网络工程规划与设计案例教程】项目一_任务1_网络工程项目管理文档

1、网络工程工程管理目 录1.工程工程整体管理1工程整体管理过程内容1制定工程范围说明书初步的技术和工具1制定工程范围说明书初步的输入和输出1工程管理方案作用、内容1工程方案编制工作所遵循的根本原那么2工程方案编制工作流程2制定工程管理方案的主要方法2制定工程管理方案的输入、输出2输入2输出3指导和管理工程执行的输入、输出3输入3输出3监督和控制工程过程关注3监督和控制工程的方法3监督和控制工程的输入、输出4输入4输出4变更控制流程4整体工程变更控制的输入、输出41输入4输出4工程收尾的输入、输出5输入5输出52.工程范围管理5工程范围管理5个管理过程5编制范围管理方案的输入、输出5输入5输出5范

2、围定义的输入、输出6输入6输出6WBS的两种表示形式6创立WBS的输入、输出6输入6输出6范围确认的输入、输出7输入7输出7范围控制7变更产生的原因7变更控制的焦点7范围控制的输入、输出8输入8输出83.工程进度管理8工程进度管理涉及6个主要过程8活动定义输入、输出8输入8输出8活动排序输入、输出9输入9输出9活动排序的主要方法和技术9活动资源估算主要方法和技术9活动资源估算输入、输出9输入9输出10活动历时估算主要方法和技术10活动历时估算输入、输出10输入10输出10制定进度方案所采用主要技术和工具10制定进度方案输入、输出11输入11输出11工程进度控制内容11工程进度控制缩短活开工期方

3、法12工程进度控制主要技术和工具12工程进度控制输入、输出12输入12输出124.工程本钱管理13工程本钱管理4个过程13工程本钱失控原因13本钱类型13工程本钱估算主要相关因素13编制工程本钱估算3个主要步骤13本钱估算的输入、输出13输入13输出14本钱估算的工具和技术14工程本钱预算特征14编制工程本钱预算应遵循的原那么14制定工程本钱预算所要经过的步骤14工程本钱预算输入、输出15输入15输出15工程本钱预算的工具与技术15工程本钱控制的主要内容15本钱控制的输入、输出16输入16输出16本钱控制的工具与技术165.工程质量管理16质量管理根本原那么16工程质量管理的目标17质量管理流

4、程17ISO9000质量管理的8项原那么17制定工程质量管理方案包含主要活动17制定工程质量方案所才哟个的主要方法、技术和工具17制定工程质量方案工作的输入、输出18输入18输出18产品的质量保证18工程管理过程的质量保证18工程质量保证工作的输入、输出18输入18输出19工程质量控制过程的根本步骤19工程质量控制的方法、技术和工具19工程质量控制的输入、输出19输入19输出196.工程人力资源管理20工程人力资源管理的过程20处理人际关系涉及技能20工程人力资源方案编制的输入、输出20输入20输出20组建工程团队的工具和技术20组建工程团队的输出21鼓励理论21工程团队建设的主要目标21成功

5、的工程团队的特点21工程团队建设的5个阶段21工程团队建设活动的可能形式和应用21工程团队绩效评估的主要内容和作用22工程团队管理的方法22工程各阶段冲突排列依次如下22工程经理应该认识到的冲突特点22冲突根源因素22关于冲突的解决22影响冲突解决的因素22冲突的解决方法(冲突管理6种方法)23工程团队管理的输入、输出23输入23输出237.工程沟通管理23阻碍有效沟通的因素23沟通管理方案的主要内容23影响工程沟通的技术因素24沟通方式24沟通管理方案编制的输入、输出24输入24输出 沟通方案管理24经验教训总结过程结果24沟通管理对组织过程资产的影响25绩效报告的主要内容25形成绩效报告的

