电子商务中的诚信问题

1、目录导言1（一）选题背景和意义1（二）现有文献综述1一、电子商务现状描述2（一）电子商务的定义21电子商务专家李琪教授对电子商务的定义22电子商务专家杨坚争教授对电子商务的定义33、联合国经济合作和发展组织（OECD）的定义34、联合国国际贸易法律委员会（UNITRAL）的定义35、全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会的定义36、IBM公司对电子商务的定义：3电子商务（E-Business）概念包括三个部分37、美国惠普公司（HP）对电子商务(E-Commerce)的定义3（二）电子商务基本形式41、企业-企业（B2B）42、企业-消费者（B2C）43 、企业-政府（B2G）4

2、（三）电子商务的发展历史41、1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段42、1993-1997政府领导组织开展"三金工程"阶段53、1998年开始进入互联网电子商务发展阶段54、2000年，我国电子商务进入了务实发展阶段6二 电子商务中伦理陷阱的成因分析6（一）网络信任危机起因6（二）网络信任危机主要表现71、缺乏信息真伪判定的基础72、网络平台安全技术水平较低83、电子商务法律不健全84、社会信用体系不完善9（三）电子商务信任危机实质91、信任是形成社会秩序的核心元素9（四）电子商务发展的社会伦理文化因素11三 解决电子商务伦理陷阱的建议13参考文献15（一）著作

3、及译著类15（二）网络资源15谢辞16电子商务中的诚信问题导言（一）选题背景和意义电子商务活动是一种全新的商业模式，是通过网络媒体，买卖双方不直接见面的虚拟经营。电子商务这种虚拟化和特殊性，无疑是建立在参与交易各方的诚信基础之上的。市场经济条件下,诚信是维持一切经济活动正常进行的基础,电子商务也不例外。但由于电子商务的特殊性,使得电子商务活动中的诚信问题的规律、表现形式等与传统商务活动有所不同。本文想从最基本的电子商务概念入手，对其基本情况进行详细的论述，对其产生的问题进行剖析，试图从社会学角度找出产生这些问题的深层次原因，并尝试提出解决这些问题的建议和办法。（二）现有文献综述 笔者查阅不少资

4、料，探讨电子商务的资料不算少，但是绝大部分只是从技术层面谈这些问题，单独从社会学角度对电子商务进行探讨的文章非常少见。 黄敏学著的电子商务（高等教育出版社）和李琪著的电子商务概论（高等教育出版社）对电子商务有比较权威的定义 A.J.斯雷沃斯基著的B-to-C电子商务（中国人民大学出版社2003年8月）和达斯·纳拉扬达斯著的B-to-B电子商务（中国人民大学出版社2003年12月）对电子商务最基本的交易方式进行了介绍，对本文有参考作用。陈永著的论WTO框架内电子商务规制现状及其发展趋势（ 2003年6月23日）对电子商务的发展给出了自己的看法，对本文有借鉴作用闫观民著的B2B电子商务的

5、定义、分类、发展历史 （ 2006年12月15日）对电子商务的基本概况有详细的描述，对本文有参考价值。一、电子商务现状描述（一）电子商务的定义1电子商务专家李琪教授对电子商务的定义：首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，

6、主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、组成来定义电子商务，从而使它具有生产力性质。参见李琪电子商务概论，高等教育出版社，2004年9月，第13页。 2电子商务专家杨坚争教授对电子商务的定义：电子商务系指交易当事人或与人

7、利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。参见杨坚争著电子商务基础与应用，西安电子科技大学出版社，2004年1月版，第15页。对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面，“电子商务”概所包括念的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通信方式；另一方面，对“商务”一词应做广义解释，使其不论是契约型还是非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。如果将“现代信息技术”看做一个子集，“商务”看做另一个子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的因特网、内部

8、网和电子数据交换在贸易方面的各种用途。3、联合国经济合作和发展组织（OECD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间(Business to Consumer)的商业交易。 4、联合国国际贸易法律委员会（UNITRAL）的定义：电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其它通信方式增进国际贸易的职能。 5、全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会的定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权

9、影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。6、IBM公司对电子商务的定义：电子商务（E-Business）概念包括三个部分： 内联网（Intranet）外联网（Extranet）电子商务（E-commerce） 它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、内联网（In

