荣耀4C(CHM)常见问题的技术公告

1、荣耀4C（CHM）常见问题的技术公告问题序号现象描述应对方法备注1由于私自使用第三方root工具导致手机不断重启(重刷官方ROM)按“音量+”+电源键开机，进入Recovery模式选择SD卡升级包升级恢复。2手机突然急剧发热卡顿检查是否安装了一下所说的应用1、重启手机2、在应用市场升级相关应用3、安装使用同类应用3常见SIM卡不识别问题详见下文4常见SD卡不识别问题详见下文5Wifi无法打开1、终端辅助维修工具检测该手机是否已经Root2、升级到最新软件版本后，检查故障是否已经恢复3、若已经root，录单为2503 （用户刷机）6标配&高低配置主机主板区分详见下文7是否支持OTG功能，

2、如何开启使用的公告详见下文V1.1更新8手机管家停止运行问题详见内容V1.2问题1：关于中国区部分机型由于私自使用第三方root工具导致手机不断重启问题一、使用第三方root工具Kingroot导致手机异常重启故障现象：在使用Kingroot获取手机ROOT权限重启手机后，手机无限重启，直到手机电量耗尽。处理要求：(重刷官方ROM)按“音量+”+电源键开机，进入Recovery模式选择SD卡升级包升级恢复。二、使用第三方工具360安全卫士中的360超级ROOT工具导致手机异常重启故障现象：在使用360安全卫士中的360超级ROOT工具时，手机会出现自动重启现象。处理要求：(重刷官方ROM)按“

3、音量+”+电源键开机，进入Recovery模式选择SD卡升级包升级恢复。建议用户停止使用ROOT功能或者卸载。问题2：手机突然急剧发热卡顿故障现象：荣耀畅玩4C手机突然急剧发热，并伴随手机异常卡顿的问题。使用原生浏览访问多图片的页面，比如淘宝，新闻等，概率会有闪屏现象故障根因：可能是由于用户安装的应用异常，拉高手机负载引起。高负载伴随高功耗、高发热，热量传导到手机外壳用户就会感知到，同时异常应用占用了手机处理能力，导致手机未能及时对正常操作做出反映，产生卡顿现象。可能的异常应用清单如下。序号应用名称版本号1搜狐新闻5.1.12360安全卫士-处理要求：用户碰到这种情况的突然急剧发热卡顿，手机是

4、正常的，问题出现用户安装的第三方应用。方案一是建议用户重新启动手机，异常应用通常在重启手机后恢复正常。若重启后仍然频繁出现突然急剧发热卡顿，则方案二是建议用户升级应用，异常应用的较新版本可能会改善。若最新版本应用仍然存在类似问题，则方案三是建议用户使用类似应用替代。问题3：常见SIM卡不识别问题1.观察状态栏SIM位置的显示是哪一种n 卡符号内有一个感叹号，；n 网络条上面有个x，；n 一个圈里面带一个斜杠，。2.若状态栏为后两种情况，则为故障问题为无网络信号或搜网状态。若状态栏为第一种标志，则为不识卡问题。可尝试以下步骤解决：a) 关机并重启手机。b) 重启后仍不识别，请检查装卡是否到位，卸

5、卡重装再开机验证。c) 重装后还不识卡，请检查使用的SIM卡是否为营业厅配发的标准Micro SIM卡。为避免因自己剪卡和Nano加卡套造成的不识，请更换标准卡Micro SIM卡。d) 使用标准卡不识的，可尝试手机恢复出厂设置。e) 仍出现不识卡现象的，建议带三包凭证等去售后检测。问题4：常见SD卡不识别问题观察“设置-存储-SD卡”是否有卡1. 显示无卡，提示装入SD卡时：a) 请检查装卡是否到位，卸卡重装，观察是否识别SD卡。b) 重装后不识，检查SD卡是否有故障，建议换卡尝试。c) 换卡尝试无效，建议带三包凭证去售后检测。2. 显示有卡，但无法进行文件存储、读取a) 建议客户格式化或升

6、级SD卡。b) 格式化或升级无效，建议客户更换SD卡尝试。c) 无效后，建议客户将手机恢复出厂设置。d) 建议客户带三包凭证等去售后检测。问题5：Wi-Fi无法打开：问题描述：近期发现多款产品出现因经销商非法灌装导致Wi-Fi无法打开，导致用户直接退机的情况，特发此公告予以指导。故障根因：经分析该故障是由于经销商非法灌装该手机，导致手机系统版本与内核版本不匹配，从而使得Wi-Fi驱动加载失败。处理要求：1.终端辅助维修工具检测该手机是否已经Root。2.升级到最新软件版本后，检查故障是否已经恢复。3.若已经root，录单为2503 （用户刷机）。问题6：标配&高低配置主机主板区分近期发

7、现维修CHM系列产品出现主板丝印与背贴标签不一致以及后续会上市的CHM高配版本的主机主板区分方法，特发布此公告。一、主机高低配区分以背贴打印内容里可以做区分：1、移动版标配背贴:低配：空白移动版高配背贴：高配：16GB移动公开版标配背贴：低配：空白移动公开版高配背贴：高配：16GB2、联通版标配背贴：低配：空白联通版高配背贴：高配：16GB3、电信版本标配背贴：低配：空白电信版本高配背贴：高配：16GB说明:1、移动版和公开版区分：TL00和TL00H区分以背贴型号区分。2、高配和低配（背贴型号是相同的），以背贴是否有”16GB”字样区分二、CHM-TL00/TL00H服务备板区分方法：1、

8、此区分方法需要确保服务备板和背贴对应关系正确；电信版型号 联通版型号 2、 区分是移动定制版还是公开版，从背贴型号即可确认。移动版型号 移动公开版型号 3、 维修后开机核对产品型号和IMEI号是否和背贴一致。a) 产品型号：“设置”->“关于手机”->“型号”b) IMEI: 拨号界面拨“*#06#。问题7：是否支持OTG功能，如何开启使用的公告功能描述：OTG全称On-The-Go,即在无电脑作为中转站的情况下，直接将手机连接U盘、读卡器、MP3、键盘、数码相机等外部设备进行数据传输、输入操作或充电等功能。该功能需要OTG数据线把手机和外接存储设备连接起来，可以在文件管理查看存储设备。开启方式： OTG功能默认是关闭的；打开方法：设置->智能辅助->更多->OTG选项打开OTG功能。4C从B131版本开始设置OTG开关，版本发布时间2015年6月中旬，早于B131的版本无此开关，直接插上就行了。问题8：手机管家停止运行问