XXX项目搬迁方案V7

1、XXXX 省省 XXXX 网络服务器等硬件采购项目网络服务器等硬件采购项目 设备搬迁实施方案设备搬迁实施方案XXXXXXXX 信息科技集团有限公司信息科技集团有限公司20142014 年年 4 4 月月 搬迁实施方案目录目录1 1 概述概述 .1 11.1 项目背景 .11.2 项目目标与原则 .11.2.1 项目目标.11.2.2 建设原则.22 2 需求分析需求分析 .2 22.1 搬迁设备需求 .22.2 搬迁时间要求 .43 3 搬迁实施方案搬迁实施方案 .5 53.1 总体方案 .53.2 搬迁前准备工作 .93.2.1 新机房环境检查.93.2.2 搬迁设备统计.103.2.3 系

2、统关联性分析.103.2.4 系统拓扑结构.103.2.5 IP 地址规划 .123.2.6 设备位置规划.123.2.7 系统健康检查.123.2.8 新机房网络系统建设.133.2.9 新机房主机系统建设.133.2.10 设备标签制作.143.2.11 搬迁物流方案.143.2.12 搬迁通知.143.3 搬迁实施 .153.3.1 现场环境保护.153.3.2 数据备份.153.3.3 系统停机.163.3.4 搬迁设备拆卸、打包、清点、装车.163.3.5 监督设备搬运过程.163.3.6 目的地设备接货、清点、拆包、上架.163.3.7 设备功能恢复.173.3.8 启动应用系统.

3、173.3.9 系统功能测试.173.4 搬迁后系统保障 .174 4 风险及应对措施风险及应对措施 .19195 5 应急预案应急预案 .21215.1 搬迁过程中设备硬件损坏 .215.2 设备开机无法正常运行 .215.3 常见的保障 .225.3.1 故障诊断.225.3.2 磁盘损坏.235.3.3 主板、内存和 CPU 损坏.235.3.4 电源风扇损坏.235.3.5 系统宕机.245.3.6 操作系统故障.24 搬迁实施方案5.3.7 存储系统的保障.245.3.8 磁盘损坏修复.245.3.9 控制器、内存损坏修复.255.3.10 电源、电池损坏修复.255.3.11 网络

4、设备保障.255.3.12 单节点无法开启.266 6 XXXX 机房搬迁服务机房搬迁服务.27276.1 XX 特点及优势.276.2 服务资源 .286.3 管理措施建议 .296.4 技术支持服务承诺 .316.5 服务响应方式 .316.6 热线服务 .316.7 远程服务 .326.8 现场技术服务 .32附件一：现机房设备安装情况统计表附件一：现机房设备安装情况统计表 .3333附件二：设备登记表附件二：设备登记表 .5959附件三：现机房设备机柜安装图附件三：现机房设备机柜安装图 .6060附件四：现有网络拓扑图附件四：现有网络拓扑图 .6161附件五：现有网络设备连接图附件五：

5、现有网络设备连接图 .6262附件六：新机房机柜布局图附件六：新机房机柜布局图 .6363附件七：新机房设备机柜安装图附件七：新机房设备机柜安装图 .6464附件八：新机房网络拓扑图附件八：新机房网络拓扑图 .6565附件九：新机房设备连接（记录表）附件九：新机房设备连接（记录表） .6666第 4 页1 1 概述概述1.11.1 项目背景项目背景XX 省 XX 网络机房位于华林路 XX 大楼 3 楼，随着业务的发展，机房中 XX 网络服务器等硬件采购项目的设备需要搬迁到海西科技园 XX 网络中心机房，满足后续的营业需求。XX 省 XX 网络服务器等硬件采购项目的设备搬迁项目主要分为：设备的搬

6、迁，设备上架，运输费用包装，设备安装调试，保险等服务。1.21.2 项目目标与原则项目目标与原则1.2.11.2.1项目目标项目目标XX 省 XX 网络服务器等硬件采购项目的设备搬迁项目，需要将原有机房中服务器等硬件采购项目涉及的设备搬迁至新建机房，实施单位需保障原有设备在拆除、搬迁及安装过程中安全无损，保障其在新机房的投入使用，其中涉及到的设备有网络交换机、防火墙、路由器、服务器、数据库、存储。主要实现以下目标：1、现状详细梳理。对现有信息系统的现状进行详细整理，梳理清楚现有机房内设备状况、设备和应用之间的对应关系、设备连接关系、信息点状况、信息系统架构、应用关联关系、应用服务要求等基础信息

