第三章管理伦理的普遍原则

1、第三章第三章 管理伦理的普遍原则管理伦理的普遍原则本章关键字：功利，人文，诚信，民主，公平，效率 在各国、各地区的管理伦理中，存在着许多共性的东西，诸如民主、效率、公平、人道等范畴。共同的管理伦理准则和观念在不同的国家、民族、地区以各种不同的形式表达出来，其中有许多相通之处。否则社会公共秩序就无法维持。世界的共同发展、国际间的贸易与合作也无法进行。 第一节功利与人文第一节功利与人文一功利与人文 二两种不同的管理思路 三功利与人文的统一 一功利与人文一功利与人文 功利：追求个人利益（最大幸福原则）对当事人的利益是否促进是判断其道德与否的原则，即能产生功用的就是道德的。所有利益当事人的最大幸福即社

2、会利益作为衡量功利的标准。社会利益是个人利益的简单相加，社会利益的主体缺位，只有个人利益才是真实的利益。例子：和珅 人文：是一种普遍的人类自我关怀，着眼于整个社会中人性的全面解放和发展，把人类的进步看作是最终的幸福。二两种不同的管理思路二两种不同的管理思路涉及的问题： 究竟应该如何激励员工，是仅仅采用物质刺激，用功利的手段来调动员工的积极性呢？还是考虑员工的全面发展，注重整个员工行为文化进而导致整个企业文化向良好的方向发展？ . 物本管理物本管理主张用功利的态度去看待员工，鼓励组织成员追求功利的目标，带有很强的功利主义色彩。其基础是经济人假设。泰勒的科学管理也是如此。（差别计件工资）. 人本管

3、理人本管理作为管理者，更重要的是采用社会性的手段，也即人文的手段去提高员工的积极性。管理者如果忽视员工的物质需求和社会性的需求，会导致员工身体上患病或心理上生病，进而产生不良的行为。尤其是后者，可能会给企业管理带来更大的麻烦。 人本管理的出发点：企业即人；企业为人；企业靠人。能本管理：侧重于提高员工的科技创新能力。三三功利与人文的统一功利与人文的统一对员工的管理要做到“两袋投入”，即口袋与脑袋。物质文明和精神文明一起抓。两者并无高下之别。义利并重，注重员工的全面发展。第二节诚信第二节诚信一诚信的内涵 二我国信用现状 三信用管理 一一 诚信的内涵诚信的内涵 对诚信的阐释 诚信的分类 信用的意义

4、对诚信的阐释对诚信的阐释 诚者，信也；信者，诚也。 诚信，就是诚实守信，对承诺负责 古代讲诚信的例子：尾生抱柱 诚信的分类诚信的分类企业与员工之间的诚信企业对消费者、社会的诚信企业与企业之间的诚信3. 信用的意义信用的意义 信用是社会资源 信用是文化资产 信用是无形资产 中国企业家调查系统调查结果显示，企业的信用等级与盈利状况有明显的正比关系：A级以上信用的企业中，盈利的占69.3%，亏损的占17.8%；而其他企业盈利的占49.8%，亏损的占32.1%。 信用是企业的灵魂二二 我国信用现状我国信用现状概述 专题调查报告 提高企业信用应采取的对策 概述概述目前，中国每年因信用缺失造成直接经济损失

5、5855亿元人民币，包括合同欺诈、欠债不还、假冒伪劣产品等。企业之间逾期应收的信用款平均比发达国家高20倍，每年订立的约40亿份合同中，完全履行的只有一半。一方面，企业拖欠、逃废金融机构贷款大量存在，企业之间的相互拖欠、三角债现象大量存在，很多款项无法追回，变成呆帐、坏帐；另一方面，银行贷款难和企业难贷款现象同时并存。其根本原因在于社会信用体系不完善，造成企业对贸易风险的惧怕，白白丧失了贸易机会。上述现象严重制约了我国经济发展。专题调查报告 2002中国企业经营者成长与发展专题调查报告（节选）调查结果表明：大多数企业经营者已经认识到市场经济条件下企业信用的重要性，同时认为现行体制环境、法律环境

6、、企业管理水平和传统文化对企业信用的影响也相当重要。调查结果同时表明，虽然不少企业经营者认为我国企业的信用状况开始有所好转，但还存在很多不容忽视的问题，尤其是拖欠（货款、贷款、税款）、违约和制售假冒伪劣产品等现象较为严重。专题调查报告 （续）排在守信用前10位的省、市依次是：上海（55.9）、北京（45.3）、江苏（35.1）、广东（34.7）、山东（29.1）、浙江（25）、天津（17.4）、辽宁（9.9）、四川（9.4）和河北（8.9）这10个省、市大多是我国经济相对发达和开放的地区，可见企业信用与经济发展水平和开放程度直接相关。 专题调查报告 （续） 守信用的企业按经济类型排序依次是：国

