维修保养工作指引

1、in servicein servicein service维修、保养工作指引维修、保养工作指引服务部、工地科2008-9in servicein servicein service目的目的指导分公司开展维修保养业务指导分公司开展维修保养业务进行统一检查、监督、控制与管理进行统一检查、监督、控制与管理建立完善的建立完善的XOEC计划保养体系和相关的计划保养体系和相关的考核体系电梯与其它机电设备一样，需要考核体系电梯与其它机电设备一样，需要定期检查、保养和维护。定期检查、保养和维护。in servicein servicein service职责职责维保经理：审阅维修保养月度报表，协调维修维保经

2、理：审阅维修保养月度报表，协调维修保养业务，对服务站进行抽查考核，制订保养业务，对服务站进行抽查考核，制订计划，组织培训。计划，组织培训。服务站长：制定及调整保养路线表，服务维保服务站长：制定及调整保养路线表，服务维保质量的控制，审签服务报告，工时单，协质量的控制，审签服务报告，工时单，协调维修保养业务，对维保工进行抽查考核。调维修保养业务，对维保工进行抽查考核。保养员工：按路线表实施计划保养工作；参与保养员工：按路线表实施计划保养工作；参与部分维修工作。部分维修工作。 in servicein servicein service工作程序工作程序 服务梯进入：新进入保养部分的电梯来源于两个部分

3、服务梯进入：新进入保养部分的电梯来源于两个部分 A内部移交进入的和大修改造后的免费服务电梯内部移交进入的和大修改造后的免费服务电梯 B免保转签和市场获得的有偿服务梯免保转签和市场获得的有偿服务梯 任何进入免保服务的电梯必须执行任何进入免保服务的电梯必须执行内部移交流程内部移交流程，西子奥的斯服务业务指引西子奥的斯服务业务指引第五条方可进入第五条方可进入in servicein servicein service工作程序工作程序 保养进场保养进场 站长在收到终检员提供的站长在收到终检员提供的电扶梯终检结果移电扶梯终检结果移交报告交报告后，在后，在3工作日内，与安装监督去现工作日内，与安装监督去现

4、场办理移交，填写移交报告单中的场办理移交，填写移交报告单中的“遗留问题遗留问题确认项确认项”。 维保经理根据电梯的地理位置和路线的工作量维保经理根据电梯的地理位置和路线的工作量情况分区情况分区/站，安排相应的站长站，安排相应的站长,站长根据地理站长根据地理位置及路线工作量情况将电梯分到合适的路线位置及路线工作量情况将电梯分到合适的路线中。中。 站长需在开始保养工作前拜访用户站长需在开始保养工作前拜访用户,向用户介绍向用户介绍将要开始的保养，确定具体的保养时间安排和将要开始的保养，确定具体的保养时间安排和确认用户授确认用户授权联系人。权联系人。站长根据保养单位的实际站长根据保养单位的实际情况填写

5、情况填写维保通知单维保通知单（一式两份）（一式两份）。 in servicein servicein service工作程序工作程序 保养进场保养进场 站长将拿回的其中一份站长将拿回的其中一份维保通知单维保通知单交给分公交给分公司工时管理员，工时管理员根据表单的信息，对司工时管理员，工时管理员根据表单的信息，对照照西子奥的斯保养标准工时政策西子奥的斯保养标准工时政策，核算此台，核算此台电扶梯的标准工时，并将信息输入工时系统。电扶梯的标准工时，并将信息输入工时系统。 站长根据所辖站内路线的工作量及地理位置，合站长根据所辖站内路线的工作量及地理位置，合理安排新的路线保养计划表理安排新的路线保养计划

6、表, 可以在可以在维保工时单维保工时单正面输入一周的保养单位、设备号，梯型，合正面输入一周的保养单位、设备号，梯型，合同类型等，制定成路线员工的保养计划表。同类型等，制定成路线员工的保养计划表。 服务部服务部SMS管理员根据完工清单及分公司维保经管理员根据完工清单及分公司维保经理或工程经理签字确认过的终检报告信息录入理或工程经理签字确认过的终检报告信息录入SMS系统。系统。 in servicein servicein service工作程序工作程序计划性保养计划性保养根据根据计划性保养工作表计划性保养工作表，维保技工安排保养的具体日，维保技工安排保养的具体日期和工作内容。期和工作内容。检查随

