最新邮政投递考试复习

1、邮政投递考试复习、选择题：河北省的简称是（A、晋 B 、冀安徽省的简称是（A、豫 B 、闽B）,省会是石家庄。 C 、鲁 D 、豫C）,省会是合肥。C 、皖 D 、徽云南省的简称是（厲或（B）,省会是昆明。A、云 B 、滇 C 、闽 D 、陇贵州省的简称是贵或黔，省会是（D）。A、南宁B、西宁C、遵义D 、贵阳甘肃省的简称是甘或陇，省会是（C）。A、延安B、兰州C、银川D 、西宁山西省的简称是晋，省会是（C）A、济南B、石家庄（C 、太原D 、济南7、邮政通信的具体任务是（ ABCDE）FA、接收、处理、传递用户交寄的各类函件、包件、汇款、特快专递等项业务。B办理报刊订阅和零售业务。C办理邮政

2、储蓄业务。D办理集邮业务。E、办理物流业务。F、办理各项代办业务等。8、邮政通信生产的特点有（ ABCD）A、邮政通信生产的劳动对象是用户提供的。B邮政通信生产的非实物性。C邮政通信生产过程和消费过程的一致性。D全程全网，联合作业。9、邮政职业道德的作用是（ ABCD）A、有利于物质文明和精神文明建设。B有利于加强职工队伍的建设。C有利于维护邮政企业的信誉。D有利于提高邮政的经济效益。10、服务中的注意事项有（ ABCD）A、邮件要整齐干净。B递送要礼貌文明。C称呼要准确得当。D行车安全。11、公共关系的基本特征是（ ABCD）EA、以信誉、形象为目标。B以诚实、互惠为原则。C以双向传播为手段

3、。D以网状机构为沟通渠道。E、以长远为方针。12、公共关系人员的工作原则有（ ABCD）A、以事实为依据的原则。B以诚实信用为根本的原则。C为公众利益为出发点的原则。D以科学为指导的原则。13、禁寄物品包括（ ABCDEFGH）IA、国家法律法规禁止流通或者寄递的物品。B反动报刊、书籍、宣传品或者淫秽物品。C爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品。D妨害公共卫生的物品。E、容易腐烂的物品。F、各种活的动物。、G各种货币。H不适合邮寄条件的物品。I 、包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其它邮件、设备的物品。14、国际邮件有（ABD三类。A、函件 B 、包裹 C 、小包 D、特快专递

4、15、下列叙述中描述错误的是（ A）。A、国际邮件按处理手续手分平常邮件和特快邮件。B邮局在收寄时不给收据，投递时不要收件人签收，不接受查询，不承担赔偿责任的 国际邮件，称为平常邮件。C国际邮件按处理手续手分平常邮件和给据邮件。D邮局在收寄时编号、登记、出给收据，投递时需要收件人签收，接受查询，承担赔 偿责任的国际邮件，称为给据邮件。16、下列叙述中描述正确的是（ ABD。A、利用火车、汽车、轮船等交通工具发运的邮件为水陆路邮件。B国际邮件按运输方式分为水陆邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。C在原寄国利用航班剩余动力运输，在寄达国国内按水陆邮件处理的邮件为空运水陆路邮件。D利用国际航班剩余运力运

5、输，在原寄国和寄达国国内按水陆邮件处理的邮件为空运邮政部门必须保护公司储水陆路邮件。17、邮政储蓄业务是邮政部门面向社会开办的个人存款业务，蓄合法权益，其开办原则包括（ABCD）。A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息D、为储户保密18、国内邮件业务按内件性质分为函件和包件两类。函件的种类有（ACEGH）I 等，包件的种类包括（ BDF）。A、印刷品B 、快递包裹 C 、信函 D 、直递包裹E 、明信片F、包裹 G、邮简 H 、盲人读物 I 、邮送广告19、为了便于报刊的管理工作和记忆， 报刊代号是代表邮局发行的某一种报纸或杂志的专用号码。报刊代号是用两组号码组成的中间连以横线。第一组号码代