10、tranet）、和外联网（Extranet）结合起来的应用。 它同时强调这三部分是有层次的。只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。7、美国惠普公司（HP）对电子商务(E-Commerce)的定义：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。（二）电子商务基本形式 不管电子商务被冠以何种美名，从其实质内容来看，它应分为三个层次：企业与企业之间

11、的电子商务、企业对消费者的电子商务、企业和政府之间的电子商务。这三者都是建立在电子商务的基础设施之上，运用电子手段和电子工具进行的商务活动。1、企业-企业（B2B）：在可以预见的将来，企业与企业之间的电子商务仍将是电子商务业务中的重头戏，就目前来看，电子商务最热心的推动者也是商家，这也无足为怪，因为相对来说，企业和企业之间的交易才是大宗的，是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。 2、企业-消费者（B2C）：从长远来看，企业对消费者的电子商务将取得长足的发展，并将最终在电子商务领域占据重要地位。但是由于各种因素的制约，目前以及比较长的一端时间内，这个层次的业务还只能占比较小的比重。 3 、企

12、业-政府（B2G）： 政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等。例如：政府的采购清单可以通过Internt发布，公司可以以电子的方式回应。这方面应用目前还比较少，但随着政府身体力行的推进电子商务的发展，会迅速增长的。 （三）电子商务的发展历史我国电子商务发展过程可分为三阶段：1、1990-1993，开展EDI EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据互换”，简单地说就是企业的内部应用系统之间，通过计算机和公共信息网络，以电子化的方式传递商业文件的过程。的电子商务应用阶段我国九十年代开始开展EDI的电

13、子商务应用，自1990年开始，国家计委、科委将EDI列入"八五"国家科技攻关项目，如外经贸部国家外贸许可证EDI系统、中国对外贸易运输总公司中国外运海运/空运管理EDI系统、中国化工进出口公司"中化财务、石油、橡胶贸易EDI系统"及山东抽纱公司"EDI在出口贸易中的应用"等。1991年9月由国务院电子信息系统推广应用办公室牵头会同国家计委、科委、外经贸部、国内贸易部、交通部、邮电部、电子部、国家技术监督局、商检局、外汇管理局、海关总署、中国银行、人民银行、中国人民保险公司、税务局、贸促会等八个部委局发起成立"中国促进EDI应

14、用协调小组"，同年10月成立"中国EDIFACT委员会"并参加亚洲EDIFACT理事会，目前已有18个国家部门成员和10个地方委员会。EDI在国内外贸易、交通、银行等部门应用。 2、1993-1997政府领导组织开展"三金工程"阶段为电子商务发展打基础。 1993年成立国务院付总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等"三金工程"，取得了重大进展。 1994年5月中国人民银行、电子部、全球信息基础设施委员会(GIIC)共同组织"北京电子商务际论坛"，来自美、英、法

15、、德、日本、澳大利亚，埃及加拿大等国700人参加。1994年10月"亚太地区电子商务研讨会在京召开"，使电子商务概念开始在我国传播。1995年，中国互联网开始商业化。互联网公司（、公司）开始兴起。1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织我国信息化建设。1996年，全桥网与因特网正式开通。1997年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划，1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。1997年，广告主开始使用网络广告。1997年4

16、月以来,中国商品订货系统(CGOS)开始运行。3、1998年开始进入互联网电子商务发展阶段1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。 1998年7月,中国商品交易市场正式宣告成立,被称为"永不闭幕的广交会"。 中国商品现货交易市场,是我国第一家现货电子交易市场，1999年现货电子市场电子交易额当年达到2000亿人民币。中国银行与电信数据信局合作在湖南进行中国银行电子商务试点，推出我国第一套基于SET的电子商务系统。 1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的"金贸工程"，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领

17、域的大型应用试点工程.。1998年首都、上海等城市启动电子商务工程，开展电子商场、电子商厦及电子商城的试点，开展网上购物与网上交易，建立金融与非金融论证中心，和有关标准、法规，为今后开展电子商务打下基础。目前，我国电子商务尚处起步阶段或初始阶段。医药电子商务网于98年投入运营，医疗卫生行业1万个企事业单位联网，能提供上千种中西药品信息。全国库存商品调节网络、全国建筑在线、房地产网上促销，都已正式开通。 1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段 1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程