7、有企业（55.5%）股份有限公司（52.6 %）外商及港澳台投资企业（50.2 %）有限责任公司（28.5 %）私营企业（25.8 %）集体企业（ 9.6 %） 专题调查报告 （续） 调查企业中，参加了信用等级评估的占65.9%，获得了A级以上（含A级）信用等级的占56.3%。 当问及“在商务活动中跟人打交道是否需要小心提防”时，调查结果显示：六成多（62%）的企业经营者认为“需要提防” 30%认为“不需要提防” 8%回答“不清楚”专题调查报告 （续） 近一年来，各类企业都或多或少地发生了合同纠纷。64.1的企业合同纠纷为14起，20%的企业合同纠纷为5起以上，7.1%的企业合同纠纷为10起以

8、上，只有8.6%的企业没有发生合同纠纷。 影响企业信用的主要因素：企业家品格（个人修养是品格形成的首要因素）、现行体制环境、企业管理制度、法律环境、传统文化。专题调查报告 （续） 我国企业信用方面存在的主要问题是：“拖欠货款、贷款、税款”（76.2 %）“违约”（63.2 %）“制售假冒伪劣产品”（42.4 %）“披露虚假信息”（27.3 %）“质量欺诈”（23.5 %）“商标侵权、专利技术侵权” （13.3 %）“价格欺诈”（11.1 %） 专题调查报告 （续） 企业信用问题产生的主要原因，调查结果显示，企业经营者选择比重较高的是：“执法不严”（61.9 %）“职业道德素质不高”（54.5

9、%）“企业短期行为”（42.3 %）“体制障碍”（36.7 %）“监督不力”（31.7 %） “企业盈利不佳”（29.1 %） “政策多变”（10.8 %） “政府干预”（ 9.6 %） 提高企业信用应采取的对策 加强信用立法，加大执法力度。 加快体制改革步伐 建立企业信用记录 加大舆论监督和曝光力度，如南京冠生园 通过教育提高全民道德素质 减少行政干预 提高与信用相关的信息技术水平三三 信用管理信用管理意义 目的 现状实例意义意义 信用管理是企业科学管理的重要组成部分。 对企业而言，加强信用管理不仅是有效防范经营风险的需要，更是参与市场竞争的需要，是企业生存、发展的内在需求。 目的 有效的信

10、用管理可以使销售资金的使用更符合公司的整体利益，求得最低赊销成本和最大销售增长之间的平衡。为客户提供更好的服务现状 目前，我国企业的信用风险管理水平还处于初级阶段，信用风险意识较为淡薄。 武钢集团请专家向有关中层干部授课，武汉有机化工厂在实践中采取了不少信用管理方法。 勤工俭学学生的诚信档案华工周报2004.9.6 第二版学生在勤工俭学工作中，如果一次不履行自己的工作职责，将在诚信档案中做一次违纪记载。如果违纪记载达到三次，将不能参加本月勤工俭学工作；违纪达五次将不能参加本学年勤工俭学工作；违纪达到七次将失去大学四年期间校内勤工俭学机会；同时，也设立相关措施，鼓励在诚信档案中有“污点”的同学参

11、加带有公益性质的艰苦工作以取消其不良记录，使其重新获得申请勤工俭学岗位的资格。讨论 你认为当前大学生的诚信现状如何？原因和解决办法是什么？第三节民主与集权第三节民主与集权一理论分析 二日本企业管理的启示一理论分析一理论分析管理者和被管理者的看法 从不同的组织结构来考虑民主与集权的问题 从不同的行业来考虑民主与集权的问题 管理者和被管理者的看法 作为管理者来说，一般认为集权是道德的。因为他们认为自己比下属高明，另外一个原因是权力的需要。例如民营企业的董事会，常常是董事长与总经理由一人担任。类似于裁判兼球员，无法发挥董事会的应有功能。 作为被管理者来说，对民主的呼声由来已久。中国有一句古训：宁做鸡

