自考管理学原理复习资料

1、管理学原理复习资料（一）第一章管理与管理学1 .赫伯特.西蒙认为“管理就是决策”2 .所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。湖南大学自考3管理的基本特征：管理是一种文化现象和社会现象管理的主体是管理者管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标；管理的职能：计划，组织，人员配备，领导，控制；管理的层次：分为上、中、下三个管理层次管理的核心是处理好人际关系4 .管理或者管理活动是否存在，必须具备两个必要条件：两个人以上的集体活动一致认可的目标5 .管理的

2、载体是组织6 .德鲁克认为，管理者的第一个责任是管理一个组织，管理者的第二个责任是管理管理者，管理者的第三个责任是管理工作和员工7 .为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术：科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过继续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。20世纪以来，管理知识逐渐系统化，它还不够精确，但管理已成为一门科学是勿庸置疑的。管理是一种艺术，这是强调管理的实践性，艺术是指达到某种预期效果的有效性或者“诀窍”。像其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预期效果。也就是说，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又

3、要发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。没有实践则无所谓艺术，而最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，管理既是一门科学，又是一种艺术，是科学和艺术的结合体。8 .管理的两重属性：自然属性和社会属性9.掌握管理的两重性，对于我们学习管理学和从事管理工作具有重要意义：认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。要结合实际，随机制宜地学习与运用10 .管理学是一门系统地研究管理过程的普通规律、基本原理和一般方法的科学。11 .管理学具有以下特点：一般性多科性历史性实践

4、性12 .管理学原理和方法适用于各种类型的组织，说明管理学具有一般性13 .管理学是一门交叉学科或边缘学科。14 .管理学研究内容与范围：根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：生产力方面生产关系方面上层建筑从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成于演变过程从管理者的基本职能或工作吃法来系统来研究管理活动的原理、规律和方法。15 .为什么要学习、研究管理学管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一学习、研究管理学是未来的需要16 .学习和研究管理学的方法：唯物辩证法系统方法理论联系实际的方法17.马克思主义的

5、唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导18 .实践的观点是辩证唯物论法的认识论之一的基本的观点19 .所谓系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部分20 .系统的特性：整体性目的性开放性交换性相互依赖性控制性21 .系统的观点：整体观点，它的功效应大于各个个体的功效之和“1+12”“开放性”与“封闭性”封闭则消亡的观点模糊分界的观点保持“体内动态平衡”的观点信息反馈观点分级观点不断分化和完善的观点等级观点第二章管理学的形成与发展1 .管理理论的形成是在19世纪末20世纪初，以泰罗科学管理理论的出现作为标志2

6、.管理学形式与发展大致可以分为6个阶段：古典管理理论阶段（20世纪初一一1930）标准化，制度化人际关系学说和行为科学理论（1930世一1950）重视人的因素管理理论丛林（1950一1960）全面、系统、精确战略管理（20世纪60年代以后）长远全面质量管理（20世纪70年代以后）持续改进，参与学习型组织理论（20世纪90年代以后）突破是改进，创新3 .第一个明确地把管理作为生产的第四个要素而同土地，劳力，资本相并列的是萨伊4 .泰罗的科学管理理论出现在19世纪末20世纪初，古典管理理论阶段的代表性理论是科学管理理论湖南大学自考5 .科学管理之父世一泰罗6 .泰罗在管理方面的主要著作计件工资制、

7、车间管理、科学管理原理7 .科学管理理论要点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业坏境标准化实行有差别的计件工资制工人和雇主双方都必须来一次“心里革命”把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法实行职能工长制在管理控制上实行里外原则8 .20世纪初，甘特提出图系统法9 .吉尔布雷斯夫妇被人们称之为“动作专家”10 .哈林顿.埃莫森提出提高效率的12条原则：明确目的注意局部和整体的关系虚心请教严守规章公平准确，及时，永久性的记录合理调配人，财，物定额和工作进度条件

8、标准化工作方法标准化（11）手续标准化（12）奖励效率11 .法约尔管理理论的代表作：工业管理与一般管理12 .法约尔在工业管理与一般管理一书中从四个方面阐述了管理理论：企业职能不同于管理职能管理教育的必要性和可能性管理的十四原则管理要素13 .法约尔提出的管理职能：计划组织指挥协调控制14 .法约尔认为企业职能：管理技术商业财务核算15 .管理的十四原则：分工职权与职责纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益个人报酬集中化等级链：管理机构中，从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列（10）秩序（11）公正（12）任用期稳定（13）首创精神（14）集体精神16 .法约尔认为，一个良好

