采购与供应关系管理试题与答案

1、2007年11月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购与供应关系管理（课程代码：3613）一、案例题（每题25分，共计50分）仔细阅读并分析案例中的信息，回答第一题和第2题。RAL有限公司 组织背景RAL有限公司是一家英国公司，专门从事企业的搬迁与安置。成立 15年来，RAL在企业的搬迁与安 置服务上享受有很高的声望。公司几乎没有竞争对手，没有哪家同类公司具有 RAL的规模和业务范围。 公司的客户主要为跨国机构和国际组织，同时也有小型组织，希望将它们的全部或部分业务和员工安置在其 他地方。RAL的业务主要在英国境内，但是俄罗斯、美国、远东等国家的业务也在增加。RAL为企业的搬迁与安

2、置提供完整的服务。通常客户找到RAL ,提出在另一国家重新安置其部分运作的方案。然后，RAL指派一名项目经理去获取客户需求的准确规格，之后按照要求实施搬迁。这个工作包 括组织设备的物理移动；寻找及租赁适合的地点；安排员工住所以及员工子女的教育问题。另外，RAL还要应对一些小问题，例如这类项目中总会出现的物流问题、实际困难和情感问题。拓展家庭搬迁业务最近，公司主管 Annie意识到业务缺乏创新的危险性，于是考虑拓展家庭搬迁业务。他针对希望搬家 的家庭提出了一个全面、轻松的服务方案。RAL可以代顾客销售现有住房，并购买另一套住房，提供金融和法律服务，并负责搬家。RAL还可以帮助选择学校和家用品的转

3、移。总之， Annie认为RAL同样以为家庭提供全套的服务。RAL的交付服务RAL最近同时使用国内和国际服务供应商为它的企业客户提供服务。这些供应商在使用之前都经过严 格的评审，之后也使用联合等级评定方案（ joint raring scheme）对它们进行评估。这些供应商与RAL之间的关系是一种真正的伙伴关系，数量较少。拓展家庭搬迁业务的意义拓展到家庭搬迁市场必然使RAL的员工数目和供应商的数量大大增加，从而造成风险的增加。Annie认识到她和他的员工可能要应对众多不符合RAL高标准的英国供应商。问题：以下题目都与案例相关，请根据案例答题。1. （1）概述RAL评估潜在合作伙伴供应商的评估程

4、序。（5分）（2）论述RAL如何使用四个主要评估内容选择伙伴供应商。（20分）2. （1）描述可能影响在供应商对 RAL评估过程的看法的三个因素。（9分）（2）论述Annie关于业务拓展的提议对管理内部和外部关系的意义。（16分）二、论述题（每题 25分，共计50分）请仔细阅读题目，并挑选其中两道题作答。请注意，每道题目都包含两个小题。3. （1）论述外包的好处。（10分）（2）论述外包的相关风险，并提出如何减少这些风险。（15分）4. （1）描述维护国际供应商关系的各种困难，并举例加以说明。（10分）（2）论述保护从事国际贸易的组织的利益的五种方法。（15分）5. （1）定义三种组织文化类型

5、。（9分）（2）分别论述上述三种文化类型对内部和外部采购与供应关系的影响。（16分）6. （1）描述“传统（制造）供应”、“精益供应”、“敏捷供应”三种供应理念之间的区别。（9分）（2）论述上述各种理念对供应链关系的影响。（16分）请从第3、4、5、6题中任选两道作答。作答时请将题目序号列出。2007年11月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购与供应管理关系（课程彳弋码:3613）答案及评分参考1.（1）（5分）问题目标：测试供应商评估的知识。大纲参考内容:2.2答案可能包括：过程可能包括以下步骤：计划过程，供应市场调查和目标，确定评估范围，确定每个领域的重要性，确定分领域，权衡

