《管理学原理》练习题参考答案

1、!答案管理学练习题一、填空题1.管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容,其中有四项基本职能是多数专家所公认的,即计划、组织、领导、控制。2.卡特兹认为,管理者应具有的三种基本的管理技能是_技术技能、人际技能、概念技能。3.马斯洛提出人有五种需要层次,从低到高依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。4.G-PEST宏观分析方法的内涵包括:自然环境、政治环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境。5.计划工作的内容通常包括“5W1H”,即做什(What to do it?为什么做(Why to do it?何时做(When to doit何地做(Where to

2、 do it?谁去做(Who to dolt?和怎么做(How to dt。6.请举出两种常见的定性决策方法:个人判断决策法、头脑风暴法。7.请举出三种常见的定量决策方法:决策树方法、盈亏平衡分析、不确定型决策方法。8.公司层战略主要包括成长型战略和防御型战略两类。其中成长型战略主要有一体化、多元化和集约型三大类。9.一个组织的管理活动做得好不好,组织结构是否合理,其有效性程度如何,可以主要从职能分析、决策分析和关系分析三个方面来进行分析。10.从组织管理层次的多少和管理跨度的大小的角度来细分,组织结构可分为扁平结构和锥形结构。11.从现代系统论的观点看,组织文化的结构层次有三个,即表层文化,

3、中介文化和深层文化。12.领导的非职位权力主要表现在专长权、感召权、背景权和感情权等四个方面。13.勒温及其同事把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型:专制作风、民主作风和放任作风。14.马斯洛的需求层次理论认为人的需求是有层次的,从低到高依次是:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。15.在管理中运用强化理论时,一般有正强化、负强化、自然消退和惩罚四种强化方式。16.管理创新主要包括管理方法的创新、管理工具的创新和管理模式的创新三种方式17.控制职能的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。18.质量控制的方法主要有控制图、变化特性分析图、六西格玛管理方法

4、。19.PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序,即计划、执行、检查、处理。20.信息系统的发展大致经历了电子数据处理系统、管理信息系统及决策支持系统三个阶段。21.平衡记分卡从财务、客户和市场、企业内部、学习与发展四个角度考察企业的绩效水平。22.不同学者中存在两种反差极大的社会责任观,即一元社会责任观和多元社会责任观,也被称为社会责任的古典观和社会经济观。23.独立创业的方式有创新型创业、从属型创业和模仿型创业三种。二、单项选择题1.明茨伯格认为管理者扮演者十种角色,这十种角色可被归入三大类,下面不属于这三类的是( D A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.管理角色2.越是处于高层

5、的管理者,其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要,就越是按以下顺序排列( C 。A.概念技能,技术技能,人际技能B.技术技能,概念技能,人际技能C.概念技能,人际技能,技术技能D.人际技能,技术技能,概念技能3.霍桑实验在研究管理中人际关系的成功例子时,采用的是下列哪种方法( B 。A.归纳法B.试验法C.演绎法4.在正常情况下授权下级人员处理,上级人员只在发生重大问题时才介入处理的管理方式称为( C 。A.目标管理B.绩效管理C.例外管理D.动态管理5.以下描述不属于X理论对人性的假设是( B 。A.一般人都好逸恶劳、尽可能逃避工作B.人天性喜欢工作C.人一般以自我为中心,个人利益高于一切

6、D.大多数人都宁愿接受领导6.下列不属于泰勒“科学管理”理论主要内容的是( C 。A.工作定额原理B.职能工长制C.贯彻“列外管理”D.计件奖励工资制7.下列选项中,不属于定性的环境预测方法的是( C 。A.用户期望法B.专家调查法C.因果关系分析D.综合判断法8.下列选项中,属于价值链的基本活动的是( C 。A.技术活动B.人力资源管理与开发C.市场营销D.采购管理9.近年来,由于国务院进行人事制度改革,一批政府官员卸任离开政府部门。消息刚传开,他们中的不少人就成了企业争聘的对象。一般说来,企业聘请他们是为了( B 。A.改善企业的组织文化B.改善企业的组织环境C.提高企业的管理水平D.提高

7、企业的技术水平10.企业文化包括精神层、行为层、( B 等三方面的内容A.价值层B.制度层C.形象层D.视觉层11.涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中,错误的是( A 。A.计划是一种无意识形态B.计划工作居首要地位C.计划工作的核心是决策D.计划工作要讲究效率A.专项B.综合C.财务D.生产13.目标管理这个概念是美国的管理学者( D 于1954年提出来的A彼得圣吉B迈克尔波特C泰罗D德鲁克14.( A 是指一种内部心理状态,它使某种结果具有吸引力A需要B需求C动机D感觉15.( D 是一种定性决策方法A.量本利分析B.决策树方法C.不确定型决策方法D.德尔菲法16.某公司决定通过更大的

8、努力,提高现有产品在现有市场的市场份额,则该公司制定的公司层战略是( A 。A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.前向一体化17.“东方不亮西方亮”是用来比喻的( C 。A、一体化战略B、联盟战略C、多元化战略D、全方位创新战略18.纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂,现在纺织印染厂与服装加工厂联合这属于( A 。A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.混合一体化19.惠普公司在90年代初设有38个委员会,为了开发一个高速计算机工作站,开了无数的会来讨论技术决策问题,以致使开发进程延期了一年多。然而当新上任的总经理将委员会减少到只有三个之后,从1991年到1992年

