企业经营统计学习题及答案

1、第一章绪论一、思考题1. 简述现代企业的特征和分类。2. 什么是企业经营活动？并说明企业经营活动的过程和内容。3. 什么是企业经营统计学？它有哪些特点？4. 联系实际，简述统计在企业经营管理中的作用。5. 企业经营统计学的研究对象是什么？它包括哪些内容？6. 怎样理解企业经营统计学与其它相关学科之间的关系？7. 企业统计数据主要来源于哪些渠道？请举例说明。8. 企业统计数据处理流程主要有哪些步骤？9. 企业统计数据贮存形式主要有哪几种？并加以说明。10. 什么是统计台账？它有哪些形式？11. 什么是统计报表？它有哪些种类？12. 简述编制统计分析报告的步骤。13. 试述宏观经济状况的变化对企业

2、经营的影响，及企业应采用的相应对策。14. 简述企业经济效益综合评价的意义。二、单项选择题1. 公开出版和不公开出版的各种年鉴和资料汇编属于（）A. 企业内部直接资料B.企业外部直接资料C. 企业内部间接资料D.企业外部间接资料2. 企业经营统计学的研究对象（）A. 企业生产经营活动的数量方面及其数量关系B. 统计工作C. 企业经济的内在规律性D.统计方法3. 统计报表属于（）A. 数据的录入B. 数据的编辑C. 数据的存贮D. 数据的利用4. 企业经济效益统计分析报告属于（）A. 计划性的统计分析报告B.综合性统计分析报告C. 专题性统计分析报告D.预测性统计分析报告5. 统计调查按照取得资

3、料的方法不同，可以分为（）A. 全面调查与非全面调查B.一次性调查与经常性调查C. 统计报表与专门调查D.直接观察法、采访法与报告法6. 企业统计数据的存贮形式主要有（）A. 统计数据汇总表和统计台账B. 手工汇总和计算机汇总C. 综合性台账和专门性台账D. 进度台账和原材料台账三、多项选择题1. 企业作为社会生产的基本生产单位，其基本特征有（）A. 企业是一个以盈利为目的的经济组织B. 企业直接为社会提供产品或服务C. 企业是一个独立核算的主体D. 企业拥有经营权E. 企业行使独立的职能F. 企业是具有法人资格的独立经济实体2. 根据企业所有制性质及有关法律规定分类，企业可分为（）A. 公有

4、经济和国有经济B. 集体经济C. 非公有经济D. 私有经济E. 港澳台经济和外商经济3. 按照企业生产要素密集程度，通常企业可分为（ ）A. 资金密集型B. 劳动密集型C. 技术 （ 知识 ） 密集型D. 要素密集型E. 资源密集型4. 企业的全部活动，按其性质可分为（）A. 生产活动B.销售活动C. 经营活动D.调查研究活动E. 经营管理活动5. 企业统计数据的存贮形式主要有（）A.统计报表B.统计分析报告C.统计汇总D.综合性台账E.专门性台账6. 企业经营统计学的特点（）A. 数量性B.具体性C. 个体性D.总体性E. 社会性7. 企业经营活动的特征包括（ ）A. 计划性B.有效性C.

5、协调性D.独立性E. 开放性第二章企业市场调查与预测一、思考题1. 什么是市场调查？市场调查的作用有哪些？企业市场调查有哪些类型？2. 企业市场调查的内容有哪些？3. 企业市场调查中最常用的调查方法有哪几种？4. 概率抽样与非概率抽样各包含哪些抽样方法？5. 简述分层随机抽样技术和整群随机抽样技术的区别，并举例说明。6. 一份问卷通常由哪些要素所构成？7. 归纳开放式问卷和封闭式问卷的优缺点。8. 有哪些种类的测量表？它们的结构和设计形式是怎样的？9. 简述企业市场预测的基本原理。10. 企业市场预测的内容有哪些？11. 什么是定性预测法？它有哪些特点？其应用范围如何？12. 本章介绍了哪些定

6、性预测方法？它们的基本原理是什么？13. 德尔菲预测法的优、缺点是什么？你认为应该如何运用德尔菲预测法？为什么？14. 顾客意见调查预测法有哪些具体方法？其基本思想是什么？15. 时间序列预测法包括哪些方法，其基本原理及特点是什么？16. 简述回归分析预测分析法的具体步骤。17. 趋势外推预测法的基本原理是什么？18. 相关分析预测法的基本原理是什么？其步骤有哪些？二、单项选择题1. 能反映被调查者的态度层次，能表示各答案之间的等级顺序，但不能用加减乘除计算答案之间的差距值和倍数的测量表是（）A. 定距量表B. 定序量表C. 定比量表2. 中间商预测法具体方法有（）A. 定单预测法B. 定货量