6、主要步骤25工程干系人管理的输入、输出25输入25输出258.工程合同管理26合同的法律特征26有效合同原那么特点26无效合同需具备以下任一情形26工程合同分类26按信息系统范围划分的合同分类26按工程付款方式划分的合同分类26工程合同的内容26工程合同签订的考前须知27工程合同谈判过程的6个阶段27合同管理的主要内容27合同管理的依据27合同管理的工具和技术27合同管理的交付物28合同索赔依据28合同索赔程序289.工程采购管理28工程采购管理5个主要流程28编制采购方案的输入、输出29输入29输出29编制采购方案过程的技术、方法29询价的输入、输出29输入29输出29询价的方式和技术29招

7、投标程序30供方选择输入、输出30输入30输出30供方选择的工具和技术30合同收尾的输入、输出31输入31输出3110.信息(文档)和配置管理31信息系统工程相关信息(文档)管理的规那么和方法31软件配置管理4个主要活动31配置管理方案的主要内容31配置识别的根本步骤31建立配置管理方案的根本步骤32配置库的类型32变更评估内容32网络工程工程管理1. 工程工程整体管理1.1 工程整体管理过程内容1工程启动2制定初步的工程范围说明书3指导工程管理方案4指导和管理工程的执行5监督和控制工程6整体变更工程7工程收尾1.2 制定工程范围说明书初步的技术和工具1工程管理方法论2工程管理信息系统3专家判

8、断1.3 制定工程范围说明书初步的输入和输出输入：1工程章程2工作说明书3环境和组织因素4组织过程资产1.4 工程管理方案作用、内容1工程背景如工程名称、客户名称、工程商业目的等2工程经理、主管领导、客户联系方式和工程实施人员等3工程的总体技术解决方案4过程的工具和技术的描述5选择的工程的生命周期和相关的工程阶段6工程最终目标和阶段性目标7进度方案8工程预算9变更流程和变更控制委员会10沟通管理方案11内容、范围和时间的关键管理评审。1.5 工程方案编制工作所遵循的根本原那么1目标的统一管理2方案的统一管理3过程的统一管理4技术工作与管理工作的统一管理5方案的统一管理6人员资源的统一管理7各干

9、系人的参与8逐步精确1.6 工程方案编制工作流程1明确目标2成立初步工程团队3工作准备和信息收集4依据标准、模板，编写初步的概要的工程方案5编写范围管理、质量管理、进度、预算等分方案6工程方案综合平衡、优化7编写工程方案8评审与批准工程方案9获得批准后的工程方案称基准方案1.7 制定工程管理方案的主要方法1工程管理方法论2工程管理信息系统3专家判断1.8 制定工程管理方案的输入、输出1.8.1 输入1工程章程2工程范围说明书(初步)3来自各方案过程的输出4预测5环境和组织因素6人事管理7工作绩效信息1.8.2 输出1工程管理方案2配置管理系统1.9 指导和管理工程执行的输入、输出1.9.1 输

10、入1工程管理方案2已批准的纠正措施3已批准的预防措施4已批准的变更申请5已批准的缺陷修复6确认缺陷修复1.9.2 输出1可交付物1请求的变更1已实施的变更1已实施的预防行动1已实施的预防行动1已实施的缺陷修复1工作绩效数据1.10 监督和控制工程过程关注1依工程管理方案为基准，比拟实际的工程绩效2评估绩效3改正或预防性的行动进度控制4分析、跟踪和监控工程风险5工程产品和相关文档6状态报告、绩效报告7更新当前本钱和进度信息8监控已批准的变更的执行1.11 监督和控制工程的方法1工程管理方法论2工程管理信息系统3挣值管理4专家判断1.12 监督和控制工程的输入、输出1.12.1 输入1工程管理方案