6、表（C），报纸为（D）号，杂志为（B）号，第二组号码代表（A）。A、各省、直辖市、自治区出版的各种报刊的发行号码C省、直辖市、自治区的号码20、邮票的种类包括（ ABCDEF）G。A、普通邮票B 、纪念邮票C、特种邮票D附捐邮票、无齿孔邮票 F 、磷光邮票 G 、特殊邮票21、特殊邮票主要是指深受广大集邮爱好者喜爱的四小”，即ACDE)。A、小全张 B 、小纪特 C 、小型张D、小本票E 、小版张、22、物流系统的一大目标是（ ABCD）A、速度 B 、安全C 、可靠 D低费用23、市场包括三个要素（BCD)A、有一定价值的产品 B、为满足这种需要的购买能力C购买意愿、有某种需要的人24、排报

7、的方法有（ AD）A、一户多报B、多报多户C、一报一户D、一报多户25、直辖市、省会市局和地市局每天投递（B）A、 1次 B 、 2次 C 、 3次26、给据邮件经（B）次有效投递未能投出的，可填发通知便条改为指定的邮局局内投交。A、 1次 B 、 2次 C27、农村投递一般采取“三合一”的工作方式，即（ABD)A、运投合一B、投取合一C 、收投合一、投营合一28、无法投递的函件退回时，应当用（A）将邮件封面的收件人地址和邮政编码划销,粘贴改退批条。A、双线B 、单线 C 、D 、“X”29、在（D）产品销售下降趋势增强，利润不断下降，产品将从市场淘汰。A、导入期B 、成长期C 、成熟期 D、

8、衰退期30、 下列叙述中描述不正确的有（B）A、一枚邮票上只盖一个邮戳，应盖邮票的一角，伟人像的邮票不可盖在面部，应使日 戳的一小部分盖在邮票上，而大部分盖在邮件的封面上。B封面贴有两枚邮票时，应盖在两枚邮票中间的上部。C贴有三枚邮票时，应加盖两个日戳，分别盖在第一枚与第二枚邮票中间的下部和第 三枚邮票的右下角。D贴有四枚邮票时，应加盖两个日戳，每一个戳记盖销两枚邮票。二、填空题：1、邮政法规定：“国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业 务的公用企业。”2、邮政业务规章制度按其使用范围和作用分为使用规则、处理规则和业务规定汇编三 类。3、中华人民共和国邮政法 由中华人民共和国

9、第六届全国人民代表大会常务委员会第 十八次会议于 1986年12月2日通过，自1987年1月1日起施行。4、中华人民共和国刑法自 1997年10月1日生效,1994年1月1日开始实施中 华人民共和国消费者权益保护法。5、邮政通信的三项基本制度是交接验收、勾挑核对、平衡合拢。6、新刑法对邮政工作人员违法行为主要有私自开拆、隐匿、毁弃邮件、电报罪和 故意、延误投递罪。7、 根据宪法规定，我国现行的行政区，基本上划分为省、直辖市、自治区、县、_ 市和乡镇三级。8、 目前，我国现有省级行政单位34个，其中有4个直辖市5个自治区23个省和2个 特别行政区。9、邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、投递端和邮

10、路组成，我国邮政通信网是全球 邮政通信网的一个组成部分。10、 邮政编码是用六位阿拉伯数字组成,表示邮件的经转关系， 以及投递区域的专用代 号。11、我国邮政编码采用“四级六码”制，六位数字的前两位代表省（自；前三位代表邮区；前四位代表县（市）邮政局；最后两位是投递局（区）的编号。 12、 浙赣线的起点是杭州（浙江），终点是湖南株洲；湘黔线的起点是株洲，终点是贵 _ 阳（贵州）。13、京沪线的起点是北京，终点是上海。宝成线的起点是陕西省宝鸡至四川成都之间的铁路。成昆线的起点是成都14、陇海线的起点是江苏省连云港至甘肃省兰州之间的铁路干线; 和云南省昆明之间的铁路。15、 我国邮政法第三条规定：