7、表C.ABC预测法3. 在一次指数平滑法中，当环境影响因素比较多或者影响程度比较大时，平滑系数的取值一般为（）A. 0.05-0.3 之间B. 0.3-0.6 之间C. 0.6-0.9 之间4. 在趋势外推预测法应用中，如果预测对象的时间序列资料的逐期增（减）量大体相当时，可选用的预测方法是（ ）A. 直线趋势延伸法B. 指数曲线趋势外推法C. 多次曲线趋势法5. 因果性调查一般采用（）方法A. 抽样法B.问询法C.观察法D.试验法三、多项选择题1. 市场调查的类型有：（ ）A.探测性调查B.D.预测性调查E.2 .市场调查常用的调查方法有:A.抽样法B.D.观察法E.3 .问卷的构成要素：（

8、）A.被调查者基本情况 B.D.编号E.4、问卷设计的程序：（A.确定设计主题B.D.设计正式问卷E.5 .基础量表是哪几个：（A.定名量表B.D.定比量表E.6 .市场预测的基本步骤：A.预测前的准备B.D.提交预测报告E.7 .市场调查的特征：（描述性调查C.价格调查文案法 C.实验法调查的具体项目C调查者项目设计问卷初稿 C.调查报告）定序量表C.禾U克特量表（）预测的实施C.预测报告的反馈因果性调查询问法问卷填写说明进行试验性调查定品巨量表预测结果的检验A.市场调查具有明确的目标B.市场调查具有系统的程序C.市场调查具有科学的方法D.市场调查具有公益性E.市场调查具收益性四、计算题1.

9、某商店1-10月份销售额如下，取 n=3,试用趋势移动平均法预测11月份的销售额。表2-1某商店1-10月份销售额单位：万元月份12345678910销售额3504003604504004605005505206002.某商品2000年至2005年的销售额如下表所示，取 0.06 ,试用一次指数平滑法预测2006年销售额（X。115）表2-2某商品2000-2005年销售额单位：万兀年度200020012002200320042005销售额1281341381351421483.某企业2000-2005年产品销售额资料如下表:表2-3某企业2000-2005产品销售额资料单位：百万元年 度20

10、2020202020000102030405销 售额282634435362根据资料，用最小二乘法预测2006年的销售额。4.已知某地区1996-2005年国内生产总值与固定资产投资额的资料如下表所示，试用一元线性回归预测法对该地区2006年和2007年的消费品销售额进行预测。（预计2006年和2007年固定资产投资总额分别为298亿元和311亿元）表2-4 某地区1996年至2005年国内生产总值与固定资产投资额单位：万元年份1996199719981999200020012002200320042005国内生产总值169185216266346467584678744783固定资产投资额4

11、4455580130170200229249284第三章 企业投入与产生统计一、思考题1 .什么是企业产品增加值？有哪几种计算方法？计算公式如何?2 .计算中间消耗时应该把握哪些基本原则？3 .简述企业总产值与企业销售总值的区别。4 .简述DEA莫型的基本思想。5 .简述生产过程动力机械总动力与生产过程总动力的区别。6 . C2R和C2GS2的区别有哪些？7 .简述企业投入产出模型的基本作用。二、单项选择题1 .实物单位不包括（）A.物理单位B.自然单位C.货币单位D.标准计量单位2 .工业企业产品产值的计算一般采用（）方法A.产品法B.工厂法C.生产法D. 收入法3. 下列哪些固定资产消耗不

12、包括在企业固定资产消耗量核算内（）A. 生产过程中机器的磨损B. 由于引进了新设备而淘汰的旧设备C. 后勤部门的办公工具的损耗D. 机器的自然退化4. 下列哪项不属于金融业劳务总值（）A. 各项利息收入B. 信托业务收入C. 手续费收入D. 自由资金获得的现期收入5. 在 C 2R 模型，作为被评价决策单元投入产出最优效率评价指数的最优值，当1 时，说明该决策单元（企业）的投入产出效率（）A. 弱有效B.有效C. 非有效D.强有效6. 某企业生产的500 件产品中，其中废品30 件， 次品 50 件， 则这批产品中能作为企业产出统计的产品占（）A. 84%B. 90%C. 94%D.80%三、