11、2工作绩效信息3绩效报告1.12.2 输出1请求的变更建议的纠正措施 建议的预防措施 建议的缺陷修复(2)工程报告状态报告 进度报告 本钱报告 绩效报告 配置状态报告和预测1.13 变更控制流程(1)受理变更申请(2)变更的整体影响分析(3)接收或拒绝变更(4)执行变更(5)变更结果追踪与审核1.14 整体工程变更控制的输入、输出1.14.1 输入1工程管理方案2申请的变更3工作绩效信息4可交付物1.14.2 输出(1)变更申请被批准或拒绝(2)工程管理方案(3)已批准的纠正措施(4)已批准的预防措施(5)已批准的缺陷措施(6)可交付物已批准的1.15 工程收尾的输入、输出1.15.1 输入(

12、1)工程管理方案(2)合同文件(3)组织过程资产1.15.2 输出(1)最终产品、效劳或成果的移交(2)管理收尾方法和合同收尾方法(3)已更新的组织过程资产正式的验收文档 工程文档 工程收尾文档 历史信息2. 工程范围管理2.1 工程范围管理5个管理过程(1)编制范围管理方案(2)范围定义(3)创立工作分解结构(4)范围确认(5)范围控制2.2 编制范围管理方案的输入、输出2.2.1 输入(1)工程章程(2)工程范围说明书(初步)(3)组织资产过程(4)环境和组织因素(5)工程管理方案2.2.2 输出（1） 编制详细工程范围说明书的方法（2） 创立WBS的方法（3） 确认和认可已完成可交付物的

13、详细说明（4） 需求变更控制过程2.3 范围定义的输入、输出2.3.1 输入（1） 工程章程和初步的范围说明书（2） 工程范围管理方案（3） 组织过程资产（4） 批准的变更申请2.3.2 输出（1） 工程范围说明书详细1 工程的目标 2 产品范围描述 3 工程的可交付物 4 工程边界5 产品验收标准 6 工程的约束条件 7 工程的假定（2） 更新的工程文档2.4 WBS的两种表示形式（1） 分级树型结构 ：层次清晰、非常直观、结构性强、但不易修改，对于大型复杂工程难以表示出全景。（2） 列表形式：能反映出工程所有工作要素，直观性差、常用在复杂大型工程中。2.5 创立WBS的输入、输出2.5.1

14、 输入（1） 详细的工程范围说明书（2） 工程管理方案（3） 组织过程资产2.5.2 输出（1） WBS和WBS字典1编号 2名称 3工作说明 4相关活动列表 5里程碑列表 6承办组织 7开始与结束日期 8资源需求、本钱估算、负载量 9规格 合同信息 技术参考资料（2） 范围基准（3） 更新的工程管理方案2.6 范围确认的输入、输出2.6.1 输入(1)工程管理方案(2)可交付物2.6.2 输出(1)可接受的工程可交付物和工作(2)变更申请(3)更新的WBS和WBS字典2.7 范围控制2.7.1 变更产生的原因(1)工程外部环境发生变化(2)工程范围的时机编制不周密详细，有一定的错误或遗漏(3

15、)提出了新技术、新手段或新方案(4)工程实施组织本身发生变化(5)客户对工程、工程产品或效劳的要求发生变化2.7.2 变更控制的焦点(1)确定范围变更是否发生(2)对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可(3)当范围变更发生时，对实际的变更进行管理2.8 范围控制的输入、输出2.8.1 输入(1)工程管理方案(2)工作绩效数据(3)绩效报告(4)已批准的变更请求2.8.2 输出(1)变更请求(2)工作绩效(3)组织过程资产更新(4)更新的工程管理方案3. 工程进度管理3.1 工程进度管理涉及6个主要过程(1)活动定义 (2)活动安排 (3)活动资源估算(4)活动历时估算 (5

16、)制定进度表 (6)进度控制3.2 活动定义输入、输出3.2.1 输入(1)事业环境因素(2)组织过程资产(3)工程反正说明书(4)工作分解结构3.2.2 输出(1)活动清单(2)活动属性(3)里程碑清单(4)请求的变更3.3 活动排序输入、输出3.3.1 输入（1） 工程范围说明书（2） 活动清单（3） 活动属性（4） 里程碑清单（5） 批准的变更请求3.3.2 输出（1） 工程进度网络图（2） 活动清单(更新)（3） 活动属性(更新)（4） 请求的变更3.4 活动排序的主要方法和技术（1） 前导图法 (结束- 开始关系、 结束-结束关系、开始-开始关系、开始-结束关系)（2） 箭线图法（3

