第四章工作分结果

1、第一节 工作描述第二节 工作规范第三节 心理图示法第四节 职务说明书的编制一、工作描述概况 1.工作描述（Job Description）：又称职务描述、工作说明，指用书面形式来对组织中各类职位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。 一个名副其实的工作说明书必须包括该项工作区别于其他工作的信息，提供有关工作是什么，为什么做，怎样做以及在哪做的清晰描述。 其主要功能是让员工理解工作的概要，建立工作程序与工作标准，阐明工作任务、责任与职权，有助于员工的聘用与考核、培训等。一名人事就业助理的工作描述工作身份工作名称：就业助理区域：南方地区部门：人力资源管理工作分析人员：弗吉尼亚.

2、赛萨其分析日期：1996年12月3日工资：略上报：人力资源经理工作代码：11-17主要工作 义务的主 要描述1.从事专业人力资源工作，包括人员招聘、挑选、测试、情况分析、调动、保管员工档案。可能要处理员工不满情绪、培训或者分类和报酬等特别任务和项。2.从事初级工作。任职者在执行分配的任务中行使主动权和独立的判断力。2、工作描述的价值l 从员工角度说：工作描述可以帮助他们了解工作 任务，并且时刻提醒他们组织对 他们的期望值。l从管理者的角度说：尽可能减少在工作要求上管 理者与员工的冲突。当工作 描述中所包含的任务没有被完 成时，也规定了管理者有采取 纠正行动的权利。二、工作描述的基本内容工作识别

3、工作概述工作关系工作职责工作权限工作的绩效标准工作设备与工作环境1.工作识别 又称为工作标识、工作认定，包括以下几个方面：1）工作名称：l定义：一组在重要职责上相同的职位总称 。l注意事项：工作名称的重要性要反映在它的心理作 用上； 工作名称要比较准确地反映其主要工作 职责； 工作名称应该指明任职者有组织等级制 度下的相关的等级；1.工作识别2）工作身份：又称工作地位，一般在工作名称之后， 包括：l所属的工作部门l直接的上级职位l工资等级l工资水平l所辖人数l定员人数l工作地点l工作时间l注意事项：工作名称的重要性要反映在它的心理作 用上； 工作名称要比较准确地反映其主要工 作职责； 工作名称

4、应该指明任职者有组织等级制 度下的相关的等级；3）工作编号 又称岗位编号，工作代码。一般按照工作评估与分析的结果对工作进行编码。目的在于快速查找所有的工作。组织中的每一种工作都应当有一个代码，这些代码代表了工作的一些重要特征，比如工资等级等。1.工作识别2.工作概述 又称为职务摘要，只用简练的语言文字简述工作的总体性质，工作的中心任务以及要达到的工作目标。3.工作关系 指任职者与组织内外其他人之间的情况。包括：该项工作受谁监督；此工作监督谁；此工作可晋升的职位、可转换的职位以及可迁移至此的职位；与哪些部门职位发生联系等。（P121）4、工作职责 又称工作任务，是工作描述的主体。工作职责逐条指明

5、工作的主要职责、工作任务、工作权限，即工作人员行为的界限等。具体包括：l工作活动内容：逐项说明工作活动内容与工作时间的百分比，按重要性的顺序逐项列出工作任务，并说明各活动内容的执行依据。l工作权限：界定工作人员在工作活动内容上的权限范围，包括决策的权限、对他人实施监督的权限以及经费预算权限等。l工作结果：又称工作的绩效标准，说明工作人员执行工作所产生结果，能定量化为好。5、工作条件与工作环境 工作条件主要涉及两个方面：任职者主要运用的设备名称；任职者运用信息资料的形式。 工作环境更多指工作所处的物理环境，如工作可能在户外进行，可能在低温中进行。工作也许长时间的持续，或有强烈的气味、噪声或压力。