13、多项选择题1. 按照企业产出的实物形态来划分，企业产出可以分为（）A. 物质产品B.中间产品C. 服务产品D.最终产品2. 建筑企业产值包括（）A. 建筑工程产值B.建筑产品维修产值C. 现场专有设备制造产值D.房地产开发企业产值3. 一定时期的邮电交换量由该时期的（）组成A. 出口交换量B.转口交换量C. 转移交换量D.进口交换量4. 运输量统计的主要指标有（）A. 货物周转量B.货运量C. 客运量D.旅客周转量5. 商品购销服务量可采用（）指标来统计A. 商品购进量B.商品销售量C. 商品库存量D.商品批发量6. 固定资产消耗的核算方法有（）A. 永续盘存法B.固定资产折旧法C. 最优权法

14、D.AHP法四、计算题1 .某厂一月份的销售资料如下:表3-1单位（万元）指标金额产品销售收入200产品销售成本100企业其他业务收入25产成品期末期初差额（历史成本）60在成品期末期初差额（历史成本）40会计账向应交增殖税6计算该企业的产品产值。2 .某微型食品加工厂某月工业生产成果及费用资料如下表3-2单位（万元）项目金额项目金额外购燃料一2.4企业产品产值165.5外购动力1.2提取的职工福利基金2.6外购材料11.5生产税净额12工资30营业盈余80固定资产折旧14.4其他支出10利息支出1.4分别用生产法和收入法计算企业产品增加值。3 .某金融机构在某年度内的各项指标如下：表3-3在

15、该年度内获得各项利息收入单位（万元）项目金额各项利息收入300手续费收入20自有资金获得的现期收入200信托业务收入80融资租赁业务收入60投资分红收入25外汇业务收入35咨询业务收入10各项利息支出50计算该金融机构的劳务总产值。4 .根据下表给出的有关数据，计算该企业的投入产出综合评价指数表3-4具体指标实际指标值社会最好值权数i企业全员劳动生产率（兀 /人）220025000.15企业职工工资产值率（兀 /百兀）480050000.10生产设备综合利用率（%90950.13固定资产企业营业盈余率 （兀/白兀）2202500.17单位原材料、燃料消耗总产出（兀 /白兀）3003200.10

16、企业流动资产周转次数（次）680.05成本利税率（为42450.17资金利税率40420.135 .下表给出的四家银行在2002年的经营成果。试评价各银行投入产出相对效率。表3-5中国工商银行中国农业银行交通银行中信实业银行投入利息支出695.47395.8586.6437.91营业支出808.24840.40217.1685.95产出利息收入1537.78848.08153.5873.00营业收入897.93881.85245.16113.146 .现有简化的某企业实物型一一价值型投入产出表如表3-6所示。表3-6某企业实物型一一价值型投入产出表投入产出自产产品最终 使用总厂品（实 物量）甲

17、乙丙合计自产产品 （按实物单 位U里）甲（件）3035208580165乙（吨）20452590100190丙（台）2530106590155外购产品 （价计量） （元）丁120018001300加值（按 价值单位计 量）（元）折旧250600400工资700800850利润150014001800企业广值（价值计量）（兀）7500120006000试确定企业计划时期的产品价格。第四章企业质量统计与监控一、思考题1. 什么是质量？如何理解质量的基本要素？2. 比较质量管理与质量控制的基本概念、目标及实现手段，说明质量管理在企业经营管理活动中的重要性。3. 考察企业产品

18、质量或服务质量的指标有哪些？举例说明。4. 企业质量管理活动中应用了大量统计技术，请结合实际谈谈统计技术在质量管理活动中的作用和意义。5. 产品抽样检验的基本条件是什么？为什么抽样检验可以获得产品质量的真实反映？6. 工厂对批量为50 的外购产品作批抽样检验，采用的抽样方案为（5， 1 ） ，问批不合格品率p=2%寸的接U概率L（p）是多少？7. 已知N=2000的一批产品提交作外观检验，若用（20, 1）的抽样方案，当p=1%寸，L（p）=?8.OC曲线的作用是什么？怎样利用OC曲线判别抽样方案的好坏？9. 休哈特控制图的原理是什么？怎样判定一个控制图是否处于控制状态？10. 正交试验的方差

19、分析一般考虑哪些参数？如何根据这些参数确定因子的显著性？二、单项选择题1 .某单因子试验，因子 A取r个水平，做m次重复试验。（ 1 ）因子 A 的自由度fA （）A.r B. r-1 C. m-1 D.m（ 2）误差的自由度为fe （）A.r-1B.m-1C.r（m-1） D.rm-1（ 3）总的自由度为f T （）A.rm B.rm-1 C.（r+m）-1 D.r-m2 .说明正交表中的记号Ln（qp）的含义：（ 1） L 表示（） ； （ 2） n 表示（） ； （ 3） p 表示 （） ； （ 4） q 表示（）A. 水平数B. 列数C. 组数D. 正交标记号E. 试验次数3 .设A是