17、） 方案网络模板（4） 确定依赖关系（5） 利用时间提前量和滞后量3.5 活动资源估算主要方法和技术（1） 专家判断法（2） 多方案分析（3） 出版的估算数据（4） 工程管理软件（5） 自下而上估算3.6 活动资源估算输入、输出3.6.1 输入（1） 事业环境因素（2） 组织过程资产（3） 活动清单（4） 活动属性（5） 资源可利用情况（6） 工程管理方案3.6.2 输出（1） 活动资源要求（2） 活动属性（3） 资源分解结构（4） 资源日历（5） 请求的变更3.7 活动历时估算主要方法和技术（1） 专家判断法 （2） 类比估算法 （3） 参数估算 （4） 三点估算 （5） 后背分析3.8 活

18、动历时估算输入、输出3.8.1 输入（1） 事业环境因素（2） 组织过程资产（3） 工程范围说明书（4） 活动清单（5） 活动属性（6） 活动资源要求（7） 资源日历（8） 工程管理方案3.8.2 输出（1） 活动历时估算（2） 活动属性(更新)3.9 制定进度方案所采用主要技术和工具（1） 进度网络分析 （2） 关键路线法 （3） 进度压缩 （4） 假设情景分析 （5） 资源平衡 （6） 关键链法 （7） 工程管理软件 （8） 应用日历 （9） 调整时间提前和滞后量（10） 进度模型3.10 制定进度方案输入、输出3.10.1 输入（1） 组织过程资产（2） 工程范围说明书（3） 活动清单（

19、4） 活动清单属性（5） 工程进度网络图（6） 活动资源要求（7） 资源日历（8） 活动历时估算（9） 工程管理方案3.10.2 输出（1） 工程进度表 （2） 进度模型数据 （3） 进度基准 （4） 资源要求(更新) （5） 活动属性(更新) （6） 工程日历(更新) （7） 请求的变更 （8） 工程管理方案(更新) （9） 进度管理方案(更新)3.11 工程进度控制内容（1） 确定工程进度的当前状态（2） 对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝有利方向反正（3） 确定工程进度已经变更（4） 当变更发生时管理实际的变更3.12 工程进度控制缩短活开工期方法（1） 投入更多资源以加快活

20、动进程（2） 指派经验丰富的人去完成或帮助完成工程工作（3） 减小活动范围或技术提高生产效率（4） 通过改变方法或技术提高生产效率3.13 工程进度控制主要技术和工具（1） 进度报告 （2） 进度变更控制系统 （3） 绩效衡量 （4） 工程管理软件（5） 偏差分析（6） 进度比拟横道图 （7） 资源平衡 （8） 假设条件情景分析（9） 进度压缩 （10） 制定进度的工具3.14 工程进度控制输入、输出3.14.1 输入（1） 进度管理方案（2） 进度基准（3） 绩效报告（4） 批准的变更请求3.14.2 输出（1） 进度模型数据（2） 进度基准(更新)（3） 绩效衡量（4） 请求的变更（5）

21、推荐的纠正措施（6） 组织过程资产(更新)（7） 活动清单 (更新)（8） 活动清单属性(更新)（9） 工程管理方案(更新)4. 工程本钱管理4.1 工程本钱管理4个过程（1） 制定本钱管理方案（2） 本钱估算（3） 本钱预算（4） 本钱控制4.2 工程本钱失控原因（1） 对工程认识缺乏 （2） 组织制定不健全 （3） 方法问题 （4） 技术的制约4.3 本钱类型（1） 可变本钱 （2） 固定本钱 （3） 直接本钱 （4） 间接本钱4.4 工程本钱估算主要相关因素（1） 直接本钱 （2） 非直接本钱 （3） 学习曲线（4） 工程完成的时限 （5） 量要求 （6） 储藏4.5 编制工程本钱估算3