9、间惠普公司的季度利润增加了49%。从这个例子中我们可以得出的一个重要的启示是( C 。A.委员会是决策低效的代名词,应该予以取消B.委员会的数量应尽量的少C.委员会的存在是有必要的,但应注意如何有效的发挥它的作用D.委员会的讨论不应纠缠于技术细节问题20.学习型组织的概念是由( B 最先提出的。C.阿吉瑞斯21.组织中的矛盾来源于很多方面,下列矛盾中来源于个人目标的价值观差别的是( A A.研究人员喜欢创新,而作业人员热衷于解决目前的问题B.人员分配上的竞争C.经营性组织中生产和销售之间的摩擦D.员工的分工、职责不明22.组织内的职权有三种类型,直线职权、参谋职权和( C A领导职权B控制职权

10、C职能职权D建议职权23.( B 中存在三个要素:找出组织的独特优势、评估核心的工作流程以及进行横向组织设计。A.持续改进B.流程再造C.批量定制D.工作设计24.下列选项中不属于影响组织设计的因素的是( D 。A.企业战略B.外部环境C.组织规模D.产品生命周期25.根绝决策的( A 构成,可将决策分为个人决策和群体决策A主体B客体C对象D组织A.详尽程度B.层次C.时间跨度D.正式程度27.( C 在第二次世界大战后发展起来,是一种针对高级管理人员最有效的测评方法A.能力测试B.心理测试C.评价中心技术D.血液成就测试28.下列选项中,不属于领导的职位权力的是( B 。A.法定权B.专长权

11、C.强制权D.奖励权29.领导集体老、中、轻三代的年龄结构呈( B 结构,最能发挥集体的整体功效。A.三角型B.梯形C.倒三角形D.矩形30.个体由于和被影响者感情融洽而获得的权利是( B 。A.感召权B.感情权C.背景权D.奖励权31.( D 企业成长阶段模型分为创新、指导、授权、协调、合作等五个企业发展阶段A.爱迪兹B.库克C.格瑞纳D. lewin32.管理方格图理论中,处以(1,9位置的我们将其称为( D 管理A.贫乏型B.任务型C.团队型D.乡村俱乐部型33.假设你在60分为满分的LRC问卷中得了50分,根据费德勒理论,可以得出的结论是( C 。A.你是一个任务导向型领导B.你的领导

12、风格趋向于独裁C.你是一个以职工为中心的领导D.你的上下级关系较差31.“挨饿的艺术家”与( A 相矛盾。A.马斯洛的需求层次理论B.期望理论C.强化理论D.公平理论32.下列不属于创业家所必备的独特能力是( C 。A.识别机遇的能力B.社交能力C.优良的心理素质D.学习与创新的能力33.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是( C 。A.正强化B.负强化C.自然消退D.惩罚34.在培训评估的柯氏四层次模型中,检查学员的学习结果属于( B A第一层次B第二层次C第三层次D第四层次35.委员会可以看成是哪种沟通网络?( C 。A.轮式B.环式C.全通道式D.Y式36.下列沟通方式中属于非正式

13、沟通渠道的是( D 。A.文件传达B.召开会议C.公函来往D.兴趣小组37.管理人员指导和监督实际正在进行的业务活动以保证业务的运作符合计划的要求。这种控制方法属于( B 。A.预先控制B.现场控制C.反馈控制D.事后控制38.计划、组织、( D 、控制、创新是一切管理活动最基本的职能A指挥B命令C执行D领导39.人们之间存在差异的原因多种多样,但大体上可分为沟通差异、结构差异和( B A.群体差异B.个体差异C.背景差异D.文化差异40.全面质量管理的首要环节是( A 。A.产品设计过程的质量管理B.产品制造过程的质量管理C.产品辅助过程的质量管理D.产品使用过程的质量管理41.英特尔公司总

14、裁葛洛夫有句至理名言:“惟有忧患意识,才能永远长存”,这说明企业家应具备的一项人格特征是( D 。A.较强的风险意识与创业精神B.自信、勤奋、吃苦耐劳精神C.诚实守信的商业道德D.强烈的危机意识42.勒温认为存在三种极端的领导行为,专制行为、民主行为和( B A强制行为B放任行为C温和行为D竞争行为43.( C 是一种以顾客为导向的持续改进的管理模式A、TQMB、ISO9000C、六西格玛D、PDCA44.下列关于中国绩效考核现状的表述不正确的是( D 。A.国内企业关于绩效考核的定位还存在很大的差距C.大部分被调查企业对绩效考核的满意度不高D.我国要依靠自身的力量建立科学的绩效考核体系,不依

15、靠力量45.下列对绩效考核的认识正确的是( C。A.绩效考核时浪费时间B.绩效考核是一种形式C.绩效考核时人力资源部门的工作D.绩效管理是一个系统46.绩效面谈时主管人员应该要( D 。A.尽量多批评B.塑造一种紧张的气氛C.事先确定一个现成的立场和观点D.就事论事47.美国通用电器公司曾一度忽视自己的社区责任,因而遇到了来自社会的各种各样的阻力和麻烦。后来,它的公共关系部受命发起了“改善社区环境”的活动,以下不属于企业对社区的社会责任的是( C 。A.建立医院B.设立便民店C.开发新产品D.向市民提供职业教育的机会48.下列关于SA8000的说法不正确的是( C 。A.起源于西方发达国家B.