18、诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。4、2000年，我国电子商务进入了务实发展阶段电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体。电子商务服务商（dotcom公司）正在从虚幻、风险资本市场转向现实市场需求的变化，与有商务传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。由于基础设施等外部环境的进一步完善，电子商务应用方式的进一步完善，现实市场对电子商务的需求正在成熟，电子商务软件和解决方案的"本土化"趋势加快，国内企业开发或着眼于国内应用的电子商务软件和解决方案逐渐在市场上占据主导。我国电子商务全面启动并已初见成效。基于网络

19、的电子商务的优势将进一步发挥出来。 参阅CNKI学术趋势网 二 电子商务中伦理陷阱的成因分析（一）网络信任危机起因在一定意义上可以说，2001年是中国大陆网络公司运作模式的转轨年。从电子信箱的收费开始，引发了一系列网络免费服务变成收费服务的大行动。作为网络公司运作模式的探索，这些作法无可非议。从法律上讲，这些作法也许无懈可击。其实也不尽然，不过这不是本文的主题。本文关注的是，网络公司纷纷“背信弃义”，将各种先前承诺的免费服务单方面地改为收费服务，或缩小服务范围。 从已知的后果来看，这加剧了网络信任危机，给本来就先天发育不足的电子商务人文环境造成严重后果。在应对这些问题的过程中，也暴露了一些网络

20、公司缺乏处理危机事件的思想准备和实际能力。尽管一些网络公司为此做出了种种努力，但最终没能将这种危机的负效应降低到最低程度，没能从根本上挽回失地。 2001年10月中旬，被誉为中国大陆电子商务的形象大使的某电子商务公司突然崩溃，更是给网络信任危机雪上加霜。有关部门一周内接到数十起消费者投诉，反映该公司收取消费者订购商品的货款，却不予发货，消费者打电话询问也无人接听，所欠供应商近千万货款也未能归还。11月15日，有关部门不得不向消费者发布紧急警示，不要再向该公司汇款购物，如果已经对消费者构成侵权，可以举报投诉；并奉劝人们最好选择货到付款的方式进行交易。由于这家公司是大陆电子商务的拓荒者，享有很高的

21、声誉，它的崩溃给整个电子商务造成无可估量的影响，使电子商务网站遭遇了最严重的创伤网络信任危机。参见蒲红果著网络呼唤诚信，这个冬天无疑也是中国大陆电子商务的冬天。有专家正确指出，此事件对行业的伤害超过了对企业自身的伤害。事实上，此事一出，供应商失去了对网络销售公司的信任，大多立即做出反应，提出必须一手交钱一手交货，不愿再赊货销售。这对目前主要靠赊货销售的电子商务公司来说，不啻于晴天霹雳。 （二）网络信任危机主要表现1、缺乏信息真伪判定的基础传统交易中消费者都是亲临购物场所，商品是经过自己检验后才购买回来。而在网上购物只能看到商品的三维微缩图以及产品的简单介绍，买卖双方有很多不确定的问题

22、，例如：买方付款后不能及时得到商品，卖方卖出商品不能保证收到货款。此外，商品质量问题，不兑现服务承诺问题、传播虚假交易信息问题以及假冒行为、合同诈骗等侵犯消费者权益的各种违法、违规行为也时有发生。特别是在供求信息上，消费者很难判断信息是否真实，实物的性能和质量是否和商家提供的一致。与此同时，商家也要判定消费者提供的个人资料是否真实。这在很大程度上制约了电子商务的推广和应用。由于没有权威的机构对电子商务交易提供保障机制，确认交易双方的身份和信用，因此，购买者担心付款后不能收到商品，甚至担心虚拟商店是否假冒机构。而商家则考虑用户提交订单后不能付款，或不道德的人恶意开出虚假订单使商家蒙受损失。2、网

