人力资源管理师-基础知识-2012最新版

1、分分(1/2)(1/2)；3 3案例分析题案例分析题:33:33分分(1/2); (1/2); 4 4方案设计方案设计题题:22:22分分(1)(1)综合评审综合评审: :共计共计100100分分, ,其中其中, ,论文写作论文写作50%,50%,论文辩论论文辩论50%(50%(笔答或口答共笔答或口答共4 4题题) )什么样的人什么样的人可以成为幸可以成为幸运者？运者？实力派实力派Labor EconomicsHumanResourcesManagementSocial Security姚明是该去姚明是该去上大学上大学 ？还是去还是去NBA？边际变动是对现有行动方案进行微小的增边际变动是对现有

2、行动方案进行微小的增量调整，经济学家把这些调整称为边际变量调整，经济学家把这些调整称为边际变动。动。 Marginal changes are small, incremental adjustments to an existing plan of action.前面我们已经说过，人们面临选择，于是前面我们已经说过，人们面临选择，于是人们会通过比较本钱与收益人们会通过比较本钱与收益尤其是本尤其是本钱与收益的边际变动钱与收益的边际变动作出决策。作出决策。这样，我们就可以得出下一个结论：当本这样，我们就可以得出下一个结论：当本钱或收益变动时，人们的行为也会改变。钱或收益变动时，人们的行为也会改变

3、。2 2、目的在于为政府制定政策效劳、目的在于为政府制定政策效劳三互惠的障碍三互惠的障碍信息障碍信息障碍/ /体制障碍体制障碍/ /市场缺陷市场缺陷悲观性劳动力假说：二级劳动力劳参率悲观性劳动力假说：二级劳动力劳参率与劳动力失业率存在反向关系。与劳动力失业率存在反向关系。WLODSW1L1L0W0E=E=0E1E=1LOW计件工资计件工资计时工资计时工资增加企业的凝聚力和团队精神，充分发挥鼓励功能增加企业的凝聚力和团队精神，充分发挥鼓励功能保险基金可以实现积累保险基金可以实现积累基尼系数越大，收入越不公平。小于基尼系数越大，收入越不公平。小于0.20.2时，收入的差距非常小，在时，收入的差距非

4、常小，在0.40.4以上时，收入以上时，收入差距比较大。差距比较大。有组织和自觉的运动，工人群众强烈要求公布缩短工作时间的法律。1802年英国政府终于通过了一项纺织工厂童工工作时间的法律?学徒健康与道德法?。这一法律规定，禁止纺织工厂使用9岁以下学徒，并且规定18岁以下的学徒其劳动时间每日不得超过12小时和禁止学徒在晚9时至次日凌晨5时之间从事夜间工作。该法被认为是资产阶级“工厂立法开端，是一部最早的工作时间的立法，从此揭开了劳动立法史的新的一页。l我国的劳动法：在我国，劳动法出现于20世纪初期。新中国建立，使我国的劳动立法进入了一个崭新的历史时期。在调整劳动关系方面，颁发了大量的劳动法规，而

5、1994年7月5日?中华人民共和国劳动法?职业培训职业培训/ /社会保险和福利社会保险和福利/ /劳动争议处理劳动争议处理/ /工会工会和职工民主管理和职工民主管理/ /监督检查监督检查来的竞争压力就越大来的竞争压力就越大顾客力量顾客力量顾客购置的数量、实现后向一体化，自顾客购置的数量、实现后向一体化，自己生产所需产品的能力、顾客是否可以向己生产所需产品的能力、顾客是否可以向多家供给商购置、客户改变供给商的是否多家供给商购置、客户改变供给商的是否会增加本钱。会增加本钱。供给商力量供给商力量S S：strength W:weaknesses strength W:weaknesses O:opp

6、ortunities T:treats O:opportunities T:treats时机时机威胁威胁内部劣势内部劣势内部优势内部优势IIIIIIIV扭转战略扭转战略 WO增长战略增长战略 SO防御战略防御战略 WT多种经营战略多种经营战略 ST资产互换与战略贸易：所有权的转让是通过资产互换与战略贸易：所有权的转让是通过交换资产来实现的交换资产来实现的集中一点的低本钱或差异化集中一点的低本钱或差异化望标准作比较，看是否符合标准，总结经验和教望标准作比较，看是否符合标准，总结经验和教训，并指定措施，以便使未来的行动更加有利。训，并指定措施，以便使未来的行动更加有利。线性规划法线性规划法微分法微

7、分法决策树重点决策树重点敏感分析：经营决策中，用于研究决策敏感分析：经营决策中，用于研究决策方案受概率变动影响的程度。方案受概率变动影响的程度。1132销路好销路好 0.7销路好销路好 0.7销路好销路好 0.7销路差销路差 0.3销路差销路差 0.3销路差销路差 0.3100万元万元90万元万元30万元万元40万元万元30万元万元20万元万元综合平衡法综合平衡法研究如何正确确定企业生产经营活动中的一些研究如何正确确定企业生产经营活动中的一些主要比例关系，并使这些协调一致。如资源分配主要比例关系，并使这些协调一致。如资源分配关系、投入产出关系等。关系、投入产出关系等。盈利能力控制盈利能力控制效