22、个主要步骤（1） 识别并分析本钱的构成科目（2） 根据已识别的工程本钱构成科目，估算每一科本钱大小（3） 分析本钱估算结果，协调各种本钱之间的比例关系4.6 本钱估算的输入、输出4.6.1 输入（1） 事业环境因素（2） 组织过程资产（3） 工程范围说明书（4） 工作分解结构（5） 工作分解结构词汇表（6） 工程管理方案 (1进度管理方案 2人员配置管理方案 3风险登记册)4.6.2 输出（1） 活动本钱估算（2） 活动本钱估算的支持性细节（3） 请求的变更（4） 本钱管理方案(更新)4.7 本钱估算的工具和技术（1） 类比估算 （2） 确定资源费率 （3） 自下而上估算 （4） 参数估算（5

23、） 工程管理软件 （6） 供货商投标分析 （7） 准备金分项 （8） 质量本钱4.8 工程本钱预算特征（1） 方案性 （2） 约束性 （3） 控制性4.9 编制工程本钱预算应遵循的原那么（1） 工程本钱预算要以工程需求为根底（2） 工程本钱预算要与工程目标相关联，同时考虑工程质量目标和进度目标（3） 工程本钱预算要切实可行（4） 工程本钱预算应当留有弹性4.10 制定工程本钱预算所要经过的步骤（1） 将工程总本钱分摊到工程工作分解结构的各个工作包（2） 将各个工作包分成再分配到该工作包所包含的各项活动上（3） 确定各项本钱预算支出的时间方案及工程本钱预算方案4.11 工程本钱预算输入、输出4.

24、11.1 输入（1） 工程范围说明书（2） 工作分解结构（3） 工作分解结构词汇表（4） 活动本钱估算（5） 活动本钱估算支持性细节（6） 工程进度方案（7） 资源日历（8） 合同（9） 本钱管理方案4.11.2 输出（1） 本钱基准（2） 工程资金需求（3） 本钱管理方案（4） 请求的变更4.12 工程本钱预算的工具与技术（1） 本钱汇总 （2） 准备金分析 （3） 参数估算 （4） 资金限制平衡4.13 工程本钱控制的主要内容（1） 对造成本钱基准变更的因素施加影响（2） 确保变更请求获得同意（3） 当变更发生变化时，管理这些实际的变更（4） 保证潜在的本钱超支不超过授权的工程阶段资金和总

25、体资金（5） 监督本钱记录，找出与本钱基准的偏差（6） 准确记录所有与本钱基准的偏差（7） 防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入本钱或资源使用报告中（8） 就审定的变更、通知工程干系人（9） 采取措施，将预期的本钱超支控制在可接受范围内4.14 本钱控制的输入、输出4.14.1 输入（1） 本钱基准（2） 工程资金需求（3） 绩效报告（4） 工作绩效信息（5） 批准的变更请求（6） 工程管理方案4.14.2 输出（1） 本钱估算(更新)（2） 本钱基准(更新)（3） 绩效衡量（4） 完工预测（5） 请求的变更（6） 推荐的纠正措施（7） 组织过程资产(更新)（8） 工程管理方案(更新)4.

26、15 本钱控制的工具与技术（1） 本钱变更控制系统（2） 绩效衡量分析（3） 预测技术（4） 工程绩效审核（5） 工程管理软件（6） 偏差管理5. 工程质量管理5.1 质量管理根本原那么（1） 以使用为核心的多元要求（2） 系统工程（3） 职工参与管理（4） 管理层和第一把手重视（5） 保护消费者权益（6） 面向国际市场5.2 工程质量管理的目标（1） 顾客满意度（2） 预防胜于检查（3） 各阶段内的过程5.3 质量管理流程（1） 确立质量标准体系（2） 对工程实施进行质量监控（3） 将实际与标准对照（4） 纠偏纠错5.4 ISO9000质量管理的8项原那么（1） 以顾客为中心（2） 领导作用