16、劳工标准是其核心内容C.对经济发展百利而无一害D.从长期看有利于企业的发展49.下列选项中不影响企业声誉度的是( D 。A.情感吸引B.财务业绩C.产品和服务D.员工成熟度50.如果组织中需要创造出高昂的士气来实现组织目标,( B 是一种合适的选择A链式沟通B环式沟通C、Y式沟通D轮式沟通三、名词解释题1.管理管理者在一定的环境条件下,对组织所拥有的资源(人力、物力和财力等各项资源进行计划、组织、领导、控制和协调,以有效的实现组织目标的过程。2.企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”,简单地说就是以工作流程为中心,重新设计企业的经营、管理及运作方式。3.虚拟组织是一种区别于传统组织的一种以信

17、息技术为支撑的人机一体化组织。其特征以现代通讯技术、信息存储技术、机器智能产品为依托,实现传统组织结构、职能及目标。4.价值链企业的价值创造是通过一系列活动构成的,这些活动可分为基本活动和辅助活动两类,基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等;而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动,构成了一个创造价值的动态过程,即价值链。5.绩效管理是一个完整的系统,它将员工绩效和组织绩效相融合,将员工绩效管理提升到战略管理层面。6.德尔菲法是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见,经过几轮征询,使专家小组的预测意见趋于

18、集中,最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。7.学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织,同时也要善于修正自身的行为,以适应新的知识和见解。8.管理跨度就是一个上级直接指挥的下级数目。9.战略管理企业确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进度谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程10.非职位权力不是由领导者在组织中的职位产生的,而是领导者由于自身的某些特殊条件才具有的。主要有专长权、个人魅力、背景权、感情权等。11.创业是指某个人发现某种信息、资源、机会或掌握某种技术,利用或借用

19、相应的平台或载体,将其发现的信息、资源、机会或掌握的技术,以一定的方式,转化、创造成更多的财富、价值,并实现某种追求或目标的过程。12.零基预算是指在编制成本费用预算时,不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额,而是以所有的预算支出为零作为出发点,一切从实际需要与可能出发,逐项审议预算期内各项费用的内容及其开支标准是否合理,在综合平衡的基础上编制费用预算的一种方法。13.全面质量管理是指在全面社会的推动下,企业中所有部门,所有组织,所有人员都以产品质量为核心,把专业技术,管理技术,数理统计技术集合在一起,建立起一套科学严密高效的质量保证体系,控制生产过程中影响质量的因素,以优质的工作最经济

20、的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。14.管理信息系统由人和计算机网络集成,能提供企业管理所需信息以支持企业的生产经营和决策的人机系统。主要功能包括经营管理、资产管理、生产管理、行政管理和系统维护等。15.平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。16.企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时,还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。17.管理创新是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。也即,富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。18.决策为

21、了实现某一特定目标,借助于一定的科学手段和方法,从两个或两个以上的可行方案中选择一个最优方案,并组织实施的全部过程19.目标管理目标管理是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”,俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下,自上而下地确定工作目标,并在工作中实行“自我控制”,自下而上地保证目标实现的一种管理办法。四、简答题1.管理活动具有哪些基本职能?它们之间的关系是什么?答:五大职能:计划、组织、控制、激励和领导2.简述企业再造的程序。答:1.对原有流程进行全面的公共你和效率分析,发现其存在的问题;2.设计新的流程改进方案并加

22、以评估。3.制定规划,形成方案。4.组织实施和持续改进。3.简述迈克尔·波特的行业结构模型。答:迈克尔。波特认为一个行业的竞争状况取决于五种基本力量,这些力量晦气记录决定着该行业的利润率和利润潜力,最终利润潜力是以投资资金的长期收益来衡量的。这五种力量就是:潜在进入这的威胁,行业内现有企业竞争,供应商的讨价还价能力,买方的讨价还价能力及替代品德威胁。4.目标管理的基本思想和主要特点是什么?(P109答:目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。其指导思想是以Y理论为基础,认为在目标明确的条件下,人们能够对自己负责,实行自我控制。在具体方法上是泰勒科学管理吸取行为科学成果

23、之后的进一步发展。目标由上下级共同商定,是自上而下和自下而上的结合,能够有效地把组织的整体目标转换为组织内部单位和个人的目标。它具有四个基本特征:(1形成目标体系,总目标决定分目标。(2以目标为中心,强调系统管理。(3管理围绕目标展开,以目标为考核依据。(4重视人的因素。5.创新的动力可以有6个因素市场需求市场竞争技术推动政府行动企业家偏好路径依赖6.试述决策的类型和程序。答:决策的类型:1.按照决策问题的重复程度和有无既定的处理程序,可以分为程序化决策和非程序化决策。2.依据决策的重要程度和决策所涉及的时限,可分为战略性决策和战术性决策。3.根据决策的主体构成,可分为个人决策和群体决策。4.