7、，形成当前 IT 系统的详细勘察报告，为本次搬迁策略的制定以及后期系统的维护提供重要的基础信息。2、新机房合理规划。满足现有设备搬迁运行需求并考虑较长时期内业务发展需求，结合搬迁按设备类型、热量排放、网络分区、应用分类等规划设备部署。3、业务平稳迁移。通过风险分析、应用关联分析、业务影响分析，制定安全有效的整体搬迁策略，减少业务影响，减少业务中断次数与时间，规避搬迁风险，保障业务连续性；制定充分、细致的搬迁实施方案，提供与搭建应急环境，进行充分详细的准备工作，根据搬迁策略，将业务系统顺利迁移到新机房。4、资源有效投入。充分利用现有设备，控制新投入设备费用，分析需求在关键点合理投入过渡及更新设备

8、，降低搬迁风险、提高整体运维水平。 搬迁实施方案5、搬迁周期可控。在可控的范围内尽量缩短新老机房并行周期，充分分析业务、存储、网络等各种关联分几批有计划搬迁。1.2.21.2.2建设原则建设原则系统搬迁过程中遵从安全性原则、先进性原则、开放性原则、高可靠性原则、可管理性原则。1、安全性原则：在工程实施过程中，应通过安全技术和措施保证网络和系统的安全性、数据的安全性、用户访问的安全性，在技术保障的同时，从管理层面加强安全性管理。2、先进性原则：系统搬迁过程中的新购及过渡软硬件产品应采用先进的、开放的系统结构；应可通过智能化的网络设备及网管软件实现对系统的有效管理与控制；工程应采用先进的现代管理方

9、法，以保证项目实施与管理的科学性。3、开放性原则：系统搬迁过程中的新购及过渡软硬件产品应遵循开放性和标准化基本原则，所选用的硬件设备、软件等必须遵循相应的国际标准，保证系统具有互操作性和开放性。各系统之间采用优化的原则，使各系统之间更好地配合，达到最佳的应用效果。4、高可靠性原则：搬迁过程应满足各系统维护及业务部门高可靠性及高稳定性的要求。5、可管理性原则：搬迁过程应保证系统的可管理、实施过程的可管理、实施风险的可控制。2 2 需求分析需求分析2.12.1 搬迁设备需求搬迁设备需求本次搬迁包括 XX 省 XX 网络机房内服务器等硬件采购项目所有的 IT 系统，迁移设备包括网络交换机、防火墙、路

10、由器、服务器、数据库、存储等。涉及搬迁的设备清单如下表： 搬迁实施方案产产品品名名称称规格型号规格型号生产厂生产厂家家单位单位数数量量表 2.1-1 搬迁设备清单 搬迁实施方案2.22.2 搬迁时间要求搬迁时间要求要求在 2014 年 月 日开始搬迁，2014 年 月 日完成设备至新机房的搬迁，并恢复系统的正常运行。3 3 搬迁实施方案搬迁实施方案3.13.1 总体方案总体方案根据现场调研，目前机房内涉及搬迁的设备除个别设备外均处于在线运行使用状态，且新、旧机房不考虑并行一段时间，因此必须在一次系统停机时间段内完成全部设备的搬迁工作。即，从 2014 年 月 日 时停机后，至某年 2014 年

11、 月 日 时前为搬迁时间窗口，在该时间段内完成旧机房服务器等硬件采购项目所有 IT 设备至新机房的搬迁及系统恢复工作。在 2014 年 月 日之前，需要完成新机房的建设（装修、强电、弱电、空调、消防、安防等） 、新机房网络系统建设、现机房运行系统健康检查、物流准备（搬迁环境、路线考察，物流方案制定等）等前期准备工作。在 2014 年 月 日搬迁开始后，首先停止业务系统的对外服务，之后进行系统数据的备份，然后进行系统停机。在 2014 年 月 日 时前完成搬迁系统网络部分的恢复上线，使系统能够正常提供服务。在 2014 年 月 日 时前完成所有业务系统的恢复上线，使系统能够正常提供服务。在搬迁完