27、（3） 全员参与（4） 过程方法（5） 管理的系统方法（6） 持续改良（7） 根本领实的决策方法（8） 与供方互利的关系5.5 制定工程质量管理方案包含主要活动（1） 收集资料（2） 编制工程分质量方案（3） 学会使用工具和技术（4） 形成工程质量方案书5.6 制定工程质量方案所才哟个的主要方法、技术和工具（1） 效益/本钱分析（2） 基准比拟（3） 流程图（4） 实验设计（5） 质量本钱分析（6） 质量功能展开（7） 过程决策程序图法5.7 制定工程质量方案工作的输入、输出5.7.1 输入（1） 质量方针（2） 工程范围说明书（3） 产品描述（4） 标准与规划（5） 其他过程的输出5.7.2

28、 输出（1） 质量管理方案（2） 质量测量指标（3） 质量检查表（4） 过程改良方案（5） 工程管理方案5.8 产品的质量保证（1） 清晰的规格说明（2） 使用完善的标准（3） 历史经验（4） 合格的资源（5） 公正的设计复审（6） 变化控制5.9 工程管理过程的质量保证（1） 制定质量标准（2） 制定质量控制流程（3） 提出质量保证所采用方法和技术（4） 建立质量保证体系5.10 工程质量保证工作的输入、输出5.10.1 输入（1） 描述质量保证活动如何在工程中被执行的质量管理方案（2） 质量度量数据（3） 过程改良方案（4） 工作绩效信息（5） 经过审批的变更请求（6） 质量控制度量数据（

29、7） 实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施5.10.2 输出（1） 变更请求（2） 建议纠正措施（3） 组织过程资产(更新)（4） 工程管理方案(更新)5.11 工程质量控制过程的根本步骤（1） 选择控制对象（2） 制定实施方案，确定保证措施（3） 按方案执行（4） 对工程实施情况进行跟踪监测、检查、并将检测结果与方案或标准相比拟（5） 发现并分析偏差（6） 根据偏差采取相应对策5.12 工程质量控制的方法、技术和工具（1） 测试（2） 检查（3） 统计抽样（4） 因果图（5） 流程图（6） 检查表（7） 排序图5.13 工程质量控制的输入、输出5.13.1 输入（1） 工程质量方案（

30、2） 工程质量工作说明（3） 工程质量控制标准与要求（4） 工程质量的实际结果5.13.2 输出（1） 工程质量的改良（2） 对于工程质量的接受（3） 返工（4） 完成的检查表（5） 工程调整和变更6. 工程人力资源管理6.1 工程人力资源管理的过程（1） 工程人力资源方案编制（2） 工程团队组建（3） 工程团队建设（4） 工程团队管理6.2 处理人际关系涉及技能（1） 领导、沟通、谈判、协商及其他管理技能（2） 授权、鼓励士气、指导、劝告及其他与处理个人关系有关的技能（3） 团队建设、冲突解决及其他处理团队关系有关技能（4） 绩效评定6.3 工程人力资源方案编制的输入、输出6.3.1 输入（

31、1） 活动资源估计（2） 环境和组织因素（3） 组织过程资产（4） 工程管理方案6.3.2 输出（1） 角色和职责的分配（2） 工程的组织结构图（3） 人员配备管理方案6.4 组建工程团队的工具和技术（1） 事先分派 （2） 谈判 （3） 采购 （4） 虚拟团队6.5 组建工程团队的输出（1） 工程人员分配 （2） 资源日历 （3） 工程管理方案更新6.6 鼓励理论（1） 马斯洛需要层次理论 （2） 赫茨伯格双因理论（3） 期望理论（4） Y理论 （5） X理论(消极)6.7 工程团队建设的主要目标（1） 提高工程团队成员的个人技能（2） 提高工程团队之间的信任感和凝聚力，提高士气、降低冲突、

