TWI三天完整版学员用

1、 2 3 4 5了解部属需求了解部属需求满足部属需求满足部属需求引发部属适当需求引发部属适当需求产生适当行为产生适当行为NoNo需求不满需求不满需求不满需求不满的处里的处里NoNo如何掌握部属需求如何掌握部属需求？如何引发部属适当需求如何引发部属适当需求？产生适当行为产生适当行为？如何因应部属需求不满的行为如何因应部属需求不满的行为？ 6 7担任管理干部感到最困扰事情担任管理干部感到最困扰事情 优秀的技术者优秀的技术者职员职员管理者的角色管理者的角色同事同事/ /其它单位其它单位 管理者管理者 顾客顾客/ /厂商厂商 部属部属% %优秀的管理干部优秀的管理干部whywhy上司上司 8_ 9 1

2、0l完成个人的事完成个人的事 完成单位完成单位TeamTeam的事的事1.1._2.2.解决问题解决问题3.3._4.4.激励士气激励士气% %whywhylP-D-C-AP-D-C-A专家专家本位、石头本位、石头协助协助 11管理者的角色、职责管理者的角色、职责上司上司同事同事/ /其它单位其它单位管理者管理者顾客顾客/ /厂商厂商部属部属l共通需求共通需求l对立性对立性_1.1.平日建立良好工作关系平日建立良好工作关系2.2.解决问题解决问题_ 12向上管理向上管理 向下管理向下管理完善的辅佐完善的辅佐不只是提出问题，同时也要提出建议不只是提出问题，同时也要提出建议2.2.提二个以上建议，

3、并加以分析提二个以上建议，并加以分析3.3.与上司讨论，并由上司做裁决与上司讨论，并由上司做裁决_TEAMTEAM 13技能技能 14 16提供品质优良、成本低的产品提供品质优良、成本低的产品、服务可能之问题点服务可能之问题点：新人太多新人太多不良品太多不良品太多没遵守没遵守SOPSOP待料、缺料待料、缺料谁谁( (哪一单位哪一单位) )的责任的责任_弹性因应能力弹性因应能力： 17 18 19蛋黄蛋黄 210g210g牛奶牛奶 120g120g蛋白蛋白 420g420g塔塔粉塔塔粉 3g3g细砂糖细砂糖 240g240g作法：作法：1.1.低筋面粉、发粉过筛，和细砂糖、盐一起混合均匀。低筋面

4、粉、发粉过筛，和细砂糖、盐一起混合均匀。2.2.依序倒入色拉油、牛奶、蛋黄再搅拌均匀。依序倒入色拉油、牛奶、蛋黄再搅拌均匀。3.3.蛋白、塔塔粉、细砂糖打发至干性发泡。蛋白、塔塔粉、细砂糖打发至干性发泡。4.(2)4.(2)加加(3)(3)拌匀。拌匀。5.5.装模装模6.6.烤焙：烤焙：180/200180/200约约20-2520-25分钟分钟 20 21 22 23步步 骤骤要要 点点1.1.是段落，而非每一个动作是段落，而非每一个动作2.2.动词名词动词名词3.3.简单（不要太长）简单（不要太长）4.4.步骤超过步骤超过1010个以上时，（分段）个以上时，（分段）5.5.主体作业与准备作

5、业加以区分主体作业与准备作业加以区分1.1.是窍门，而非每一是窍门，而非每一细微动作细微动作2.2.影响品质、安全、易做影响品质、安全、易做因素因素3.3.简单明了、量化、数字化简单明了、量化、数字化4.4.要点超过要点超过6 6项时（分段）项时（分段）工作分解表工作分解表 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 人材人材人裁人裁人豺人豺 人人 人人 38人裁人裁人豺人豺高高高高低低知识、技能知识、技能人才人才人财人财人材人材甲甲乙乙丁丁丙丙辅导辅导训练训练激激励励意愿、态度意愿、态度 39符号说明：符号说明： 1. 1. 不会做不会做 2. 2. 学过会