12、成后，进行系统功能测试，并安排技术人员进行现场值守，保障系统正常运行。总体步骤：在搬迁过程中，会涉及到网络交换机、防火墙、路由器、服务器、数据库、存储等大量的设备，当然还有很多都要涉及到软件的问题，以及新的机房环境、网络、供电、IP 地址的分配等事项。所以在搬迁前，做如下规划：（1）确定服务器的搬迁负责人以及负责人的联系方式，保证在搬迁的过程中统一指挥管理； 搬迁实施方案（2）确定服务器的数量，服务器的型号，服务器的配置等，这是一个非常必要的工作，并且在搬动服务器之前必需有详细的表格记录；（3）服务器数据的备份，所有关键数据（包括程序，数据库，各服务器的配置参数），这是非常关键的一步，数据必须

13、要进行备份；（4）通知各部门用户主机停机时间，保证搬迁设备在搬迁过程无数据通信，并于机房管理员确定搬迁时间；（5）详细的旧网络连接图和新网络拓扑图；（6）详细的 IP 地址分配表；（7）搬迁所需要设备在搬迁施工前到位；（8）对设备进行分类统计（包括核心交换机、服务器、防火墙、存储设备等），对于目前机房涉及的设备统计，并给出进一步详细的设备统计信息，包括设备型号、配置、所在的网络等，在搬迁之前给出相应的表格记录文档，确定相关的辅助设备配件等，同样需要有详细的记录文档。（9）确定各个服务器搬迁后的新 IP 以及路由情况，并且合理分配新 IP 对应相应的域名和服务器；（未更换 IP，跳过此步骤）（1

14、0）DNS 域名解析：在搬迁到新的机房之前，为了保证服务器的尽快运作，DNS 的规划也是必需的一步；（未更换 IP，跳过此步骤）（11）确定搬迁流程及设备布局；（12）服务器停机，切断电源，并整理线缆和外设；（13）数据库关闭系统，切断电源，将机器从机柜中拆离并整理线缆；（14）磁盘存储关机，注意关机过程可能比较长，要等其风扇停止后再切断电源。将设备从机柜中拆离并整理光纤线；（15）应用服务器停系统，停数据库，最后关闭系统，切断电源。最后将机器从机柜中拆离并整理线缆；（16）网络机架上按照交换机、中心交换机、路由器、防火墙的顺序将设备依次关闭，待系统完全停止后切断电源。将设备从机柜中拆离并整理

15、线缆，注意记录各个设备在机架上的位置；（17）搬迁设备的搬出，这其中主要是原来机房的服务器部分设备附件的拆卸，当然这里面有一个要遵循的原则，那就是：先关掉所有的服务器工作站，关掉交换机路由器等用电设备，然后关掉总的电源，最后才进行服务器的拆卸； 搬迁实施方案（18）搬迁设备的运输过程，运输的过程中，最主要的是防止与其他设备等东西碰撞。（19）搬迁设备的搬入，在新机房内安装上 UPS 系统并测试其出入口电压、电流和稳定性；（20）将机柜安装固定在规划好的新位置上；（21）按照原先记录的位置将所有网络及安全设备上架并连接，交换机和路由器上电开机，检测其设置及连接是否正常，保证网络正常运行，防火墙等

16、网络安全设备上电开机，检查其参数及规则设定，检测搬迁过程有没有损坏设备硬件，以及原有设备规则设定是否保存良好；（22）服务器统一安装在新机柜中，将其统一连接至 KVM 设备上，连接线缆，上电开机，检测 KVM 切换功能和机器工作正常与否；（23）将磁盘存储安装入机柜，根据搬迁前的标记和位置连接光纤线；（24）将存储阵列上电，启动后，检查磁盘阵列信号灯是否正常，在磁盘阵列上检查错误日志，看其是否正常启动。（25）正常情况下运行后，数据库都应正常启动；（26）检测各个数据库数据是否完好，保证数据库安全；（27）检测各个应用系统是否能正常运行，保证搬迁后应用系统正常使用；（28）在搬迁过程中，要和各

