物业服务费概述(鲍会)(1)

1、物业服务费概述计划财务部：鲍凌 2014年10月目 录物业服务费的概念 100908060705物业服务费使用原则 物业服务费收费方式 物业服务成本费用构成 何时开始收取物业服务费 物业服务费计费面积 资质等级与收费标准和等级的关系 物业公司如何做好服务 如何加强物业服务费管理 物业服务费标准确定 04030201Content物业服务费The property service charge 物业服务费，是指物业服务企业按物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序，向业主收取的费用。一、物业服务费概念政府指导价 政府价格主管部门

2、或其他相关部门，按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导经营者定价。市场调节价 是指经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。 物业服务费的标准十堰城区普通住宅物业服务收费指导价物业综合服务费十价工服规201257号收费等级基准价浮动幅度无电梯有电梯一级0.901.30以基准价为基础，上浮最高不超过15%，下浮不限。二级0.701.10三级0.550.95四级0.400.80单位：元/月二、物业服务费标准确定三、物业服务费收费方式 优点：物业服务企业提供物业服务的经济利益仅限于按固定的金额或比例收取的酬金。扣除酬金以及物业服务支出后结余的资金为全体业主所有，没有相对固定性，风险小。特点：费

3、用包干，自负盈亏，风险自担，自主经营，在财务管理上与酬金制没有本质的区别。业主可以对物业公司是否按合同要求的内容和质量标准提供服务进行监督，对物业服务工作提出改进建议。对业主而言，物业服务是固定不变的，短期内不会因市场波动、项目运作情况而发生改变。对物业公司而言，管理服务的利润不再是固定的，所以企业要不断挖掘管理潜力。通过科学的管理运营实现服务质量和经济效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业发展。01为业主服务的原则02最合理和节约使用使用原则03取之于民，用之于民原则四、物业服务费使用原则五、物业服务成本费用构成1六、何时开始收取物业服务费234七、物业服务费计费面积 以房产证上标明的建筑

4、面积为准，包括套内建筑面积和共用分摊面积。 对于没有取得房产证的房屋以开发商与购房人签订的购房合同上的销售面积为准。建筑面积=套内建筑面积+公摊面积八、物业服务资质等级与物业服务收费标准和物业服务等级的关系 物业服务企业实行资质管理实行资质管理，物业企业资质代表着企业的规模，以及承接项目的能力项目的能力，通常情况下物业资质等级越高服务水平就越高。 物业服务收费标准收费标准与物业服务的等级等级标准直接挂钩。物业服务企业应当按照合同约定的服务标准提供相应等级的服务，并收取相应的费用。 物业服务等级标准，目前十堰地区分为四级四级，每一级对 应一个收费标准，每一级的服务内容、标准不一样，服务等级越高，

5、收费标准越高。 物业服务费是物业服务活动正常运转的“血液血液”，是资金保证；反之如果物业服务质量不达标服务质量不达标，损害了业主的利益损害了业主的利益，物业服务费难以收回，物业服务活动就不能顺利进行。从公司内部着手，加强自身服务意识培养；建立标准的作业操作手册； 加强与业主的沟通；积极完善自身的的服务体系。 加强员工培训、考核；九、物业公司如何做好服务十、如何加强物业服务费管理物业服务费收取时存在的问题： 1、个别业主没有成熟的消费观念，不明白物业服务是一种消费行为，交费心意不坚强，怕吃亏； 2、因工程质量问题造成物业费拖欠，是开发商侵害业主的权益，不是物业公司，物业公司只能转达、反映问题；

6、3、因共用部分维修、使用发生左右邻居矛盾而不交费； 4、一些业主对物业服务活动的认识，既然向物业服务企业交了物业服务费用，那么物业服务企业在小区就应该大包大揽，满足各方面的需求，在服务过程中稍有瑕疵，就提出费用问题； 5、因家居财产受损而不缴费； 6、物业公司服务不到位，具体表现在：员工思想停留在“管理”层面，缺乏服务意识；工作态度差，保安人员上班无精打采；投诉处理不及时，没有反应；没有做好绿化修剪、养护工作；没有做好保洁工作，脏乱差。提高收费率的有效方法1、加强自身建设 提高服务水平；2、熟悉小区的业主、用户的基本情况；3、掌握业主的心理，做好沟通工作；4、熟练掌握物业管理服务知识；5、时刻秉承敬业精神；6、建立收费台账，做好收费统计；7、应用收费软件，提高收费信息化处理能力