心理危机干预指导手册

大学生心理危机干预

指导手册

南通农院学工处心理教育与研究中心编印

二O一四年三月

大学生心理危机干预指导手册编委会

总策戈！J：柯晓扬

策划编辑：高一明袁忠霞

责任编辑：陈亮张玲林琳

责任终审：袁忠霞

特别鸣谢：

南通农业职业技术学院大学生心理协会的同学

南通农业职业技术学院大学生心理危机干预实施方案

为贯彻落实《教育部卫生部共青团中央关于进一步加强和改进

大学生心理健康教育的意见》、江苏省教育厅《关于进一步加强江苏

省大学生心理健康教育工作的若干意见》等文件精神，更好地帮助有

严重心理问题的学生度过难关，及早预防、及时疏导、有效干预、快

速控制学生中可能出现的心理危机事件，降低学生心理危机事件的发

生率，减少学生因心理危机带来的生命损失，促进学生健康成长，为

建设平安校园、和谐校园提供心理保障，根据我院实际情况，特制订

本方案。

一、指导思想

心理危机干预是指采取紧急应对的方法帮助危机者从心理上解

除迫在眉睫的危机，使其症状得到立刻缓解和持久消失，心理功能恢

复到危机前的水平，并获得新的应对技能，以预防将来心理危机的发

生。大学生心理危机干预应该做到：

1、教育为主。贯彻党的教育方针，遵循教育规律，以对大学生

开展心理素质教育为主，增加大学生对危机的了解与认知，提高大学

生承受挫折的能力和情绪调控能力，为应对危机做好准备。

2、重在预防。积极开展生命教育、培养大学生认识生命、尊重

生命、珍爱生命的意识，并学会正确的应付危机的策略与方法。

3、完善系统。通过构建大学生心理危机干预工作体系，做到心

理困扰早期预防、早期发现、早期诊断、早期应对，避免或减少危机

对学院正常工作的影响。协助大学生建立良好的社会支持系统，鼓励

同学之间互相关爱、互勉互助，形成协调的人际关系。

4、处理果断。危机干预工作要准确判断、果断处理、有效干预,

避免因处理不及时、不得当而激发或加重学生的困扰，给工作带来被

动局面。

二、组织机构

1、学院成立“大学生心理危机干预工作领导小组”。领导小组

由柯晓扬任组长，由院学工处、心理教育与研究中心、医务室、保卫

处、各系心理辅导站的成员组成，办公室设在心理教育与研究中心。

大学生心理危机干预工作领导小组的职责是：全面规划和领导我院学

生心理危机干预工作，督促有关部门或单位认真履行危机干预工作的

职责，为重大危机事件的处理做出决策。

2、心理教育与研究中心成立大学生心理危机评估与干预专家组

（由3-5人组成），负责对学生心理危机进行评估，制定危机事件处

理方案，实施危机风险化解。

3、各系的学生心理危机干预工作由主管学生工作的系领导负

责，并指定一名辅导员作为本系心理辅导站站长，其他学生管理人员

应积极协助，全体教职员工均有责任和义务。

4、各系应积极组建、大力扶持学生心理健康社团组织，充分发

挥学生心理健康社团骨干、班级心理委员、宿舍心理护航员在学生心

理危机干预中自我教育、自我管理、自我服务的作用。

三、工作目标

1、通过心理危机教育和宣传，加强大学生对危机的了解与认知,

提高大学生承受挫折的能力和情绪调节能力。

2、通过心理咨询等支持性干预，协助处于危机中的大学生把握

现状，重新认识危机事件，尽快恢复心理平衡，顺利度过危机，并学

会正确的应付危机的策略与方法。

3、通过提供适时的介入和援助，避免或减少大学生中出现自伤

或伤及他人事件发生。

4、通过积极创设良好的校园环境，为大学生成长营造健康氛围,

努力提高大学生的心理健康水平，优化大学生的心理品质，促进每一

位大学生的健康成长和成才。

四、干预对象

存在心理危机倾向与处于心理危机状态的学生是我们关注与干

预的对象。确定对象存在心理危机一般指对象存在具有重大影响的生

活事件，情绪剧烈波动或认知、躯体以及行为方面有较大改变，且用

平常解决问题的方法暂时不能应对或无法应对眼前的危机。对存在下

列因素之一的学生，应作为心理危机干预的高危个体予以特别关注：

1、在心理健康普查中筛选出来的有较严重的心理障碍、心理疾病或

具有自杀倾向的学生；

2、由于学习基础和能力差，从而导致学习压力过大而出现心理行为

异常的学生；

3、生活学习中遭遇突然打击而出现心理或行为异常的学生，如家庭发

生重大变故（亲人死亡、父母的离异、父母下岗、家庭暴力等）、遭

遇性危机（性伤害、性暴力、性侵犯、意外怀孕等）、受到意外刺激（自

然灾害、校园暴力、车祸等其它突发事件）的学生等；

4、个人感情受挫后出现心理或行为异常的学生，如失恋者、单相思而

情绪失控的学生等；

5、人际关系失调后出现心理或行为异常的学生，如当众受辱、受惊吓、

与同学发生严重人际冲突而被排斥、受歧视的学生、与老师发生严重

人际冲突的学生；

6、性格内向孤僻、经济严重贫困且出现心理或行为异常的学生；

7、身体出现严重疾病，如患上传染性肝炎、肺结核、肿瘤等，医疗费

用高，治疗周期长，个人很痛苦，经济负担重的学生；

8、患有严重心理疾病，并已经专家确诊的学生，如患有抑郁症、恐怖

症、强迫症、痛症、焦虑症、精神分裂症、情感性精神病等疾病的学

生；

9、出现严重适应不良导致心理或行为异常的学生，如新生适应不良

者、就业困难的毕业生；

10、由于身边的同学出现个体危机状况而受到影响，产生恐慌、担心、

焦虑、困扰的学生，如自杀或他杀者的同宿舍、同班的学生等；

11、对近期发出下列警示讯号的学生，应作为心理危机干预的重点对

象及时进行危机评估与干预：

(1)谈论过自杀并考虑过自杀方法，包括在信件、日记、图画或乱

涂乱画的只言片语中流露死亡的念头者；

(2)不明原因突然给同学、朋友或家人送礼物、请客、赔礼道歉、

无端致以祝福、述说告别的话等行为明显改变者；

(3)情绪突然明显异常者，如特别烦躁，高度焦虑、恐惧，易感情

冲动，或情绪异常低落，或情绪突然从低落变为平静，或饮食睡眠受

到严重影响等。

五、预防教育

做好大学生心理危机干预工作应立足教育，重在预防。做到早发