17、个应用系统和设备负责人、服务商做好沟通协调工作。具体的搬迁步骤统计在下面表中：具体的搬迁步骤统计在下面表中：步骤步骤时时间间主要工作内容主要工作内容负责方负责方数据备份停机前关键数据的全备份，注意检查确认备份有效性。XXXX、甲方及应用服务商存储巡检停机前检查各个设备连线，信号灯，液晶显示屏等，查看是否有错误，检查标签XXXX、甲方及应用服务商网络设备检查停机前核对各交换机端口，记录配置信息XXXX、甲方服务器检查停核对服务器配置信息XXXX、甲方 搬迁实施方案步骤步骤时时间间主要工作内容主要工作内容负责方负责方机前及应用服务商说明：以上检查工作在做备份时同步进行存储关机第一天正常关闭存储、数

18、据库系统后下电XXXX、甲方及应用服务商网络设备关机第一天正常关闭路由器、交换机、防火墙等网络设备XXXX、甲方存储下架第一天将机器下架出机柜，同时做好编号XXXX、甲方其它设备下架第一天包括 KVM、理线架等设备的下架XXXX下架设备打包第一天看需要，关键设备最好包上塑料膜防震XXXX、甲方、物流公司说明：下架工作各司其职，做好自已设备记录，螺丝包装好做上说明装车搬运第一天安排一辆货运车，一次性的把与服务器和磁盘阵列相关所有的设备都运输到新机房大楼，准备好一些防雨的油布或塑料薄膜可以以防万一下雨时挡雨用（了解天气情况，最好不要安排雨天搬迁）。注意过程中尽量避免剧烈的碰撞。到达新机房后，将设备

19、按照放置到机柜附近位置并清点设备清单，避免搬迁过程中有所遗漏。存储上架第一天机柜到了新机房后，即可安排人员上架，同时按原来的位置做好连线工作XXXX存储加电测试第一天存储阵列上电，开机，注意的是，启动后，检查磁盘阵列信号灯是否正常，在磁盘阵列上检查错误日志，看其是否正常启动。XXXX、甲方网络、服务器等上架加电测试第一天按照原先记录的位置将所有网络和安全设备以及应用服务器上架并连接，并给设备上电开机，检查其参数及规则设定，检测搬迁过程有没有损坏设备硬件，以及原有设备规则设定是否保存良好。XXXX、甲方说明：为节省时间，第一天如果能完成搬迁工作，当晚加班将设备先上架加电 搬迁实施方案步骤步骤时时

20、间间主要工作内容主要工作内容负责方负责方测试，主要看设备能不能正常启动起来，有无告警灯，这样还有时间及时更换备件。如果搬迁工作一天很难完成，尽量先搬关键设备如主机、存储和其机柜，我们会为您及时检查设备情况网络连接、调试第二天连接好各网络设备的网线，测试内外网是否正常，保证网络正常运行XXXX、甲方数据库启动第二天测试数据库是否正常XXXX、甲方应用服务器启动第二天应用服务器接入网络，测试能否连上数据库XXXX、甲方、应用服务商说明：以上可以同步进行，内外网可以同时连线，内网通了就可以做数据库连接测试数据检查第二天检查数据库中数据是否正常XXXX、甲方、应用服务商应用全面测试第二天检查应用程序是

21、否正常XXXX、甲方、应用服务商备份系统测试第二天测试备份系统能否正常备份，确保数据安全。XXXX、甲方3.23.2 搬迁前准备工作搬迁前准备工作3.2.13.2.1新机房环境检查新机房环境检查新机房需要按照规划要求安装和装修完毕，各项条件满足搬迁要求，具体环境要求： 温度：摄氏 23 度2 度（夏季） ；20 度2 度（冬季） 湿度：45%65% 温度变化率：5/h 不结露 电源频率：50HZ0.2HZ 电源电压：380V/220V5V 搬迁实施方案电源波形失真率：小于或等于己于 5% 含尘量：粒径大于或等于 0.3um，粒数小于或等于 10000 粒/ 无眩光、无频闪、无噪音 距离地面 0

22、.8 米高处，照度不低于 300lx 计算机系统供电系统零地电压小于 1 伏 交流工作接地系统接地电阻小于 4 欧姆 计算机系统安全保护接地电阻以及静电接地电阻小于 4 欧姆 防雷保护接地系统接地电阻小于 1 欧姆 均布载荷：大于 800Kg/落实新机房通信线路准备情况。 责任人： （甲方） 、 （乙方）3.2.23.2.2搬迁设备统计搬迁设备统计对搬迁涉及的设备进行统计，确认设备型号、实际安装位置、电源、数据线缆、IP 地址、系统安装、应用安装、保修等信息，形成统计表和设备机柜安装图。具体见附件一：现机房设备安装情况统计表、附件二：设备登记表、附件三：现机房设备系统情况统计表、附件三：现机房