20、三水平因子，B是四水平因子，则交互作用AX B的自由度是（）。A.4B.5C.6D.74 . 在有交互作用的正交设计与数据分析中，根据表头设计避免混杂的原则，选择正交表时所考察的因子与交互作用自由度的和wn-1 ,这是（）A.充分条件 B.必要条件 C.充分必要条件D.必要充分条件5 .抽样方案的接受概率随（）的变化，形成抽样方案的OC曲线。A.样本量 B. 批量 C. 批质量p D.生产方风险6 .控制图的上、下限可以用来（）A.判断产品是否合格B.判断过程是否稳定C.判断过程能力是否符合技术要求D.判断加工中心和公差中心是否发生偏移1 .企业质量管理中常用的统计方法有（A.分层法B.C.抽

21、样调查法D.E.可靠性统计方法2 .在有4个水平的单因子方差分析中,三、多项选择题）。过程控制法测量方法和结果的精度分析若每一水平下进行三次试验，且求得每一水平下试结果的平均值为 90、94、95、85、84,则（）。误差平方和自由度是 2）是正确的。每一个因子可以取两个不同水平 最多安排15个因子A.误差平方和为30.75B.误差平方和为41C.误差平方和自由度是 16 D.E.总的自由度为123 .用正交表安排实验时，下列叙述（A.有16个不同条件的试验B.C.有15个不同条件的试验D.E.每一个因子可以有 15个不同水平4 .常规计数值控制图包括（）A.np控制图 B.p 控制图 C.X

22、 R控制图 D.c 控制图 E.u控制图5 .如果控制对象只有合格品与不合格品两种结果，则可以采用（）A.X控制图 B.np 控制图 C.R 控制图 D.p 控制图四、计算题1 .某化工厂生产的一种产品收率比较低，为此希望通过试验提高收率。在实验中考察三个三水平因子：表4-1因 子水平一水平二水平三A:温度（C）808590B:加碱量（公斤）354855C：催化剂种类甲乙丙用L9(34)安排试验，表头设计如下:表4-2表头设计ABC歹U号12349次试验的收率结果 Y ( %依次为：51 71 58 82 69 59 77 85 84(1)对数据作直观分析，画出各因子不同水平对收率影响的极差图

23、；(2)假定数据服从正态分布，对试验结果作方差分析。2 .为提高在梳棉机上纺出的粘棉混纺纱的质量，考虑三个二水平因子:表4-3因 子水平一水平二A:金属针布的产地甲地乙地B：产量水平(公斤)610C：速度(转/分)238320试验指标为棉粒结数，1值越小越好。用L8(27)安排试验，三个因子分别置于1、2、4列，同时需考察 3个交互作用：AXB、AXC、BXC。实验结果依次为：0.30, 0.35, 0.20, 0.30, 0.15, 0.50, 0.15, 0.40。(1)指出交互作用所在的列；(2)对数据作方差分析。3 .某餐厅送外卖的时间一般要求准点到达，相差时间前后不超过10分钟。如规

24、定给顾客送餐的时间为中午12点，记录两周的送餐时间如下：11: 5211: 5511: 4512: 0612: 0111: 5812: 0712: 0012: 0411: 5311: 5712: 0512: 0911: 59试计算六西格玛水平。第五章企业经营统计分析一、思考题1 .对供应商的信誉评价可采用哪些指标？2 .企业原材料采购状况的统计分析指标有哪些?3 .反映企业产销平衡情况可采用哪些指标？4 .如何从统计上反映企业产品市场占有情况？5 .企业原材料储备定额有哪几种表现形式？原材料储备定额包含哪几部分内容?6 .企业原材料库存量的控制方法有哪几种？其基本思想是什么？7 .如何反映企业

25、产品价格的合理性？8 .企业市场竞争能力的含义是什么？其指标体系具体包含哪些内容？二、多项选择题1.影响原材料交货净值加成率指标的因素主要有（）：A.质量成本比值B.交货成本比值C.服务成本比值2.影口旷品销售的因素有哪些：A.产品B.C.促销手段D.（）价格销售渠道3.产品库存费用后哪几部分组成？A.工资费用B.C.消耗费用D.（）分摊费用采购费用4.需求差别价格有哪几种形式？A.以用户需求为基础的差别价格B.以产品改进为基础的差别价格C.以地域为基础的差别价格D.以时间为基础的差别价格()三、计算题1 .根据下列数据，计算某企业 2006年第一季度的原材料采购计划综合完成率和原材料采购 品

