精准营销和集团短信业务培训课件

1、精准营销简要介绍何为精准营销？何为精准营销？以精准的受众以精准的受众用户数据库用户数据库为基础，通过为基础，通过短信、彩短信、彩信、信、EDMEDM等等将广告信息直接发送到潜在目标用户手机将广告信息直接发送到潜在目标用户手机上，实现上，实现精准投放精准投放1、精准营销概述何为精准营销？2 2、短信（SMS-Short Messaging Service缩写 ）概述形式：形式：将广告以普通文本的形式发到用户手机将广告以普通文本的形式发到用户手机规格：规格：限定为文本，限定为文本，7070个汉字或英文字符内，最大支持个汉字或英文字符内，最大支持350350汉字汉字或字符。或字符。短信又可以分为两种

2、操作短信又可以分为两种操作: :1 1、短信客户端：就是在客户、短信客户端：就是在客户PCPC机上机上WEBWEB客户端，客户自己登录客户端，客户自己登录后进行短信发送的操作。后进行短信发送的操作。2 2、精准广告发送：由客户提出目标客户群的需求，由我司筛选、精准广告发送：由客户提出目标客户群的需求，由我司筛选目标客户，并由我司代为发布的操作。目标客户，并由我司代为发布的操作。短信又可以分为两种类型短信又可以分为两种类型: :1 1、短信广告：利用精准数据库筛选目标客户进行发布；、短信广告：利用精准数据库筛选目标客户进行发布；2 2、短信应用：利用客户原有、短信应用：利用客户原有CRMCRM或

3、或OAOA等系统进行对接，发送至等系统进行对接，发送至客户企业内部员工或是企业客户会员的短信应用。客户企业内部员工或是企业客户会员的短信应用。3 3、短信适用范围适合于：适合于：1 1、品牌推广、品牌推广2 2、新品推广、新品推广3 3、 发布促销信息发布促销信息4 4 、发放电子优惠券、发放电子优惠券5 5 、发展会员和会员信息告知、发展会员和会员信息告知6 6 、营销活动的信息告知、营销活动的信息告知4 4、彩信（MMS-Multimedia Messaging Service的缩写 ）概述形式：形式：具有比短信更加丰富的表现能力，广告内容可以有图片、具有比短信更加丰富的表现能力，广告内容

4、可以有图片、文本及铃声，并可以设置多帧内容文本及铃声，并可以设置多帧内容规格：规格：可以分为多帧，每帧可以同时有文本、图片、动画和铃声，可以分为多帧，每帧可以同时有文本、图片、动画和铃声，彩信内容大小应小于彩信内容大小应小于30K30K应用：应用：品牌表现的传递、信息量较大的信息传递、大型活动信息品牌表现的传递、信息量较大的信息传递、大型活动信息传递等传递等5 5、彩信适用范围适合于：适合于：1 1、品牌表现的传递、品牌表现的传递2 2、新品推广、新品推广3 3、发布信息量较大的促销信息、发布信息量较大的促销信息 4 4、发放电子优惠券、发放电子优惠券5 5、客户服务、客户服务6 6、巩固客户

5、关系、巩固客户关系7 7、大型营销活动的信息传递、大型营销活动的信息传递（1 1）速度快：）速度快：短信广告的传播不受时间和地域的限制，任意一个区域短信广告的传播不受时间和地域的限制，任意一个区域都一样；发送数百万手机用户，匀可在发送完毕后马上接收到广告信都一样；发送数百万手机用户，匀可在发送完毕后马上接收到广告信息。发布广告内容可以随时更改，保证最新信息在最短的时间内传播息。发布广告内容可以随时更改，保证最新信息在最短的时间内传播给消费者。给消费者。 （2 2）分众性、回报高：）分众性、回报高：短信广告直接影响到最有消费力的一族，且同短信广告直接影响到最有消费力的一族，且同一产品可根据不同的