23、机柜布局图、附件四：现机房设备机柜安装图。责任人： （甲方） 、 （乙方）3.2.33.2.3系统关联性分析系统关联性分析分析应用系统之间的相互联系、逻辑依存关系、数据交换情况、共用硬件设备情况等，从而得出停机顺序及开机顺序。责任人： （甲方） 、 （乙方） 搬迁实施方案3.2.43.2.4系统拓扑结构系统拓扑结构3.2.4.13.2.4.1 搬迁前拓扑结构搬迁前拓扑结构现在运行系统拓扑图如下：图 3.2.4-1 现在运行系统拓扑图3.2.4.23.2.4.2 搬迁后拓扑结构搬迁后拓扑结构新办公地点网络系统结构不变，拓扑如下图：图 3.2.4-2 新办公地点系统拓扑图3.2.53.2.5IPI

24、P 地址规划地址规划本次搬迁不对系统 IP 地址进行调整，依旧采用原有地址。责任人： （甲方） 、 （乙方）3.2.63.2.6设备位置规划设备位置规划新机房机柜布局按照机房承重、最大限度利用空间、网络线缆连接最短、应用系统设备归类等原则，进行机柜及设备安装的重新规划。因此搬迁设备需要全部下架，至新机房后重新安装。责任人： （甲方） 、 （乙方）3.2.73.2.7系统健康检查系统健康检查3.2.7.13.2.7.1 系统健康检查系统健康检查对运行状态中的系统进行状态检查，查看设备外观，是否有故障报警灯；查看系统运行情况，CPU、内存、磁盘使用情况，系统日志分析。设备名称设备名称检查项（正常或

25、不正常）检查项（正常或不正常） 搬迁实施方案CPUCPU内存内存电磁盘电磁盘系统日志系统日志其他其他责任人： （甲方） 、 （乙方）3.2.7.23.2.7.2 开关机测试开关机测试进行系统开关机测试，一方面可以提前发现系统故障，尽早解决；二是可以比较精确的估计系统停机时间，便于更好的掌握搬迁时间进度。为了尽可能的规避风险，首先停止业务系统对外服务，对数据进行备份，然后停止应用、关机、开机、启动应用、测试业务系统。开关机的顺序受到系统关联关系的影响，需要按照系统关联性分析结果进行顺序开关机。设备名称设备名称开关机测试（正常或不正常）开关机测试（正常或不正常）正常正常不正常不正常正常正常不正常不

26、正常正常正常不正常不正常正常正常不正常不正常正常正常不正常不正常正常正常不正常不正常责任人： （甲方） 、 （乙方） 搬迁实施方案3.2.83.2.8新机房网络系统建设新机房网络系统建设在新机房初步具备设备进场调试条件后，将现运行中的核心路由器、出口防火墙停机，搬运至新机房，按照新办公地网络规划进行组网安装调试。需要尽早落实 ISP线路。责任人： （甲方） 、 （乙方）3.2.93.2.9新机房主机系统建设新机房主机系统建设在新机房初步具备设备进场调试条件后，服务器、呼叫中心等设备运抵现场，进行安装调试。呼叫中心系统由维保厂家负责安装和调试。安装完成后进行一次数据恢复测试，然后在新环境中进行恢

27、复，验证方案的可行性。责任人： （甲方） 、 （乙方） 、维保厂家3.2.103.2.10设备标签制作设备标签制作按照设备在新机房的安装位置，制作设备标签及对应表。标签一式三份，其中两份在设备下架时分别粘贴在设备及包装箱上，另一份留作备用。设备标签对应表见附件八。责任人： （乙方）3.2.113.2.11搬迁物流方案搬迁物流方案制定搬迁详细物流方案，包括现场环境保护、设备下架、包装、装车、运输、卸货、清点、拆包、设备上架等过程。方案制定后，需要与两地物业进行沟通（运输通道的使用、保护，电梯的使用等，大楼的出入） 。责任人： （甲方） 、 （乙方） 搬迁实施方案3.2.123.2.12搬迁通知搬