6、具体包括以下几点：l工作场所l工作环境的危险性l职业病l工作时间l工作的均衡性l工作环境的舒适程度。第二节 工作规范一、工作规范概述1.工作规范：又称职位规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件，说明一项工作对承担这项工作在教育程度、工作经验、知识、技能、体能、个性特征方面的最低要求，而不是最理想的任职者形象。2.工作描述与工作规范的区别从编制的直接目的来看：工作描述是以“工作”为中心对职位进行全面系统深入的说明，为职位评估，职位分类以及企业劳动人事管理提供依据；而工作规范是在职位说明的基础上，解说什么样的人员才能胜任本职位工作的问题，以便为企业员工的招聘、培训、考核、选拔

7、、任用提供依据。2.工作描述与工作规范的区别从其内容涉及的范围来看：工作描述的内容十分广泛，即包括对职位各有关事项性质、特征、程序、方法的说明， 而工作规范的内容较为简单、主要涉及到对职位人员的任职资格条件的要求。二、工作规范的内容1.一般的人员任职条件l身体素质：包括身体尺寸、体型、力量大小、耐力以及身体健康状况等；l心理素质：包括视觉、听觉等各种感、知觉能力、记忆、思维、语言、操作活动能力、应变能力；以及兴趣、爱好、性格类型等个性特点；l知识、经验：包括一般文化修养、专业知识水平、实际工作技能和经验等；l职业品德二、工作规范的内容2.管理职位工作规范内容（1）知识要求：即胜任本职位工作应具

8、有的知识结构 和知识水平，包括：l最低学历l专门知识l政策法规知识l管理知识l外语水平l相关知识 知识要求可以采用精通、通晓、掌握、具有、懂得、了解6级表示法来进行评定。二、工作规范的内容2.管理职位工作规范内容（2）能力要求：即胜任本职位工作应具有的素质条件，包括：l理解判断能力：对有关方针、政策、文件指令、科 学理论、目标任务的认识与领会程度、对本质工作 中各种抽象或具体问题的分析、综合与判断方面应 具备的能力；l组织协调能力：组织本部门人员开展工作以及与有 关部门人员协同工作的能力；l决策能力：从系统的整体角度出发，对方向性、全 局性的重大问题进行决断的能力；2.管理职位工作规范内容（2

9、）能力要求：l开拓能力：对某一学科、业务或工作领域进行研究、开发创新、改革的能力；l社会活动能力：为开展工作在社会交往、人际关系 方面应具有的活动能力；l语言文字能力：在撰写论著、文章、起草文件、报 告、编写计划、情况说明、业务记录、讲学、演说、宣传方面应具有的文字和口头语言表达能力；l业务实施能力：在具体贯彻执行计划任务的过程中，处理工作业务、解决实际问题的能力。2.管理职位工作规范内容（3）经历要求：指为胜任本职位工作一般应具有的工 作年限，包括从事低一级职位的经历、 以及从事过与之相关职位的工作经历。应知：胜任本职位工作所具备的专业理论知识；应会：胜任本职位工作所应具备的技术能力。工作实

10、例：根据应知、应会的要求，列出本职位的典型工作项目，以便判定工人的实际工作经验，以及应知应会的程度。3、员工职位工作规范内容第三节 心理图示法1.定义：又称心理图析法，是工作分析的另一种结 果表达形式，是根据各项工作职务要求的 得分水平，画出工作要求的轮廓线，表示 出从事某工作职务 的人员应具备的能力模 式。2.分类个体心理图示法：运用个案分析法，对员工的工作表现打分，确定做好一定工作应具备的各种品质和能力。工作心理图示法：以工作本身应具有的心理品质作为标准，确定做好某一工作应具备的各种品质和能力。第三节 心理图示法3.度量方法：采用5点量表法，即用5点量表表示工作职务的不同心理能力要求，构成