11、国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营 邮政业务的公用企业。16、邮政企业的服务宗旨是人民邮电为人民。仃、邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对通信的需要。18、邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。19、邮政通信的生产过程包括邮政收寄、分拣封发、运输、投递四个基本环节。20、常用的十字礼貌用语是您好、请、对不起、谢谢、再见。21、公关关系的结构有组织、公众、传播三大要素构成。22、邮寄卷烟、雪茄烟每件以两条（400支）为限，二者合寄时限两条。邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过 10千克；每人每次限寄一件，不准一次多 件或多次交寄。22、国

12、际邮件按传递时限可分为普通邮件、全球优先函件和特快专递邮件。23、 邮政储蓄开办的主要业务是整存整取、零存整取和活期储蓄。此外各地根据本地区 特色开办代发养老金、代办保险等业务。24、邮政企业人员推销的营销策略主要有主动、直接、灵活。25、邮件报刊的内部操作程序是：一报二刊三平常邮件，最后处理给据邮件。26、验收进口邮件袋三项基本制度：勾挑核对、平衡合拢、交接验收。27、邮件的投递方式分为按址投递与局内投交。28、国内投交是指通知收件人到局（一般在营业窗口）领取邮件。29、邮政通信质量问题可分为四类，即：重大通信事故、通信事故、主要差错和一般差 错。30、投递工作质量检查的方式有自查、互查、专

13、职检查和用户检查等。三、名词解释：1、普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件。2、特快专递邮件是以最快速度传递处理的邮件。3、全球优先函件是指各个环节加快处理，在规定时限内到达的国际邮件。4、国际特快专递邮件是通过专门组织的收寄、处理、运输和投递，以最快的速度进行 实物传递的国际邮件。5、本埠函件：地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围，县（含县级 市）以县境（不含飞地）为范围，在上述各范围内互寄的函件为本埠函件。6、外埠函件：寄递区域超出上述范围的函件为外埠函件。7、小全张：将某种纪念邮票或特种邮票的全套或者只取其中不同面值或一种面值的邮 票若干枚，汇集负责制在一张较大的纸上，

14、周围加上相关文字和花纹等的小开张邮票。8、小型张：将一枚或数枚邮票，印制在一张面幡较大的纸上，在邮票周围印有相关说 明文字和图案的小开张邮票。9、小本票：把几枚或十几枚常用面值的邮票连印在一起，外加精美的封皮和说明。封 皮上一般缀印装饰性图案和文字，并印有邮票设计者或原作者的简介。10、小版张，是一种尺寸比较小的整版邮票，也称为小开张。11、按址投递：按邮件封面书写的地址投递到户。12、无法投递：无法根据邮件封面书写的地址投递到收件人的邮件。13、平衡合拢： 每日每班工作终了， 根据相关清单或路单分别对给据邮件和总包进行进 出口数轧平的操作处理。14、外埠投递： 投递人员自邮局出发起， 在投递

15、线路中与用户办理报刊邮件投交以及其 它兼付工作，待到邮件报刊全部投完，返回邮局止这一过程。15、验单：是反映邮件处理质量、判明责任和督促改进工作的一种单式。16、投递频次：是投递局所每天投递邮件、报刊的次数。17、投递时限：是指邮件、报刊当天投递不应当超过的最大时间限度。18、农村邮路排单：是乡邮员在投递途中与考核点投交邮件、报刊的时间考核单式。19、职业：指从事社会生活中所从事的专门业务和对社会所承担的一定职责。20、职业道德： 指从事一定职业的人们在职业生活中所应遵循的道德规范以及与之相适 应的道德观念、情操和品质的总和。四、判断改错题：1、所有开拆出的邮件都必须在邮件背面加盖投递日戳。2

16、、发现内件短少，单件不符时，应立即报告主管人员，核实后向封发缮发验单查纠， 并在清单备注栏内批注验单号码和所验事项。3、发现清单上错登邮件号码、原寄局名等项内容时，应以实物为依据代为更正。4、将夹有“投递邮件清单”的挂号夹子装入信兜。5、县以上城市城区范围内包裹实行投递到户。6、待投的邮件和清单夹要放入小背兜内随身携带，做到邮件不离身。7、收件人不在，可由家属签章代收，但应在“投递邮件清单”上批注其与收件人的关 系及证件号码。8、封面地址书写不详的，应盖销邮票，批注原因，退回寄件人。9、邮件封面注有“挂号”字样的，不论是否付足挂号资费，一律按平常函件处理。10、无法投递的国际邮件退回时， 在邮