28、迁通知下达搬迁通知的前提条件：1、已经完成了网络扩展连接测试；2、系统统计及确认完成；3、新机房环境检查完成；4、已经获得相关部门进入机房的批准。需要在搬迁前 3 天通知相关部门具体的搬迁时间和搬迁实施要求：1、业务部门：1）对业务影响搬迁从 2014 年 月 日 时开始，至 2014 年 月 日 时止，期间业务中断，无法使用。2）需要配合的工作验证测试和集成测试时需要业务参与配合测试。3）向业务部门提供相关搬迁资料及方案责任人： （甲方） 、 （乙方）2、维护部门（甲方信息部）3、工程实施部门（乙方、设备供货商）4、维保厂商1）程控交换机；2）业务系统开发、维护厂商。5、搬运公司（乙方）6、

29、两地物业公司1）通知物业，由物业通知搬迁时间段内有关区域保安，确保设备出场、进场；2）通知物业，安排当日货梯，提交割接时段安排，得到物业安排搬迁时间段内值班人员联系方式。责任人： （甲方） 、 （乙方） 搬迁实施方案3.3 搬迁实施搬迁实施3.3.13.3.1现场环境保护现场环境保护由物流公司对机房的底楼车辆装卸区、作业层面的电梯房、通道走廊，机房内部通道，及以上地点的底层大厅等的地面、墙面、门及门把手等所有在作业中可能会受到破坏的区域进行保护作业。在搬迁设备运抵新址后，开始对新址的环境保护作业。作业时间：现址 2014 年 月 日 时2014 年 月 日 时，共 2 小时 新址 2014 年

30、 月 日 时2014 年 月 日 时，共 1 小时责任人： （甲方） 、 （乙方）3.3.23.3.2数据备份数据备份停止业务系统对外服务，完成搬迁前最后一次系统数据备份。作业时间：2014 年 月 日 时2014 年 月 日 时，共 2 小时责任人： （甲方） 、 （乙方）3.3.33.3.3系统停机系统停机系统按照先业务系统后网络系统的顺序进行业务停机。先关停服务器、呼叫中心设备，然后关闭网络系统设备。作业时间：2014 年 月 日 时2014 年 月 日 时，共 2 小时责任人： （甲方） 、 （乙方）3.3.43.3.4搬迁设备拆卸、打包、清点、装车搬迁设备拆卸、打包、清点、装车搬迁设

31、备停机完成后，进行下架、打包工作，同时拆除四个配线柜中配线架，将这四个机柜随设备同时搬迁，用作该批设备在新机房的安装机柜。设备打包完成后， 搬迁实施方案经楼内通道运送到装车地点，在装车时进行设备的清点。作业时间：2014 年 月 日 时2014 年 月 日 时，共 3 小时责任人： （甲方） 、 （乙方）3.3.53.3.5监督设备搬运过程监督设备搬运过程设备装车完毕后从现址运输至新址，期间对设备的搬运、装车、运输过程进行全程监督。作业时间：2014 年 月 日 时2014 年 月 日 时，共 1 小时责任人： （甲方） 、 （乙方）3.3.63.3.6目的地设备接货、清点、拆包、上架目的地设

32、备接货、清点、拆包、上架设备运抵新址后卸货、清点，并搬运至机房拆包，如果发现破损部件，需要立即照相，并在装箱单上进行标注。如果一些部件必须在设备加电后才能进行清点，则可以在安装完成后的检测时再进行剩余部件的清点。之后，进行设备的上架工作。作业时间：2014 年 月 日 时2014 年 月 日 时，共 2 小时责任人： （甲方） 、 （乙方）3.3.73.3.7设备功能恢复设备功能恢复对完成上架的设备进行线缆（电源线、数据线）连接，按照应用系统关联关系，依序启动主机设备。作业时间：2014 年 月 日 时2014 年 月 日 时，共 1 小时责任人： （甲方） 、 （乙方）3.3.83.3.8启动应用系统启动应用系统设备加电启动完毕后，按照应用系统关联关系，依序启动业务应用。作业时间：2014 年 月 日 时2014 年 月 日 时，共 2 小时责任人： （甲方） 、 （乙方） 搬迁实施方案3.3.93.3.9系统功能测试系统功能测试测试网络功能是否正常，业务系统是否可以正常提供服务。作业时间：2014 年 月 日 时2014 年