6、接收对象轻松传递不同的广告信息，以求最大限一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求最大限度提升客户的购买欲。度提升客户的购买欲。 （3 3）投资省：）投资省：短信广告打破传统广告媒体定价的行规，广告主定好自短信广告打破传统广告媒体定价的行规，广告主定好自己的支出预算，定向定条发送给目标客户。传播形式时尚、新颖。己的支出预算，定向定条发送给目标客户。传播形式时尚、新颖。 （4 4）精确性：）精确性：短信广告最大的特性就是直达接收者手机，短信广告最大的特性就是直达接收者手机，“一对一一对一”传递信息，强制性阅读，时效性强，传递信息，强制性阅读，时效性强，100100阅读率！在媒介与人

7、接触阅读率！在媒介与人接触的有限时间中，能提高人与广告的接触频率。的有限时间中，能提高人与广告的接触频率。 （5 5）蔓延性：）蔓延性：短信广告具有很强的散播性，速度快，一分钟即时发送，短信广告具有很强的散播性，速度快，一分钟即时发送，一瞬间万人传播！接收者可将信息随身保存，随时咨询广告主，需要一瞬间万人传播！接收者可将信息随身保存，随时咨询广告主，需要时可反复阅读，并可随时发送给感兴趣的朋友。时可反复阅读，并可随时发送给感兴趣的朋友。 6 6、精准营销独特优势（6 6）灵活性：）灵活性：短信广告发布时间极具灵活性，广告主可以根据产品短信广告发布时间极具灵活性，广告主可以根据产品特点弹性选择广

8、告投放时间，甚至具体到某个具体的时间段内发特点弹性选择广告投放时间，甚至具体到某个具体的时间段内发布。布。 （7 7）互动性：）互动性：短信广告可以让机主与销售终端互动，与大众媒体互短信广告可以让机主与销售终端互动，与大众媒体互动，通过这些使短信用户参与到商业互动中，短信广告使人们参动，通过这些使短信用户参与到商业互动中，短信广告使人们参与互动的机会大增。与互动的机会大增。 （8 8）低成本：）低成本：短信广告的发布费用非常低廉，与传统媒体动辄上十短信广告的发布费用非常低廉，与传统媒体动辄上十万甚至上百万的广告费用相比，短信广告的成本几乎可以忽略不万甚至上百万的广告费用相比，短信广告的成本几乎

9、可以忽略不计。而通过短信平台提交短信广告，比直接用手机发短信息更便计。而通过短信平台提交短信广告，比直接用手机发短信息更便宜，大大降低了广告主的广告发布成本。宜，大大降低了广告主的广告发布成本。（9 9）瞬时轰动效应强：）瞬时轰动效应强：它具有其它任何一个广告媒体无法比拟的瞬它具有其它任何一个广告媒体无法比拟的瞬时轰动效果！时轰动效果！（1010）可存储性：）可存储性：广告内容可存储在手机上，在需要的时候可方便广告内容可存储在手机上，在需要的时候可方便调取调取6 6、精准营销独特优势7 7、购买精准营销服务流程项目项目精准营销精准营销某报纸某报纸价格价格每条短信广告仅需0.08-0.15元，以

10、日投放广告量为10万计，投入仅需8000-15000元投入低1/4头版11万/期，通栏8.9万/期；1/3底版4.3万/期，1/4底版3.2万/期投入高有效有效到达率到达率选择精准用户数据库，一次性有效到达目标用户群100%只要用户开机便能看到广告内容有效到达率高以发行100万份计，整版浏览率据统计约为20%，半版约为5%，其它小版面与版花浏览率不足2%，重复浏览率一般为0有效到达率低，浪费高记忆度记忆度方式新颖，重复浏览率50%以上，记忆深刻内容众多，看过便忘记忆度差广告管理广告管理发布时间、周期、数量、内容、发布区域及用户群选择可以任意调整和修改管理方便申请手续多，制作周期长，发布时间固定

11、，内容修改难，发布区域窄，内容限制多，目标用户群无法精准锁定管理不便时效性时效性随时编辑，随时发布，信息瞬间到达时效性强从设计制作到发布周期长，难以达到冲击效果时效性差再次传播再次传播用户可以通过转发给朋友达到再次传播效果能多次传播用户无法再次传播不便再次传播效果少市场现状市场现状有精准用户数据库作支持，手机媒体成为良好的媒体沟通工具，具有强大的营销威力营销威力大广告费浪费少媒体增加多，信息分流严重，广告效果日益下降广告费浪费严重8 8、精准营销与某都市报的对比9 9、精准营销与电视台的对比项目项目精准营销精准营销某电视台某电视台价格价格每条短信广告仅需0.08-0.15元，以日投放广告量为1