17、件封面空白处加贴国际邮件退回批条， 批注退回 原因，在方柜内划“ X”表示。五、问答题：1、邮政职业道德的具体内容是什么？ 答：邮政职业道德的具体内容主要有以下八个方面。（1）热爱邮政事业，忠于本职工作（2）全网团结协作，局部服从全局（3）钻研业务技术，提高业务技能（ 4）积极开拓进取，艰苦奋斗创业（5）坚持用户至上，优质高效服务（6）坚守工作岗位，确保通信畅通（7）遵守职业纪律，保障用户权益（ 8）弘扬企业精神，维护邮政信誉2、邮政投递服务规范中对投递员有哪些态度上的要求？ 答：（1）投送邮件、报刊工作中，应精神饱满，态度谦恭，微笑自然；（2）同用户对话时，眼睛要正视对方，解答问题诚恳耐心；

18、（3）用户动作过慢时，可婉转商请其快些，不可流露出烦躁情绪；（4）用户提出无礼要求时，应忍耐克制，得理让人；（5）用户需要帮助时，在不影响时限与执行制度的前提下，予以热情支持。3、投递服务规范中对投递员有哪些举止上的要求？ 答：（1）站立时，不背靠它物，不叉腰，不抱胸；（2）投交邮件时，轻拿轻放，不抛不丢；（3）进入用户房间前，先用手适度叩敲，经同意后方可进入；用户不在家未锁门时， 不得随意进入；（ 4）到单位和用户住处内，不东张西望； （5）不当众议论、嘲笑用户，不模仿用户语调和动作，不同用户拉扯打闹；（6）面对用户时，不吸烟，不进食；（7）同用户对话时，要保持适当距离，举止稳重。4、投递服

19、务规范中对投递员有哪些仪容仪表方面的要求？ 答：（1）上岗时应穿着标志服；（2）衣着整洁，钮扣齐全，无撕裂豁口，不严重褪色；（ 3）鞋帽色调同着装协调，夏季凉帽有邮政标志，不穿拖鞋；（4）保持随身携带的信报兜等工具整洁、不陈旧、不破损；（ 5）发型美观、大方。男士不留鬃须；女士梳理整齐，应淡妆上岗，不得浓妆艳抹。 （6）不佩带不当装饰品。5、投递服务的日常礼貌用语是什么？ 答：在对外服务中，语言要亲切，招呼要热情，待人要诚恳有礼貌，谈吐要自然。要主 动、恰当、自如地使用文明用语。常用的十字礼貌用语是： “您好！请！对不起！谢谢！再 见！”6、投递忌语“五不讲”是什么？答：生硬唐突的话不讲；低级

20、庸俗的口头语不讲；粗鲁侮辱用户的话不讲； 讽刺挖苦用户的话不讲； 不耐烦催促用户的话不讲。7、邮政日戳的使用和保管应注意哪些问题？ 答：（1）邮政日戳的领用要有详细登记，由使用人员签收领用，同时负责保管。在使用 时段内要妥善放置，非工作时间，妥善收存，如果丢失、损毁，应立即上报主管人员。（ 2）日戳上表示日期的字钉， 应当在每个工作日开始以前更换， 不得提前或推迟更换； 凡处理业务有时间关系而需要有时刻记载的， 日戳上应当加用 “时”字钉，并按规定的封发 交运时刻更换。日戳更换字钉后，每次要在“日戳打印薄（邮1615）”上盖一清晰戳样，经检查无误后方可使用。（3）日戳戳面必须符合统一规格标准，

