清华大学出版社赵礼强《电子商务理论与实务》-第13周10章《物流支持与订单管理》每周3节版本20160526

1、人类的物流活动人类的物流活动在生活与生产活动中，在生活与生产活动中，人类人类以自身为运输工具以自身为运输工具，肩挑、背扛或头顶为运输肩挑、背扛或头顶为运输方式进行货物运输。其后，方式进行货物运输。其后，学会训化牛、马、狗、大学会训化牛、马、狗、大象、骆驼等象、骆驼等大型动物大型动物为人为人类驮物拉车。类驮物拉车。 人类的物流活动人类的物流活动过华清宫过华清宫杜牧杜牧人类的物流活动人类的物流活动主主 讲讲 人：人： 陈镜羽陈镜羽地地 点：点： 重庆工商大学融智学院重庆工商大学融智学院第第1010章章 物流支持与订单管理物流支持与订单管理学习目标 通过本章的学习，能够做到：通过本章的学习，能够做到

2、：掌握现代物流的概念与分类，了解物流的作掌握现代物流的概念与分类，了解物流的作用与功能；用与功能；掌握电子商务环境下物流概念、特点与流程掌握电子商务环境下物流概念、特点与流程，明确电子商务与物流的关系；，明确电子商务与物流的关系；熟悉订单处理的过程；熟悉订单处理的过程；掌握电子商务物流的运作模式，了解电子商掌握电子商务物流的运作模式，了解电子商务物流信息技术。务物流信息技术。电子商务物流概述电子商务物流概述第一节第一节电子商务物流订单管理电子商务物流订单管理第二节第二节目录目录物流运作模式和物流信息技术物流运作模式和物流信息技术第三节第三节电子商务物流概述电子商务物流概述第一节第一节电子商务物

3、流订单管理电子商务物流订单管理第二节第二节目录目录物流运作模式和物流信息技术物流运作模式和物流信息技术第三节第三节物流概述物流概述一1、物流的分类、物流的分类 物流的本质：物流的本质： 是是宏观物品宏观物品（物料、物件、（物料、物件、物资和商品等）的流动和物资和商品等）的流动和微观微观物质物质（分子、原子和电子等）（分子、原子和电子等）的流动的总称。的流动的总称。因此，物流现象最早存在于因此，物流现象最早存在于自然界中自然界中，我们将这成为自然，我们将这成为自然物流）。物流）。 社会物流现象比自然物流现象社会物流现象比自然物流现象出现要晚。这些物流是一种为人类出现要晚。这些物流是一种为人类自身

4、生存发展需要和为社会服务需自身生存发展需要和为社会服务需要的要的非赢利性的社会行为非赢利性的社会行为，不是经，不是经济行为。我们将这些物流统称为社济行为。我们将这些物流统称为社会物流会物流。义仓、古代政府储存粮仓的廪义仓、古代政府储存粮仓的廪亲身经历感受政府对受灾群众的救助。 经济物流是在自然物流和社会物流出经济物流是在自然物流和社会物流出现以后才出现的。现以后才出现的。经济领域中各产业、各经济领域中各产业、各部门、各行业物流；部门、各行业物流；原材料的生产、销售原材料的生产、销售和供应物流；和供应物流；产成品和半成品的生产、销产成品和半成品的生产、销售和供应物流售和供应物流；回收物流；生产废

5、弃物物；回收物流；生产废弃物物流；退货物流；流；退货物流；地区物流；区外物流；国地区物流；区外物流；国家物流；国际物流家物流；国际物流；等。我们都把它叫做；等。我们都把它叫做经济物流。经济物流是人类经济行为的重经济物流。经济物流是人类经济行为的重要组成部分。要组成部分。 本书主要讲的是本书主要讲的是！ 以下物流是否是经济物流？以下物流是否是经济物流？ 物流概述物流概述一徐寿波 综合各家之言，物流的定义为：综合各家之言，物流的定义为： 物流概述物流概述一 综合各家之言，物流的定义为：综合各家之言，物流的定义为： 综合各家之言，物流的定义为： 物品，泛指各种东西。物品，泛指各种东西。既可能是原材料

6、、零部件、既可能是原材料、零部件、半成品，也可以是工业品、消费半成品，也可以是工业品、消费品；品；既包括有形的产品，也包括既包括有形的产品，也包括无形的产品，如服务。无形的产品，如服务。 综合各家之言，物流的定义为： 综合各家之言，物流的定义为： 根据以上物流的定义，判断以下情根据以上物流的定义，判断以下情况是否属于经济物流，并解释为什么。况是否属于经济物流，并解释为什么。 现代运输现代运输现代存储现代存储装卸搬运装卸搬运现代包装现代包装流通加工流通加工配送服务配送服务信息处理信息处理现代存储现代存储装卸搬运装卸搬运现代包装现代包装流通加工流通加工配送服务配送服务信息处理信息处理 中华人民共和