现，早报告，早评估，早治疗，力争将学生心理危机消除在萌芽状态。

根据我院实际情况制定以下几点措施：

1、每年向每位新生发放《心语卡》、《心语报》以及制作心理橱

窗，宣传和普及心理健康知识，引导大学生树立现代健康观念，使学

生增进心理健康意识。

2、把《心理辅导与教育》列为必修课，并保证足够的教学时数。

应针对大学生中广泛存在的环境适应问题、自我意识问题、情绪管理

问题、人际交往问题、恋爱与性的问题、学习方法问题等开展教育，

在学生中大力普及心理健康知识，形成良好的心理健康氛围。

3、对学生进行生命教育与危机应对教育。引导学生热爱生活、

热爱生命，善待人生。让学生了解什么是危机，人什么情况下会出现

危机，同学们的哪些言行是自杀的前兆，对出现自杀预兆同学如何进

行帮助和干预。

4、举办专题讲座与主题班会。帮助学生优化个性心理品质，增

强心理调适能力，提高心理健康水平。

5、对需危机干预学生进行危机评估与心理咨询。心理咨询教师

在工作时间内接待学生的咨询（特殊情况例外），处理来访学生的心

理危机。

六、预警机制

1、建立五级危机预警网络：

一级预警：宿舍心理护航员。及时了解本宿舍同学思想动向和心

态，一旦发生异常情况，及时向辅导员或班级心理委员报告。

二级预警：班级心理委员。充分联合本班其他学生干部与本班宿

舍心理护航员，关心同学，广泛联系同学，通过多种方式，加强思想

和感情上的联系与沟通，了解同学心理健康状况，一旦发生异常情况,

及时向辅导员或本系心理辅导站报告。

三级预警：各系心理辅导站。各系领导、辅导员及其他教师要关

爱学生，密切关注学生异常心理、行为，要有针对性地与学生谈话，

帮助学生解决心理困惑，对重要情况，要立即向学院分管领导、心理

教育与研究中心报告，并在大学生心理危机评估与干预专家指导下及

时对学生进行快捷、有序地干预。

四级预警：心理教育与研究中心。开展大学生心理健康测评，建

立大学生心理健康档案，筛查出需要主动干预的对象并采取相应措

施。心理咨询教师要牢牢树立心理危机干预及自杀预防意识，在心理

辅导过程中，如发现处于危机状态需要立即干预的学生，要及时采取

相应的干预措施。

五级预警：学院“大学生心理危机干预工作领导小组”，全面规

划和领导我院学生心理危机干预工作，督促有关部门或单位认真履行

危机干预工作的职责，为重大危机事件的处理做出决策。

2、建立大学生心理健康普查和排查制度：

(1)新生心理健康测评。心理教育与研究中心每年对全院新生

进行心理健康测评，建立心理健康档案，根据测评结果筛选出心理危

机高危个体，与各系心理辅导站对这些学生做好危机预防和转化工

作；

(2)重点学生的排查。每年组织对经济特别困难学生的排查、

对失恋学生的重点排查、对违纪处分学生的排查、对人际关系非常困

难学生的排查等。

3、建立大学生心理健康汇报制度：

(1)班级心理委员与宿舍心理护航员要随时掌握本班或本宿舍

同学的心理状况，由班级心理委员每月填写《南通农业职业技术学院

班级学生心理健康状况表》上交本系心理辅导站，发现同学有明显的

心理异常情况要及时向所在系心理辅导员汇报。

(2)全体辅导员要深入学生之中并通过班级心理委员、宿舍心

理护航员、大学生心协、学生干部等骨干及时了解学生的心理健康状

况。主管学生工作的负责人应每月至少一次专门向学生辅导员了解全

系学生心理健康变化情况。各系每月填写一次《南通农业职业技术学

院学生心理健康状况月报表》交心理教育与研究中心。

(3)各系如发现学生心理问题迅速恶化或新发现有严重心理问

题的学生，应将该生的情况迅速以电话的形式上报心理教育与研究中

心。

(4)心理教育与研究中心对学生中存在的严重心理危机、发生

的心理危机事故及其处理情况，应及时向学院大学生心理危机干预工

作领导小组汇报。

4、建立大学生心理危机评估制度与报告制度：

(1)大学生心理危机评估与干预专家组对系、医务室、心理咨

询教师等报告的存在心理危机的学生进行及时的心理危机风险评估；

(2)心理咨询教师在心理咨询值班期间发现学生存在心理危机,

应及时将相关信息以书面形式报告给心理教育与研究中心。

5、建立大学生健康信息反馈制度：

心理教育与研究中心及时将全院学生的心理健康状况、学生心理

健康普查结果、各系上报的有心理危机倾向学生的心理评估结果和通

过其他途径获得的有心理危机倾向的学生名单及其心理评估结果等

相关信息反馈给各系。

6、开通大学生心理危机干预热线电话,对发

出危机求救的学生进行紧急心理援助。

七、干预措施

1、对有严重心理障碍或心理疾病学生的干预措施：

(1)对有严重心理障碍或心理疾病的学生，学生所在系须请心

理教育与研究中心或专业精神卫生机构对学生的心理健康状况进行

评估或会诊，并提供书面意见。

(2)如评估某学生可以在学院边学习边治疗，学生所在系须密

切注意该生情况，开展跟踪咨询，及时提供心理辅导，必要时进行专

家会诊、复诊；

(3)如评估某生回家休养并配合药物治疗有利于其心理康复，

学生所在系须派专人监护，确保其人身安全后，通知学生家长将其带

回家休养治疗；

(4)如评估某生住院治疗有利于其心理康复，学生所在系须及

时通知该生家长将其送至专业精神卫生机构治疗。

2、对有自杀意念学生的干预措施：

发现或知晓某生有自杀意念，即该生近期有实施自杀的想法和念

头，要密切关注，视其严重程度采取以下措施：

(1)立即将该生转移到安全环境，并成立监护小组对该生实行

24小时全程监护，确保该生人身安全，同时通知该生家长到校。

(2)由心理教育与研究中心对该生的心理状况进行评估，并提

供书面意见。

(3)如评估该生住院治疗有利于其心理康复，学生所在系应立

即通知家长将该生送至专业精神卫生机构治疗；

(4)如评估该生回家休养治疗有利于其心理康复，学生所在系

应立即通知家长将该生带回家休养治疗。

3、对实施自杀行为学生的干预措施：

(1)对正在实施自杀行为的学生，一旦发现便立即启动“学生