24、根据决策环境的控制程度,将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。5.按决策所要求获得答案的数目及其相互关系的情况来划分,决策分为单项决策与序贯决策。决策的程序一般包括下面八个步骤:1.调查研究,提出问题;2.系统分析,确定目标;3.收集信息,科学预测;4.拟定方案,采取对策;5.全面比较方案评价;6.总体权衡,选定方案;7.进行试点,检验决策;8.实施决策,控制反馈。7.常见的战略选择误区有哪些?答:1.盲从。在没有仔细分析企业特有的内外环境条件和自身资源的情况下,盲目地追随行业内成功企业的战略选择或者目前流行的战略态势,忽视或者缺乏对企业自身特殊情况的充分考虑,从而造成战略失误。2

25、.墨守成规。容易受到已经成功的战略的影响,而忽视外部环境和企业相对比较优势的变化,缺乏创新和变革,墨守成规。3.战略规划与执行的非系统性。战略规划在时间上的连续性,与未来的环境的适应性方面不够系统。8.组织变革有哪几种方式?答:组织的变革有三种基本的方式:(1改良式的变革。在原有的组织结构框架内作些日常的小改小革,修修补补。它是一种局部的变革,涉及面不广,震动不太大,引起的阻力也较小,它有利于组织全局的稳定发展,因而在大多数正常情况下是实行组织变革的有效方法。(2革命式变革。即断然采取革命性的措施,彻底打破原有框架,在短期内迅速完成组织机构的重大改组。(3计划式的变革。先对改革方案进行系统研究

26、,制定全面规划,设计出理想的变革模式,然后有计划、有步骤、分阶段实施。9.什么是学习型组织?为什么学习型组织在今天得到了广泛的流传?(P169答:所谓学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能够持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力,具有高于个人绩效总和的综合绩效。学习型组织之所以在今天得到了广发流传,是因为:(1学习型组织在人力资源管理中要求高层管理者不再进行简单的监控,而是主要起着协调、激励、支持作用。(2以自主管理为导向,比民主与参与管理更有效。(3需要很强的自我学习能力。(4学习型组织富有弹

27、性,强调时间与速度的竞争。10.影响创业的关键要素是什么?答:(1创业者。创业者是创业活动中最关键的因素。创业者的素质与能力是创业成功的第一要素。(2技术。符合市场需要的技术是创业成功的第二要素。(3创业资本。创业资本是创业的关键要素,没有资本将一事无成。(4市场。企业的存在是因为能够满足市场的需要,如果没有市场需求,那么新创企业就没有生存价值,自然也就不能生存。(5组织。组织因素是整个创业过程中的核心要素,只有通过组织的作用才能创造新的价值。11.简述企业文化的功能答:企业文化对周围环境的影响,主要是对政治环境和经济环境的影响。企业文化对企业管理的作用这主要包括:区分功能、导向功能、约束功能

28、、凝聚功能、激励功能和辅助功能。12.管理与领导的区别与联系是什么?答:联系:领导是管理的一个方面,属于管理活动的范畴。区别:(1管理者是被任命的,他们拥有合法的权力进行奖励和处罚,其影响力来自于他们所在职位所赋予的正式权力。相反,领导者则可以是任命的,也可以是从一个群体中产生出来的,领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。所以,所有的管理者都应该是领导者,但是,并不是所有的领导者都是管理者。(2领导活动是组织中诸多的管理活动中的一种。也就是说,领导职能是管理职能的一部分,管理职能的范围要大于领导职能。13.简述什么是管理,管理的本质是什么,应如何理解其本质答:管理:就是在特定的环境下,对組

29、織所拥有的资源进行有效的计划组织领导和控制,以便达到既定的組織目标的过程这个定义包含以下四层含义第一,管理活动是在特定的組織内外部环境的约束下进行的任何組織都存在于一定的内外部环境之中并受到环境的约束第二管理是为实现組織目标服务的管理活动具有目的性其目的就是实现組織的目标第三管理工作要通过有效利用组织的各种资源来实现組織目标第四管理最终要落实到计划组织领导和控制等一系列管理职能上管理的本质首先管理工作是独立进行有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动其次管理不是独立存在的管理活动和作业活动并存与一个组织之中才能保证組織目标的圆满实现.再次从事管理工作的人并不是绝对不可以做一些作业工作. 管理工

30、作的本质就是从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现組織的目标14.费特勒模型的主要内容是什么?答:费特勒模型认为任何领导形态均可能有效,其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应:(1影响领导形态有效性的环境因素。A.上下级关系领导者与下属之间相互信任、相互喜欢的程度越高,领导者的权力和影响力就越大;反之,就越小。B.职位权力。职位权力是否明确、充分直接影响到领导的有效性。C.任务结构。当任务明确、组织纪律明确、成员有章可循、个人对任务负责,则工作质量比较容易控制;反之,工作规定不明确,成员不知如何去做,领导者就会处于被动地位。(2领导风格。费特勒模型把领导方式假设为两大类:以人为主和以