12、0万计，投入仅需8000-15000元投入低20:00播出时段15“广告时间是26200元/次,20:25播出时段15“广告时间是34900元/次,投入高有效有效到达率到达率选择精准用户数据库，一次性有效到达目标用户群100%只要用户开机便能看到广告内容有效到达率高按在广州收视受众来算有效到达率低浪费高记忆度记忆度方式新颖重复浏览率50%以上，记忆深刻内容众多，看过便忘记忆度差广告管理广告管理发布时间、周期、数量、内容、发布区域及用户群选择可以任意调整和修改管理方便申请手续多，制作周期长，发布时间固定，内容修改难，发布区域窄，内容限制多，目标用户群无法精准锁定管理不便时效性时效性随时编辑随时发

13、布信息瞬间到达时效性强从设计制作到发布周期长难以达到冲击效果时效性差再次传播再次传播用户可以通过转发给朋友达到再次传播效果能多次传播用户无法再次传播不便再次传播效果少市场现状市场现状有精准用户数据库作支持，手机媒体成为良好的媒体沟通工具，具有强大的营销威力营销威力大广告费浪费少媒体增加多，信息分流严重，广告效果日益下降广告费浪费严重 国家高级公务员 私家车主 事业单位、股份公司 专业市场老板、工商企业用户 商会会员用户 企业白领、金领 高档社区业主 区域定位用户 股民用户 VIP客户 等等数据类型 备注：各类型数据定期进行更新1010、数据库目标用户类型11、数据样版类型数据隐私，部分内容屏蔽

14、数据隐私，部分内容屏蔽一、房地产行业：合生创展集团广州地区公司与我司合作前后的媒体投入对比：1212、精准营销成功案例分析 合作前：报纸、户外广告投入：4000多万元 合作后报纸、户外广告投入：2500多万；精准营销一年的投入：300万元万元1212、精准营销成功案例分析投入降低投入降低12001200多万，多万，下降比达下降比达30%30%1212、精准营销成功案例分析效果比提升效果比提升50%50%以上以上1212、精准营销成功案例分析各种媒体投放效果统计比例： 媒体类型 来电咨询 客户成交 报纸广告 27% 23% 户外广告 16% 12% DM直邮 19% 17% 短、彩信直告 38%

15、 48%1212、精准营销成功案例分析精准营销成功的因素影响精准营销成功的因素有哪些？影响精准营销成功的因素有哪些？1 1、评价精准营销成功与否的指标价格？到达率？目标用户筛选？。评价精准营销成功与否的指标：评价精准营销成功与否的指标：响应率响应率2 2、数据库营销策划技巧数据筛选数据筛选诱因设计诱因设计内容设计内容设计效果跟踪效果跟踪3 3、数据筛选步聚第一步：数据需求分析第一步：数据需求分析第二步：策划筛选方案第二步：策划筛选方案第三步：数据筛选操作第三步：数据筛选操作第四步：数据审核第四步：数据审核4 4、数据需求分析1 1）、客户需求分析）、客户需求分析了解客户的多种途径：了解客户的多

16、种途径：与客户洽谈与客户洽谈网上搜索（网上评论、登录客户公司网站）网上搜索（网上评论、登录客户公司网站）向朋友打听向朋友打听向客户的消费者了解向客户的消费者了解产品的目标受众、产品特点、销售方式产品的目标受众、产品特点、销售方式2 2）、目标用户分析）、目标用户分析针对本次的宣传确认受众针对本次的宣传确认受众受众心理分析受众心理分析提合理化建议提合理化建议 诱因？创意？响应率估算响应率估算4 4、数据需求分析 5 5、诱因设计诱因形式诱因形式免费试用免费试用独特的产品独特的产品针对新客户的特别价格针对新客户的特别价格一般折扣一般折扣礼物礼物更优品质更优品质先者优惠先者优惠“附加里程附加里程”“