心理危机干预及自杀预防快速反应机制”，即学生所在系的学生管理

人员，应闻讯后立即赶赴现场，并立即报告给学工处(包括心理教育

与研究中心)、保卫处、医务室或校外医院等部门。上述各部门在接

到通知后应派人立即赶到现场，进行紧急援救。特殊情况下，各系可

先将学生紧急送医院治疗，然后向有关部门汇报。各部门现场紧急救

助职责如下：①学工处负责现场的指挥协调；②保卫处负责保护现场,

配合各系及医疗部门对当事人实施生命救护和安全监护，协助有关部

门对事故进行调查取证；③医务室或校外医院负责对当事人实施紧急

救治，或配合相关人员护送其转院治疗；④心理教育与研究中心负责

制定心理救助方案，实施心理救助，稳定当事人情绪。

(2)对刚实施自杀行为的学生，要立即送到最近的医疗机构实

施紧急救治。

(3)及时保护、勘察、处理现场，防止事态扩散和对其他学生

的不良刺激，并配合、协调有关部门对事件调查取证。

(4)对自杀未遂的学生，经相关部门或专家评估，如住院治疗

有利于其心理康复，通知家长将该生送至专业精神卫生机构治疗；如

回家休养治疗有利于其心理康复，在其病情稳定后由家长将其带回家

休养治疗。

(5)正确应对新闻媒体，防止不恰当报道引发负面影响。

4、对有伤害他人意念或行为学生的干预措施：

(1)对有伤害他人意念或行为的学生，由相关部门立即采取相

应措施，保护双方当事人安全。

(2)组织相关部门或专家对该生精神状态进行心理评估或会诊

并提供书面意见。学院根据评估意见进行后续处理。

5、愈后鉴定及跟踪干预制度：

(1)学生因心理问题住院治疗或休学申请复学时，应向学院提

供相关治疗的病历证明，经心理教育与研究中心或专业精神卫生机构

评估确已康复后可办理复学手续。

(2)学生因心理问题住院治疗或休学复学后，系心理辅导站应

对其定期进行心理访谈，了解其思想、学习、生活等方面的情况。

(3)对于有自杀未遂史的复学学生(有自杀未遂史的人属于自

杀高危人群)，学院应组织专家进行定期心理访谈及风险评估，密切

监护，及时了解其学习、生活和思想状况，确保该生人身安全。

6、对危机知情人员的干预：

危机过后，需要对知情人员进行干预。可以使用支持性干预及团

体辅导策略，通过班级辅导等方法，协助经历危机的大学生及其相关

人员，如同学、家长、辅导员以及危机干预人员正确处理危机遗留的

心理问题，尽快恢复心理平衡，尽量减少由于危机造成的负面影响。

7、危机干预的注意事项：

(1)学院在开展心理危机干预工作时，应坚持保密原则，维护

学生权益，不得随意透露学生的相关信息，并尽可能在自然的环境中

实施干预，避免人为地制造特殊的环境给被干预学生造成过重的心理

负担，激发或加重其心理问题。

（2）对社会功能严重受损和自制力不完全的学生，学院不得在

学生宿舍里实行监护，避免监护不当造成危害，以确保该生及其他人

员的安全。

（3）学院与家长联系过程中，应注意方式方法，做好记录，妥

善保存。

（4）干预措施中涉及到学生需要休学接受治疗的，按照《普通

高等学校学生管理规定》办理。

八、工作制度

做好学生心理危机干预工作是一个系统工程，是一项长期任务，

为切实做好这项工作，应建立以下几项制度：

1、培训制度。心理教育与研究中心应对从事心理咨询的教师、

全体学生管理人员、学生骨干实行定期培训。

2、备案制度。学生自杀事故发生后（含已遂和未遂），学生所在

系在事故处理后应将该生的详细材料（包括遗书、日记、信件复印件）

提供给心理教育与研究中心备案。学生因心理问题需退学、休学、转

学、复学的，学生所在系亦将其详细材料报心理教育与研究中心备案。

3、鉴定制度。学生因心理问题需退学、休学、转学、复学的，

其病情应经心理教育与研究中心指定的专业精神医院进行鉴定。

4、保密制度。参与危机干预工作的人员应对工作中所涉及对象

的各种信息严格保密。

九责任追究

学院各部门尤其是参与危机干预工作的单位及其工作人员，应

服从指挥，统一行动，认真履行自己的职责。对因自己的失职造成学

生生命损失的，要对单位或个人实行责任追究。

1、危机事件处理过程中需要协助而单位负责人不服从指挥的；

2、参与危机干预事故处理单位，接到学生心理危机事故报案后,

拖延时间不能及时赶到现场，或在现场不配合、不服从统一指挥而延

误时机的；

3、各系对学生心理危机不闻不问，或知情不报，或不及时上报,

或执行学院危机干预方案不力的。

十附则

1、各系应针对本单位学生的实际情况，本着教育为主、及时干

预、跟踪服务的原则，制定好本单位学生心理危机干预工作的具体措

施，畅通学生心理危机的早期预警通道，经常性地对本单位有心理问

题的学生进行逐一分析。应对出现失恋、学习困难、经济困难、就业

困难、突然遭受重大打击等情况的学生给予特别关注，随时掌握心理

危机高危学生的心理变化。

2、各系在开展危机干预与危机事故处理过程中，应做好资料的

收集与证据保留工作，包括与相关方面联系时重要的电话录音、谈话

录音、记录、书信、照片等。

3、本办法自印发之日起执行，由心理教育与研究中心负责解释。

2011年9月100

第一部分心理教育与研究中心基本情况介绍

心理教育与研究中心简介

南通农业职业技术学院心理教育与研究中心成立于2004年，现

有心理辅导站7个，专职教师3人，专职心理辅导员7人，兼职教师

（教授）11人，师资力量雄厚。学院高度重视心理健康教育工作，

加大资金投入，改善硬件条件，强化队伍建设，09年成立高职心理

教育研究所，学院党委副书记柯晓扬任研究所所长。目前中心设有高

职心理教育研究所、个别咨询室、团体辅导室、朋辈辅导室、心理放

松室、沙盘游戏室、心理宣泄室、预约接待室、心理测试室等多项功

能室，场地500余平方米。

作为中央教科所“人格教育研究基地”、南通市“四星级心理辅

导中心”、“南通市心理学会心理健康教育基地”，中心紧密结合高职

院校特点，立足高职学生需求，把促进学生健康成长与发展作为工作

的出发点和落脚点，以“悦纳自我超越梦想陶养人格润泽生命”

