品质意识与异常处理

1、本资料来源品质意识及异常处理品质意识及异常处理Tina/ XQA0FEB 22, 2010Contents 品质管控品质管控2质量成本质量成本3异常处理异常处理41品质的定义品质的定义一、品质的定义一、品质的定义通俗说法:持续满足某种(顾客)的需求。品质四要素: Q (Quality) 质量 D (Delivery) 交期 C (Cost) 成本 S (Service) 服务品质:一组固有特性满足要求的程度二、品质管控二、品质管控我们应该如何对品质进行管控？我们应该如何对品质进行管控？ 1 1、三不主义、三不主义 不接受不接受 不制造不制造 不流出不流出二、二、掌握掌握5M1E5M1E原则原则

2、 人员人员(Man) (Man) 是否按规定操作步骤、条件、频率是否按规定操作步骤、条件、频率( (次数次数) )等作业。等作业。 Ex：作业日报表填写，机台清洁、自主检查、 交接班注意事项、无尘室洁净要求、ESD防护 机器机器( (设备设备)(Machine)(Machine) 是否按规范所定义的时间、温度、压力、流量等条件是否按规范所定义的时间、温度、压力、流量等条件生产。生产。Ex : 离子风扇是否按规格启用？ 材料材料(Material)(Material) 是否按规定使用正确的材料并确保材料在规范的保存是否按规定使用正确的材料并确保材料在规范的保存条件、有效期限内依先进先出原则使用条

3、件、有效期限内依先进先出原则使用Ex : FILM材料的保存位置与放置条件 量测量测 (Measurement)(Measurement) 是否依规定的治工具与方法作必需的产品品质量测以是否依规定的治工具与方法作必需的产品品质量测以确保确保 产品是否符合要求的品质产品是否符合要求的品质 Ex:3D量测先是否先校正，游标卡尺使用前是否先清零 方法（方法（MethodMethod）：）： 这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等 EX:工艺卡、操作规程、作业指导书 环境环境(Environment)(Environment) 是否在规范所定义下的条件下作业是否在

4、规范所定义下的条件下作业 Ex :环境的温度、湿度、亮度(照度)、洁净度、危险气体浓度、各项溶剂如氢弗酸、丙酮等存放条件 三、增强品质意识三、增强品质意识u下工程即是顾客下工程即是顾客 u要有一次就做好的观念要有一次就做好的观念 u不可隐瞒错误不可隐瞒错误 u要有异常判定的能力要有异常判定的能力u要预防异常之发生要预防异常之发生u确实做好前、中、后检查确实做好前、中、后检查三、质量成本三、质量成本质量成本:是指将产品质量保持在规定的质量水 平上所需的费用,分为。预防成本预防成本:指用于预防产生不合格或发生故障所需的各项费用。 如:QA部门薪资,计测部门,教育,职场Group活动等。评价成本评价

5、成本:指评定产品是否满足规定质量要求所需各项费用。 如:受入检查,出货检查。失败成本失败成本:指产品出厂前、出厂后因不满足规定质量要求而支付 的有关费用,包含内部失败成本和外部失败成本。 如:顾客抱怨、派人前往Sorting或收回产品，罚款。 生产前：将发现的缺陷改正需花1元钱 生产线：需要花10元钱来改正销售到市场：被消费者发现才来改正，就要付出1000元的代价防范于未然：强调预防,想别人想不到的问题；把“救火式管理”变成为“防火式管理”,减少不符合事项的发生,防范事故于未然。四、异常处理四、异常处理1.目的目的 保证所有制程中的产品均在管制条件下生产保证所有制程中的产品均在管制条件下生产

6、确保不符合管制条件下的产品均获得适当的处理确保不符合管制条件下的产品均获得适当的处理 挑选挑选(sorting) (sorting) 、 重工重工(rework) (rework) 、 报废报废(scrap)(scrap) 条件下使用条件下使用(Conditional Pass)(Conditional Pass)、降等级、降等级(Down Grade)(Down Grade) 适当处理与防止不良品混入正常产品中适当处理与防止不良品混入正常产品中 防止混料防止混料 适当的预防成本适当的预防成本(1(1倍倍) )，减少品质失败成本，减少品质失败成本(10(10倍倍) ) 维护公司的商誉维护公司的商誉 提供符合顾客的品质要求的产品提供符合顾客的品质要求的产品2.重要手段：重要手段： 三现主义三现主义:现场、现物、现实现场、现物、现实-解决问题最重要的手段解决问题最重要的手段问题问题(异常异常)发生时要到实际的作业场所发生时要到实际的作业场所,