6、分领域/设立评分机制，设计问卷，计划现场评估，现场评估，评审、决定、反馈、下一步工作。 （按照逻辑顺序每个步骤 1分，有些答案可能合并部分步骤，符合逻辑的可酌情给分，最高 5分。）（2） （20分）问题目标：测试将适合的框架应用到案例中相关评估领域的能力。大纲参考内容：2.2答案可能包括：对四个主要选择标准的讨论应以下面内容为基础：本题可以使用各种不同的模型。例如，卡特的10C理论或者技术、商业、财务和环境框架都可以提供结构化的答案。同样，考生也可以选择教材中任意四种 适合的领域。可能包括：业务体系和程序：现有业务和新业务的性质是代表委托人提供服务。这个服务要 求组织有高标准的组织技能和管理技

7、能。这也可能关连到管理能力和灵活性。交付绩效是另一个关键领域。客户可能期望按时支付。质量也是一个重要领域。如果重要的细节出错，可能在法律方面以及代表客户进行的其他交易方面造成严重影响。潜在的RAL发展机会。房地产经纪人、律师、搬家公司都可能愿意并能够向委托人推荐 RAL提出的全面服务方案。选择四个用于评估的相关领域，并加以讨论。 （每点5分。列出要点各2分，解释各3分，满分20分。）2.（1）（9分）问题目标：测试供应商对于供应商评估观点的 知识。大纲参考内容：2.3答案可能包括：影响供应商对于供应商评估观点的因素包括：获得业务的利益， 所获得的供应商的信息，对采购组织和人员的了解，以往评估经

8、验，为评估做准备的时间，评估访问的时间安排，供应商评估可能产生的成本，对于赢得业务可能性的把握。（以上任意三点，每点 1分，解释2分，共9分。）（2） （16分）问题目标：分析重大市场开发项目对于内部和外部关系的意义。大纲参考内 容：4.1,4.2,4.3,4.6,4.8,4.9答案可能包括：在回答有关实施变革所产生的重要关系问题时，回答范围很大。 运作人员数目的增加可能改变组织内部的动力。这可能是由于不可避免的项目小组重组造成的，造成凝聚 力下降或损害企业的动力，继而影响绩效。（2分）将工作分成新的家庭项目和现有的企业项目，这样可能造成相关人员之间的敌对状态。（2分）而且还有强调采购团队的重

9、要性。采购团队需要搜寻供应商，这些供应商与现有供应商差别很大，需要对他们进行评估。（2分）与新客户的关系将不同。与客户之间关系生命周期相对较短，而与供应商之间的生命周期则更长。（3分）尽管已经严格进行了供应绩效测量，但是还有一个问题，就是如何将新的供应商也涵盖在内，另外，他们会如何反应（2分）供应基础的大幅度扩展，意味着需要找到有效的管理方法。（3分）这可能要创建一套供应基础分级系统，还有随之而来的第三方关系问题或者使用ICT解决方法管理的其他机制。（2分）二、论述题（每题 25分，共计50分）3.（1）（10分）问题目标：测试对外包好处的理解大纲参考内容：3.1答案可能包括：在讨论外包好处的

10、同时还应适当讨论一些相反论点。好处包括：能够关注核心业务。这要看对于企业而言，核心业务是什么。例如，客 户服务是否是核心业务的一部分？由供应商规模经济或者丰富的经验带来的支出减少。尤其是当成本大大 降低，服务保持不变或反而改进，其好处就难以否认了。投资回报或资产利用率的提高。这是一个技术问题，假设这些绩效测量是单独考虑的，而不是更大环境的一部分。在应对高速的技术变革时避免产生高成本。提高更好的服务。 消除招聘、保留专业人才的困难。 其他合理答案。（以上任意五点，每点 1分， 适当解释或举例各 1分，共10分，只列要点不解释不举例，最高 5分。）（2） （15分）问题目标：分析由于外包产生的风险

11、，开发减轻风险的方法。大纲参考内容：2.6, 4.2答案可能包括：风险：在原来只存在内部关系的环境下，外包将创造密切的商业关系。组织有多大能力定义、管理并发展这种关系。外包的关系可能走向一个不合需要的方向。对于供应商利益的机会主义可能损害客户。势力从客户转向外包提供商，该提供商可能有意识或无意识地为客户创造一种依赖文化。供应商提供的服务还要由客户管理，但是越过组织的边界。如果不付出高额的更换成本，客户可能是难恢复到现状。可能失去核心竞争力。其他合理答案（以上任意五点，每点 1分，适当解释或举例各 1分，共10分）减轻风险的方法：严格评估成本和利益。进行相似比较，并委任一个多纪律团队进行审查。识