32、促进团队合作（3） 创立动态的、团队合作的团体文化，促进个人和团队的生产率、团队精神和团队协作。6.8 成功的工程团队的特点（1） 团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的奉献（2） 团队的组织结构清晰，岗位明确（3） 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效（4） 工程经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚清楚（5） 共同制定并遵守的组织纪律（6） 协同工作，善于总结和学习6.9 工程团队建设的5个阶段（1） 形成阶段 （2） 震荡阶段 （3） 标准阶段 （4） 发挥阶段 （5） 结束阶段6.10 工程团队建设活动的可能形式和应用（1） 通用管理技能（2） 培训

33、 （3） 团队建立活动（4） 根本规那么 （5） 集中办公（6） 奖励与表彰6.11 工程团队绩效评估的主要内容和作用（1） 技能的改良 （2） 能力和感情方面的改良，从而提升团队能力 （3） 团队成员流动率降低 （4） 增加团队的凝聚力6.12 工程团队管理的方法（1） 观察和交谈 （2） 目绩效评估 （3） 问题清单6.13 工程各阶段冲突排列依次如下（1） 概念阶段：工程优先级冲突、管理过程冲突、进度冲突（2） 方案阶段：工程优先级冲突、进度冲突、管理过程冲突（3） 执行阶段：进度冲突、技术冲突、资源冲突（4） 收尾阶段：进度冲突、资源冲突、个人冲突6.14 工程经理应该认识到的冲突特点

34、（1） 冲突是自然的，而且要找出一个解决方法（2） 冲突时一个团队问题，而不是某人的个人问题（3） 应公共地处理冲突（4） 冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击（5） 冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去6.15 冲突根源因素（1） 工程的高压环境 （2） 责任模糊 （3） 存在多个上级 （4） 新科技的使用6.16 关于冲突的解决6.16.1 影响冲突解决的因素（1） 冲突的重要性与强度 （2） 解决冲突的时间压力（3） 涉及冲突各方的位置 （4） 基于长期解决冲突还是短期解决冲突的动机6.16.2 冲突的解决方法(冲突管理6种方法)（1） 问题解决 （2） 合作 （3） 强制 （4） 妥协

35、 （5） 求同存异 （6） 撤退6.17 工程团队管理的输入、输出6.17.1 输入（1） 工程人员分配（2） 工程人力资源管理方案（3） 绩效报告（4） 团队绩效评估（5） 组织文化和组织过程资产6.17.2 输出（1） 已更新的工程管理方案（2） 变更请求（3） 已更新的组织过程资产7. 工程沟通管理7.1 阻碍有效沟通的因素（1） 沟通双方的物理距离（2） 沟通的环境因素（3） 缺乏清晰的沟通渠道（4） 复杂的组织结构（5） 复杂的技术术语（6） 有害的态度7.2 沟通管理方案的主要内容（1） 工程干系人沟通要求（2） 对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度（3） 信息接收的个人或

36、组织（4） 传达信息所需的技术或方法（5） 沟通频率（6） 上报过程（7） 对沟通管理方案和更新与细化的方法（8） 通用词语表7.3 影响工程沟通的技术因素（1） 对信息需求的紧迫性（2） 技术是否到位（3） 预期的工程人员配备（4） 工程时间的长短（5） 工程环境7.4 沟通方式（1） 单独谈话 （2） 工程会议 （3） 工程简报，通知 （4） 工程报告，工程通知7.5 沟通管理方案编制的输入、输出7.5.1 输入（1） 企业环境因素（2） 组织过程资产（3） 沟通需求分析（4） 沟通技术（5） 工程范围说明书（6） 工程管理方案7.5.2 输出 沟通方案管理7.6 经验教训总结过程结果（1