21、不得将日戳时间字钉改镶营业人员私人名章。 戳面要经常保持整洁，字迹清晰，严禁用日戳戳头捶打硬物；日戳和字钉应根据磨损程度， 及时更换。（4）日戳应在规定范围内使用，如有同工种多个台席，应按照日戳序号分发给相关人 员使用。8、刑法有哪些条款与邮政投递有关？ 答：第二百五十二条侵犯通信自由罪：隐匿、 毁弃或者非法开拆他人信件， 侵犯公民通 信自由权利，情节严重的，处一年以下有期徒刑或者拘役。第二百五十三条私自开拆、 隐匿、毁弃邮件、 电报罪： 邮政工作人员私自开拆或者隐匿、 毁弃邮件、 电报的， 处二年以下有期徒刑或者拘役。犯前款罪而窃取财物的，按照第二百六 十四条规定从重处罚。第二百六十四条规定

22、：盗窃公司财物，数额较大或多次盗窃的，处三年以下有期徒刑、 拘役或管制， 并处或单处罚金； 数额巨大或者有其他严重情节的， 处三年以上十年以下有期 徒刑，并处罚金； 数额特别巨大或者其他情节特别严重的， 处二十年以上有期徒刑或者无期 徒刑， 并处罚金或者没收财产； 有下列情形之一的，处无期徒刑或者死刑并没收财产： （一） 盗窃金融机构，数额特别巨大的； （二）盗窃珍贵文物，情节严重的。致使公共财产、 国家和人故意或者过失泄露国家第三百零四条故意延误投递罪： 国家工作人员由于玩忽职守， 民利益遭受重大损失的，处五年以下有期徒刑或者拘役。第三百九十八条国家机关工作人员违反保守国家秘密法的规定， 徒

23、刑。秘密， 情节严重的处三年以下有期徒刑或拘役；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期9、违反规定寄递禁寄物品的邮件如何处理？ 寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全，污染、损毁 其它邮件、 设备的， 由寄件人担负各项损失的赔偿责任， 情节严重的， 还应报请司法机关依 法追究刑事责任。违反规定寄递禁寄物品时，按下列规定处理：各种危险物品的具体处理：A收寄局发现的，不予收寄；经转局发现的应停止转发；投递局发现的，不予投递。B对危险品要另放一地，加以隔离。C寄递危险物品情节严重的，应当与公安部门联系处理。D对其中容易发生灾害的危险物品，应就地销毁，需消除污染的，应报请卫生

24、防疫等部 门处理，其所需费用由寄件人承担。E对其它危险物品可通知寄件人限期领回。F有关处理情况，应当备文报主管省局，并抄送收收寄局的主管省局。至于邮件内所装 其它非危险物品，应当整理重封。随验单发寄或通知收件人到局领取。（2）金银：发现后通知当地中国人民银行处理。（3）妨害公共卫生的物品、容易腐烂的物品和不适于寄递的怕震易损物品：应视情况 通知寄件人限期领回，或者就地销毁、抛弃。（4）武器、警具、反动报刊、书籍、宣传品、淫秽物品和毒品等，通知公安部门处理。（5）活动的动物：暂予扣留，通知寄件人限期领回，或者根据具体情况作其他适当处 理，处理费用由寄件人负担。（6）本国货币：收寄局发现时，通知寄

25、件人限期领回；无法通知寄件人或在其它局发 现时，将夹寄的现钞改作汇款交收件人， 汇费等从夹寄款中扣除， 在汇款通知附言栏批注 “违 章夹钞，改为汇款，汇费已扣除，邮件另寄”字样，相关邮件随验单发往投递局，通知收件 人来局领取，验单上应写明有关情况，汇款收据粘贴在验单底页存查。（7）包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其它邮件、设备的物品：在收寄局发 现时， 通知寄件人限期领回。在寄递过程中发现的，应根据具体情况进行妥善处理，并随验 单发往投递局通知收件人到局领取。10 、邮件投递作业的内部操作要在班长的统一指挥下做到哪四个统一？ 答：（1）操作程序统一。（ 2）规格标准统一。（ 3）作业时间统一。（4）用品用具统一。11 、国内特快专递投递频次和投递时限是什么？答：上午 9 点以前收到的必须在当日 12 点前投出； 15 点以前收到的，必须当日投出， 15 点以后收到的，应于次日上午投递。12、通邮的条件是什么？ 答：（1）具备邮政车辆和邮政工作人员执行公务的通行条件。（2）有经政府命名的街道或小区名称和公安机关统一编制的门牌号数。