TS16949导入培训

1、ISO/TS16949ISO/TS16949简介与导入简介与导入顾问师：周奋勇内容内容 质量管理学的发展（理论基础） 汽车产业标准的变革（实践基础） 国际标准的整合 ISO/TS16949:2009认证资格 汽车业之特点 推行ISO/TS 16949:2009之意义 ISO/TS 16949:2009规范构成 过程导向的采用 ISO/TS 16949:2009导入及实施 认证审核要项 项目成功的三个秘诀质量管理学的发展质量管理学的发展1. 18世纪末期:作业者品质管制(Operator Quality Control)2. 19世纪初期:监督者品质管制(Foreman Quality Cont

2、rol)3. 1925至1940年期间:检查者品质管制(Inspector Quality Control)4. 1940年至1960年期间:统计品质管制(Statistical Quality Control)由休华特及戴明提出.5. 1956年:全面品质管制(Total Quality Control),费根堡博士提倡,基本要求是三全:全员;全过程;全方面.6. 1987年:摩托罗拉提出6(即缺点数为:3.4PPM)汽车产业标准变革汽车产业标准变革1979BS 5750 英国国家标准1981Q 101 福特汽车品质体系标准(Quality System Standard) 1983Chry

3、sler SQAM 克莱斯勒品质保证 (Supplier Quality Assurance Manual)1987ISO 9000国际标准 GM TFE通用汽车(Targets for Excellence)1994ISO 9000修正之国际标准 QS-9000第一版1995QS-9000第二版1998QS-9000第三版1999ISO/TS 16949依 ISO 9001:1994架构之技术规范(Version 1)2000ISO RevisionISO9001:2000 2002 ISO/TS 16949依ISO 9001:2000架构之技术规范 (Version 2)2009 ISO/

4、TS 16949依ISO 9001:2008架构之技术规范 (Version 3)ISO/TS 16949:2009ISO/TS 16949:2009是由下列单位起草: 国际汽车行动小组 (IATF) 日本车辆制造者协会(JAMA) ISO/TC 176, 所支持 取代初版 1999 ISO/TS 16949:2009 整合 所有 ISO9001:2008之要求IATFIATF的构成的构成Membership of the IATF (International Automotive Task Force);Registrar scheme administered by IATF.Certi

5、fication delegated to National Trade associations;国际国际标准的整合标准的整合ISO/TS 16949 ed 3BS 5750ISO 9000VDA6QS-9000AVSQEAQFISO/TS 16949 ed 1ISO 9001:2000ISO/TS 16949 ed 2ISO 9001:2008其他汽车标准其他汽车标准的发展趋势的发展趋势QS-9000, VDA 6.1, EAQF 94 and AVSQ 94 to 没有升级成 ISO 9001:2000 版本的计划 QS-9000 已于2006年12月终止 德国VDA 6.1 目前没有明

6、确终止日期 法国EAQF 94已于2003年12月终止 意大利AVSQ 94已于2003年12月终止此将驱使转向 ISO/TS 16949:2009 ISO/TS 16949:ISO/TS 16949:2002009 9 structure structureISO 9001Certificate ISO/TS 16949：2009ISO 9001Certificate ISO 9001条文将涵盖条文将涵盖QS-9000QS-9000, EAQF94, AVSQ94, EAQF94, AVSQ94及及VDA6.1VDA6.1等等各国汽车工业标准各国汽车工业标准 ( (非百分之百涵盖非百分之百涵

7、盖) )哪些汽车制造者接受哪些汽车制造者接受 ISO/TS ISO/TS 16949:16949:2002009 9? ?Ford, GM, Daimler Chrysler, PSA Peugeot-Citroen, Renault, Fiat, BMW, Daimler Benz, Volkswagen,日本及南韩汽车制造者均支持 ISO/TS 16949:2009组织应向其客户征询是否接受ISO/TS 16949:2009ISO/TS16949:ISO/TS16949:2002009 9 认证资格指南认证资格指南 （2003-1 2003-1 更新版）更新版） Applicability

8、 of TS16949:2002 Certification : Any organisation in the automotive supply chain meeting the eligibility criteria can obtain certification 任何汽车供应链内组织均符合本规范所指具认证资格 Any motor-powered vehicle can be considered as automotive 任何由发动机驱动之车辆均可考量视为汽车业 Therefore, suppliers in the Heavy Truck, Motorcycle, Const

9、ruction Vehicle supply chains can obtain certification to TS16949:2002 因此重车,摩托车与营建车辆之供应链内之供货商均可取得TS16949:2009认证 Eligibility for ISO/TS16949:Eligibility for ISO/TS16949:2002009 9Eligibility requirements for TS16949:2009 Certification :Relevant to automotive-related products only 汽车相关之零件 Applicable on

10、ly to sites where production or service parts are manufactured 适用于生产或服务零件制造场所 Site is defined as a location at which value added manufacturing processes occur 场所的定义为增值制造流程产生的地点 Manufacturing is defined as the process of making production materials, parts or assemblies, or heat treating, painting, pl

11、ating services 制造的定义为制作生产原料,零件或组装,或热处理,涂装与电镀服务Eligibility for ISO/TS16949:Eligibility for ISO/TS16949:2002009 9 Note that this eligibility criteria for means that some organisations currently certified to QS-9000 will not be eligible for TS16949:2009 registration 此意味目前某些已认证QS-9000 的组织企业将不能适用于TS16949