26、种率指标。表5-1米购品种 种类采购量（公斤）采购价格（元）计划实际计划实际甲100009000500550乙500600200200丙300300150145丁8001000100902 .某钢制家具厂年消耗不锈钢1000吨，每吨价格5000元，订购成本每次20000元，储备成本每吨每年50元，银行年息5%,该厂全年开工生产。根据以上资料计算该厂最佳采购批量。该企业最佳年持有成本为多少？3 .某市某空调生产企业生产柜式空调，近两年有关销售量资料如下：表 5-22005 年 1-6 月 2006 年 1-6 月某空调企业销售量34024560某市同种产品销售量900012500要求计算该企业柜

27、式空调在该地区的市场占有率，并比较说明市场占有率的变化情况。4 .某企业1992年和1993年销售情况如表 5-3。表5-3产品销售量价格（元）单位qOq1P0P1A件1000200025002000B吨1001501000900C台2000100015002000要求分别计算价格和销售量对销售额的影响程度，及绝对影响额。第六章企业客户关系统计一、思考题1 .什么是客户分类？客户满意度的分类方法有哪几种？2 .什么是客户满意度？并简述客户满意度的测评流程？3 .客户满意度的探索性调查包括哪些基本内容？你能举一个例子说明吗？4 .常用的客户满意度模型有哪几种？简述它们各自的优缺点？5 .企业广告

28、效果的测定方法有几类？具体方法有哪些？6 .什么是数据挖掘？它和企业客户关系管理（CRIM有什么关系？7 .简述数据挖掘的任务和常用的统计方法。请举例说明。8 .联系实际，简述数据挖掘在客户关系管理中的实施过程。二、单项选择题1 .如果客户可分为考察期的客户、 形成期的客户、稳定期的客户、消退期的客户，则是按（） 进行客户分类A.按客户的认知价值B.按客户的生命周期C.按客户的性质D.按客户的对象2 .如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A B、C类，A类客户占20虬右，为企业带来 80%以上的利润，则 A客户为（）A.重点客户B.普通客户C. 淘汰客户 D.发展客户3 .

29、影响客户价值的因素主要有三个，即客户生命周期丁、客户平均购买额e和客户平均消费周期t,如果某类客户的t和e处于优势，t处于劣势，则这类客户属于（A.黄金客户B. 白银客户 C.发展客户D.淘汰客户4 .假如某人因购买商品而进行测评某个超市服务满意度影响因素的重要性，分为五级：很不满意、不满意、一般、满意和很满意，采用的量表常用（）A.数字量表B.利克特量表C.序列量表D. 斯马图量表5 .在四分图模型中当满意度和重要性都比较高时，属于（）区A.区一优势区 B.区一修补区C. 区一机会区 D.区一维持区三、多项选择题1 .按客户的性质分类，客户可分为（）A.生产资料客户与消费资料客户B.居民客户

30、与集团客户C.中间消费者客户与最终消费者客户等D.中间产品客户与最终产品客户E.城市客户与农村客户2 .影响客户价值的因素主要有三个，即客户生命周期丁、客户平均购买额e和客户平均消费周期t ,如果某类客户属于发展客户，则这类客户（）A. T、e处于劣势，t处于优势B. t、e处于劣势，T处于优势c.t、t处于劣势，e处于优势d. t、e、t全处于优势E. T、t、e全处于劣势3 .根据科罗思费耐尔（Fornell C 1992）的客户满意度指数理论，下列哪些影响因素可以作为影响客户满意度的因素？（）A.客户预期B.客户对质量的感知C.客户对价值的感知D.客户抱怨和客户忠诚E.客户满意度4 .（

31、） 是数据挖掘在客户关系管理中的应用范围。A.人工神经网络B.客户群体的细分C.交叉销售D.连带或增值销售E.客户盈利能力分析和预测四、计算题1 .假设客户与公司保持交易时间：T=5年，公司每年均销售净利润率为20%,为公司吸引每个客户分摊营销成本（营销费用）为 400元，公司每年从每个客户处获得的销售收入 500元。试计算客户成本贡献率，根据结果判断客户属于哪一类客户？该公司应如何对 待？2 .某企业在2002年、2003年、2004年、2005年分别投入广告费 26万元、30万元、16万 元和28万元，同期销售额分别是 280万元、472万元、203万元、399万元。试通过计算各个年度的广