7、身携带保养必备工具及文件，并根据计划性保养内检查随身携带保养必备工具及文件，并根据计划性保养内容带齐所需配件及材料。容带齐所需配件及材料。维保技工到达工地后，与客户取得联系，询问电梯近期状维保技工到达工地后，与客户取得联系，询问电梯近期状况，若客户需要可简单介绍此次保养工作内容及预计时间。况，若客户需要可简单介绍此次保养工作内容及预计时间。在征求客户同意后取得电梯及机房钥匙，进入机房。在征求客户同意后取得电梯及机房钥匙，进入机房。保养通常以保养通常以2-3人的路线组合完成，在具体保养时，电梯可人的路线组合完成，在具体保养时，电梯可以是一人保养为主，路线员工之间相互协助，配合完成一人以是一人保养

8、为主，路线员工之间相互协助，配合完成一人无法完成的工作。扶梯以二人保养为主。维保班长在开始保无法完成的工作。扶梯以二人保养为主。维保班长在开始保养工作前，必须明确注意事项。（北京等政府规定要二人的养工作前，必须明确注意事项。（北京等政府规定要二人的除外）除外）in servicein servicein service工作程序工作程序保养员工必须经安全培训合格方可开展保养工作，保养时必保养员工必须经安全培训合格方可开展保养工作，保养时必须正确执行须正确执行OTIS的的WWJSSS安全规范。安全规范。开始保养前，员工须查看开始保养前，员工须查看LOG BOOK（LOG BOOK只记录只记录故障维

9、修记录），了解电梯故障情况。在工作前故障维修记录），了解电梯故障情况。在工作前 进行风险评估进行风险评估，放置保养防护栏。，放置保养防护栏。根据根据保养手册保养手册和本次保养和用户的特殊要求，认真执行和本次保养和用户的特殊要求，认真执行本次计划性保养工作内容。本次计划性保养工作内容。保养结束后，填写保养服务报告、材料确认单及工时单。保养结束后，填写保养服务报告、材料确认单及工时单。若完成召修任务，需填写若完成召修任务，需填写电扶梯修理反馈单电扶梯修理反馈单并填写工时并填写工时单。单。当次计划保养项目完成后，收回护栏及警示牌，向客户交还当次计划保养项目完成后，收回护栏及警示牌，向客户交还钥匙，简

10、单汇报保养情况，相应表单请客户签字确认。钥匙，简单汇报保养情况，相应表单请客户签字确认。计划性保养计划性保养in servicein servicein service工作程序工作程序检查下次计划性保养相关项目，掌握并计划下次保养所需配件检查下次计划性保养相关项目，掌握并计划下次保养所需配件及人力安排，以确定是否需要其它路线员工配合完成下一次的保及人力安排，以确定是否需要其它路线员工配合完成下一次的保养工作。养工作。如计划性保养因召修任务而临时中断，则应向站长申请加班完如计划性保养因召修任务而临时中断，则应向站长申请加班完成被中断工作。成被中断工作。计划性保养因其它应急情况而被迫中断时，则应立

11、即向站长汇计划性保养因其它应急情况而被迫中断时，则应立即向站长汇报，并由站长安排处理应急情况的措施，本次计划性保养的遗留报，并由站长安排处理应急情况的措施，本次计划性保养的遗留项目由站长负责在项目由站长负责在7个工作日内完成。个工作日内完成。保养内容按保养内容按计划性保养工作表计划性保养工作表的内容完成，保养工作必须的内容完成，保养工作必须遵照遵照保养手册保养手册的规范完成。的规范完成。 计划性保养计划性保养in servicein servicein service工作程序工作程序(三）表单填写三）表单填写维修保养员工必须认真填写工时单，填写方法按维修保养员工必须认真填写工时单，填写方法按工

