维深科技移动作业自动化系统方案

1、Word文档维深科技移动作业自动化系统方案一、方案背景现今企业胜利的秘诀在于，不断运用新的工具和方法，以便供应客户更好的服务，同时使得现场作业人员更有工作效率。移动电话使得人力派遣更加便利；手提电脑使得更多的文件可以顺手取得；而与客户资料、工作流程等供应企业服务的相关应用软件更有助于企业迈向胜利之道。然而，为了全面改善服务流程，现场作业人员必需随时随地都能进入后台的操作系统，以及应用系统，读取其所需要的信息。 移动数据和无线数据方案可以让客户服务人员随时进入这些重要的后台操作系统，取得所需信息，提升现场作业水准。这些方案不但能使现场作业团队的资源调配更好，阅历共享、相互学习的效能更高，客户关系

2、更佳，库存管理更优。经由移动数据方案供应的作业流程，是全新的信息化作业流程，企业将可以预期达成下列目标： 增加收益快速精确派出并完成工作实时掌控工单进度充分利用工时精确的数据支撑工作分析与考核提高客户满足度和忠诚度快速全面接收工单信息实时查询所需资料采集并快速提交现场数据最大限度简化后续处理环节改善账单内容，缩短账款周期使用先进的管理系统降低成本更好的派遣、资源安排削减每次作业所需的时间，增进信息的共享、沟通增加现场作业人员与研发人员沟通机会降低零件库存成本二、方案优势几个方面值得加强：资源安排过去这几年来，派遣流程已有极大转变。中央资源管理中心利用电子邮件、网络、以及前后台系统，对现场作业人

3、员发布工作时间表、客户地点、问题、时间等信息。对于特定客户的特别需求，通常经由移动电话在第一时间内准时传送。当这些系统和方法可以供应关心时，企业仍无法达到下列的抱负境界：在第一时间内，马上回报现场作业状况。训练训练每当新产品上市时，现场作业人员必需透过各种管道取得新服务程序和相关文件。目前针对这方面的训练，通常是透过光盘片和网络等计算机为主的训练方式，增加现场作业人员的现场训练课程。虽然这些设计可以让现场作业人员随时利用空闲时间进修，但这只是一种补充式、加强式的训练方式，仅适合新产品和新技术刚上市时使用。然而，长期的训练方案也是必要的。例如：当现场作业人员不能实时修理一个对客户日常运作很重要的

4、关键零组件时，这就已经违反了公司对客户的承诺。对现场作业人员来说，现今的服务程序必需包含专业的技术支持和产品更换。问题解决方法的追踪客户关系管理系统（）供应了一套必要的完整解决方法，问题处理是从接到客户问题开头，始终到利用电话帮客户解决、或将相关信息交由现场作业人员为客户解决问题。当客户的问题直接透过电话解决时，服务人员可以马上将解决方法记录、储存在计算机数据库里，供日后参考。可是，当问题需由现场作业人员解决的话，解决问题的方法通常是等到服务人员回到公司填写相关文件时，才会被记录下来，而这些文件通常是手写的。因此，回报记录常发生资料不正确、不完整、或是老旧的。文件的保存和读取虽然已有很多现场作

5、业团队将部分文件转换成电子档案，削减携带大量文件的困扰，但是个人计算机还是有必需等待软件一一激活、文件格式转换、使用期限等与生俱来的限制。唯有当转变这些作业流程的新系统造成显着的企业收入增加、或成本降低时，信息科技的投资才会被认可。犹如上述所言，现今的现场操作系统已经能够大幅改善现场作业和修理的作业流程。虽然已经有些工具可以使现场作业流程更简单，但仍有其限制。想象一下，现场作业人员必需携带笨重的个人计算机、等待开机时间、同时无法马上联机读取后台系统资料等状况，将显示公司本身没有充分有效利用智能财产的力量。个人计算机和移动电话并不能让现场作业人员准时取得所需要的相关资料，而成为最有效的现场作业团

6、队。获得信息信息正确地取得，并以实时地方式上传到相应的系统中，这将会对某些操作系统产生下列的影响：产生新的销售机会：当正确的信息透过公司的自动销售系统传送给业务人员时，就能增加额外销售相关产品或服务的机会。尽早发觉问题、排解问题：将客户的问题准确传达给现场作业团队，以及设计、生产的相关单位，不仅可以改善现场作业流程，还可以全面重新检视产品品质，增加解决问题的力量。削减账款周期：实时直接将现场作业所花费的时间，和零件使用数量等信息输入财务部的数据库，将能增加帐务的正确度、缩短账款周期，使得企业握有更多的现金。客户资料管理客户关系管理系统可明显地改善客户往来资料记录和管理这两个工作流程。众所周知，