12、头，不做凤尾。原因之一便是在大企业里做职员不能充分发挥自己的作用和价值。而自己开公司可能物质方面要差一点，但精神上要愉快一些。从不同的组织结构来考虑民主与集权的问题直线制直线职能制：权力有分散的迹象事业部制 对于服务业来说，尤其需要授权。授权可以发挥员工的主动性和创造性，提高其处理应急事件的能力并为顾客提供个性化的服务，从而提高员工满意度，最终提高服务质量。 授权并不是对员工一放到底，而是使员工在合适的权力范围内真正致力于满足顾客的需要。成功的授权需要给员工提供必要的信息，使员工具备更好地为顾客服务的知识和能力，必要时应让员工接受培训。这种为提高服务质量所进行的培训有多种形式可供选择，如角色培

13、训、研讨会等。同时，建立有效的奖酬机制，将员工的工作业绩与奖酬紧密联系起来。因此，可把授权视为：授权 权力信息 知识 奖酬从不同的行业来考虑民主与集权的问题从不同的行业来考虑民主与集权的问题（续） 当顾客遇到一些问题超出一线员工的授权时，高级主管的出现让顾客感到倍受重视，有利于问题及时发现更好地解决。但有些服务企业虽然设立了值班经理或现场咨询，但作用甚微，对顾客缺乏耐心和热情，这不但贻误问题解决，导致顾客满意度下降，而且严重破坏企业形象。二日本企业管理的启示U型决策 管理的启示 U型决策 先自上而下，再自下而上特点： 决策时间较长，执行决策很快。 对决策的责任承担是集体而非个人。日本公司和美国

14、公司的比较：甲乙丙三个员工 强调在决策过程中集中全员智慧。如日本某大学，设立各种委员会。由教师代表和有关职能部门人员组成。几乎每个人都至少参加一个委员会。管理的启示 强化员工参与决策意识，容易得到被管理者的合作。（艺术性：人） 将个人决策和集体决策结合起来，增强了决策的科学性和效果。（科学性：事）第四节公平与效率第四节公平与效率从二八原则谈起一概念二公平优先还是效率优先 三管理领域中的公平与效率 一概念一概念柏拉图提出四种最基本的道德准则：公正、智慧、勇敢、节制。 公平：机会的公平或均等；收入分配的公平。例子：政府机关办企业，有碍公平竞争。如技术监督局，说你质量不行可以让你立即完蛋，捧你质量好

15、，你便财源滚滚。它如果办咨询公司，收点咨询费，多数企业会“心甘情愿”地前去“咨询”。公务员考试可以跨省考，农民也可以参加考试。 效率：管理学的目的。 公平与效率的关系：既不是此消彼长的负相关关系，也不是简单的正相关关系，即越公平就越有效率。应作具体分析。二二 公平优先还是效率优先公平优先还是效率优先 公平从本质上来说是一种权利，属于上层建筑的范畴，效率是属于经济学的范畴。因为经济基础决定上层建筑，所以，效率是决定公平的。公平对效率有促进作用。当人与人之间具有较为公平的物质关系时，可以促进生产效率的提高。 二者的矛盾表现在：公平在经济领域的应用会导致低效率。如按照公平原则，那些劳动能力和态度很差

16、，不适应岗位职责的人也应具有工作的权利。但是如果强行安排他们就业，必然会导致低效率。同样，对破产的企业如果一味强调公平，要保证破产企业员工的工作权利，不让企业破产，会导致效率低下，造成资源的浪费。二公平优先还是效率优先二公平优先还是效率优先（续）（续）厉以宁的主张：“效率优先，兼顾公平” 解释：只有把效率放在优先地位，才能把所有的人的积极性发挥出来，公平才有实现的可能。效率低下的社会，无论怎样在公平方面作出努力，效果总是不理想的。如有一个时期，每个人每个月发半斤肉票，虽然很公平，但不能满足人们的生活需要。 二公平优先还是效率优先（续）二公平优先还是效率优先（续） 实际分析：传统的社会主义观，从

17、表面上注重社会公平，将其放在优先的位置，而实际上带有大量的空想成分。因为这种社会公平完全脱离社会生产力的发展，仅仅是一种理想主义的社会公平，是低效率的公平。特权以合法的形式固定下来，商品和服务不是通过市场来获取，而是以官阶等级为依据。由于选择了公平优先、舍弃效率的目标模式，分配关系上实行平均主义，结果导致了经济效率的低下。所谓的社会公平，不过是低收入下的平均分配。真正的社会公平是以经济效率的不断提高为前提的。 管理领域中的公平与效率管理领域中的公平与效率公平效率公平公平 每个成员都有基本的平等权利。如对组织信息的了解程度，在组织内部的自由程度，对组织工作的参与程度。 机会的平等。机会的公开性和