9、的计划应具有统一性持续性灵活性精确性等特点17 .法约尔被后人称为“管理过程理论之父”18 .马克斯.韦伯在管理方面的贡献是在社会和经济理论一书中提出了理想行政组织理论体系，由此被人们称为“组织理论之父”19 .韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权利作为基础1.1. 韦伯认为，存在三种纯粹形态的权利：理性一合法的权利传统的权利超凡的权17 .韦伯理想行政组织体系的特点：明确的分工自上而下的等级系统人员的考评和1教育职业管理人员遵守规则和纪律组织中人员之间的关系18 .韦伯认为，这种高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是对人们进行强制控制的最合理的手段19 .厄威克提出提出了认为适用

10、于一切组织的十条原则：目标原则专业化原则协调原则职权原则职责原则明确性原则一致性原则管理宽度原则平衡原则（10）连续性原则20 .克利克和厄威克合编的管理科学论文集21 .有关霍桑试验的总结主要集中在他的两本书工业文明的人类问题（1933年）和工业文明的社会问题（1945年）22 .1924年一一1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验”27.霍桑试验的结论：职工是“社会人”企业中存在着“非正式组织”新型的领导能力在于提高职工的满足度存在着霍桑效应28.古典管理理论把人视为“经济人”29.1947年在美

11、国芝加哥召开的一次跨学科的会议上，首先提出了行为科学这一名称15 .狭义的行为科学即组织行为学的内容有：个体行为理论：1、有关人的需要、动机和激励理论激励内容理论激励过程理论激励强夜!论2有关企业中的人性理论，X论丫理论，不成熟一一成熟理论团体行为理论:团体行为介于个体行为和组织行为之间，主要包括团体动力、信息、交流、团体及成员的相互关系三个方面组织行为理论：领导性格理论，领导行为理论，领导权变理论16 .第二次世界大战之后，出现了很多从不同流派研究管理问题的流派，美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”17 .管理理论丛林包括的主要学派有：管理过程学派：基本观点：管理是一个

12、过程管理过程的职能有5个，计划工作，组织工作，人员配备，指挥和控制管理职能具有普遍性管理应具有灵活性.法约尔被认为是这个学派的创始人社会合作学派：最早从社会学角度系统研究管理问题的代表人物是曾任美国新泽西州贝尔电话公司总经理的切斯特.巴纳德。怀特.贝克从社会学角度提出“组织法合力”贝克指出，企业中的组织结合力包括：职能规范系统职位系统沟通系统奖惩制度组织规程经验或案例学派人际关系行为学派：例如马斯洛的“需要层次理论”，赫获伯格的“动机保健理论”（又称“双因素理论”）布莱克和穆顿的“管理方格理论”等群体行为学派：这个学派的最早代表人物和研究活动是梅奥和霍桑试验社会技术系统学派：管理人员的主要任务

13、之一就是确保社会合作系统与技术系统的相互协调决策理论学派：代表人物：西蒙沟通（信息）中心学派：代表人物：李维特，纽曼，香农，韦弗数学（“管理科学”）学派（10）变理论学派：它认为在管理中药根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变，普通适用的“最好的”管理理论和方法湖南大学自考18 .3C指变化、顾客、竞争17 .战略管理中企业外部环境的主要特征包括：变化是企业外部环境的主要特征之一顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境的二个主要特征无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征18 .战略管理：组织制定和实施战略的活动过程其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应求得组织长期

14、稳定的发展19 .战略管理的特点：系统性长远预见性对外抗争性灵活应变性20 .最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司的质量总经理菲根堡姆21 .全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径22 .全面质量管理的特点：以顾客为关注点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策与供方互利的关系1 .领导作用：就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境2 .学习型组织的6个特征：领导远见讲求战略组织结构应该是扁平化或水平化信息在组织内分享强企业文化员

15、工活性化3 .11条核心价值观包括：领导作用以顾客为导向有组织和个人的学习尊重员工和合作伙伴关系灵敏性关注未来管理创新基于事实的管理公共责任与公民义务重在结果和创造价值(11)系统的观点43.古典管理理论的主要代表人物：泰罗、法约尔、韦伯第三章管理环境、社会责任与管理道德16 .组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境17 .一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要是指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等18 .经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴19