23、络平台安全技术水平较低电子商务的网络平台是否有足够的技术能力来保证网络交易的顺利进行，以及是否有能力确认交易主体的有效身份认证是我们不容忽视的又一诚信问题。由于信息资源的交流共享存在一些障碍，还无法与银行网络顺利实施标准化对接和确认客户身份，使保证数据的保密性时时受到挑战，从而导致利用假身份证开设银行储蓄帐户和信用卡的事件屡屡发生，恶意透支事件也屡禁不止。虽然电子交易很方便，但是若互联网上的信息传输安全性不够，特别是电子商务信用风险的防范和控制相对薄弱，可能造成个人数据被窃取、滥用，或信用卡被盗用。网络诈骗行为防不胜防，使得消费者对互联网持怀疑态度。目前，国内一些知名的电子商务网站都还没有采用

24、任何加密机制，交易的安全性隐患依然很大。另外，消费者的隐私保护机制不健全，网站掌握了消费者的一些隐私资料，电子商务交易具有空间虚拟的特征，为网络欺骗、假冒行为提供了相对便利的条件，致使消费者的权益更容易受到损害，严重影响消费者的电子购物信心和热情。我国还没对隐私权保护产生足够的重视，因而可能造成侵犯消费者隐私权现象的发生，大量客户信息的流失和扩散正在威胁着电子商务健康发展。3、电子商务法律不健全消费者网上购物，要等到商品送达后才能确认商品是否所需、商品是否完好无损。若商家未提供换货、退货或退款的保证，为避免买到不实商品，劣质或损坏的商品，即使商家提供更多的优惠政策，消费者仍不愿上网消费。目前，

25、在我国还没有形成这样的第三方保证机制，通常由商家承诺保证退换货，但是由于对商家信用的认定很难，商家保证退换货的承诺也很难被消费者相信。达成供求协议后，交易双方都面临对方毁约的风险。合同是依赖法律规范来执行的，然而法律规范的制定与确立往往无法赶上互联网技术的飞速发展，最终网络交易的履行还是要靠社会规范配合有效的执法才能保证。由于我国的社会制度尚不完善，在网络经济的冲击下形成的创新机制，还不足以应付科技进步所带来的新的交易形式，从而导致电子商务交易处于一种高风险的状况。2004 年末，电子签名法在人们的深切盼望中进入了实质性阶段，这一法案的出台将在一定程度上对电子商务起到规范保障作用，但仅有一个这

26、样的法律不能解决信用体系中所有的问题，要推进电子商务的健康发展，最重要的是还应建立一整套完善的网上信用保证制度。4、社会信用体系不完善参与交易的企业或银行对电子商务运作的安全管理和系统防范意识较薄弱，有效识别和处理信用风险的能力不足；企业内部管理机制和银行安全措施不完善；企业的信用评估、个人的资信状况都不甚明了。这种情况体现在电子商务活动中，使得鱼龙混杂,良莠不分,严重制约了电子商务活动的有效开展。电子商务在我国一开始发展，商业信用问题就突出表现出来。由于历史原因，我国一直不是一个法制完善的国家。商业信誉低下，企业之间法制观念不强，不能严格履行合同，导致企业之间相互欠债，形成严重的三角债问题，

27、使原来信用等级不高的商业信用更加低下，甚至影响到了银行信用。电子商务虽然在很多方面对传统商业交易有所改进，但在商业信用问题上仍然没有彻底地得到改观。所以我们说，社会信用问题是制约电子商务发展的瓶颈，也是电子商务发展中亟待解决的核心问题。（三）电子商务信任危机实质电子商务网络信任危机实质上是网络中人与人之间的信任危机，它反映了现阶段网络社会秩序尚未完全确立起来的基本事实。因此，网络信任危机也可以归结为网络信任与网络社会秩序耦合机制的危机。信任与社会秩序有着密切的联系，这种关系通过一种所谓的耦合机制来实现。 1、信任是形成社会秩序的核心元素社会秩序的维持和新的社会秩序的形成必须依赖信任。

28、没有信任，人们无法达成共识，而社会秩序正是共识的产物。网络主体之间如果缺乏信任，就会产出离散网络社会和网络社区的因子，这些因子被逐渐放大，就可能危及网络社会的存在。事实上，网络社会或网络文化的形成，正是基于人们在网络发展过程中所形成的共识。达成的共识越多，网络社会就越稳定。人们在行为互动中，为了降低交易和人际交往等方面的不确定性，逐渐形成了一些规则。这些规则可以使你预期别人会干什么，别人也可以据此预期你要干什么。当这些预期一旦趋于稳定，而成为共同信念，就可以归结为一种文化。网络文化就是网络社会，它是基于网络行为规范形成的共同信念。 如果人们相互之间没有共同的行为规范，没有共同的信念，