7、国国家标准中华人民共和国国家标准物流术语物流术语将运输定义为将运输定义为包括集包括集货、分配、搬运、中转、装入、货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。卸下、分散等一系列操作。 一般来讲就是物品或人的一般来讲就是物品或人的位移。位移。现代存储现代存储装卸搬运装卸搬运现代包装现代包装流通加工流通加工配送服务配送服务信息处理信息处理现代运输现代运输装卸搬运装卸搬运现代包装现代包装流通加工流通加工配送服务配送服务信息处理信息处理中华人民共和国国家标准中华人民共和国国家标准物流术语物流术语对存储下的定义对存储下的定义是：是：。，即保护存放的物，即保护存放的物品不收损毁。品不收损毁。，即按照

8、规章制度，即按照规章制度，有效管理物品的贮藏、保管工有效管理物品的贮藏、保管工作；作；，即将物品积累存，即将物品积累存放起来。放起来。 中国古代的重要粮仓中国古代的重要粮仓义仓义仓，则是本着藏粮，则是本着藏粮于民、建立民间储备的理念而兴建的。于民、建立民间储备的理念而兴建的。 义仓的本意是义仓的本意是“民办民办”粮仓：仓库设于乡间，粮仓：仓库设于乡间，仓粮由乡民自愿捐献，富者多出，贫者少出仓粮由乡民自愿捐献，富者多出，贫者少出;粮仓由粮仓由乡民中威望高、声誉好者管理，管理人员定期轮换，乡民中威望高、声誉好者管理，管理人员定期轮换，有利于仓储透明有利于仓储透明;遇到灾荒时，义仓可以就近赈济，遇到

9、灾荒时，义仓可以就近赈济，及时便捷及时便捷。但这项制度明显带着理想主但这项制度明显带着理想主义的色彩，在现实执行中总义的色彩，在现实执行中总是困难重重，所以，历朝历是困难重重，所以，历朝历代总是时立时废，时兴时代总是时立时废，时兴时衰。衰。 纵观中国历史，义仓的纵观中国历史，义仓的运营情况，以清代为最佳。运营情况，以清代为最佳。 古代古代粮窖工艺是这样的：挖好窖坑后，首先粮窖工艺是这样的：挖好窖坑后，首先要用火烘干，然后把草木灰摊在窖底，上面铺要用火烘干，然后把草木灰摊在窖底，上面铺上木板，木板之上铺席子，席上垫谷糠后再铺上木板，木板之上铺席子，席上垫谷糠后再铺一层席子，窖壁也照此办理，这种一

10、层席子，窖壁也照此办理，这种“席子夹糠席子夹糠”法，可以使粮窖隔湿保温，法，可以使粮窖隔湿保温，犹如一个巨大的犹如一个巨大的保温瓶，而且，保温瓶，而且，封存粮食都在冬封存粮食都在冬季进行，这样就季进行，这样就可以达到低温储可以达到低温储粮的效果。粮的效果。 现代运输现代运输现代存储现代存储现代包装现代包装流通加工流通加工配送服务配送服务信息处理信息处理 是指：是指：“物品在指物品在指定地点以人力或机械装入运输定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。设备或卸下。”主要指物体主要指物体的移动。的移动。 是指：是指：“在同一场在同一场所内，对物品进行所内，对物品进行为主的物流作业。为主的物流作业。 通

11、常装卸搬运合在一起用。通常装卸搬运合在一起用。 现代运输现代运输现代存储现代存储现代包装现代包装流通加工流通加工配送服务配送服务信息处理信息处理门座式起重机门座式起重机桥式起重机桥式起重机现代运输现代运输现代存储现代存储现代包装现代包装流通加工流通加工配送服务配送服务信息处理信息处理带式输送机带式输送机斗式提升机斗式提升机视频：宁波国际快递物流配送中心现代运输现代运输现代存储现代存储装卸搬运装卸搬运流通加工流通加工配送服务配送服务信息处理信息处理在流通过程中在流通过程中，按一定技术方法而采，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物用的容器、材料及辅助物等的总体名称等的总体名称，同时也指为，同时

12、也指为了达到上述目的而采用容器、了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中，施加材料和辅助物的过程中，施加一定技术方法等的操作活动。一定技术方法等的操作活动。 快件、西瓜、海鲜包装大闸蟹冷链包装大闸蟹冷链包装现代运输现代运输现代存储现代存储装卸搬运装卸搬运现代包装现代包装配送服务配送服务信息处理信息处理根据顾客需要，根据顾客需要，在流通过程中可对产在流通过程中可对产品实施的简单加工作品实施的简单加工作业活动业活动（如包装、分（如包装、分割、计量、分拣、刷割、计量、分拣、刷标志、栓标签、组装）标志、栓标签、组装）的总称。的总称。 猪肉分割、净菜猪肉分割、净菜猪肉切割，增加产品价值猪肉切割，增