17、打包打包”优惠优惠优惠券优惠券个性化优惠个性化优惠现在用，以后付现在用，以后付免费信息免费信息如果你使用此产品的免费礼物如果你使用此产品的免费礼物如果你购买此产品的免费礼物如果你购买此产品的免费礼物多重购买的免费礼物多重购买的免费礼物试用后购买试用后购买 神秘礼物神秘礼物 免费送货免费送货 免费的售后服务免费的售后服务 免费试用装免费试用装保证回购保证回购 5 5、诱因设计诱因形式（续）诱因形式（续）6 6、内容设计初始的判断和评估初始的判断和评估 (开始的开始的 15”-20”)谁谁? ? 什么什么? ? 我需要吗我需要吗? ? 多少钱多少钱? ?内容的主题内容的主题利益利益? ?如果这样做

18、能吸引如果这样做能吸引用户，就会继续阅读或产生行动。用户，就会继续阅读或产生行动。如果不行，如果不行，这个短信或彩信就要删除了这个短信或彩信就要删除了7 7、效果跟踪效果评估途径效果评估途径回复率回复率商品购买率（下订单购买）商品购买率（下订单购买）电话反馈率（电话咨询）电话反馈率（电话咨询）抽奖回复率（参与抽奖）抽奖回复率（参与抽奖）亲临现场人数（楼市、车展、博览会等）亲临现场人数（楼市、车展、博览会等）关键取决于客户的评估方法与期望，客户是否满意关键取决于客户的评估方法与期望，客户是否满意从失败案例中吸取教训，从成功案例中总结经验从失败案例中吸取教训，从成功案例中总结经验不断调整策划方案（

19、数据筛选策略、诱因设计不断调整策划方案（数据筛选策略、诱因设计、创意设计等）、创意设计等）8 8、效果分析目的9 9、案例分析短信广告内容：短信广告内容：一年之计一年之计, ,置换奔驰正逢时！任意品牌置换奔驰正逢时！任意品牌3030万元以内旧车可按原发票价回收，万元以内旧车可按原发票价回收，置换全新奔驰（指定车型）置换全新奔驰（指定车型）, ,来店评估试驾赢新年大奖，来店评估试驾赢新年大奖，86616638661663珠海仁孚珠海仁孚 目标受众：目标受众：30万元以下车主；集团短信业务介绍集团短信业务主要带来哪些好处集团短信业务主要带来哪些好处集团短信集团短信用短信将公共通知群发至员工的手机，

20、用短信将公共通知群发至员工的手机，让员工可及时准确获知信息。让员工可及时准确获知信息。集团短信将企业的内部办公系统、客户服务系统、集团短信将企业的内部办公系统、客户服务系统、ERPERP系统等与移动网络结合在一起，通过短信的方式系统等与移动网络结合在一起，通过短信的方式来实现企业内部办公和对外营销。来实现企业内部办公和对外营销。 1、集团短信的用途集团短信能起到什么作用？集团短信能起到什么作用？1 1）发布信息及时有效）发布信息及时有效 用短信发布通知，几秒间就到达员工的手机上；短信是以文字形用短信发布通知，几秒间就到达员工的手机上；短信是以文字形式表现的，既准确明白又可保存，更可避免某些情况

21、不能接电话式表现的，既准确明白又可保存，更可避免某些情况不能接电话或不方便接电话的问题。或不方便接电话的问题。 2 2）节省开支）节省开支 短信花费低廉，相比其它沟通方式，大幅降低沟通开支。短信花费低廉，相比其它沟通方式，大幅降低沟通开支。 3 3）增强企业沟通效率）增强企业沟通效率 融合了包括短信、即时沟通等多种通信手段和桌面软件技术的沟融合了包括短信、即时沟通等多种通信手段和桌面软件技术的沟通平台，提升企业内外沟通的效率，既降低了企业的沟通成本，通平台，提升企业内外沟通的效率，既降低了企业的沟通成本，又提升了企业的快速反应能力。又提升了企业的快速反应能力。 2、集团短信的价值集团短信能带来