31、工作为主。(3领导风格与领导情景关系。费特勒模型认为领导风格与工作环境具有很大的关联,根据组织工作的情景,或者使用“任务导向型”领导风格,或者使用“关系导向型”领导风格,才会使领导形态更加有效。15.在管理中运用强化激励理论时,一般有几种强化方式?请举例说明。(P303答:(1正强化。正强化就是奖励那些符合组织目标的行为,以便使这些行为得到进一步的加强,从而有利于组织目标的实现。属于正强化的有表扬、奖励、提薪、提升等。(2负强化。是指预先告知某种不符合要求的行为或不良业绩可能引起的后果,以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为,从而避免或消除不良后果。如上课迟到的学生都受到了老师的批评

32、,不想受到批评的学生就努力做到不迟到。(3自然消退。即对行为不施以任何刺激,任其反应频率逐渐降低,以致慢慢消失。(4惩罚。以某种强制性和威胁性的后果来表示对某种行为的否定,借以消除此种行为重复发生的可能性。16.什么是公平理论?答:公平理论又称为社会比较理论,是由美国心理学家斯达西·亚当斯提出来的。该理论侧重于研究利益分配的合理性、公平性对人们工作积极性和工作态度的影响。公平理论的基本观点是,人是社会人,一个人的工作动机和劳动积极性不仅受其所得报酬绝对值的影响,更重要的是还受到相对报酬的影响。人们都有一种将自己的投入和所得与他人的投入和所得相比较的倾向。一般来说,人们总是倾向于高估自

33、己的投入量,而低估自己的报酬,对别人的投入量及所得报酬的估计则与此相反。因此,比较的结果大多是由于感觉报酬过低而产生的不公平。所以,为实现有效激励,管理者必须深入了解职工对劳动报酬是否感到公平,并通过合理分配奖酬,调节奖励形式,纠正认知偏差,破除平均主义旧观念;努力推动民主管理制度,创造公平、民主的组织气氛;适当减少比较机会等方式消除不公平感,力求使每个职工都得到公平合理的报酬和待遇,进而增加其满足感,激发职工的积极性。17.人际沟通的障碍主要来自哪些方面?如何解决?(P323答:人际沟通的障碍:1.信息沟通过程中各环节造成的人际沟通障碍。譬如:信息发送者、信息接收者、信息沟通渠道以及信息沟通

34、环境都可能造成沟通障碍。2.沟通双方信息选择与信息过滤作用所造成的沟通障碍。3.语义障碍。4.沟通双方社会文化因素方面的差异所导致的沟通障碍。5.情绪、情感因素造成的沟通障碍。人际沟通的改善:1.沟通双方要端正态度,避免随意操纵信息;2.正确选择沟通的媒介;3.正确使用语言,熟练掌握谈话艺术;4.沟通中要学会“倾听”;5.换位思考,抑制情绪化的反应;6.了解沟通对象的性格、气质。18.组织沟通的障碍主要来自哪些方面?答:影响组织有效沟通的因素主要有:(1个人因素。个人因素包括两大类。一是有选择地接受;一是沟通技巧的差异。(2人际因素。沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接收者之间的

35、相似程度都会影响到组织的有效沟通。(3组织结构因素。主要包括工作专业化、地位差别、管理层次、团体规模和空间约束。(4文化因素。(5技术因素。主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。19.消除组织沟通障碍的主要方法有哪些?答:消除组织沟通障碍的主要方法有:(1创造一个相互信任,有利于沟通的组织内部环境。要创建一个宽松、公平、进取、向上、透明的工作氛围,让每个员工的沟通都能平和、自如、高效;(2缩短信息传递链。信息传递链过长,必然要减慢信息传递速度并造成信息失真。因此,要减少组织机构重叠,减少管理层次。(3积极倾听。认真倾听对方讲话,并力图弄懂所听到的内容,这对于沟通双方都很重要。(4建

36、立特别委员会,定期加强上下级沟通。(5加强平行沟通,促进横向交流。20.预算控制与非预算控制的区别是什么?答:(1涵义不一样。预算控制是在企业战略目标的指引下,通过预算编制、执行、控制、考评与激励等一系列活动,全面提高企业管理水平和经营效率,实现企业价值最大化的过程。非预算控制,顾名思义,是指并不利用预算进行控制的手段。(2依据及控制手段不一样。预算控制主要以事先编制的较为详细的数字计划为控制依据,预算的形式又分为收支预算、资金预算、现金预算、实物量预算、预算汇总、全面预算管理等;而非预算控制则更多依靠观察、报告、经济分析、比率分析、盈亏平衡分析等传统手段进行控制。(3二者的作用及其应用范围也

37、不一样。21.全面质量管理的特征有哪些?答:全面质量管理的特征如下:(1全面的质量观念。(2全过程质量管理。即市场调查、研究、开发、设计、制造、检验、运输、储存、销售、安装、使用和维护等多个环节和整个过程的质量管理。(3全员参与的质量管理。调动企业所有人员,使每一个人都参加到质量管理工作中来。(4全企业质量管理。企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容,职能分散在企业各有关部门,形成一个有机体系。(5运用一切现代管理技术和管理方法。22.简述计划编制的步骤答:1、确定目标2、认清现在3、研究过去4、预测并有效地确定计划的重要前提条件5、拟定和选择可行性行动计划6、制定主要计划7、制定派生计划8