12、:2009 For example, Stockists 如仓储物流业 Any organisation who manufactures products which are automotive-related, but are not currently within the automotive supply chain may be accepted for certification activity 任何组织其所制造生产产品为汽车相关但现在不是汽车供应链可能被接受认证活动 These situations are to be managed by the individual c

13、ertification body, not by any IATF ruling 实况将由个别认证机构管理非由IATF管制 Eligibility for ISO/TS16949:Eligibility for ISO/TS16949:2002009 9 For organisations who manufacture “general” products (such as bulk chemicals, paints or raw steel for example), which could be automotive or non-automotive, there must be

14、evidence that they have at least one automotive customer 当组织生产制造一般产品如化学散材,涂料或钢铁原材时,有可能为汽车用或非汽车用,但必须有证据至少有一个汽车业客户 The key issue is that the product is used in the automotive supply chain, even though the same product may be manufactured for a variety of sectors 关键点为其产品必须使用在汽车供应链,即使其产品可能有多种产业使用Eligibi

15、lity for ISO/TS16949:Eligibility for ISO/TS16949:2002009 9汽车业之特点汽车业之特点不断开发新车种汽车设计是一种妥协以零缺陷为目标及时化生产制度庞大之卫星体系不断改进质量及降低成本汽车零件使用环境较为恶劣汽车零件80%之质量问题及70%之成本低减取决于设计与开发汽车制造厂(OEM)80%之问题为一阶供应商(Tier-1 supplier)所造成,一阶供应商80%之问题为二阶供应商(Tier-2 supplier)所造成开发期越来越短汽车业之特点汽车业之特点推行推行ISO/TS 16949:200ISO/TS 16949:2009 9之之意

16、义意义发展质量管理体系以持续不断改善之提供强调缺陷预防 减少供应链内之变异与浪费 附加可能的客户特殊要求 定义基本的质量管理体系要求 避免多重的认证审核提供共同之汽车业质量管理体系方法 ISO/TS16949ISO/TS16949规范结构规范结构ISO/TS16949:2009-汽车产业QMS标准ISO9001:2008要求汽车业共同要求顾客特殊要求ISO/TS16949:2009顾客特定要求体系共同要求五大工具系列内容五大工具系列内容五大五大技术技术手册手册产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）-第四版 2

17、008年7月-第四版 2010年6月统计过程控制参考手册（SPC）-第二版 2005年7月生产件批准程序（PPAP） -第四版 2006年6月-第二版 2008年11月八项质量管理原则八项质量管理原则以顾客为关注焦点；领导者的作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。过程过程导导向向的采用的采用过程导向的采用 发展、实施及改善质量管理体系有效性 藉由符合客户要求，以强化客户满意有效运作基于: 鉴别与管理数个相关联的活动 阐述质量管理体系内过程之交互作用 确保在当作要求之输入时,客户是重要的角色规划、执行、查核、行动PDCA应运用在所有流程 质量管

18、理体系的持续改进 产品实现要求满意顾客（和其他相关方）顾客（和其他相关方）管理职责测量，分析和改进资源管理输入增值的活动信息流 产品输出ISO/TS 16949 : 2009 QMSISO/TS 16949 : 2009 QMS模式模式输入输入输出输出 活动活动 （加资源）（加资源）基本过程模型基本过程模型ISO/TS 16949:200ISO/TS 16949:2009 9 客戶客戶导导向流程向流程 I II IO OO O1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交

19、付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈过程分析方法(乌龟图) Process OutputInputWith what用什么With Who由谁做How如何做What result量度方法人机器，物料方法量测过过程程分析方法分析方法活动持续改进4顾客要求顾客满意5687产品输入输出机，料方法人量测品质管理体系的持续改进顾客要求顾客满意客户导向流程 COP支援流程 SP管理流程 MP接口TS16949:TS16949:2002009 9 基本流程基本流程Customer Oriented Processes 客戶导向流程Support Processes 支持流程Managem

20、ent Processes 管理流程Customer Oriented ProcessesCustomer Oriented Processes客戶客戶导导向流程向流程市场调查 生产制造投标 交付业务行销 付款设计开发 保证/服务验证/确认 售后/客户反馈其它Support ProcessesSupport Processes支支持持流程流程Document controlControl of recordsCustomer satisfactionInternal auditPurchasingTrainingEtc.Management ProcessesManagement Proces

21、ses管理流程管理流程Management commitmentCustomer focusQuality policy Etc其他ISO/TS16949:200ISO/TS16949:2009 9导入及实施导入及实施 现行质量系统诊断成立推行委员会 拟定推行计划 条款及质量管理系统展开说明 质量文件编制 文件审核,修订,发行 制度试行,全面落实由顾问师诊断现行系统,拟订细项推动建议依组织现况成立推行小组,并依组织功能排定权责单位由顾问师与推行小组拟定,并经由相关主管确认由顾问师主导,各部门依功能别展开各部门依功能别及实际需要撰拟质量手册 、程序书、指导书、表单,并由顾问师审视其充分性相关部门主管进行文件检讨、审查,确定其 合适性全员依规定实施,并由顾问师从旁指导与问题澄清. PLAN DOISO/TS16949:200ISO/TS16949:2009 9导入及实施导入及实施 审核训练与实施 审核缺失改善