32、告费比率，比较2002年一一2005年四年的广告活动效果。3 .A品牌洗衣机在某地区广告投放前1个月销售额是80万元，在一个月中投放了 5万元的广告，假设洗衣机的销售效果在广告投放一周后开始发生变化，则投放一周后的一个月里销售额是120万元。试用广告效益法对该广告的效果进行评价。4 .A和B两个品牌的产品为配合旺季销售，品牌 A B第四季度投放的广告费比第三季度分 别增长了 40% 50%同时它们第四季度的销售额比第三季度分别增长了20% 30%试计算品牌A和B广告效果比率，并进行广告效果比较。5 .某超市销售A和B两个品牌饼干，在2005年1月份其广告费投入和销售情况，如下表所 示：表6-1

33、平均销售费用率（）报告期销售额（万元）基期1告费（力兀）品牌A1.1200025品牌B1.2280027试用盈亏分界点1t算法对品牌A和B进行广告效果评价。6 .假设有A、B两个竞争品牌，在同一时段投放了电视广告，通过抽样调查获得数据如下:试计算A、B两个竞争品牌的广告效果指数，并进行广告效果评价。7 .下表是X企业为测定前不久做的产品广告运动效果的调查统计资料。请用小组比较法（相关系数法）测定哪一种广告运动的效果好。表6-4单位：人看过广告未看过广告合计第1种 广告 运动购买广告商品6040100未购买广告商品4060100合计100100200第2种购买广告商品651580广告运动未购买广

34、告商品3585120合计1001002008 .下表是12个同类企业的月销售量与单位广告费用的有关资料:表6-5企业编号产品销量X (万件)单位广告费用Y (元)1101602161513201144251285318563691740758457695166105660116061126560要求：(1)画出这些数据的散点图，确定销量与单位广告费用的关系。(2)根据散点图，建立销量与单位广告费用的回归模型，进行回归分析，并进行显著性检 验。五、案例分析某市零售企业要进行一次对该企业产品与服务的客户满意度调查，根据ACSI模型中客户满意度指数理论，首先确定影响因素并对该影响因素进行细分，确定该

35、企业客户满意度主要影响因素为产品质量、产品价格、对服务人员的评价、付款/收款、售后服务、购物环境/氛围、便民设施、产品陈列/标识/导购服务、整体布局、产品齐全性、推广促销活动、商场 信誉、地理/交通的方便性、妥善处理客户抱怨和投诉。企业采用抽样调查问卷进行，采用 随机抽取，抽取的样本容量为1000例，得到客户总体满意度指数为77.87，并对满意度计算结果进行标准化处理，以百分制形式来表示，结果如下：表6-6客户满意度结果测评表单位：因素指标满意度重要性评价1产品质量81.0982.112产品价格76.1881.113对服务人员的评价73.9877.884付款、收款78.5283.225售后服务

36、77.7584.116购物环境/氛围77.3882.677便民设施81.5674.328产品陈列、标识、导购75.1283.789整体布局75.1277.6710产品齐全性83.0383.8911推广促销活动79.6673.3212商场信誉83.9185.6713地理位置、交通方便性76.0676.9714处理客户抱怨和投诉66.876.39结合这个案例你认为应该如何进行客户满意度测评？并且请用四分图模型对客户满意 度的测评结果进行评价填入表中和提出相应的建议。第七章企业人力资源统计一、思考题1 .什么是企业人力资源？企业人力资源拥有量统计内容有哪些？2 .企业人力资源的构成主要包括哪些方面？

37、企业人力资源变动统计包括哪些方面内容?3 .企业人力资源的市场价值指标是什么？它的测算方法有哪些？4 .简述企业人力资源需求的含义及其影响因素。5 .企业人力资源需求量统计内容有哪些方面？企业人力资源需求量预测方法有哪些？6 .企业人力资源失衡表现形式有哪些？它们是如何测算的？7 .企业人力资源利用率统计分析包括哪些指标？8 .什么是企业人力资源机会成本？它的构成主要有哪些？二、单项选择题1 .期初、期末的时点人数属于（）指标。A.企业人力资源数量表B.企业人力资源质量C.企业人力资源数量变动D.企业人力资源变动统计2 .企业人力资源按（）分，可分为基本生产人员和辅助生产人员。A.全员岗位B.