29、那么，彼此就难以预期对方将做什么，而一旦彼此不能预期对方的行为，那么彼此之间就会缺乏必要的信任，没有信任就会导致进一步的行为规范难以形成和确立，从而导致一种恶性循环。因此，“信任”在文化形成中扮演了一个十分重要的角色。在一定意义上讲，没有信任就没有真正的文化。同样，如果人们在网络行为中不能建立信任，那么真正的网络文化就不可能建立起来。  对市场经济而言，信任更是须臾不可缺少。市场交易实际上是一个不断消除信息不确定性的过程。没有信任，人们无法消除信息的不确定性，从而不能预期交易行为发生的确定性。缺乏这种确定性，人们可能有交易的需求，但缺乏实施的动机。  2、社会秩序是信任产生

30、的基础没有社会秩序，人们的行为缺乏必要的指南，难以预测他人行为的结果。同时，信任是对社会秩序的认同和接受，缺乏这种认同和接受，人们的行为就会失去确定的框架，难以达成信任。  一般而言，一个秩序的社会有一个主流的价值体系，信任系于社会的主流价值体系。没有一个主流的价值体系，人们既无法评判自己行为的价值，也无法评判他人行为的价值。人们既无法判断自己行为的后果，也难以预期他人的行为及其结果。对他人行为价值的评判和对他人行为预期的确定性是信任的内在要求。失去这种确定性，不可能产生人与人之间的信任。因此，电子商务信任危机实质上是一种网络文化危机、一种网络伦理的危机在网络社会中，网络道德主要依靠

31、一般的善恶观念和个人的内心信念为行为标准，探讨人与网络之间关系以及在网络社会（虚拟社会）中人与人的关系问题是网络伦理的范畴。参见网络伦理学初探，。计算机网络尚处于发展的初级阶段，网络伦理和主流价值体系尚处于形成之中，网络信任缺乏应有的网络伦理和主流价值体系的支持，这样，也就不难理解为什么目前网络中缺乏普遍的信任。这正是研究网络信任危机所要揭示的伦理意蕴。  （四）电子商务发展的社会伦理文化因素电子商机无限的困境使理性的人们陷入沉思反省之中。人们从不同视角研究了这一问题，如技术的、经济的和法律的。经济学家、业内人士和法律界人士纷纷从各自的角度分析原因，寻找对策。  关于目前电

32、子商务的困境，人们讨论的很多。一般认为电子商务之所以发展缓慢，首先是因为尚未找到比较适宜的电子商务模式，B2B还是B2C，抑或其他模式，似乎都缺乏经济亲和力。其次，电子商务的基础建设跟不上。上网价格高、速度慢、人员少；网上结算体系不成熟，信用制度不完善；商品配套体系不健全。 毫无疑问，这些都是电子商务发展的主要障碍，但是，我们也不能忽视影响电子商务发展的社会伦理文化因素。网络经济、电子商务给人们的工作方式、生活消费习惯、价值观念等带来了巨大的变化。另一方面，人们的工作方式、生活消费习惯，尤其价值观念对网络经济、电子商务具有很强的制约作用。这些因素与前述所谓的“三座大山”一起构成了电子

33、商务发展所必需的环境。“三座大山”是硬环境，而社会伦理文化环境则是软环境。 从伦理文化的视角研究这一问题，认为隐藏在这种现象背后有着深刻的伦理文化根源。在此，要强调的是，网络信任危机就是其伦理文化根源的一个重要方面。 通过计算机网络进行商品交换，具有快捷、方便和普遍等优点。但是，交换活动本身所蕴涵的人与人的关系的本质没有改变，交换活动蕴涵的伦理特质依然存在。如果缺乏信任机制，这种交换就难以普遍化，因而难以发挥电子商务的优势。电子商务交换模式的一个重要特点是要实现从看货付款“直接交换”过渡到以信用工具和信用体系为中介的“间接交换”。这种间接交换的普遍性依赖于信用体系的有效性。