38、、制定预算,用预算使计划数字化23.数据搜集与评价的方法有哪些?答:数据收集的方法:(1通过大众媒体获取信息;(2通过组织工作媒体获取信息;3、在人际沟通过程中获取信息。数据评价的方法:掌握准确的信息,抓住信息的本质。对收集的数据进行检查、审核,只有准确的信息才是有用的信息。(2进行科学的分类。利用科学方法对数据进行加工、计算、分类、汇总。(3进行深层次的研究,找出原因。(4对即时信息做出准确的判断,并洞察其变化的趋势。24.平衡计分卡的含义和基本思想是什么?平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。平衡计分卡方法

39、打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为,传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情(落后的结果因素,但无法评估组织前瞻性的投资(领先的驱动因素。在工业时代,注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里,传统的业绩管理方法并不全面的,组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资,获得持续发展的动力。正是基于这样的认识,平衡计分卡方法认为,组织应从四个角度审视自身业绩:创新与学习、业务流程、顾客、财务。25.试分析和评价不同的社会责任观。答:不同的学者中存在两种反差极大的社会责任观,即一元社会责任观和多元社会责任观。一元社会责任观的主要代表人物是弗里德曼。

40、弗里德曼认为管理者是“理性的经济人”,是受个人利益驱动的,职业经理人的惟一责任就是向股东负责,最大限度地满足股东利益。而其他的责任不是企业应该考虑的,企业不必承担法律规定之外的责任。但是随着经济的发展,社会逐渐期待企业在利用社会资源的同时也应以某种方式回报社会;同时大量企业在追求利润的过程中产生的有损社会公共利益的外部性事件,也促使人们认识到企业不仅仅是一个经济组织,它应该承担相应的社会责任。这样一元社会责任观逐渐失去了成立的根基,多元社会责任观受到了更多的认可和重视。多元社会责任观的主要代表人物有哈罗德·孔茨和安德鲁斯等人。持多元社会责任观的学者们认为,短期看来公司承担利润之外的其

41、他社会责任将损害其利益,但长期来看有利于企业的发展。五、论述题1.试述管理既是一门科学又是一门艺术的含义。答:管理既是一门科学,又是一门艺术,是科学和艺术的有机结合体。管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映,而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。1.管理是一门科学(1科学的规律性。管理科学是人类长期从事社会生产实践活动中对管理活动规律的总结。承认管理的科学性,就是要求在管理活动中要不断发现与摸索管理的规律性,按照管理的规律来办事,在科学的管理理论与原则的指导下,搞好管理,提高管理效率。比如企业经营中有一条亘古不变的真理:企业必须以自己的产品和服务最大限度地去满足顾客的需求才能盈利。这条法

42、则应该说是古今中外企业必须遵循的不二法则,这就是条管理规律,谁违背了谁就要吃亏。(2严密的程序性。程序性是管理活动的一个重要特征。这种程序性首先体现在管理流程的设计中,其次体现在具体的操作工艺中。(3先进的技术性。管理学是一门应用性学科,管理的理论只有转化为具体的管理技术和技能才能发挥作用。在现代管理学中,这些管理技术又被转换成各种管理软件和具体的操作技能,以便完成具体的管理任务。2.管理是一门艺术管理者的最大难题就是面对未来,面对纷繁复杂、变幻莫测的环境要求,管理者不能照搬管理理论,单纯通过数学计算去求得最佳答案;而只能按照客观规律的要求,实施创造性管理。从这个意义上讲,我们说管理是一种艺术

43、。管理者应具备巧妙的应变能力,处理他们遇到的各种意想不到的事件,尤其是当组织遇到突然的重大变故时。管理者不仅需要运用智慧进行战略层面上的思维和运作,更需要策略层面上的灵活操作,只有一个个策略上的成功,才能最终取得战略上的成功。管理者的重要任务是对各种关系的成功协调,如乐队指挥、弹奏钢琴协奏曲。协调出动力、出效益,其中,管理者能否靠人格魅力、灵感与创新成功协调人际关系,将是对管理者的重大考验。不能把管理学当作一般的知识性学科进行学习,也不能简单地当作完成职业任务的操作技能来学习,而应该从管理科学、管理艺术两个层面来学习研讨管理学,使自己修炼成为一个出色的管理者2.联系实际,谈谈计划的作用。(P1

44、03答:计划是对未来的提前思考,科学、准确的计划,会减少各种变化所带来的影响,为管理者实现既定的管理目标起到事半功倍的作用。1.指引方向,指导工作。2.降低风险,掌握主动。3.减少浪费,提高效益。4.提供控制标准,计划工作建立的目标和指标是控制的依据和尺度。3.结合当今企业经营现实,分析企业战略思维的重要性。(P131答:1. 战略思维概念。思维是人脑的机能和属性,是对外部客观世界能动的并具有创造性的反映。战略思维作为思维的一种具体形式,是人脑运用各方面知识(包括战略诸要素对涉及企业利益的问题进行全局性、整体筹划和指导的高级思维活动,是思维科学在企业经营和决策艺术领域的体现,也是进行企业战略谋