13、加产品价值净菜、节约用户时间，净菜、节约用户时间，增加产品价值增加产品价值现代运输现代运输现代存储现代存储装卸搬运装卸搬运现代包装现代包装流通加工流通加工信息处理信息处理在经济合理区域范围在经济合理区域范围内，内，对物，对物品进行拣选、加工、包装、品进行拣选、加工、包装、分割、组培等作业，并按分割、组培等作业，并按时时的物流活的物流活动。动。配送服务具有配送服务具有准时性准时性和和增值性增值性。（超市购物配送、（超市购物配送、外卖）外卖）现代运输现代运输现代存储现代存储装卸搬运装卸搬运现代包装现代包装流通加工流通加工配送服务配送服务对物流动态信息对物流动态信息（运量、收、发、存运量、收、发、存

14、数）及其有关的费用、数）及其有关的费用、生产、市场信息的生产、市场信息的收收集、加工、整理、集、加工、整理、提炼提炼等活动。等活动。同学德邦快递仓库工作大家来找茬大家来找茬1/21/2大家来找茬大家来找茬2/22/2发布朋友圈发布朋友圈淘宝女装淘宝女装信息流用户对淘宝女装进行信息浏览信息流用户对该女装下订单商流卖家将产品配送给用户物流用户与卖家完成支付结算资金流面向电子商务的物流面向电子商务的物流二物的转移、流动物的转移、流动信息的转移、流动信息的转移、流动资金的转移、流动资金的转移、流动商品所有权的转移、流动商品所有权的转移、流动如何记忆？如何记忆？面向电子商务的物流面向电子商务的物流二电子

15、商务与物流的关系电子商务与物流的关系三物流是电子商务发展的关物流是电子商务发展的关键制约因素；键制约因素；电子商务是物流现代化的电子商务是物流现代化的重要手段。重要手段。电子商务与物流共同促进、电子商务与物流共同促进、共同发展。共同发展。电子商务物流概述电子商务物流概述第一节第一节电子商务物流订单管理电子商务物流订单管理第二节第二节目录目录物流运作模式和物流信息技术物流运作模式和物流信息技术第三节第三节订单管理基本流程订单管理基本流程销售订单销售订单订单准备订单准备订单状况报告订单状况报告订单传输订单传输订单履行订单履行订单录入订单录入(order Preparation)指指所需所需产品或服

16、务的必要信息和产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项正式提出购买要求的各项活动。包括：活动。包括： a.决定合适的供应商决定合适的供应商 b.填制订单填制订单 c.确定库存的可得率确定库存的可得率 d.通报订单信息通报订单信息(Order Entry)指指在在所进行的各项所进行的各项工作。工作。订单录入文档包括：包括： a.核对订货信息及其准确核对订货信息及其准确性；性；b.核查产品库存状况；核查产品库存状况；c.准备补交货订单准备补交货订单（客户（客户补订或取消）补订或取消）；d.审核客户信用审核客户信用（信用卡、（信用卡、批发）批发）；e.转录订单信息转录订单信息（将客户（将客户订单

17、转成公司的销售订订单转成公司的销售订单）单）；f.开具账单开具账单 查询库存查询库存订单管理基本流程订单管理基本流程订单录入订单录入(Order Fulfilling)指与指与有关的活有关的活动。动。 包括：包括： a.通过提取存货、生产通过提取存货、生产b.或采购来获取所订购或采购来获取所订购的货物的货物c.对货物进行包装对货物进行包装d.安排运输送货安排运输送货e.准备货运单证准备货运单证产产品品拣拣选选单单录录入入产产品品分分拣拣单单1.跟踪客户订单执跟踪客户订单执行状况；行状况；2.报告订单处理进报告订单处理进度；度；3.报告订单交付的报告订单交付的时间和数量；时间和数量；4.报告发运

18、状况等。报告发运状况等。电子商务物流概述电子商务物流概述第一节第一节电子商务物流订单管理电子商务物流订单管理第二节第二节目录目录物流运作模式和物流信息技术物流运作模式和物流信息技术第三节第三节电子商务物流运作模式电子商务物流运作模式一一高效的物流高效的物流忙碌的快递员忙碌的快递员电子商务物流运作模式电子商务物流运作模式一一电子商务物流运作模式电子商务物流运作模式一一 企业企业模式是指模式是指电子商务企业电子商务企业(包括物流设施、设备包括物流设施、设备和管理机构等和管理机构等)的物的物流活动。流活动。 (1)在企业所在城市，进货在企业所在城市，进货方式比较单一。方式比较单一。 (2) 拥有拥有。 (3) 的企业。的企业。