11、“能力模式图”4.心理图示法 的内容 主要研究与工作职位有关的心理品质，包括：l智力：一般的学习能力，理解工作指令和原理的能力，推理与判断力；l语言能力：理解词义能力、运用语言的能力、理解语句、段落和文章中心思想的能力；l数字能力：迅速、准确地进行算术运算的能力；l空间理解力：即图形视觉思考能力、理解空间形状、平面和立体客观之间关系的能力，具有对二维、三维空间客体做出视觉判断的能力；第三节 心理图示法l形状知觉：对客体、图形、表格的细微部分的感知能力，对形状、长度差异做出视觉比较和辨认的能力；l书面材料知觉：对言语、表格材料细节的感知能力，对复印文件差异的观察能力，校对文字、数字材料和防止计算

12、差错的能力；l运动协调能力：迅速、准确地协调眼、手、手指，并做出准确动作的能力；l手指灵巧：迅速、准确地移动手指、操作小件物体的能力；l眼、手、足、协调力：根据视觉刺激，手足配合活动的能力；l颜色分辨能力：观察识别相似或不同色彩的能力及相同色彩在阴影中或其他明暗效果不同的情况下的分辨能力。5、心理图示法的形式1）计分法：一般把操作活动涉及到的心理能力归纳为25-30种，然后通过访谈或问卷手段，为所分析职务的每种能力用5点来计分，5点计分标准如表所示。计分1235含义本职位不需要，不必具备的某种性能力品质或能力，为最低等级4本职位对某种心理品质、能力的需要程度很低，在一般级别之下本职位对某种心理

13、品质、能力的需要程度为中等程度，为一般级别本职位对某种心理品质、能力的需要程度为中上等程度，为一般之上的较高级别本职位对某种心理品质、能力的需要程度为最高程度，为较高级别之上的最高级别12354心理能力气力握力耐力控制力坚持力手指灵活手眼足协调方向、形状、大小一致视觉灵敏度颜色辨别力听力灵敏度机械设计了解程度注意力集中度判断力情绪稳定建筑业必备能力心理图示法5、心理图示法的形式2）文字表达法：用文字来描述某职务对任职者心理能力品质的具体要求，具有突出重点、分析细致的优点。缺点在于缺乏量化的估计、无法对所需的心理特征进行定量分析。（P143表4-4）3）表格法：用表格的形式来描述职务，表示对任职

14、者心理品质的要求、各种品质的重要性、训练时间和原因等内容。表格法既突出重点，注意对任职者中心品质和中心能力的分析，也注意用量化的方法来分析问题，因而是一种客观的心理图示法，但在进行个职务比较时，不如计分法直观。（P144表4-5）第四节 职务说明书的编制一、职务说明书编制内容1.什么是职务说明书的编制 又称工作说明书的编制，是对工作分析的结果加以整合以形成具有企业法规效果的正式文本的过程。2、职务说明书的编制内容 一个完整的职务说明书包括工作描述与工作资格两大方面的内容。但由于职位不同、编写格式不同，编制出职务说明书会呈现出不同的模式，一般而言，职务说明书的编制内容主要有以下几个方面：1）职务

15、概况：包括职务的名称、编号、职务所属部门、职务等级、职务说明书的编写日期等项目。l职务概要：概括本职务的特征等主要工作范围；l责任范围及工作要求：任职者需完成的任务，所使用的材料及最终产品，需承担的责任，与他人的联系，所接受的监督及所施予的监督等。l职务目标：主要关心本职务工作所要求达到的目标及提供的服务等。l机器、设备及工具：列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性工具等。l工作条件与环境：罗列有关的工作条件、如噪声水平、可能遇到的危险、工作场所布局等。2）职务说明3） 任职资格 指担任此职务的人员应具备的基本资格和条件，如受教育水平、经验、培训、性别、年龄、相关工作经历、身体状况、个性、能力、知识要求、基础技能二、工作分析中各种信息的类型与标准1、工作描述中主要信息类型与标准1）工作环境2）工作对象2、工作规范中主要信息的类别和标准1）体力活动2）文化程度3）专门职业准备时间4）才能5）兴趣三、编制职