6、做学过会做 3. 3. 能独立作业能独立作业 4. 4. 能独立作业能独立作业/ /会障碍排除会障碍排除5. 5. 能独立作业能独立作业/ /会障碍排除会障碍排除/ /会指导别人会指导别人 40人员能力分级表等级描述新手指一个人刚进入一个新的工作环境，通常的情况是，在此之前对于这份工作粗略知悉或是所知不多，反映这个人缺乏对该工作的知识与技能，为了胜任这份工作必须接受相当训练。专业技术者在没有监督的情况下，可以信任这个人圆满完成某项工作单元，但操作的范围仅限于某份重复的工作。这个等级在很多时候需仰赖外部的指导，以协助这些人达成最适当的工作表现。资深专业技术者一个人能够圆满完成某项重复性的特定工作

7、单元，而且是在相当轻松熟练的情况下完成，一个人处于这个等级的时间，可能延续一段相当的日子。专家对于一个特别的工作单元，这样的人总是可以凭借着丰富的知识与经验顺利达成任务的要求，这样的人获得众人的尊敬，并且在同业中由于其完美的技巧与专业能力，受到高度的推崇。这样的人也能毫不费力的处理重复性的工作，甚至突发的状况。大师这个人被尊称为专家中的专家，或者是员工中真正的专家，在整个精英圈这个人的判断、其所设立的标准以及看法成为其它人遵循的标的。 41 42 43 44 45 46 47 48( (每月每月1 1號號) ) 49“5“5个为什么个为什么”方法系统地、更深入地挖掘问题的根本原因，方法系统地、

8、更深入地挖掘问题的根本原因，找出深入且正确的对策找出深入且正确的对策问题层次问题层次各层次的对策各层次的对策機器突然停止運轉機器突然停止運轉立即派人修理機器立即派人修理機器因为因为超過負荷保險絲斷了超過負荷保險絲斷了更換保險絲更換保險絲因为因为軸承的潤滑不夠軸承的潤滑不夠檢查滑油數量或檢查滑油數量或更换更换滑油滑油因为因为潤滑泵吸不上油來潤滑泵吸不上油來檢查潤滑泵檢查潤滑泵因为因为油泵軸磨損鬆動了油泵軸磨損鬆動了更换更换油泵軸油泵軸因为因为沒有安裝過濾器，混進了沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質鐵屑等雜質安裝過濾器安裝過濾器一、一、制造业的演变制造业的演变供不供不应求应求时代时代(Product

9、 LOT (Product LOT Out)Out)大量生大量生产产时代时代(Sells Out)(Sells Out)有有销路销路才才制造制造时代时代(LEAD TIME)(LEAD TIME) 时 代时 代 重视点重视点制制 造造贩贩 卖卖制品开发制品开发追求规模利益追求规模利益(Scale(Scalemerit)merit)追求追求变化变化利益利益(Small(Smallmerit)merit)利益的源泉利益的源泉 意 识意 识 卖方市场卖方市场(market out)(market out)买方买方市市场场(market in)(market in)CELLCELL生产生产模式模式符合

10、现今经营需求符合现今经营需求 53 54 56 有有价值价值的的动作动作浪费浪费的的动作动作无价值无价值的的动作动作 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74事在人为事在人为成事在我成事在我管理者与部属共同来完成事情管理者与部属共同来完成事情l人与人互动关系人与人互动关系良良/ /否否l管理者领导模式管理者领导模式被认同被认同l人的问题处理能力人的问题处理能力l充分掌握员工需求与因应充分掌握员工需求与因应提升部属的工作意愿提升部属的工作意愿人性化管理人性化管理 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 8

11、6 87 88 89生生 理理 的的 需需 求求安全与安定的需求安全与安定的需求归属与爱的需求归属与爱的需求自尊的需求自尊的需求自我自我实现需求实现需求 90使员工觉得满足的因素和觉得不满的因素并不使员工觉得满足的因素和觉得不满的因素并不相同，前者多属于内在的，称为激励因素相同，前者多属于内在的，称为激励因素(Motivator)(Motivator)，后者大多是外在的，称为保健因，后者大多是外在的，称为保健因素素(Hygiene factors)(Hygiene factors)，又叫做维持因素，又叫做维持因素(Maintenance factors )(Maintenance factors ) 91 92 93 94 95 96性格性格家庭家庭学历学历经验经验需求需求态度态度： 97 98 99 100 101 102 103 104 10