7、客户往来资料必需适度规划，并且正确地建立诸如：谁在哪工作、他们的背景为何、他们的需要是什么、以及他们买了些什么产品等。这些是在与客户接触之前必需了解的基本资料。绝大多数的现场作业人员有赖于实时更新的客户关系管理系统，和无线网络取得下列信息：利用从网络或客户关系管理系统取得客户的地址和路径，使得现场作业人员准时抵达目的地从具体地客户往来资料中了解客户与公司间的互动状况利用现场作业的实时分析，增加额外销售产品或服务的机会零件的使用和订购了解哪些备份零件可以使用，以及何时可以完成指派的工作，对于企业来说是相当具有竞争优势的。在供应客户服务的过程中，假如能够正确地告知客户替换的零件是否有备份，何时可以

8、送达，将有助于提升客户对公司的信任：清晰地了解备份零件的供需状况才能更有效地安排使用在全球经济不景气的时期，增加企业竞争力的另一个选择就是，作好修理预估报告供应现场更多的实时信息，削减零件库存量 三、系统功能介绍1、移动数据和无线数据所谓移动数据应用软件是指，在个人数字助理设备上安装完整的客户端软件，让使用者可以直接从个人数字助理设备上读取所需要的信息。一般来说，移动数据应用软件适用于定期更新、且数量浩大的信息。此种信息必需同时具有联机和非联机两种状态。典型的应用有：记录客户地址、交易、服务等基本的客户往来资料现场作业人员的日行程表供应现场作业时所需的基本文件此类资料需要实时更新的需求不高。因

9、此，最有效的方法就是在个人数字数理设备上，安装一个简洁的客户端软件，让使用者上线时就可以连接适当的后台数据库系统，下载正确的资料。由于带宽和成本受到限制，资料只能透过调制解调器拨接连线、网络联机、和专线等方式定期更新。所谓无线数据应用软件则是指，在个人数字助理设备上安装客户端应用软件，让使用者可以随时随地利用无线联机的方式，实时取得相关资料。无线数据应用软件适用于，变动频繁、档案不大的资料，而使用者通常处于可接收、使用无线传输的区间内。由于使用无线数据传输的费用较移动数据传输的费用高，因此必需当心打算可用无线传输取得的资料。典型的应用有：实时更新现场作业人员派遣与回复状态电子邮件和群组争论库存

10、和订单管理系统临时需要新的补充文件2、技术与服务认真思索过现场作业流程，明确定义哪些资料需要无线传输功能、哪些则需要移动传输功能后，就订定出新的现场作业流程。质和量的分析清晰地说明，经由新的现场作业流程将会带给企业诸如：削减仪器闲置时间、全面改善客户服务品质、增加额外销售的机会、降低库存成本等显而易见的利益。3、移动数据解决方案移动数据解决方案，不但能架设在企业现有的现场作业软件上，也能供应企业专属的移动数据软件，而这两种服务方式都可以由无线数据中心代为管理。A、硬件：手机-数据采集终端-B、软件供应最完整的软件工具和技术，让企业可以快速地架设、部署、管理移动数据现场作业是移动数据解决方案的核

11、心追求。无线数据的特性是能随时供应使用的现场作业团队，全部临时需要的信息和文件。而这需要将各种无线网络、企业内各种数据库系统、设备、操作系统重新整合，以便供应现场作业人员最完整、详实的支持。采纳最新技术开发SOA.NET2.0IIS（InternetInformationSystem）WebServicesXML/SOAP简洁敏捷的系统配置、有用性强功能强大、平安稳定占用资源少携带便利、移动接收工单、实现无纸化作业a)系统具有直观全面的操作界面：工单管理调度操作便利状态一目了然资料实时把握数据统计详尽资源管理随时把握人员动向综合提高工时利用率帮助资产管理b)智能化系统配置工具c)系统将定位与地图指示结合，将任务单与GIS结合，充分体现了移动数据的价值和意义。d)智能化工单任务支配功能，可自动生成派工任务单和电子人员班表，让时间与进度充分适配。实时工单调度功能，让员工技能得到了充分调配。 e)外派现场服务人员可填写实时工单信息，使得企业可以准时对工单执行状况监控，现场信息得以有效采集并快速上传。 f)信息全面的报表 进入移动数据的时代，不但能为企业开创巨大的商机，也是跨入新世代的分水岭。企业们正在乐