12、时管理工时管理规定规定执行。执行。保养服务报告、材料确认单、修理反馈单必须经用户确认。保养服务报告、材料确认单、修理反馈单必须经用户确认。按照检规要求做静载试验后，需要填写按照检规要求做静载试验后，需要填写静载试验报告静载试验报告交交由用户签字确认由用户签字确认。in servicein servicein service工作程序工作程序 （4.1）保养质量的控制）保养质量的控制 维保工地质量考核评分，简称维保工地质量考核评分，简称OFAG评分，是评价维保质评分，是评价维保质量的主要检查方式。分电梯、扶梯两种量的主要检查方式。分电梯、扶梯两种OFAG检查表，百分检查表，百分制评分。制评分。OF

13、AG检查表用于现场评分，以检查表用于现场评分，以OFAG检查评分检查评分细则细则为评分标准，由服务站站长对每位维保员工进行抽为评分标准，由服务站站长对每位维保员工进行抽查。查。 站长、安全质量员及其它检查成员在检查时根据站长、安全质量员及其它检查成员在检查时根据OFAG检查评分细则检查评分细则的同时，应考虑到结合的同时，应考虑到结合计划性保计划性保养工作表养工作表的内容及所查梯的合同类型，做到客观、公正、的内容及所查梯的合同类型，做到客观、公正、合理。合理。in servicein servicein service工作程序工作程序（4.2）维保员工的保养质量与安全评分：）维保员工的保养质量与

14、安全评分：服务站站长负责路线上的日常的质量和安全的监督检服务站站长负责路线上的日常的质量和安全的监督检 查。每月至少对每位维保员工抽评一次。填写查。每月至少对每位维保员工抽评一次。填写OFAG检查检查表与表与 FPA表单，存档备查。存在的问题需要作整改计划表单，存档备查。存在的问题需要作整改计划，并且需有责任人跟踪完成；，并且需有责任人跟踪完成；分公司稽查员，定期抽查和拜访用户。稽查员至少每月分公司稽查员，定期抽查和拜访用户。稽查员至少每月对每位维保员工抽评一次。填写对每位维保员工抽评一次。填写OFAG检查表与检查表与FPA表单表单，存档备查。存在问题需要作整改计划，并且需有责任人，存档备查。

15、存在问题需要作整改计划，并且需有责任人跟踪完成；跟踪完成；站长与稽查所查站长与稽查所查OFAG、FPA的评分列入当期该维保员的评分列入当期该维保员工考核。具体考核细则参照工考核。具体考核细则参照服务站考核政策服务站考核政策。服务站的保养质量与安全评分（此为考核站长）：服务站的保养质量与安全评分（此为考核站长）：in servicein servicein service工作程序工作程序 分公司维保经理每月对每个服务站至少抽查一次分公司维保经理每月对每个服务站至少抽查一次, 填写填写OFAG检查表与检查表与FPA表单，存档。表单，存档。 维保经理所抽查的维保经理所抽查的OFAG分数与维保稽查员对

16、该站所有员工所分数与维保稽查员对该站所有员工所查查OFAG平均分作平均平均分作平均,即为该站的即为该站的OFAG分数。若无维保经理，分数。若无维保经理，此项评分由维保稽查员评分为准。（此项评分由维保稽查员评分为准。（FPA参照参照OFAG检查与评分检查与评分方式方式 评分列入该站的考核。具体考核细则参照评分列入该站的考核。具体考核细则参照服务站考核政策服务站考核政策 （五）服务站的保养质量与安全评分（此为考核站长）：（五）服务站的保养质量与安全评分（此为考核站长）：in servicein servicein service工作程序工作程序 (六六)分公司的保养质量与安全评分（此为考核分公分公司的保养质量与安全评分（此为考核分公司工程经理及维保经理）：司工程经理及维保经理）：总部总部OFAR组和其他管理人员到分公司后需查看分公司自查组和其他管理人员到分公司后需查看分公司自查记录。记录。总部总部OFAR组成员或是服务部工地科成员以组成员或是服务部工地科成员以OFAG检查评检查评分细则分细则为评分标准，对分公司的保养工地进行为评分标准，对分公司的保养工地进行OFAG抽查，抽查，填写填写OFAG检查表。检查表。OFAR小组成员参照小组成员参照WWJSSS标准对分公司员工进行