12、别风险并准备一套战略来使风险最小化。进行彻底的供应商评估，包括关系评估，使用文化分析方法。使用KPI和SLA制定明确的规格。建立绩效监督系统，包括定期联合审查。广泛咨询利益相关者或外包供应商有关的组织。其他合理答案（以上任意五点，每点1分，共5分。）4.（1）（10分）问题目标：测试有关维持国际供应商关系的各种困难的知识。 大纲参考内容：4.5答案可能包括：沟通 语言距离政治稳定性法律体系文化纳税系统通货膨胀率节 假日 货币 基础设施 支付 其他（以上任意五点，每点 1分，适当解释或举例各 1分，满分10分。如果没 有解释或不举例说明，最高得 5分。）（2） （15分）问题目标：测试保护进行国

13、际贸易的组织的利益的方 法的相关知识。大纲参考内容：4.5答案可能包括：使用代理：一个可以信任的代理可以代替买卖双方进行很多工作，例如谈判、支付、检验以及进出口过程。这些服务成本很高，具有一定风险。信用证：一种保证交易支付的方法，涉及买卖双方的组织和各自的银行。国际贸易术语解释通则：由国际商会制定，规定了买卖双方在传递货物到达各方地点是双方准确责任的13个术语。包括从工厂交货（EXW,规定买方负责产品的包装和出口）到货到付款（DDP,规定卖方负责产品直至送达买方）。国际采购部（IPO）:与代理类似，IPO由组织自身的员工组成，通常组织从当地雇用人员，管理来自特定国家的货物的进口与出口。 这样可

14、以一直把握并使用当地供应市场的知识。企业社会责任：为了保护买方组织的声誉，特别是大型的组织，买方会努力说服卖方具有完善的企业管理政策，行为道德标准、尊重人权并追求环境利益。其他合 理答案（以上每项 3分，共15分）5.（1）（9分）问题目标：测试组织文化对于内外部关系的影响的相关知识 和理解。大纲参考内容：1.8答案可能包括：以下三个组织文化类型的定义：官僚型。韦伯将其描述成理想 的组织类型。官僚型组织的特点是规则、层次。组织内的关系是按照资历、权力的大小排列。这种类型变 化很慢，依赖现有的做事方法，偏好已知的低风险供应商。此种类型多见于，但并不仅限于，公共部门， 因为它们通常要承担很大的责任

15、，而且民众期望事情能够公平、透明。家长型。这种组织通常由家庭所有并进行管理，权力集中在家庭成员的手中，由他们微观管理每一个业务的运作。由于所有者未能作出重要 决策，可能导致高级员工无法发挥能力。从外部看，其他组织如果想要完成交易，就需要与所有者建立关 系。由于家长型公司的成长， 某一阶段所有者可能必须放弃一些控制权，但这可能伴随一段时间的波动。进攻型。这可能存在于高度竞争的市场中，通过残酷的拼搏取得成功。组织内部，员工必须做好每一笔生意。 组织外部着重发觉供应商的弱点。内部和外部关系都缺少诚信，为了生存才出现团队合作。懒散型。公司不关心盈利，内部充斥个人主义。这种公司在它们运作的专业市场中很安

16、全，不会为了节省而破坏于当前 供应商的关系。这类组织中的采购人员很难建立信用。进取型。新的思想和发展是进取型文化的特点。如果在努力把事情做好的同时出现机会或威胁，这种文化将会改变并发展。由于关注客户，它们需要能够敏 捷、迅速的响应，还要不遗余力的在市场中创造盈利的机会。它们的内部关系以团队协作为基础，对好的 思想进行奖励。外部的各种关系都适合，但倾向于合作型关系（以上任意三点，每点 3分，最高9分。列出其他适当文化类型也可酌情给分。）（2） （16分）问题目标：测试有关文化对供求中内外部关系的影响的知识。大纲参考内容：1.8答案可能包括：答案应该依据上一小题中的三种组织类型。不同的组织类型在跨

