到集思广益、对策提的越具体越好。2 2、研究、评价、确定所要采用的对策、研究、评价、确定所要采用的对策 （1 1）分析研究对策的有效性）分析研究对策的有效性 （2 2）分析研究对策的可实施性）分析研究对策的可实施性 （3 3）避免采用临时性对策）避免采用临时性对策 （4 4）尽量采用依靠小组的力量完成）尽量采用依靠小组的力量完成3 3、制定对策表、制定对策表 按照按照5W1H5W1H原则进行。原则进行。WHATWHAT对策对策 WHY WHY目标目标 HOW HOW措施措施WHEREWHERE地点地点 WHEN WHEN时间时间 WHO WHO责任人责任人（二）对策表表头（二）对策表表头（

26、二）制定对策注意事项（二）制定对策注意事项u分析研究对策的有效性、可实施性；分析研究对策的有效性、可实施性；u防止一个人的对策，要由全体成员去做；防止一个人的对策，要由全体成员去做；u选用对策小组成员应能够控制，高投入、高难度、违选用对策小组成员应能够控制，高投入、高难度、违反法律、法规的不宜采用；反法律、法规的不宜采用；u避免采用临时性应急对策；避免采用临时性应急对策；u尽量采用小组成员自身能力可实现的对策；尽量采用小组成员自身能力可实现的对策；u对策、措施内容分开制定；对策、措施内容分开制定；u对策目标要可检查，不一定量化。对策目标要可检查，不一定量化。u防止出现精神措施。防止出现精神措施

27、。（三）制定对策中常见的问题（三）制定对策中常见的问题1 1、用口号制定对策、用口号制定对策2 2、对策措施不分、对策措施不分3 3、目标未量化也不可检查、目标未量化也不可检查4 4、对策目标准对课题总目标、对策目标准对课题总目标七、对策实施七、对策实施 小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个个的小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个个的去做。去做。对策实施应注意的问题：对策实施应注意的问题：u注意数据收集，每条对策实施完成后和对策目标进行比较，确保注意数据收集，每条对策实施完成后和对策目标进行比较，确保目标值实现；目标值实现；u注意统计技术的使用；注意统计技术的使

28、用；u体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；u做好活动记录，展示小组活动的难易程度；做好活动记录，展示小组活动的难易程度；u如实施进行不下去，应及时修改对策；如实施进行不下去，应及时修改对策；u避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。对策实施应注意的问题：对策实施应注意的问题：u对策表详细，实施描述可以简单，对策表简单实施描述就详细。对策表详细，实施描述可以简单，对策表简单实施描述就详细。u每条对策实施后，除确认结果外，还需要进行一下核实：每条对策实施后，除确认结果外，还需要进行一下核实：（1）是否影响安全；

29、）是否影响安全；（2）是否影响相关的质量；是否影响相关的质量；（3）是否影响管理）是否影响管理（4）是否影响费用的增高）是否影响费用的增高u少用文字，多用图表描述实施过程少用文字，多用图表描述实施过程对策目标检查应注意的问题：对策目标检查应注意的问题： 每项对策实施完成后，应检查从对策目标实现的情况，每项对策实施完成后，应检查从对策目标实现的情况，而不是对课题目标进行检查而不是对课题目标进行检查八、效果检查八、效果检查实施完成后，检查小组活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。（1 1）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。课题的效果，重点是目标值的完成。u达到目标，进入下一步骤。达到目标，进入下一步骤。u达不到目标，查找原因，再进行一次小的达不到目标，查找原因，再进行一次小的PDCAPDCA循环。循环。（2 2）效益计算）效益计算u计算经济效益的同时考虑到社会效益；计算经济效益的同时考虑