为教育理念，2006年，《心理辅导与教育》成为江苏省精品课程，09

年学院在全体新生中开设了心理必修课，全员、全面、全过程进行心

理健康教育。心理中心注重学术交流和科学研究，积极开展心理健康

教育活动，加强心理咨询与危机干预，构建了教育、教学、科研、咨

询、干预“五位一体”的工作内容，创新心理健康教育工作理念、思

路和模式，创造性地开展大学生心理健康教育工作，取得了显著的成

效，先后获得过江苏省高等教育教学成果二等奖、江苏省心理教育成

果著作类一等奖、全国高职院校心理健康教育工作先进集体等荣誉十

余项，课题研究成果多篇获部、省级奖，主编高职心理教育丛书近十

部。2011年，学院党委副书记柯晓扬、心理教育中心主任袁忠霞荣

获全国高职心理健康教育工作先进个人光荣称号，新华日报、教育中

国网、江苏省心理学会、江苏教育新闻网等媒体多次报道了我院心育

特色工作，团队的心理健康教育研究和实践工作已在江苏省高职院校

中起到示范引领作用。

一、心理教育与研究中心心理咨询师简介

柯晓扬

教授，硕士，院党委副书记、纪委书记，高职心理教育研究所所

长。全国高职心理教育专业委员会副主任委员，南通市心理学会副理

事长，中国心理学会会员，中国心理卫生协会会员。全国高职心理健

康教育先进个人，江苏省巾帼建功标兵，南通市第七批专业技术拔尖

人才、南通市十佳社科专家。主持部、省市级课题多项，发表论文数

十篇。主持省级精品课程“心理辅导与教育”的建设，编著高职心理

教育丛书近十部。

阳光心语：发现心灵的力量，享受生命的精彩

擅长咨询：情绪情感、女性心理、成功心理

袁忠霞

副教授，硕士，院学工处副处长，心理教育与研究中心主任、高

职心理教育研究所副所长。长期从事学校心理健康教育研究和实践，

全国高职心理教育专业委员会副秘书长，中国心理学会会员，中国心

理卫生协会会员，省心理学会会员，市心理卫生协会常务理事，市心

理学会大中专院校心理健康教育专业委员会秘书。全国高职心理健康

教育先进个人、江苏省青蓝工程学术带头人培养对象。主持、参与国

家、省市级课题八项，主编、参编教材六部，发表、获奖论文十余篇。

阳光心语：善良人快乐，感恩人知足

擅长咨询：人际沟通、学习心理、团体辅导

林琳

硕士研究生，国家二级心理咨询师，中国心理学会会员，省心理

学会会员。

阳光心语：做最好的自己

擅长咨询：职业生涯规划、学习心理、人际沟通

张玲

硕士研究生，国家二级心理咨询师，心理教育与研究中心专职心

理教师，接受过首都师范大学注册督导师蔺桂瑞、苏州广济医院李鸣

教授的督导。

阳光心语：用爱心播撒希望，用真诚滋养心灵

擅长咨询：情绪疏导、自我意识、团体辅导

陈亮

硕士研究生，国家二级心理咨询师，心理教育与研究中心专职心

理教师，长期接受中国临床心理卫生学会注册心理督导师熊卫教授、

吴和鸣、李鸣的督导。在华中科技大学同济医学院附属精神卫生中心

有长期实习经验。

阳光心语：我们是人，我们都注定要带着人的全部优点和弱点活

着

擅长咨询：自我探索、人际沟通、恋爱与性心理、团体心理咨询

二、心理教育与研究中心外聘专家简介

邓宏宝

教授，博士研究生，硕士生导师，南通大学教育科学学院党总支

书记。

罗雪莲

教授，主任医师，高级心理咨询师，中华医学会会员、南通市心

理学会秘书长、心理咨询与治疗专业委员会主任委员。

沈永江

副教授，硕士研究生，南通大学教育科学学院应用心理学教研室

主任。

戴伟华

副教授，副主任医师，高级心理咨询师，南通市心理咨询中心主

任。

沈均

教授、主任医师、高级心理咨询师、国际华人医学家心理学家联

合会会员、南通市心理卫生协会常务理事

陈福泉

副教授、副主任医师、高级心理咨询师、南通市心理学会理事

四、心理辅导站心理辅导员简介

费志军环境与资源系心理辅导员

心灵寄语：让心灵开花，为生命润色

QQ谈心：303461804

心语电话/p>

王菊梅人文科学系心理辅导员，国家心理咨询师

心灵寄语：阳光微笑灿烂心情

QQ谈心：57104564

心语电话/p>

芮晓雯信息工程系心理辅导员

心灵寄语：心灵是由叙述产生并由叙述而组织的

QQ谈心：22982712

心语电话/p>

燕晓莉园林园艺系心理辅导员

心灵寄语：让我们毫无畏惧，满心愉悦地把握命运

QQ谈心：88506649

心语电话/p>

陈丽机电工程系心理辅导员

心灵寄语：以诚感人者，人亦诚而应

QQ谈心：77763682

心语电话/p>

李娟经济贸易与管理系心理辅导员，国家心理咨询师

心灵寄语：用心为您搭建通往幸福的桥梁

QQ谈心：710249959

心语电话/p>

周丽君生物工程系心理辅导员

心灵寄语：即便污泥斑驳，反复无端，藏好心里的一颗明珠

QQ谈心：459409974

心语电话/p>

第二部分心理危机及干预基础知识

一、心理危机及危机干预

美国韦氏大辞典将危机(crisis)解释为“决定性或至关紧要的时

间、阶段或事件”。我国传统文化则认为危机的地方隐藏着机遇，这

体现了辩证的思维，又反映了危机和机遇并存的思想。

心理危机指的是个体面对重要生活目标受到阻碍但又无法利用

现有资源和贯常应对机制加以处理时产生的一种心理状态。在这种状

态中，个体遭受到重要生活目标的挫折，或其生活周期和应付外界刺

激的方法受到严重破坏，并因这种挫折或破坏产生害怕、震惊、悲伤

的感觉，同时在此期间个体可能有过多少次失败的解决问题的尝试。

心理危机活动期的持续时间因人而异，短者为24至36个小时，最长

的不超过4至6周。

大学生心理危机主要是指大学生运用寻常应对方式不能处理，由

于无法克服心理冲突或外部刺激而对所遇到的内外部应激事件所发

生的一种反应。

心理危机干预(crisisintervention),从心理学角度是指采取某些

措施来干预或改善危机情境，调动处于危机之中的个体的自身潜能，

帮助个体重新或恢复危机爆发前的心理平衡状态，以防止伤害处于危

机情境中的个体及周围的人。心理危机干预的基本内容主要包括两

类：一类是有关社会生活中的危机干预，包括离家出走、抑郁状态和