37、） 经验教训知识库的更新（2） 为知识管理系统增加新的依据（3） 企业政策、程序和过程的更新（4） 商业技能的改良（5） 产品和效劳的总体改良（6） 风险管理方案的更新7.7 沟通管理对组织过程资产的影响（1） 经验教训历史（2） 工程记录（3） 工程报告（4） 工程演示介绍（5） 工程干系人的反应（6） 工程干系人通知7.8 绩效报告的主要内容（1） 工程的进展和调整情况（2） 工程的完成情况（3） 工程总投入、资金到位情况（4） 工程资金实际支出情况（5） 工程主要效益情况（6） 财务制度执行情况（7） 工程团队各职能团队的绩效（8） 工程执行中存在的问题及改良措施（9） 预测工程的进展、

38、绩效信息的更新并重新签发（10） 变更请求（11） 其他需要说明的问题7.9 形成绩效报告的主要步骤（1） 收集依据材料 （2） 工程绩效评审7.10 工程干系人管理的输入、输出7.10.1 输入（1） 工程管理方案（2） 沟通管理方案（3） 组织过程资产7.10.2 输出（1） 问题解决（2） 工程沟通管理方案(更新)（3） 组织过程资产8. 工程合同管理8.1 合同的法律特征（1） 合同是一种民事法律行为（2） 合同以设立、变更或终止民事权利义务关系为目的（3） 合同是2个及其以上的当事人意思表示相一致的协议（4） 合同是当事人各方在平等、自愿的根底上产生的民事法律行为8.2 有效合同原那

39、么特点（1） 签订合同的当事人应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力（2） 意思表示真实（3） 不违反法律或社会公共利益8.3 无效合同需具备以下任一情形（1） 一方以欺诈、威胁的手段订立合同（2） 恶意串通、损害国家、集体或者第三人利益（3） 以合法形式掩饰非法目的（4） 损害社会公共利益（5） 违反法律、行政法规的强制性规定8.4 工程合同分类8.4.1 按信息系统范围划分的合同分类（1） 总承包合同 （2） 单项工程承包合同 （3） 分包合同8.4.2 按工程付款方式划分的合同分类（1） 总价合同 （2） 单价合同 （3） 本钱加酬金合同8.5 工程合同的内容（1） 当事人各自权利、义

40、务（2） 工程费用及工程的支付方式（3） 工程变更约定（4） 违约责任8.6 工程合同签订的考前须知（1） 当事人的法律资格 （2） 质量验收标准 （3） 验收时间 （4） 技术支持效劳（5） 损害赔偿 （6） 保密约定 （7） 合同附件 （8） 法律公正8.7 工程合同谈判过程的6个阶段（1） 准备阶段 （2） 开局摸底阶段 （3） 报价阶段 （4） 磋商阶段 （5） 成交阶段 （6） 认可阶段8.8 合同管理的主要内容（1） 合同签订管理（2） 合同履行管理（3） 合同变更管理1变更的提出 2变更请求的审查 3变更的批准 4变更的实施（4） 合同档案管理8.9 合同管理的依据（1） 合同及

41、合同管理方案（2） 绩效报告（3） 已批准的变更申请（4） 工作绩效信息（5） 选择的供方8.10 合同管理的工具和技术（1） 买方主持的绩效审核（2） 检验和审计（3） 绩效报告（4） 支付系统（5） 索赔管理（6） 自动的工具系统8.11 合同管理的交付物（1） 合同文件（2） 请求的变更（3） 组织过程资产(更新)（4） 推荐的纠正措施8.12 合同索赔依据（1） 国家有关的法律如<合同法>、法规和地方法（2） 国家、部门和地方有关信息系统工程的标准、标准和文件（3） 本工程的实施合同文件，包括招标文件、合同文件及附件（4） 有关的凭证，包括来往文件、签证及更改通知、会有纪要、进度表、产品采购等（5） 其他相关文件，包括市场行情记录、各种会议核算资料等8.13 合同索赔程序（1） 提出索赔要求 （2） 报送索赔资料 （3） 监理工程师答复（4） 监理工程师逾期答复后果 （5） 持续索赔 （6） 仲裁与诉讼9. 工程采购管理9.1 工程采购管理5个主要流程（1）