8、率控制效率控制从情侣苹果看目标市场定位营销从情侣苹果看目标市场定位营销怕上火，喝王老吉怕上火，喝王老吉相似包装相似包装/ /差异包装差异包装/ /组合包装组合包装/ /复用复用包装包装/ /附赠品包装附赠品包装4 4、效劳策略、效劳策略售前售前/ /售后售后改进市场改进市场/ / 改进产品改进产品/ /改进营销组合改进营销组合衰退阶段：销售额急剧下降、利润渐趋于零。衰退阶段：销售额急剧下降、利润渐趋于零。集中策略集中策略/ /维持策略维持策略/ /收缩策略收缩策略/ /放弃策略放弃策略3 3、目标收益定价法、目标收益定价法单位产品价格单位产品价格= =单位产品本钱单位产品本钱+ +单位单位产品

9、利润产品利润4 4、边际本钱定价法、边际本钱定价法单位产品价格单位产品价格= =单位产品变动本钱单位产品变动本钱+ +单单位产品边际奉献位产品边际奉献市场价：￥市场价：￥50市场价：￥市场价：￥10产品差异产品差异3 3、逆向定价、逆向定价依据消费者能够接受的最终销售依据消费者能够接受的最终销售价格，逆向推算出中间商的批发价和价格，逆向推算出中间商的批发价和生产企业的出厂价格生产企业的出厂价格2、市场因素、市场因素市场区域范围市场区域范围/顾客集中程度顾客集中程度/顾客的购置顾客的购置量和购置频率量和购置频率3、企业因素、企业因素实力实力/营销能力营销能力/效劳能力效劳能力/控制渠道能力控制渠

10、道能力戴项链的少女 可怜的老妇人开发性、宜人性、责任感。责任感与工作绩效开发性、宜人性、责任感。责任感与工作绩效有最强的正相关性。有最强的正相关性。流动率呈负相关。流动率呈负相关。在管理工作中，应正确处理的以下关系：努力在管理工作中，应正确处理的以下关系：努力和绩效的关系，取决于对目标的期望概率，不宜和绩效的关系，取决于对目标的期望概率，不宜过高或过低；绩效和奖励的关系，绩效的取得必过高或过低；绩效和奖励的关系，绩效的取得必须给予奖励，奖励的形式应当是多种多样的，满须给予奖励，奖励的形式应当是多种多样的，满足需要应因人而异。足需要应因人而异。教育心理学之父兼虐待动教育心理学之父兼虐待动物专家桑

11、代克物专家桑代克桑代克的猫笼实验桑代克的猫笼实验识别关键行为识别关键行为对关键行为进行基线测量对关键行为进行基线测量功能性分析功能性分析干预行为干预行为三团队的动力性因素分析三团队的动力性因素分析沟通沟通影响影响任务和维护的职能任务和维护的职能决策决策冲突冲突的平等性；群体规模；群体决策规那么的平等性；群体规模；群体决策规那么露露自我暴露型：兴趣不在交流，而是自己自我暴露型：兴趣不在交流，而是自己说个没完说个没完自我实现型：提供自己的适量信息，并寻自我实现型：提供自己的适量信息，并寻求反响、平衡。求反响、平衡。 管理者与领导者是有差异的，并非所有的领导者都是管理者，也不是所有的管理者能成为领导

12、者 本局部内容本局部内容很重要！很重要！上下级关系好差任务结构明确不明确明确不明确职位权力强弱强弱强弱强弱情境类型12345678情境特征有利中间状态不利有效的领导方式任务型关系型任务型关系导向型（高 LPC 分）任务导向型（低 LPC 分） 参与 说服 高 关 系 行 为 低 授权 命令 低 高 任务行为 M4 M3 M2 M1 成熟度 成熟 比较成熟 初步成熟 不成熟 3 3、根据测量人数：个别测验、根据测量人数：个别测验/ /团队测验团队测验4 4、测量的目的：描述性、测量的目的：描述性/ /诊断性诊断性/ /预测性预测性5 5、应用领域：教育、应用领域：教育/ /职业职业/ /临床临床

13、管理方式：关心生产任务完成情况，同管理方式：关心生产任务完成情况，同时注重对员工的关心，重视员工之间的关时注重对员工的关心，重视员工之间的关系，培养归属感和整体感，提倡集体奖励、系，培养归属感和整体感，提倡集体奖励、关注员工与上级领导的关系，实施员工参关注员工与上级领导的关系，实施员工参与管理的新型管理方式。与管理的新型管理方式。人本管理不是企业管理的又一项工人本管理不是企业管理的又一项工作，而是现代企业管理的一种理念、指作，而是现代企业管理的一种理念、指导思想、管理意识导思想、管理意识选择机制选择机制实际支出或直接支出实际支出或直接支出放弃的收入或时间支出时机本钱放弃的收入或时间支出时机本钱心理损失心理损失投资与收益之间的替代与互补投资与收益之间的替代与互补内生收益率递减内生收益率递减三管理开发三管理开发管理开发是实现人力资源开发的有效保障。管理