18、透明性。 分配的平等。例：伦理学引论万良祥分到房子效率效率关于企业实践中的公平与效率问题 下岗问题 在企业内部分配问题上，究竟拉开多少差距才算公平？社会管理的公平问题下岗问题下岗问题 让一部分人下岗是为了提高效率。如果一味地追求公平，每个人都不下岗，那末效率很难提高，只能把企业拖垮。 理论上正确，但现实有差距：下岗职工很多没有接受再教育和培训，难于再就业，易造成家庭贫困，引发社会问题。 关键是下岗分流标准应公平合理，如那些没有后台的职工容易下岗，要坚持公平的下岗标准和程序。 本来企业裁员是很正常的。但如果企业仅仅考虑到自己的方便，需要时大量招人，不需要就裁员。这是不是涉及到伦理问题呢？在企业内

19、部分配问题上，究竟在企业内部分配问题上，究竟拉开多少差距才算公平？拉开多少差距才算公平？ 曾经有个规定，要求企业经营者的报酬可以是一般员工的2-3倍，而现在这个差距已经很大了。差距太小，会影响经营者的积极性；差距太大，会影响普通职工的情绪。 例子：台湾奇美实业公司的董事长许文龙先生，一向秉持庄子的无欲哲学，来建立企业的桃花源。在他的领导之下，该公司的董监事没有分红的酬金，每年只领取参加会议的交通费1万元。董事会没有金钱上的特权，其业务蒸蒸日上，更让外人俯首称臣。在企业内部分配问题上，究竟在企业内部分配问题上，究竟拉开多少差距才算公平？拉开多少差距才算公平？ 这种重视奉献、轻报酬的理念传播、影响

20、到企业的每个员工，造就了一个很好的企业文化，值得我们借鉴。当国内一些企业的管理者和员工还在为分配问题伤脑筋，争得焦头烂额时，人家许先生却以身作则，从公司管理层开始，塑造了一个公平与效率俱佳的企业。表现出一代儒商的大家风范。 例子：银行亏损，行长拿1000多元，职员拿300元。 要解决这个问题，关键是管理者要有一个正确的理念（不贪），并保证各项制度的公平性。社会管理的公平问题社会管理的公平问题 城乡差别是否公平，贫富差距问题。 目前，我国有亿万富翁一千人，百万富翁300万人，同时，还有5000万人没有解决温饱。当社会上的收入差距大到一定程度时会严重影响效率。 因此，国家需要进行第二次再分配。如税

21、收、失业救济等制度，使弱势群体得到基本生活保证。如低保制度。关键是建立一个合理健全的社会保障制度。 此外，还有第三次分配，即个人或团体自愿捐款给教育或老弱病残等人，如希望工程，我和吴晶晶。第五节权力与权威第五节权力与权威一权力二现代领导的权威构成一权力一权力权力的分类交易型领导和转换型领导权力的分类权力的分类权力即影响他人的能力。 法定权 奖励权 惩罚权 专长权 个人影响权1. 权力的分类权力的分类( 续续) 权威难在威信上，即管理者自身的人格力量。 随着世界民主意识的增强，非权力的权威的影响会趋于增大。如特里莎修女。如张瑞敏。 上下同心者，胜。 权威的接受观（巴纳德的组织理论）. 交易型领导

22、和转换型领导交易型领导和转换型领导这是两种不同的领导哲学，有着不同的道德基础和目标。两者之间还有一些中间状态。 交易型领导遵循个人主义的领导哲学，领导者和员工只是纯粹的交易关系。它是一种短期性的领导方式。领导者通常以承诺、表扬、奖励对员工进行激励，以否定、谴责、威胁或训诫对员工进行批评。 转换型领导强调利他主义。通过创建和谐的伦理环境，实施积极进取的行为，从而不断提高领导效率。他追求普遍的利益，注重员工的物质利益和精神需求，鼓励员工竞争、发展、成功。二现代领导的权威构成二现代领导的权威构成在规模庞大的企业中，要求领导者非常可靠。它通常包括三条，其顺序为： 有一个给人印象十分深刻的工作记录和好的名声； 在行业、公司中，与有关同事有着稳固、合作的工作关系； 具备快速、容易地与各种类型的人建立起各种信任关系的人际交往能力和正直的品行。在这些条件中，对领导者个人的道德品质的要求和标准占了很大比重。