接单员工作职责及注意事项

1、接单员工作职责及注意事项时间:2021.03. 11创作：欧阳音一、接单前提工作K掌握公司产品信息及报价表；如门芯、门套 形状，门套类别以及线条款式。线条高度等。2、接单知识，客户报单尺寸是属于门洞尺寸还 是门芯尺寸，以及墙体厚度、颜色、线条搭配、开 启标的目的、技术要求、交货期等要有详细说明或 资料。3、合理预测特殊订单的交货时间，如加急单， 需与跟单员沟通，落实清楚可实现的交货时间。4、要求接单信息准确、详细；遇特殊情况不克 不及确定能否接单或者不克不及确定交货时间的要 与跟单员沟通后及时回复客户。二、接单员职责1、细心做好接单信息挂号，每下一个生产订单 都与接单信息认真核对；避免呈现与客

2、户要求相左 的毛病，如信息不详询问清楚再下生产订单。2、订单信息如：产品款式、规格、颜色、开启 标的目的及技术条件、交期等要求必须清晰、明了。3、对同一个客户呈现2种不合类另外门，接单 信息挂号必须分隔记录，避免给订单带来混乱。4、接单员根据客户、业务员提供的信息工整的 记录在接单信息挂号本上，客户上本公司订货 的可要求在接单信息挂号本上签字确认，业务 员提供的信息由业务员签字确认。5、当天下午16： 00前接到的订单当天完成下 单工作，16： 00之后接到的订单在第二天上午10： 00前完成下单工作。6、接单员在下单时担任对每件产品进行编号， 产品编号原则为月份+序号，女口： 301,暗示：

3、3月份 接的第一个单。7、接单信息挂号、填写生产订单、订单录入电 脑等应规范、及时、准确，避免因毛病造成工作主 动及经济损失。所有原始单据整理存档，妥善保管, 便于查阅。8、生产订单每100份装订成一册，并在封面上 注明订单起讫编号及接单时段。9、生产订单的电子档为每月一表，每月做好期 末统计，女口：订单份数、交货数量、订单金额、收 款金额、准时交货率、货款回笼率等数据统计；便 于对各工序进行绩效考核时提供有利依据。三、交期提醒K产品生产周期：实木门1015天。2、加急单生产周期：实木门7天。加急情况需 要特殊处理并知会跟单员。3、遇加急单，接单员需要提前2天提醒跟单员 加急跟进，确保及时交货

4、。4、呈现不克不及按期交货的，跟单员须及时反 响，便于接单员与客户解释并告知明确的交货时间, 属人为原因延后3天还不克不及交货的，客户损失 将由责任人承担，严重的公司还会采纳相应处罚办 法）四、客户接待及客户信息的存档仁 业务员带来的新客户或者是自行找上本公司订 货、初度合作的都需要及时将基本信息输入电脑存 档，女口：姓名、德律风、地址一样都不克不及少。2、新客户订样品或是初度订货的客户需要详细 介绍产品信息。3、新客户下单之前须提供价格表以及样本资料, 以便客户及时了解价格和产品信息。4、在给新客户发货时需要顺带样本资料、产品 宣传册、发货单等，避免呈现客户下次订货没有资 料参照。5、所有接

5、单的原始信息必须整理存档以备查询。五、接单后的更改1、客户确定需要更改订单或撤单时，必须在规 定的时限内进行，撤单和更改在未投产前进行，颜 色更改在第二天16： 00前进行。2、客户提出的更改订单或撤单，接单员需填写 产品订单更改（撤）通知单，由接单员、跟单员在产品订单更改（撤）通知单上签字确认；产 品订单更改（撤）通知单一式二联，接单室一联, 生产部一联。3、同时跟单员担任将产品订单更改（撤）通 知单与对应生产流程卡装订在一起，便于各生产 工序展开工作。六、争议处理K遇到产品自身质量、价格方面的争议，先做 记录随后通知业务员或者其他相关人员处理，价格 方面必须依照公司制定的价格方针，接单人员不得 随意变动。2