第九章 信息系统规划

1、 高 层管理 中层管理 基层管理及运作 信息系统指导委员会 信息系统项目管理 信息系统项目开发组 信息系统项目分析与设计人员 用户项目开发组 用户项目分析与设计人员 用户项目管理 总体战略计划组 两类矩阵两类矩阵数据 处理(过程)U/C数据部门“信息轮信息轮” Information Wheel数据过程系 统部 门系统 处理数据部门 使用数据部门 包含过程系统 支持过程数数据据过程过程abcdefghiUCABCDEFGHIUCUCCCCUUCCCU数数据据过程过程dbaghficeEGDCAHIFBCCCUU企业目标关键成功因素信息系统信息需求价值链价值链 （Porter）管理，会计，财务，

2、法律人力资源管理研究与开发并购接收或存储原材料制造产品或服务运送产品或服务营销和销售产品或服务售后服务价值附加支持价值过程基本价值过程 关键环节（增值环节） 例：管理，会计，财务，法律（3.1）人力资源管理（7.1）研究与开发（4.2）并购（27）接收或存储(5.2)制造产品或服务(40.3)运送(6.6)销售(4.3)服务(2.2)价值附加活 动 定 义 可 用 信 息 技 术 信 息 技 术 作 用 内 部 物 流 物 料 的 进 货 、 存 储 和向 制 造 部 门 的 分 配 库 存 自 动 管 理 加 速 物 料 调 拨 、 联 机 订货 、 保 证 安 全 库 存 、 减 少持 有

3、 成 本 生 产 作 业 将 投 入 转 换 成 最 终 产品 过 程 控 制 、 制 造 控 制 自 动 化 生 产 线 ，改 善 产 品质 量 ， 缩 短 订 货 响 应 时间 ； 服 务 创 新 。 外 部 物 流 存 储 配 送 产 品 在 线 订 购 系 统 迅 速 可 靠 地 将 产 品 或 服务 运 送 到 订 购 处 ，因 特 网成 为 重 要 的 零 售 渠 道 。 市 场 和 销 售 促 销 和 销 售 市 场 分 析 收 集 处 理 客 户 和 市 场 资料 ；辅 助 产 品 和 营 销 策 略设 计 ； 联 机 订 货 系 统 服 务 关 系 到 维 护 和 增 加 产

4、品 价 值 的 有 关 服 务 性活 动 技 术 支 持 的 电 子 化 ，潜在 隐 患 诊 断 提 前 修 理 ， 降 低 维 修 费用 ， 提 高 客 户 满 意 度 企 业 基础 设 施 支 持 整 个 价 值 链 ， 如高 层 管 理 、 计 划 、 财务 、 会 计 、 法 律 服 务 、政 府 事 务 和 质 量 管 理 电 子 邮 件 、办 公 自 动 化 组 织 结 构 分 散 化 ； 管 理 、控 制 、协 调 公 司 战 略 与 激励 机 制 、工 序 间 联 系 和 企业 内 人 际 关 系 人 力 资源 管 理 招 聘 、 雇 用 、 培 训 和开 发 人 力 资 源 人 事 资 料 在 线 数 据 库 方 便 查 看 公 司 成 员 资 料与 业 绩 、 利 于 人 事 决 策 技 术 开 发 改 善 产 品 和 制 造 过 程 计 算 机 辅 助 设 计 与 制造 大 量 数 据 处 理 能 力 ，从 根本 上 改 进 生 产 质 量 与 速度 采 购 购 买 需 要