22、什么价值？集团短信能带来什么价值？4 4）提高企业协同工作效率）提高企业协同工作效率 为企业提供通过计算机和手机终端的信息共享和员工协作手段，为企业提供通过计算机和手机终端的信息共享和员工协作手段，提高企业整体工作效率，提升企业竞争力提高企业整体工作效率，提升企业竞争力 5 5）实现对客户的价值营销）实现对客户的价值营销 充分利用移动通信技术手段的维护客户关系，并通过客户细分实充分利用移动通信技术手段的维护客户关系，并通过客户细分实现价值营销和互动，实现客户价值最大化，为企业获取更多的营现价值营销和互动，实现客户价值最大化，为企业获取更多的营收收 6 6）提升企业宣传形象）提升企业宣传形象 为

23、企业快速构建互联网为企业快速构建互联网/ /移动互联网宣传平台，提升企业形象，移动互联网宣传平台，提升企业形象，以低成本的投入，获取更多潜在客户和市场份额。以低成本的投入，获取更多潜在客户和市场份额。 2、集团短信的价值集团短信能带来什么价值？集团短信能带来什么价值？能够全方位满足金融、工商、税务、电力、贸易、能够全方位满足金融、工商、税务、电力、贸易、商业、旅游、政府、邮政、教育等企事业单位、政商业、旅游、政府、邮政、教育等企事业单位、政府机构的应用短信平台，利用移动短信应用节省成府机构的应用短信平台，利用移动短信应用节省成本、提高效率、创造价值。本、提高效率、创造价值。 3、集团短信适用行

24、业集团短信适合什么样的企业呢集团短信适合什么样的企业呢 ？旅游行业旅游行业 主要包含各类旅游公司、旅行社等。应用于旅游团集合通知、票务查询、主要包含各类旅游公司、旅行社等。应用于旅游团集合通知、票务查询、酒店查询、旅游线路查询、手机订票、手机订房、签证结果通知、会员服务通酒店查询、旅游线路查询、手机订票、手机订房、签证结果通知、会员服务通知。知。培训行业培训行业 主要包括社会培训机构，中、高等院校。应用于通知传达、培训课程推广主要包括社会培训机构，中、高等院校。应用于通知传达、培训课程推广等。等。房地产行业房地产行业 主要包括房地产公司以及所属物业公司。应用于楼盘推广、物业通知、内主要包括房地

25、产公司以及所属物业公司。应用于楼盘推广、物业通知、内部激励等部激励等汽车行业汽车行业 主要包括汽车主要包括汽车4S4S销售店，汽车维修店等。应用于新车上市推广、零配件产销售店，汽车维修店等。应用于新车上市推广、零配件产品推广、车险缴费通知、取车通知等。品推广、车险缴费通知、取车通知等。3、集团短信适用行业集团短信适用行业的应用类型集团短信适用行业的应用类型娱乐消费行业娱乐消费行业 主要指酒店、商场、超市、房地产、手机销售、车行等娱乐、消费行业。主要指酒店、商场、超市、房地产、手机销售、车行等娱乐、消费行业。应用范围主要包含针对会员的促销活动通知、商品价格查询、会员积分查询、应用范围主要包含针对

26、会员的促销活动通知、商品价格查询、会员积分查询、促销信息发送、积分信息查询、特价商品信息等。（该行业节日营销效果最促销信息发送、积分信息查询、特价商品信息等。（该行业节日营销效果最好）好）物流行业物流行业 主要包含快递、物流公司。应用于客户内部生产管理、司机收单信息传主要包含快递、物流公司。应用于客户内部生产管理、司机收单信息传递。递。保险行业保险行业 主要包含指保险公司。应用于保单审批结果通知、保单通知、到款信息主要包含指保险公司。应用于保单审批结果通知、保单通知、到款信息查询、业务提成查询、续保通知、新险种通知、节日问候等。查询、业务提成查询、续保通知、新险种通知、节日问候等。3、集团短信