17、组织层既可能和谐也可能矛盾。这同样适用于组织内部层，各部门的关系可能和谐也可能有问题。好的答案以上一问解释的三种文化类型之间兼容性和冲突性的识别模型为依据。例如，某一组织与一个进攻型 组织交易，可能造成敌对的输赢关系与合作伙伴关系不相容。同样，两个组织如果都是官僚型文化，可能 按照它们对于问题的严格的规则和程序进行合作。对于内部关系，很多成功组织的官僚型文化的特点是， 关心财务的正直与货币价值，这可能与营销或销售部门扩展新业务机遇的开创方法不相容。（与第一问相关得1分。分别描述第一问三个文化类型对内、对外关系的影响各2分，综合评估1分，每个最高5分。全题共16分。）6。（1）（9分）问题目标：

18、测试有关不同供应理念的知识。大纲参考内容：1.5答案可能包括：传统制造。过去用于设计和制造产品的资源经过优化，经过产品生产最大化，通过规模经济，提供最大利 益。这主要关注有效机器的性能和劳动力的使用率，但是要持有原材料、半成品和成品的库存，即使它们 已经没有市场。 精益供应。只有客户有需求时才根据客户感知的质量规格生产产品。供应链中所有不必要 的活动，包括因为不会增值而被视为浪费的延迟，都会被无情地消灭。敏捷供应。根据客户提供的规格提供产品。敏捷供应系统（有时被称为最后制定）为标准产品平台添加各种变化，使客户在下订单后，最短 的时间内收到他们的独特产品。（每个恰当描述得 3分，满分9分。）（2

19、） （16分）问题目标：测试有关供应理念对供应关系影响的知识。大纲参考内容：1.5答案可能包括：传统制造系统对关系的影响，可以归结为重视生产的持续进行。为此目的，作计划时，目标是使人员、物料和设备资源达到产出最大化，从而 降低单位成本。这种运作依赖劳动力的分配来简化工作，过度存货保证随时供应，维修保养机器以保证最 长使用寿命。与员工的关系可能是实用主义，交易式的，几乎不关注员工的培训和发展。最强调生产力。 与供应商的关系可能是敌对的，关注价格和支付，质量缺陷是可以被接受的。与客户的关系存在问题，因 为他们成为公司质量的实际控制者。对于精益供应和敏捷供应，整个供应链的重点是持续改进，用来识别浪费

20、，从而降低成本。与供应商的关系是基于在整个供应链中寻求合作。供应基础的合理化要通过识别出 那些具有零缺陷供应准时制 JIT能力和创新，并愿意持续改进的供应商，也就是说，战略供应关系是准则。与传统模式相反，与多技能员工的关系通过质量环或持续改进，以团队协作为基础。生产运作在一种更少阶层的环境中，以单元为基础。与客户的关系更加亲密， 从而确定他们的需求， 满足或超过他们的期望。（列 出三种影响各2分，解释各3分；结构与卷面1分，共16分。）俗话说得好：“滴水之恩，当涌泉相报”知恩图报，是做人的良知；忘恩负义，被人们所不齿。何谓恩情？恩情即施惠人给受惠人的好处，恩惠情谊。恩情言其大，有“养育之恩”、

21、“救命之恩”;恩情言其小，有“滴水之恩”、“帮扶之恩”大恩大德，人们会没齿不忘，刻骨铭心；小的恩惠，我们同样会念念不忘，记挂在心。恩情，难以用确切的言辞来表述，只能用心灵去感受，用行动去报答。恩情，就是当你身处困境时，有人愿意帮你的那份情；恩情，就是当你失意落魄时，有人不离不弃的那份情；恩情，就是当你遇事有难时，有人无私帮助你的那份情。做人千万不能忘恩，忘了恩，就负了义；忘了恩，就负了人；忘了恩，就没有了良心!何谓真情？真情，就是寒冷时的一把火，让人感觉暖意融融；真情，就是严冬里的一轮暖阳，它的光和热都洒在了你的身上；真情，就是黑暗中的一盏灯，照亮了你前行的方向；真情就是一眼清泉，滋润着每个人的心 田，让我们精神旺盛，生命茁壮!真情，就是一首动听的歌曲，它能将你的