45、划时所特有的思维方式、思维理念、思维活动的总和。在认识论意义上,战略思维意味着具有一种科学认识和把握事物的思维方式,而且能够使一个人或者组织具有较高的觉悟,从而具有较高的工作水平和运行绩效。因而战略思维表现为一种较高的觉悟,是一种较高的素质和能力。在全球化背景下,企业竞争日渐激烈,管理者更需要战略思维。从某种意义上说,能否有效进行战略思维是企业管理者,特别是企业战略决策者能否胜任管理工作的重要前提条件之一。2. 战略思维与战略。有效的战略思维才会产生合适的战略,战略思维与战略二者构成母子、源流关系。一个企业可以在一定阶段内制定并执行正确的战略,但不能保证该企业在不同的情景下,在发展的不同阶段,

46、均能制定并执行有效的战略。即阶段性战略的有效并不意味着企业拥有在不同情景下均能产生有效战略的能力。战略思维是在不同情景、不同阶段内制定出有效战略的能力根源。企业战略思维的有无、优劣将决定企业的视野、产业和商机的前瞻性、决策的严谨性和竞争力。相应地,战略思维研究不是研究战略是什么,而是研究战略制定者和执行者“如何想的”,以及“何以这般想”的问题。3.(1战略思维的长远性、前瞻性。战略思维是立足现实面向未来的决策,它要面对事物长期的问题,有的战略考虑的是几年、甚至是几十年的问题。(2战略思维的全局性、整体性。(3战略思维的重点性、关键性。重点性是针对系统整体中的局部,但不是一般的局部而是起关键的决

47、定性作用的局部,如抓主要矛盾、矛盾的主要方面、抓过程中的主要阶段和序参量。(4战略思维的复杂性。战略思维是从客观到主观、又从主观到客观、从真理到价值、从价值到真理、从知到行、从行到知、从物质到精神、从精神到物质从认识事物到改造事物的全过程中的思维活动。(5战略思维的创造性。(6战略思维的开放性。(7战略思维的自觉性。战略思维的自觉性指思维主体确立战略目标、选择信息、加工信息的能动性。战略思维不是一种盲目的、被动的思维活动,而是一种充分发挥领导者主观能动性、积极性和创造性的思维活动。4.试述赫茨伯格的双因素理论以及对企业管理的现实意义。(P297答:1、赫茨伯格的双因素理论的主要观点:(1满意的

48、对立面是没有不满意,不满意的对立面则是没有不满意。(2激励因素是以人对于工作本身的要求为核心的。(3只有激励因素的满足,才能激发人的积极性。2、对企业管理的意义:(1采取了某项激励的措施并不一定就带来满意,要提高职工的积极性首先得注意保健因素,以消除职工的不满、怠工和对抗,但保健因素并不能使职工变得非常满意,也不能激发他们的工作积极性,所以更重要的是要利用激励因素来激发职工的工作热情和工作效率。因此,企业如果只考虑到保健因素而没有充分利用激励因素,就只能使职工感到没有不满意却不能使职工变得非常满意,则企业就很难创造一流的业绩。(2在企业管理实践中,欲使奖金成为激励因素,必须使奖金与职工的工作绩

49、效相联系。如果采取不讲部门和职工绩效的平均主义“大锅饭”做法,奖金就会变成保健因素,奖金发得再多也难以起到激励的作用。对某一个岗位而言,如果长期为一个人所占有,又没有来自外部的竞争压力,该职工的惰性就会自然而然地释放出来,工作质量随之下降。企业为了激发职工的工作潜能,应设置竞争性的岗位,并把竞争机制贯穿到工作过程的始终。(3双因素理论是在美国的社会和文化背景下提出的,与我国的国情不尽相同,因而,在企业管理中,哪些是保健因素,哪些应属于激励因素也不一样的,企业的管理者在对职工进行激励时,必须要考虑到这种文化差异,因地制宜,制定有效的激励措施和采取有效的激励手段。(4双因素理论诞生在温饱问题已经解

50、决的美国,而在当前尚未完全解决温饱问题的中国企业里,工资和奖金并不仅仅是保健因素,工资和奖金的多少关系到个人的切身利益和自身价值的实现,如果运用得当,也会表现出明显的激励作用。因此,企业应该建立灵活的工资、奖金制度,防止僵化和一成不变,在工资、奖金分配制度改革中既注重公平又体现差别。(5激励是组织管理的重要环节,被认为是“最伟大的管理原理”。就组织工作而言,对职工激励至关重要,但对职工进行激励的时候必须注重多种激励方式的综合运用,将物质激励和精神激励有机结合的起来。物质需要是人的第一需要,合理而富有竞争力的薪酬制度是企业激励职工、留住人才的基本方略。同时,企业更要注重精神激励的重要作用。5.有