冲动行为、妇女遭受暴力、吸毒、酗酒以及自伤自杀等；另一类是涉

及精神医学临床的危机干预，包括必须紧急处置的精神科急症，如精

神紊乱、意识障碍导致的各种行为危机和急性药物中毒等。大学生心

理危机干预是对有心理危机的大学生的一种帮助行为，目的是向那些

经历个人危机、处于困境或遭遇挫折、将要发生危险的大学生提供支

持和帮助，使之恢复心理平衡。

二、大学生心理危机的类型

根据危机性质可以将危机分为发展性心理危机、境遇性心理危

机、存在性心理危机。

发展性心理危机是指在正常成长和发展过程中急剧的变化或转

变导致的异常反映。发展性危机是个体成长中必须要经历的问题，因

此是正常的，不代表个人的问题。

境遇性心理危机是指当出现罕见或超常事件，且个人无法预测和

控制的时候出现的危机。区分境遇性危机和其他危机的关键在于它是

随机的、突然的、震撼性的、强烈的和灾害性的。

存在性危机是指伴随着重要的人生问题，如关于人生的责任、目

的、自由、承诺等出现的内部冲突和焦虑。

有研究者从危机产生的原因将大学生危机分为以下几种类型：焦

虑危机、哀伤危机、失恋危机、自杀危机。

(1)大学生的焦虑主要由学习问题、就业问题、人际冲突、环境

适应以及性格上的缺陷等原因所引发的。当焦虑状态达到严重程度

时，便会使他们陷入焦虑危机。危机干预主要工作是帮助当事人恢复

心理平衡。

(2)生活中常有因亲友亡故等意外事件而悲痛欲绝的当事人。他

们对当事人的离世而感到内疚和伤心。

(3)当前大学生谈恋爱的现象越来越普遍，而大学生恋爱关系的

破裂导致失恋的情况也时有发生。这使得一些学生陷入了失恋危机。

(4)自杀是指主体蓄意或自愿采取各种手段以结束自己生命的行

为。自杀是对大学生健康成长构成破坏性威胁的最重要的问题。

三、大学生心理危机产生的主要原因

1、学习成绩连续下降；

2、学习、生活、行为反常且延续时间过长(2至6周)；

3、突发性的应激事件或长期的压力情境造成的巨大压力；

4、亲人、恋爱、成绩、奖励等重要需要的危险、丧失；

5、家庭经济条件差造成的较大心理压力；

6、不能及时疏泄心理压力而造成的极度压抑；

7、现实与理想的冲突而产生的巨大落差；

8、对教学、管理的极度不满。

四、大学生危机事件的分级

一级危机事件：可能处于危机状态的学生。

二级危机事件：可能出现严重心理障碍或精神疾病学生。

三级危机事件：可能出现自杀或他杀恶性事件的学生。

五、正确认识大学生心理危机

1、心理危机在大学校园中不具有普遍性，但得不到及时干预的

学生心理危机危害极大。

2、心理危机给学生提供成长动力。危机与机遇并存，危机提供

成长动力。危机是危险的，因为它可能导致个体严重的病态，包括自

杀、杀人；危机也是一种机会，因为它带来的痛苦会驱动当事人寻求

帮助，解决问题，从而使之得到成长。

六、心理危机严重程度评估

在与危机面临者开始接触的阶段，危机干预工作人员应尽可能地

迅速评价危机的严重程度，这一点很重要。一般来说，可从以下三个

方面对危机面临者心理危机及的严重程度进行评估：

1、认知状态

危机干预工作人员可从以下几个方面对危机面临者的思维方式

进行评估：危机面临者对危机的认识的真实性和一致性如何？如果存

在危机的话。范围如何？是合理的解释还是夸大？或者认为部分是事

实，它们促发了危机吗？有这种危机的想法有多长时间了？危机面临

者相改变危机处境的想法有多少？危机干预工作人员通过询问这些

问题和帮助危机面临者改变不合理或模糊的想法，建立更加积极和现

实的思维方式来面对危机，以及思考实用变通应对方式。

2、情感状态

关心危机面临者情绪表现得危机干预工作人员，能够用心地注意

有关情感反应评估危机的严重程度并确定帮助危机面临者的方式。情

感异常或损伤往往是危机面临者心理失衡状态的首发征象，危机面临

者可能表现出过度的情绪化和失控，或严重饿得退缩和孤立。危机干

预工作人员一般通过切实可行的方式来帮助危机面临者表达出内心

感受，支持其恢复自控和能动性。危机干预工作人员在评估危机面临

者的情感状态时需要思考一些问题：危机面临者的情感反应是否提示

他否认这种境遇或试图回避卷入其中？对环境危机的情绪反应是正

常或协调一致的吗？一般的人处于这样的情况下也表现出这种类型

的情感吗？

3、精神活动

危机干预工作人员要更多地注意面临者的所作所为：采取的行动

步骤、行为或其他任何精神活动。最快速（往往也是最有效）的方式

是帮助危机面临者恢复自己的主观能动性，使其能够立即采取积极的

行动。成功应付危机的人，事后回顾危机阶段中最有帮助的改变是参

加一些具体的、及时的活动。不过，对工作人员来说需要记住的是，

让无能动性的危机面临者做出独立和有自主性的行为可能非常的困

难，即使这是他们最需要做的。工作人员可以问一些适当的问题来帮

助危机面临者采取有建设性的行动：如果发生类似情况，你会采取哪

些行动使之恢复自控？你现在能够做什么以摆脱最困难的境遇？如

果你现在联系的话，有哪1~2个人可以支持处于危机之中的你？无能

动性的主要问题是失去自控，一旦危机面临者能够做一些具体的事，

迈出向积极方面发展的第一步，自控便开始回复了。因此，需要帮助

危机面临者一步一步恢复能动性，并营造不断向前进步的氛围。

七、大学生心理危机干预的对象

1、重点对象

（1）大学生心理健康测评中筛查出来的患有精神疾病或严重心理障

碍或有自杀倾向的学生；

（2）因学习压力过大而出现心理异常的学生；

（3）因生活学习中遭遇突然打击（家庭成员去世、父母离异、父母

下岗、家庭暴力等重大事故；遭遇性伤害、性暴力、性侵犯、意外怀

孕等性危机；受到自然灾害、校园暴力、车祸等其他突发性事件的意

外刺激）而出现心理或行为异常的学生；

（4）因个人感情受挫（如失恋、单相思等）而出现心理或行为异常

的学生；

（5）因人际关系失调（如当众受辱、受惊吓、与同学发生严重的人

际冲突而被排斥、受到歧视、与老师发生严重冲突等）后出现心理或

行为异常的学生；

（6）因性格内向孤僻、经济严重贫困而出现心理或行为异常的学生;