34、因此，网络信用体系就成为影响电子商务发展的瓶颈。这种信用体系既包括信用体系硬件的建设，也包括信用体系软件的建设；既包括信用工具的建设，也包括以信任为基础的伦理文化环境的营造。  另一方面，网络经济的发展必然要求实现从“熟人经济”向“陌生人经济”的过渡，或者说从“直接经济”到“间接经济”的过渡参见吕廷杰  网络经济与电子商务，北京邮电大学出版社， 2000年9月1日，第 59-62页。这一转变需要人们的价值观念、购物方式跟着发生变化。转换的好无疑有利于电子商务的发展，否则，就可能成为发展电子商务的障碍。  电子商务的困境与人们长期以来在传统经济中所形成的交易习惯、行

35、为规范、价值观念有着深层的联系。这种联系在电子商务的初级阶段电子贸易阶段已露端倪。在传统的商务活动中，人们更喜欢与真实的人打交道，所谓“眼见为实”，同时也依赖传统的信用工具和信用体系。而在网络中，这两个方面目前都不能满足，既不能“面对面”，也缺乏相应的信用工具和信用机制。当传统经济中的信任体系尚待完善，人与人之间的信任危机尚未解决情况下，将传统经济与以“虚拟性”著称的互联网结合起来，必然会使原本就不结实的信任体系和信任机制变得更加飘浮不定，让人难以适从。在这种环境下，推进电子商务的发展注定要遭受更多的磨难。因此，建立适应网络经济发展以信任为核心元素的伦理文化环境，已成为推进新经济发展的当务之急

36、。  中国发展电子商务注定要经受更多的磨难，因为，我们除了要应对其他发达国家共同面临的电子商务中的难题，我们还必须解决由于自身市场经济先天发育不足和经济长期封闭带来的人文条件的欠缺等难题。例如，中国传统的以血缘、地缘为纽带的信用习俗是适应少量的小规模的商品交换而形成的伦理文化状态，时至今日，它已明显不适应大规模全球化的商品交换。必须指出的是，我们不能将信任体系的建设等同于人际关系商品化。人际关系的商品化恰恰是缺乏适应现代经济发展所需要的伦理文化环境的表现。人际关系商品化也表明缺乏现代意义上的信用体系，因为，缺乏中介性的信用体系，商品的交换不得不诉求人际关系，不得不拘泥于熟人经济。即使

37、能够突破熟人经济，也常常会因信任机制的缺乏而支付额外的大量的交易成本。因此，缺乏信任机制难以实现真正的市场经济，难以产生高效率的经济效应。“诚实信用”是市场经济的帝王法则，这正是我们研究网络信任危机的现实意义之所在。  三 解决电子商务伦理陷阱的建议为了电子商务的健康发展，我们不仅要大力发展网络安全技术、提高网络企业的信誉和加强电子商务信用体系的建设，而且要着力培育适合电子商务发展的伦理文化环境。这将是一个长期的过程。B2C 电子商务发展到现在已经好几年了，由于网络信任危机问题没有解决，电子商务的发展没有像人们所期待的那样成功。配送体系等电子商务的硬件建设，需要的也许是资金

38、，而以信任为核心的人文环境的营造则不仅仅是一个资金的问题，它需要的也许是足够的时间和长期的努力。 尽管中国目前的电子商务存在种种问题,但这并不意味电子商务在中国前途暗淡。电子商务这样一种建立在高科技基础上的崭新的商务方式,可以预计在中国将会有一个大的发展。针对目前的种种问题，提出一些建议： （一）迅速加强法律法规和政策的建设  针对目前电子商务活动开展的势头,政府有关部门应该积极研究电子商务的特点,迅速制定有针对性的法律、法规和政策,以规范电子商务活动,增加企业和广大消费者对电子商务的信任感。 （二）加强道德教育  道德建设是一项十分紧迫的工作,它对于目前中国市场经济的规范化运作起着至关重要的作用。在中国由计划经济向市场经济的转型中,伦理价值的失范现象十分严重,一些商家认为市场经济就只要讲钱,为了赚钱可以不择手段。因