工作思路与方法

1、工作思路与方法工作思路与方法李昌勇李昌勇如何将事情做好前提 第一、正面的态度 第二、正确的方法、工具正确的态度培养正确的态度培养态度的特点态度的特点 态度不是与生俱有，而是后天环境中习得的 态度是针对某一对象或状况而产生的 态度具有认知性的成份（想法、看法）、行为性成份、及情感性成份 态度形成后将持续一段长时间，而不易改变 态度是一种内在的心理历程，无法直接观察，只能从当事人的言行中去推察 自己很难加以客观的观察培养良好态度培养良好态度 0101、尊重自己尊重自己 0202、态度积极态度积极 0303、设定目标设定目标 0404、妥善筹划妥善筹划 0505、百折不挠百折不挠 0606、严以自律

2、严以自律 0707、情绪控制情绪控制 0808、把握机会把握机会 0909、全力以赴全力以赴 1010、事分缓急事分缓急 1111、沟通之道沟通之道 1212 、感恩的心、感恩的心1、永远以微笑面对你的工作伙伴、家人。2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快。3、不必贬低自己的成就，但也不夸大自已的成就4、不必理会别人加诸于你的褒贬。5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。尊重自己尊重自己 要成为公司的资产，而不是负债或工具。 学习负责任，公司才会托付重任 积极接近成功的人物，减少摸索的时间 抱怨只会让自己颓丧，打倒自己。 不要只做薪水份内的工作，否则永远突破自已。 避免与悲观的人为伍。 没有必要

3、整日怨天尤人态度积极态度积极调节情绪的方法调节情绪的方法方法内容合理发泄法转移不良情绪：1、改变注意焦点，分散注意力；2、做感兴趣的事；3、改变环境。注意转移法理智控制不良情绪：1、自我解嘲；2、自我安慰；3、自我暗示；4、自我激励；5、心理换位；6、学会升华理智控制法宣泄不良情绪：1、在适当的场合哭；2、向他人倾诉；3、进行剧烈运动；4、放声歌唱或大声喊叫。悲观者悲观者只看见机会后面的问题，只看见机会后面的问题，乐观者乐观者却看见问题后面的机会。却看见问题后面的机会。机会在敲门机会在敲门 制造机会制造机会 机会并非外界的生存实体，它在你的内心机会并非外界的生存实体，它在你的内心 之中，你就是

4、机会。之中，你就是机会。机会微服出行机会微服出行 把握机会把握机会 机会很难从外表看出来。机会很难从外表看出来。机会的国度机会的国度 创造机会创造机会 处处充满机会。处处充满机会。把握机会把握机会有效沟通的秘诀有效沟通的秘诀 1 1、言论乐观进取；、言论乐观进取； 2 2、提出他感兴趣的问题；、提出他感兴趣的问题； 3 3、让对方觉得自己地位重要、让对方觉得自己地位重要全神注意对方；全神注意对方； 4 4、确定自己充分了解对方的语意；、确定自己充分了解对方的语意； 5 5、设身处地的为他人着想。、设身处地的为他人着想。最简单、最实用的最简单、最实用的5W2H5W2H法法最简单最实用最简单最实用

5、5W2H5W2HWHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？ WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？ WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法 怎样？ HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 。WhyWhy目的是什么目的是什么 去除不必要及目的不明确的工作WhereWhere在什么地方执行在什么地方执行 有无更合适的位置或者布局WhenWhen在什么做此事在什么做此事 有无更合适的时间和顺序WhoW

6、ho由谁来做由谁来做 有无更合适的人WhatWhat做什么做什么 可否简化作业内容或无用工How to doHow to do如何做如何做 有无其它更好的方法How much How much 花多少成本花多少成本 收本与收益是否划算 PDCA的含义如下： P（Plan）-计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划； D（Do)-执行，实施计划； C（Check)-检查，检查计划实施的结果与目标是否一致； A（Action)反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 PDCA PDCA的含义的含义计划（

7、计划（Plan）执行（执行（Do）检查（检查（Check）修正再执行（修正再执行（Action） 在工作程序在工作程序Plan Do Check Action过程中：过程中： Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do即执行实施，并加以控制；即执行实施，并加以控制； Check即确认或评估执行状况与目标之差距；即确认或评估执行状况与目标之差距； Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。采取措施。PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示） 工作目标的原则工作目标

8、的原则 有效目标的有效目标的“SMART”原则：原则： 明确的（明确的（Specific）；）； 可量化的（可量化的（Measurable）；）； 切实可行的（切实可行的（Achievable）；）； 注重结果的（注重结果的（Result-oriented）；）； 有时间限制的（有时间限制的（Time-limited）。）。 工作总结与计划 养成做工作总结与工作计划的习惯工作总结与计划 工作总结注意事项工作总结与计划 工作计划注意事项事情先后等级事情先后等级不重要、不紧急不重要、不紧急重要、不紧急重要、不紧急重重 要、紧急要、紧急不重要、紧急不重要、紧急事情先后等级事情先后等级不重要、不紧急不

9、重要、不紧急重要、不紧急重要、不紧急重重 要、紧急要、紧急不重要、紧急不重要、紧急工作总结与计划马特莱法则马特莱法则 80%的人20%的人穷人富人掌握世上20的财富掌握世上80的财富用脖子以下赚钱用脖子以上赚钱卖时间买时间知识就是力量行动才有结果我要是有钱我就怎么样怎么样做我要是怎么样怎么样做我就有钱爱瞎想有目标早上才想今天干吗计划未来不愿做简单的事重复做简单的事今天的事明天做明天的事今天做不可能办到如何能办到受失败人的影响受成功人的影响不愿改变环境与成功人为伍改变别人改变自己工作需注意的工作需注意的二十大原则二十大原则 1、懂得自我管理。懂得自我管理。 2 2、察言观色，勿掉入办公室的政治圈

10、。、察言观色，勿掉入办公室的政治圈。 3 3、拒绝加入办公室互吐苦水的牢骚会。、拒绝加入办公室互吐苦水的牢骚会。 4 4、多与热爱工作，人缘佳的成功人物接近。、多与热爱工作，人缘佳的成功人物接近。 5 5、善用时间管理，排定每天工作的优先顺位。、善用时间管理，排定每天工作的优先顺位。 6 6、尊重每个职务角色扮演的重要性。、尊重每个职务角色扮演的重要性。 7 7、凡事对事不对人，处事合乎公平合理。、凡事对事不对人，处事合乎公平合理。 8 8、 勇于挑战别人所不愿做的事。勇于挑战别人所不愿做的事。 9 9、 用沟通代替谈判。用沟通代替谈判。 1010、 有错即改，并立即向相关者致歉。有错即改，并立即向相关者致歉。 1111、 广结善缘，建立良好的人际关系。广结善缘，建立良好的人际关系。 1212、 尽善尽美，让经手的每一件事尽量完美。尽善尽美，让经手的每一件事尽量完美。 1313、 避免自己做了无知的传声桶。避免自己做了无知的传声桶。 1414、 该与不该应有分寸。该与不该应有分寸。 15、