38、 生产人员构成量 C.年龄构成D. 文化素质3 .企业的期末员工总数与期初员工总数差值为（）A.期内增加的员工人数B.期内减少的员工数C.期内企业员工人数D.期内净增减的员工人数4 .如果社会对某个企业产品的需求量增加，企业人力资源需求就会（）A.不变 B. 增加 C. 减少 D. 不能确定三、多项选择题1. 企业人力资源的质量统计包括（）方面A. 文化素质统计B. 技能素质统计C. 工程技术人员平均技术水平及其提高率统计D. 报告期的平均人数E. 期初的时点人数2. 企业人力资源当期价值的计量方法（）A. 经济价值法B.工资报酬折现法C. 人力资源加工成本法D. 非购入商誉法E. 成本收益法

39、人力资源总体需求结构分析预测法回归预测法3. 企业人力资源需求量预测中常用的方法主要有（）A. 转换比率分析法、B.C. 人力资源成本分析预测法D.E. 市场预测方法人力资源过剩 年龄失衡）方面4. 企业人力资源结构失衡统计包括（A. 岗位失衡B.C. 人力资源短缺D.E 技术失衡5. 企业人力资源机会成本包括（A. 对人力资源进行开发的成本B. 员工在离开企业前的低效率带来的成本C. 在原岗位职工离职后到新接替的员工胜任该岗位的工作、职位空缺及新调任员工的适应期的低效率造成的损失D. 无形的人力资源流失带来的损失E. 企业人力资源总量失衡所带来的成本四、计算题1. 某企业五月初职工人数为25

40、00 人，全月变动如下：5 月 7 日，调入3人报道上班；5 月 10 日， 5 人办理退休手续；5 月 13 日，调出3 人，当天办完离厂手续；5 月 20 日，新分配大学生18 名；5 月 21 日，1 人离职；5 月 25 日，2 名技术人员被借到兄弟单位工作一年，本日离厂。要求： 计算该企业五月的平均职工人数、期内员工数量增加程度及期内员工数量减少程度。2. 某公司目前有员工400 人， 预计 3年后因业务的发展需要增加200名员工，但是， 由于电脑系统的应用和劳动工具的革新，使劳动生产率得以提高，这样可以节省50 人，求 3 年后需要的人力资源数量。3. 某公司 5 年后的人力资源预

41、算总额为1000 万元 / 月，目前，每人的平均工资为1000 元 /月， 每人的平均资金是300 元 / 月， 每人的平均福利是600 元 / 月， 每人的平均其他开支是100 元 /月。 该公司计划人力资源成本平均增加5%， 试计算该公司4 年后需要的人力资源。第八章企业科技与电子商务统计一、思考题1. 什么是企业科技活动统计？企业科技活动统计的特点是什么？分析题选择题2. 企业科技指标体系的基本内容是什么？建立科技指标体系的依据和原则是什么？3. 什么是企业科技活动效益？4. 阐述为什么要进行企业科技活动效益分析？如何进行企业科技活动效益分析？5. 如何分析企业科技进步对企业的影响？分析

42、方法主要有哪几种？6. 什么是生产函数方法？什么是增长速度方程法？7. 什么是资金产值率、劳动生产率乘积评定法？8. 如何对企业的技术水平进行综合评价？9. 什么是企业电子商务统计？10. 企业电子商务统计的基本内容有哪些？11. 什么是电子商务交易统计？主要统计指标有哪些？12. 什么是电子商务成本与收益统计？主要的统计指标有哪些？二、单项选择题1. 建立企业科技统计指标体系应以（）为框架。A. 企业科技投入B. 企业科技活动C. 企业科技产出D. 企业科技活动过程2. 在企业科技活动效益分析中，产出指的是（）A. 在生产经营过程中科技产出的生产经营成果的价值表现B. 在生产经营过程中科技产

43、出的生产经营成果C. 在生产经营过程中科技成果与产出的价值表现D. 在生产经营过程中科技成果与产出3. 在电子商务成本和收益的主要指标中不属于技术成本的是（） 。A. 硬件成本支出额B. 软件成本支出额C. 技术人员成本支出额D. 安全成本4. 一般建立电子商务满意度指数至少需要建立几级指标（）？A. 一级B. 二级C. 三级D. 四级5. 科技活动效益指标的数据应为报告期的（ ）A. 累计数B. 序时平均数C. 时点数 D. 累计数或序时平均数三、多项选择题1. 企业科技投入统计以（）为主。A. 企业科技活动投入总量统计B.企业科技活动投入变动统计C. 企业科技活动投入结构统计D.企业科技活

44、动投入效益统计2. 建立企业科技统计指标体系所遵循的基本原则是（）A. 科学性B.整体性C. 可行性D.可比性E. 完整性3. 企业科技人员总量统计一般采用的统计方式有（）A. 自然人数统计B.C. 非全时工作人员统计D.4. 电子商务交易统计包括（）A 总量统计B. 变动统计全时工作人员统计折合全时工作人员统计C. 构成统计5. 提高电子商务的效益可以通过以下哪种途径来实现（A. 交易额增加B. 成本降低C. 效益增加D.?D.增长统计收益增加一、思考题1. 反映固定资产利用程度一般用哪两个指标？这两个指标之间有何关系？2. 反映流动资产运用效率的指标有什么？3. 产品成本变动分析的主要内容