51、效地管理要求适度的集权和分权,怎样能使集权和分权合理地组合?请举例说明。(P174答:集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中;与此相对应,分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中,组织活动的所有决策均由主管作出,主管直接面对所有的实施执行者,没有任何中间管理人员,没有任何中层管理机构。这个现代社会经济组织中显然是不可能的。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门、甚至分散在各个执行、操作者手中,没有任何集中的权力,因此主管的职位显然足多余的,一个统一的组织也不复存在。所以,在现实社会

52、中的组织,可能是集权的成分多一点,也可能是分权的成分多一点。我们需要研究的,不是应该集权还是分权,而是哪些权力宜于集中,哪些权力宜于分散,在什么样的情况下集权的成分应多一点,何时又需要较多的分权。(举例略6.联系实际,论述创建与维护组织文化途径与方法。(P239 答:良好的组织文化不是自发产生的,要靠组织长期的精心培养和建设,其建立和维护的步骤大致为:(1由组织的管理者或组织文化的倡导者、设计者提出组织文化建设的初步方案;(2在组织的各个部门培育组织文化,既要有统一的目标,又要有明确的分工;(3评价文化。指对组织文化培育过程中出现的问题以及实施情况进行跟踪,确保组织文化建设任务顺利完成;(4对

53、有效的组织文化进行归纳和加工,概括出易懂、简洁易记,又能鼓舞人心的语言来表达;(5跟踪反馈,对某些不符合环境变化的内容予以调整或重塑组织文化(具体论述略!7.试述费特勒模型的主要内容。(P279答:费特勒以一种“你最不喜欢的同事”(LPC量表来反映和测定领导者的领导风格。他把领导方式假设为两大类:以人为主和以工作为主。一个领导如果对其最不喜欢的同事都能给予好的评价,就被认为对人宽容、体谅,注重人际关系和个人的声望,是以人为主的领导;如果领导者对其不喜欢的同事批评得体无完肤,则被认为惯于命令和控制,是只关心工作的领导者。与此同时,他经过试验,把影响领导有效性的环境因素归结为:1.领导者与下属之间

54、的相互关系指领导者得到被领导者拥护和支持的程度,即领导者是否受下属的喜爱、尊敬和信任,是否能吸引并使下属愿意追随他。领导者与下属之间相互信任、相互喜欢的程度越高,领导者的权力和影响力就救火,反之,其影响力就越小。2.职位权力指组织赋予领导者正式地位所拥有的权力。职权是否明确、充分,在上级和整个组织中所得到的支持是否有力,直接影响到领导的有效性。一个领导者对其下属的雇佣、工作分配、报酬、提升等的直接决定权越大,其对下属的影响力也越大;3.任务结构指下属所从事的工作或任务的明确性。如果所领导的群体要完成的任务是清楚的,组织纪律明确,成员有章可循,则工作质量比较容易控制,领导也可更加有的放矢;反之,

55、工作规定不明确,成员不知道如何去做,领导者就会处于被动地位。费特勒将这三个环境变数任意组合成八种群体工作情境,对1200个团体进行了观察,收集了把领导风格与工作环境关联起来的数据,得出了在各种不同情况下使领导有效的领导方式费特勒的研究结果表明:根据群体工作情境,采取适当的领导方式可以把群体绩效提高到最大限度。当情境非常有利或非常不利时,采取工作导向型领导方式是合适的;但在各方面因素交织在一起且情境有利程度适中时,以人为重的领导方式更为有效。8.试述创业的基本过程。(P484答:是指某个人发现某种信息、资源、机会或掌握某种技术,利用或借用相应的平台或载体,将其发现的信息、资源、机会或掌握的技术,

56、以一定的方式,转化、创造成更多的财富、价值,并实现某种追求或目标的过程。1、产生创业灵感2、建立合作班子3、企业初步定型4、制定企业计划5、寻找资本支持(具体论述略!9. 试述企业社会责任与企业经济绩效的关系。答:企业社会责任与企业经济绩效不是一种对立而不可协调的关系,更应是一种平衡的相互促进的关系。马克斯·韦伯曾经深刻阐述了个别社会形态中精神与经济的关系,得出伦理精神是经济发展根本推动力的结论。他认为,资本主义的发展不在于“投入该行业的资金流”等物质方面,而在于“资本主义精神”的力量。比如,比尔·盖茨的传奇一生可以用“科技创新”、“商业扩张”和“慈善回报”来概括。盖茨从“天才少年”转变为“垄断魔王”,最后摇身变为“慈善长者”,是一个难以理解的一再断裂的过程。但事实上,三张脸谱构成了西方现代资本主义政治、经济、文化的整体面目如果没有一片鼓励独创精神的社会土壤,少年盖茨的天才不会有破茧而出的机会;如果缺乏一整套完备的商业制度,中年盖茨就不可能将他的“窗户”覆盖到地球上每一个电子屏幕;如果丢失了一脉宗教人文的深厚传统,老了的盖茨也很难成就现在这样一个慈眉善目的“世界第一大施主”。资本主义经济的繁荣,建立在这种商业伦理基础之上。因此,我们要警惕和防范只出现企业的“霸权”,而看不到社会责任的不幸局面。在我国