（7）患有严重心理、精神疾病而导致心理或行为异常的学生；

（8）严重适应不良导致心理或行为异常的学生；

（9）由于身边同学出现个体危机状况而受到影响（如因同学自杀或

他杀而导致的同宿舍、同班产生恐慌、担心、焦虑、困扰的学生等）。

2、高危对象

（1）谈论过自杀并考虑过自杀计划和方法，包括在信件、图画或乱

涂乱画的只言片语中流露死亡念头者；

（2）不明原因突然给同学、朋友或家人送礼物、请客、赔礼道歉、

述说告别的话的等行为明显改变者；

（3）有明显精神障碍者；

（4）存在明显的攻击性行为或暴力倾向，或其它可能对自身、他人、

社会造成危害者；

（5）情绪突然明显异常者，如特别烦恼、高度焦虑、恐惧、易感情

冲动，或情绪异常低落，或情绪突然从低落变为平静，或饮食睡眠受

到严重影响等。

八、大学生在危机状态下的心理需求

1、关心个人基本的生存问题（环境、健康等为问题）；

2、担心自己所关心的人（父母、亲戚、子女、朋友、老师）会出现

意外（如传染病）；

3、具有分离焦虑、担心重要他人和自己是否会被传染而被隔离；

4、表现出惊慌、无助、逃避、退化、恐惧等行为；

5、极端焦虑，非常在意自己的身体和健康，稍有不适就担心；

6、想吐露自己对突发事件的内心感受；

7、渴望生活能够尽快安定，恢复正常；

8、希望得到他人情感的支持。

九、大学生自杀事件的应对措施

1、什么是自杀？

自杀（suicide）是指故意伤害自己生命的行动。自杀不是一种冲

动性行为，是经过长时间的深思熟虑做出的决定。根据自杀发生的情

况，一般将自杀分为自杀意念（suicideidea）＞自杀未遂（attempted

suicide）＞自杀死亡（committedsuicide）三种形式。

2、哪些人属于有自杀危险性的高危人群？

（1）患有重性精神疾病（精神分裂症、双向情感障碍等）的人；

（2）有抑郁症状（情绪低落、意志力减退、失眠、食欲减退、易疲

劳、注意力分散、自责或无价值感、有想结束生命的想法等）及自我

封闭的人。有调查显示，四分之三的自杀青少年有多项抑郁症状，许

多人患有严重抑郁症；

(3)曾经有自杀未遂行为的人；

(4)曾经经历过负性生活事件，并且把这些负性生活事件看作是严

重事件的人：家庭变故，重要的客体丧失(重要他人离世)，恋爱关

系破裂，重病，自然灾害等；

(5)具有以下人格特质的人：情绪不稳定(如边缘型人格障碍)、有

暴力倾向、易冲动、易怒等等；

(6)曾经历以下家庭负面生活事件的人：父母精神健康状态欠佳或

患有精神疾病；家庭自杀史；有暴力倾向的家庭(童年遭受暴力侵犯

或者性虐待)；父母离异，分居或去世；家庭时常搬迁，导致环境陌

生；领养家庭，家庭关系紧张等等。

3、如何识别在压力下可能自杀的学生？

认真对待任何突然出现的学生学业、出勤及行为改变，例如对日

常生活失去兴趣；学习成绩全面下降；没有过去努力，懒散；不遵守

课堂规则；逃学或者多次旷课。以上现象可以帮助老师辨别有精神和

社会压力的学生，此类学生可能有自杀行为，应加强关注。

4、怎样和有自杀倾向的大学生谈话？

与此类学生谈话，需把握以下十点：

(1)保持冷静和耐心倾听；

(2)让个案倾诉自己的感受；

(3)认可个案所表露出的情感，也不试图说服他们改变自己的感受;

(4)询问他们是否想自杀：“你是否感觉那样痛苦、绝望，以至于想

结束自己的生命？”