45、。4. 企业融资决策的方法有哪几种？5. 简述企业经济效益综合评价的内容和主要方法。二、单项选择题第九章企业财务评价与经济效益统计1. 企业财务报表按报表反映的内容不同，可以分为静态报表和动态报表，静态报表主要是指A. 资产负债表C. 现金流量表B.D.损益表利润分配表2. 下列成本中，属于变动成本的有（） 。A. 管理人员工薪B. 以生产量为计算基础的固定资产折旧C. 检验人员工资D. 办公楼曲折旧费3. 下列项目属于所有者权益的项目有（A. 应付债券C. 赢余公积金4. 下列各项指标，（A. 资产负债率C. 应收账款周转率B.）衡量企业流动资产可以立即用于偿付流动负债的能力。D.B.债券投

46、资股票投资流动比率D. 速动比率5. 资产负债表是反映企业在某一特定日期（）的报表。A. 资金占用与资金来源B. 资产分布情况和资本C. 偿付能力和获利能力D. 经营成果及其分配情况三、多项选择题1 .投资收益由（）构成。A.利息B.C.风险收益率D.无风险投资收益串风险收益额2 .长期投资决策方法中，属于动态分析方法的有D.A.净现值法B.C.平均投资报酬率法3 .利用资产负债表可以了解（A.资产、负债增减变动情况C.利润的形成和分配情况E.亏损的弥补情况4 .影响产品销售利润的因素有A.产品销售收入B.D.产品销售成本E.（）。回收期法内涵报酬串法）B.所有者权益情况D.成本的形成情况）管

47、理费用C.产品销售税金及附加F投资收益产品销售费用G.销售折扣及转让销售利税率 流动比率5.反映收益状况和经营成果的比率有（）A.资本金利润率B.资产负债串C.D.成本费用利润串 E. 速动比率F.四、计算题1 .某企业拟发行股票筹集资金500万元用于企业扩建，预计建成后每年可增加利润80万元。预计满足股东要求的股利分配率为13.4%,每年支付一次股利，所得税率33%。建设期间的股利和股票印刷发行费用暂不考虑，该融资方式是否可行？2 .某电机企业产品成本和产量资料如下：表9-1产品名称单位产品成本（元）产量（台）2003 年2004 年2003 年2004 年A型电机8508201600175

48、0B型电机78068024002200试计算：（1）各种产品个体成本指数；（2）产品成本总指数及由于成本降低而节约的费用总额。3 .用可供选择的投资决策准则评估两个项目。两个项目预期的现金流如下所示，它们有相同的风险特征，资本成本都是 10%。表9-2预期现金流（单位：万美元）年末项目A项目B现在200020001200140021200100031700400（1）计算每个项目的净现值。根据净现值准则，若项目是独立的，应该选择哪一个项目？ 若是互斥呢？（2）计算每个项目的回收期和折现回收期。若项目是互斥的，应选择哪个项目？第十章企业内部绩效统计评价一、思考题1 .什么是绩效和绩效评价？企业内

49、部绩效考核评价的方法和流程是什么？2 .如何搜集整理绩效考核数据？将各项指标综合成最终评价结果的方法有哪些？3 .建立企业内部绩效评价的指标体系的基本原则是什么？4 .企业内部员工考核的主要内容有哪些？针对每项内容应该如何考核？5 .企业内部员工绩效评价方法有几种？各有什么特点？如何确定绩效评价的方法？6 .应如何进行一项企业内部员工绩效评价？请画图说明。7 .应如何建立企业内部员工的绩效指标体系？8 .什么是企业内部部门绩效评价？试举例说明进行内部部门评价有哪些好处。9 .企业内部部门评价的方法有哪些？试比较这些方法的优缺点。举例说明这些方法的适用范围。10 .在进行部门绩效评价时应注意哪些问题？二、单项选择题1 .下面哪一项不是绩效评价的原则（）A.公开原则B.公正原则C.客观原则D.全面原则2 .在企业员工绩效考核方法中，下面哪一种方法不属于排序和比较的方法？（）A.排序评价法B. 评比比较法 C.强制分布法D.对比比较法3 .评比比较法中，将每个员工的业绩与小组中的其他员工相比较。这种比较常常基于（）的标准。A.两两比较 B. 单一 C.与某一基准值比较D. 以上都不是4 .下列哪一个定量数据的记分方法适合于数值越低越好的指标（）A.数量比较法 B. 系数比较法 C. 系数扣减法 D.半数平均加减法5 .目标管理法进行绩效评价一般分（）步A. 一步 B. 二步