27、适用行业集团短信适用行业的应用类型集团短信适用行业的应用类型 某企业拥有分布在全国各地的万余名售后服务人员。某企业拥有分布在全国各地的万余名售后服务人员。在过去，这企业以互联网电子邮件的方式将上门服务派工在过去，这企业以互联网电子邮件的方式将上门服务派工单发送给这万余名工作人员，因此，他们在完成一项上门单发送给这万余名工作人员，因此，他们在完成一项上门服务后须回到驻地办公室再次检查派工单更新邮件，工作服务后须回到驻地办公室再次检查派工单更新邮件，工作时间很大部分都浪费在这样的路途往返上。时间很大部分都浪费在这样的路途往返上。 在采用在采用”集团短信集团短信”所提供应用方案之后，每个任务所提供应

28、用方案之后，每个任务的指令都通过手机短信方式第一时间传达到售后服务人员的指令都通过手机短信方式第一时间传达到售后服务人员的手机上，使他们可灵活安排上门服务计划。售后服务人的手机上，使他们可灵活安排上门服务计划。售后服务人员在没有增加任何额外设备的情况下就轻松实现了与呼叫员在没有增加任何额外设备的情况下就轻松实现了与呼叫中心的实时沟通，不因上网条件和流动性而影响信息的传中心的实时沟通，不因上网条件和流动性而影响信息的传递和工作的效率。递和工作的效率。 4、集团短信的使用案例案例一案例一 以往银行用信件寄送信用卡还款通知给客户，以往银行用信件寄送信用卡还款通知给客户，信件一般在发出的两到三天后到达

29、，有可能还会丢信件一般在发出的两到三天后到达，有可能还会丢失，可能使客户不能及时得到银行的通知。失，可能使客户不能及时得到银行的通知。 银行应用银行应用”集团短信集团短信”后，将还款通知用短信后，将还款通知用短信发送，及时将通知发送到用户的手机上，大大提高发送，及时将通知发送到用户的手机上，大大提高了用户满意度。了用户满意度。 4、集团短信的使用案例案例二案例二集团短信业务办理短信业务办理资质及流程短信业务办理资质及流程、企业营业执照副本复印件（需盖公章）、企业营业执照副本复印件（需盖公章）、法人身份证复印件（正反面、需盖公章）、法人身份证复印件（正反面、需盖公章）、经办人身份证复印件（、经办

30、人身份证复印件（正反面、正反面、需盖公章）需盖公章）、银行存折第一页复印件（需盖公章）、银行存折第一页复印件（需盖公章）、集团客户资料表（全网）集团客户资料表（全网）、解决方案书（申请全国端口才需要、解决方案书（申请全国端口才需要MASMAS解决方案书）解决方案书）、如属于省外异地客户，以总部名义接入的，需提供总部、如属于省外异地客户，以总部名义接入的，需提供总部接入申请函接入申请函、如属于省外异地客户，以广州分部名义接入，需提供总、如属于省外异地客户，以广州分部名义接入，需提供总部授权函部授权函1、集团短信业务办理所需资质集团客户需要提供的资质条件集团客户需要提供的资质条件、中国移动数据、中

31、国移动数据类集团产品业务办理表（盖公章）类集团产品业务办理表（盖公章）、集团客户业务办理委托书（盖公章）、集团客户业务办理委托书（盖公章）、信息源入网信息安全保障责任书（盖公章）、信息源入网信息安全保障责任书（盖公章）、集团客户信息卡、集团客户信息卡、集团客户服务协议（盖公章）、集团客户服务协议（盖公章）2、集团短信业务办理表格及协议集团客户需要签署表格和协议集团客户需要签署表格和协议签定协议签定协议提交审批提交审批材料审核材料审核产品注册产品注册及审核及审核端口批复端口批复数据制作及数据制作及发放帐号发放帐号网关布署网关布署和配置和配置调试开通调试开通 否否否否3、集团短信业务办理审批流程集团客户从签署协议到调试开通的过程集团客户从签署协议到调试开通的过程接入客户接入客户应用系统应用系统集团短信业务资费集团短信业务资费及付款情况集团短信业务资费及付款情况资费主要包括以下三部分：资费主要包括以下三部分：一、设备费一、设备费 设备可采取租借、购买、赠送三种方式支付。设备可采取租借、购买、赠