(5)相信他说的话，当他说要自杀时，应认真对待；

(6)如果他要你对其想自杀的事情予以保密时，不要答应；

(7)让他相信他人的帮助能够缓解面临的困境，并鼓励他们寻求帮

助；

(8)说服其相关人员共同承担帮助他的责任；

(9)如果你认为他当时自杀的危险性很高，不要让其独处，要立即

陪他去心理卫生服务机构或余元接受心理评估和治疗；

(10)对刚刚出现自杀为(服毒、割腕等)的人，要立即送到最近的

医院进行抢救。

通常，我们都认为和有自杀的人讨论自杀的问题，可能促使其采

取自杀行为。但是，事实上，和有自杀倾向的学生讨论其有无自杀念

头不但不会引起自杀，反而可以拯救生命。因为与一个想自杀的人讨

论自杀将可能使其产生相信的感觉，愿意花时间重新获得控制。

5、自杀有什么征兆？

对于绝大多数经受心理的巨大痛苦而想自杀的人来说，自杀前会

出现以下征兆：

(1)言语上的征兆

直接向人说：“我想死。”“我不想活了。”间接向人说：“我所有

的问题马上就要结束了。”“现在没有人能够帮助我。”“没有我。他们

会过得更好。”“我再也受不了了。”“我的生活毫无意义。”谈论与自

杀有关的事或开自杀方面的玩笑。谈论自杀计划，暴露自杀方法、日

期、地点；流露出无助或无望的心情；突然与亲朋告别；谈论一些可

行的自杀方法。

(2)行为上的征兆

出现突然的明显的行为改变(如中断与他人的交往或出现很危险

的行为)；抑郁的表现(如情绪低落、失去兴趣、失眠、食欲减退、

疲乏、注意力不集中、自责或无价值感、激越以及想死等)；将自己

珍贵的东西送人；有条理地安排后事；频繁出现意外事故。

6、如何对有自杀倾向的学生进行干预？

第一步，确定问题

第二步，保护当事人安全

第三步，心理危机工作人员给有自杀倾向者以心理支持，争取与

当事人保持沟通和交流，注意多倾听，多肯定，使其尽可能多地将烦

恼和困惑宣泄出来。建立良好的社会支持系统，给予当事人积极的接

纳，帮助解决一些实际问题。

第四步，心理辅导。在提供支持和帮助的基础之上，提示有自杀

倾向者调整思路，通过心理辅导，改变认知，帮助解决一些实际问题。

第五步，帮助有自杀倾向者制定计划。心理危机干预人员向当事

人提供一个所关心的问题的解决方法和应付机制，减缓其心理冲突，

矫正情绪的失衡状态，提高有自杀倾向者的应付能力和思维灵活性，

使其相信自己的能力，战胜危机。要让当事人相信自己的能力是能够

克服眼前危机的，自杀只是念头，不是行动。

第六步，通过进一步的沟通，获得有自杀倾向者不再自杀的承诺。

第七步，请精神科医生会诊，联合家长，将个案送至精神科医院

做治疗，必要时把有自杀倾向者托付给家长，结束危机干预。

7、对自杀问题的错误看法主要由哪些？

误解一：自杀者都有精神疾病。只有很少一部分自杀成功或未遂

者患有精神疾病。自杀者大多数是具有严重抑郁、孤独、绝望、无助、

被虐待、受打击、深深地失望、失恋或者别的情感状态的正常人。

误解二：自杀具有遗传性。自杀倾向没有遗传性，它是后天习得

的或者是情境性的。

误解三：一个人自杀未遂后就不会自杀。自杀最危险的时候可能

是情绪高涨时期，当想自杀的人严重抑郁后变得情绪活跃起来的时

候。一个危险的迹象是在抑郁或自杀后出现的“欣然”期。

误解四：一个想自杀的人开始表现慷慨和分享个人财产，表明这

个人好转和恢复迹象。事实上大多数想自杀者在情绪好转后，才有精

力开始做出一个计划，安排他们的财产。这种行为类似于最后的愿望

和遗嘱。

误解五：自杀总是一种冲动性行为。事实上自杀有些是冲动行为,

另一些则是在仔细考虑后才实行的。

十、大学生心理危机干预的基本步骤

第一步：确定问题

危机干预第一步是从危机面临者的角度，确定和理解危机面临者

个人所认识的问题。如果工作人员所认识的危机境遇并非危机面临者

所认同的，那么干预者所应用的全部干预措施和努力都可能失去重

点，甚至对危机面临者而言没有任何价值。在危机干预过程中，工作

人员应该围绕所确定的问题，运用核心倾听技术：共情、理解、真诚、

无条件的积极关注、真诚、接纳以及尊重，以帮助确定危机问题。

第二步：保证危机面临者安全

在危机干预过程中，危机干预工作者应将保证危机面临者安全作

为首要目标。保证危机面临者安全就是把危机个体对自我和对他人的

生理和心理危险性降低到最小可能性。虽然这是第二步，但是在整个

危机干预过程中“保证危机面临者”安全都应该作为首要目标考虑。

第三步：给予支持

心理危机干预工作人员与危机面临者沟通和交流，使危机面临者

知道工作人员是能够给予其关心和帮助的人。在这个过程中，干预人

员不要去评价危机面临者的经历和感受是否值得称赞，或是否是心甘

情愿的，而是应该提供这样一种机会，让危机面临者相信“这里有一

个人确实很关心你”。工作人员在为危机面临者提供帮助和支持时，

必须无条件以积极的方式接纳所有的危机面临者，不在乎报答。能够

在危机中真正给予危机面临者以支持的工作人员，就能够接纳和肯定

那些无人愿意接纳的人，表扬那些无人会表扬的人。

第四步：提出并验证可以变通的应对方式

在这一步中，工作人员通过有效的工作帮助危机面临者认识到，

有许多可变通的应对方式可供选择，其中有些选择比别的选择更为适

宜。工作人员可以从以下几种途径帮助危机面临者思考变通的方式：

a.环境支持b.应付机制c.积极的d.建设性的思维方式。要能够从这三

个方面客观地评价各种课变通的应对方式，危机干预工作人员就能够

给危机面临者以极大的支持。

第五步：制定计划

危机干预的第五步是制定计划，危机干预人员通过危机面临者共

同制定行动步骤来矫正其情绪的失衡状态。计划的制定应该与危机面

临者合作，让其感到这是他自己的计•划，这点很重要。计划包括两方

面的内容：a.确定有另外的个人、组织机构能够提供及时的支持；b.

提供应付机制。

第六步：得到承诺

得到承诺紧接在第五步之后，如果制定计划这一步完成得比较好

的话，则保证这一步就比较容易。多数情况下，保证这一步比较简单,

让危机面临者复述一下计划：“现在我们已经商讨了你计划要做什么，

下一步将看你如何向他或她表达自己的愤怒情绪。请跟我讲一下你将

采取哪些行动，以保证你不会打发脾气，避免危机的升级。”在这一

步中，危机干预工作人员要明确，在实施计划时是否达成同意合作的

协议。第六步中，危机干预工作人员不要忘记其他帮助的步骤和诸如

评估、保证安全和给予支持的技术。在结束危机干预前，工作人员应

该从危机面临者那边得到诚实、直接和适当的承诺。然后，在检查、

核实危机面临者的过程中用理解、同情和支持的方式来进行询问。也

就是说，核心的倾听技术在这一步骤中也很重要，与确定或其他步骤

一样。

十一、校园危机处理原则

学校工作千头万绪，学生工作是第一位，学生的身心健康、生命

安全又是重中之重。危机一旦发生，必须面对现实，有效地应对。不

同事件、不同时间、不同性别、不同个性的学生发生危机都有不同的

特点，很难拿出一个万能的危机处理方法和步骤。但一些基本的危机

处理原则则是大同小异的。这些原则有：

1、一把手原则

由于危机的突发性和变数多的特点，决定了应对危机是一种策略

性极强的决策，也是一种无章可循、需要随机应变的非程序化决策、

这种决策在很大程度上需要决策者的主观判断。一方面，一把手的权

威、经验和能力以及感觉都是他人无法取代的；另一方面，处理危机

需要调动很多方面的资源。而一把手在调动资源如抽调人员、动用财

务等方面，有他人无法比拟的高效率。当然，平时谨慎的领导在应对

危机决策时不妨大胆点，而平时喜欢冒风险的领导此时应该谨慎点。

2、扁平化原则

坚持一切从实际出发，从大局出发。平时遇事层层请示的规矩，

在应对危机时就不适用了。非常时期应当用非常规矩，这就是扁平化

（减少中间环节，使信息传递、决策更加敏捷、灵活、快捷、快速、

高效）。通过扁平化可使与危机有关的信息以最快的速度传到一把手

那里，做决策参考。

3、快速反应原则

危机一发生，媒体以及各种信息传播速度渠道都会以最快的速度

披露和传播危机信息。学校内外，都翘首关注会做出怎样的反应。这

时如果有关部门反应迟缓，不仅会错过处理危机的最佳时机，还会影

响师生及公众对学校处理危机的信息、，甚至给师生学校不敢负责的印

象。实际上，对危机的快速反应往往能有效地避免危机的扩散和恶化,

甚至能把危机消灭在萌芽状态。

4、隔离原则

危机一发生，就会在短时间内给学校特别是主要管理人员增加很

多工作，在这种情况下，一方面要快速有效地处理危机，另一方面还

要保证学校、中心的正常工作运转，这就需要进行危机隔离，具体说

就是人与事的隔离。人的隔离主要是对领导成员的分工，抽出专门人

员应对危机，对他人做好正常的工作。事的隔离指把危机事件和其他

业务分开，尽可能减少对正常工作的影响。

5、主动原则

出现危机，一般情况下都是被动的，但这不妨碍采取主动的应对

行动。积极主动的行动不仅能反映学校的负责态度和解决问题的诚

意，加速危机的化解，还能避免被媒体及公众牵着鼻子走。

6、坦诚原则

发生危机，不要粉饰事实真相，更不要撒谎，对未知的事实不要

妄加推测，也不要吞吞吐吐对危机信息像挤牙膏一样一点一点地披

露，特别是坏消息、，应尽量一次性发布完。要自始至终以坦诚的姿态

应对危机，因为面对坦诚，公众更容易理解和同情。

7、口径一致原则

出现危机，要指定第一、第二发言人，以经过研究决定的口径，

发布危机信息和学校采取的行动信息，以免出现不必要的枝节。

十二、心理危机及心理问题五级防护网

一级防护：学生自我调节（自觉地认识自己、独立地调节各种心理问

题）。

二级防护：学生的互帮互助（有互帮互助的意识和能力，通过互帮互

助解决某些心理问题）。

三级防护：任课教师、辅导员、班主任、宿舍管理人员的工作（有发

现学生心理问题，保护帮助学生解决某些心理问题的能力，能及时推

荐某些学生去咨询）。

四级防护：心理教育与研究中心的工作（负责对大学生提供心理咨询、

心理评估、心理测试、心理训练、心理健康教育等服务。）

五级防护：医院治疗与家庭护理工作（医院能对问题学生心理疾病实

施门诊药物治疗或住院治疗；家庭能协助并配合做好当事人的心理问

题的防护和心理危机的干预工作）。

十三、我国常见的心理咨询与危机干预网站

北京心理危机研究与干预中心：

中华心理卫生协会：.tw

北京师范大学发展心理研究所：

中国心理在线：

心擎网：

心理120网：

中国科学院心理研究所：45

上海心理热线：

华夏心理网：

除了上述的网站，很多高校也先后建立自己的心理网站，如南

通农业职业技术学院，如果你需要帮助请发邮件到

sttyO513ntny@163.com,或者拨打预约热线心语

QQ:2945060439。

十四、我国常见的心理咨询电话

24小时热线

北京62715272

南京市025-96111（只限移动手机拨打）

定时段热线

上海市精神卫生中心每天8:00—22:00时021-12320或

64383562华师大每天8:30—22:30时62601128

武汉市每天9:00-21:30/p>

南通农业职业技术学院每天8:00—17:00/p>

第三部分危机干预实务

一、对已经发生的自杀事件的应对措施

流程图:

发现自杀事件

120,999,110寻

保卫处

求医疗救助及请

（保护现场）

求公安协助

公安部门校分管领导，指挥调

学工处

医院救治院系主任、书记

处理度相关部门参加救助

组织各院系领导

校内新闻辅导员

心育中心

稳定学生情排查

部门通知家长

危郊评估____________y

IJ危机

y

精神卫生机构心理咨询做好家长工作

rT\

各系按有

康复出院，继

关规定处理

I续心理咨询1

恢复正常学习休学或退学

y

应对措施：

（一）及时报告

（-）现场处置

（三）通知家长

（四）提交报告

（五）校内公告

对在校内公开场合出现的自杀行为，为减少不明真相的猜测和议

论，建议在校园网上进行公告。公告内容、格式全校统一，内容简明

扼要，简述事件过程和处理情况。

（六）关注网络

（七）心理关怀与心理辅导

1、保护被调查学生

2、关心死者同宿舍同学

3、对受危机事件影响的学生进行心理辅导

4、对受危机事件影响的教职员工进行心理辅导

（八）危机排查，警惕模仿自杀发生

（九）媒体协调

（十）家长沟通

1、院系负责

2、主动沟通

3、亲属接待

4、交流地点及注意事项

5、联系公安部门

由院保卫处帮助家长与公安部门联系，由公安部门直接向家长宣

布刑事调查结论。在家长和公安部门沟通中，由家长直接与公安部门

沟通，学院只起配合作用，不进行中间的信息传递，避免信息偏差或

遗漏。学院可为家长提供车辆等，安排家长看望学生遗体。家长对调

查结论有疑义的，协助家长向公安部门反映。

6、不对家长发表结论性意见。对于学生死亡原因，公安机关一

般采用“排除他杀”的说法。学校不做法律无法证实的单方面的判断,

例如，认为学生是抑郁症等原因自杀。家长如果愿意自行调查学生死

因，学院应积极协助家长进行调查。

7、不讨论责任

8、理性化解家长冲突。充分理解家长的情绪，不要与家长争执。

如果个别家长过分冲动，其行为影响了学院正常的教学秩序，则请公

安部门按法律程序处理。

（H）慰问金发放

学生死亡之后，学院应当为家长提供一定的慰问金。慰问金源于

人道关怀，非由责任而起。

（十二）后事处理

（十三）恢复常态、生命教育

（十四）总结经验教训

二、出现自杀未遂事件之后的危机应对

流程图:

▼

恢复正常学习休学'退学

应对措施

（-）对正在实施的自杀行为

1、及时报告，进行呼救，终止危机行为

（1）发现者要立即报告学校可以马上联系到的学校有关人员（院

系主管学生工作的副书记、辅导员、学工处、心育中心、保卫处等，)

学校学工处、保卫处、辅导员等部门相关领导要以最快速度到达事发

现场。

(2)还可以拨打北京市心理危机干预热线，寻求专业救助。

(3)拨打报警电话110o报警时应陈述清楚详细地点，详细情况。

警方到达后，与警方密切合作。

(4)拨打急救电话120或者999,通知急救中心，校医院或最近

的医院，及时抢救生命。

(5)向主管领导汇报。收集基本情况，如当事人基本信息，现场

目击者描述等，在到达现场的最快的时间内向主管校领导口头汇报。

(6)通报校长办公室或校内新闻部门。

2、现场处置

现场处置任务主要是协助校内保卫部门配合公安部门，协调校内有关

部门完成以下工作。

(1)学院保卫处应尽可能准备各种应急的救生工具(救生气垫),

学院医务人员应准备医疗急救包或转运车辆和担架。防止当事人随时

实施自杀。

(2)与当事人尝试进行沟通(如果已确认当事人的身份，通常找

当事人比较信任的人)，设法稳定他的情绪，延迟他的自杀行为，此

刻要避免对当事人的情绪刺激。

小贴士危机时刻稳定自杀者情绪的沟通方法

在和有自杀倾向的同学谈话而又没有其他心理卫生专业人士在场协助时，你可以遵照以

下方式进行：

保持冷静，耐心倾听。

让他谈出自己内心的感受。

要接纳他，不对他做任何评判。

不要试图说服他改变自己的感受。

询问他是否有自杀的想法，可以询问：“你是否感觉很痛苦，以至于想结束自己的生命？”

“有时候一个人经历非常困难的事情时，他们会有结束生命的想法。你有那种感觉吗？”

“听到你的这些话，我很疑惑，不知道你是否有自杀的想法？”而不要这样问：“你没有

自杀的想法，是吧？”

相信他所说的话，任何自杀迹象均应认真对待。

不要答应对他的自杀想法给予保密。要及时将他的情况汇报给老师，以便在老师的帮助

下及时采取应对措施。

让他相信别人是可以给其帮助的，并鼓励他寻求他人的帮助和支持，如：去心理教育与

研究中心求助。

如果你认为他有随时自杀的危险，要立即采取措施：不要让他独处，去除自杀的危险物

品，或将他转移至安全的地方，陪他去心理咨询机构寻求专业人员的帮助。

如果自杀行为已经发生，你必须马上给医院或救助中心打电话，不可有丝毫犹豫。

(3)在救助现场设立警戒线。由校内保卫处设置警戒线，确保无

关人员接近现场，同时组织人力引导交通。防止其他人员围观、拍照、

录像。

(4)由保卫处出面，配合警方处理进行救助。

(5)学生身份排查。如果当事人的身份现场不能确认，则记录下

其服饰、身高、相貌特征等基本情况，或拍摄逝者正面头部照片，放

入电脑，尽快发至各院系进行排查。注意排查时不要惊扰学生。

3、通知家长

(1)通知家长到校。一般由学生家长较为熟悉的辅导员、班主任

通知。建议采用学生重病在医院治疗等说法，请家长来学院。既说明

严重程度，又不能给家长造成突然的巨大心理压力。在家长来学院的

过程中，逐步透漏学生的状况。与母亲相比，一般父亲的承受能力会

强些，可以主要与父亲保持沟通。

(2)如果学生在医院救治，陪同家长赶往医院，因为有时需要在

抢救手术前签字。

4、提交报告

向校办、主管校领导提交书面报告。

在处理完全部事情后，由自杀未遂者所在院系的主管学生工作的教师

提交相关报告，供存档备查。报告包括：

(1)个人基本信息。该生的基本个人信息，包括姓名、性别、院

系、年级、是否有男女朋友、性格特征、爱好、成绩、人际关系及老

师同学对该生的一般评价。

(2)事件发生情况。说明自杀未遂事件发生的基本过程，如时间、

地点、发生方式、抢救等相关工作。

(3)原因分析。发生问题可能的原因分析。可能包括该生的一贯

表现，其在学校中可能会有成绩困难、人际困难、家庭经济及成员互

动情况。

(4)调取相关部门档案。如可以去心理教育与研究