16、 .政治和法律环境主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体湖南大学自考20 .社会文化环境，是由生活在一定社会中的人口因素(包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度)以及相应的人们的态度，要求，期望，信念等构成I21 .管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术22 .技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式8.全球化环境对组织的影响是多方面的，它给组织带来的不仅有挑战，也还有机会9.具体环境，往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行为产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素2

17、5 .顾客或客户是吸收组织产出的主体，因此是他们决定了组织的成败26 .“质量”“价格”“交货期”一一这是供应商影响组织的三个基本因素，因为他们会对组织活动的成本产生直接影响，对于工商企业则进一步影响其利润水平27 .竞争者们通过价格，产品，服务等形式进行竞争，对于身处其中的任何一个组织来讲，这都是一种不容忽视的环境力量28 .可以将组织环境划分为四种状况：简单和稳定的环境复杂和稳定的环境简单和动态的环境复杂和动态的环境29 .社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等所承担的职责和义务30 .企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会，资助社会公益事业，保护生态环境，支持

18、社会保障体系等，此外企业还要对股东，媒介，社区，政府，交易伙伴，消费者等利益相关者负有特定的责任16.道德是指规定行为是非的惯例或原则，组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响。管理道德问题，促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则。30 .一个人的道德发展存在三个阶段：前惯例阶段惯例阶段原则阶段31 .影响管理道德的因素：管理者的个人特征组织结构组织文化道德问题的强度19.环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度第四章计划工作的概述1 .计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况权衡客观需要的主管可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内的组织

19、所要达到的目标以及实现目标的方法2 .计划工作中5W1H的具体含义：what做什么：要明确组织的使命，战略，目标以及行动计划的具体任务和要求，明确一个时期的中心任务和工作重点why为什么做：要论证组织的使命，战略，目标和行动计划的可能性和可行性，也就是说要提供制定的依据，实践表明，计划工作人员对组织和企业的宗旨，目标和战略了解得越清楚，认识得越深刻，就越有助于他们在计划工作中发挥主动性和创造性when何时做：规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡where何地做：规定计划的实践地点或场所，了解计划实践的环境条件和限制，以便合理安排计划实践的空间组织和布局

20、who谁去做：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个部门、那个人负责how怎么做：制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力，生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等3 .计划工作的基本特征：目的性主导性普遍性经济性4 .在管理中居于主导地位的工作是计划工作5 .计划工作的核心是决策6 .计划工作要讲究效率，简单地讲，是指投入与产出之间的比例7 .计划工作的经济性是指投入与产出之间的比例8 .计划工作的意义：(弥补不肯定性和变化带来的问题有利于管理人员把注意力集中与目标有利于更经济地进行管理有利于控制湖南大学自考9 .计划的种类：按企

21、业职能分类：生产计划，财务计划，供应计划，劳资计划，安全计划，人员培训计划等按计划所涉及的范围分类：上层管理计划，中层管理计划基层管理计划按计划的内容分类：专项计划和综合计划按计划所涉及的时间分类：长期计划，中期计划，短期计划按计划的表现形式分类：目的或使命，目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算等10 .计划工作的程序：估量机会确定目标确定前提条件确定可供选择的方案评价各种方案选择方案制定派生计划用预算形式使计划数字化11 .对机会的估量，要在实际的计划工作开始之前就着手进行，它虽然不是计划的一个组成部分，但却是计划工作的真正起点12 .计划工作的第一步，是在估量机会的基础上13 .派生计

22、划是总计划的基础14 .预算可以成为汇总各种计划的工具，它是衡量计划工作进度的重要标准15 .计划工作的原理：限定因素原理：指在计划工作之中。越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地，客观地选择可行方案许诺原理：之任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间就越长，因而实现的可能性就越小一般来说承担者的任务越多，计划工作的期限就越长，反之就会缩短灵活性原理：指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小计划工作必须具有灵活性，即当出现意外时，有能力改变方向而不必花太大的开销，必须指出，灵活性原理是指制定计划时要有

23、灵活性，即留有余地改变航道原理：指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期2前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要16 .灵活性原理的限制条件：我们不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性，因为未来的不肯定性是很难完全预计的使计划具有灵活性可能是得花钱的，甚至由此得到的好处可能补偿不了它的费用支出，这就不符合计划的效率性有些情况往往根本无法使计划具有灵活性，即使有些情况可以做到，但困难之多会影响到计划的实施17 .计划工作是管理各项职能中的首要职能，计划工作中所确定的使命和目标是进行组织工作、人员配备、领导工作、控制工作的基础和前提18 .计划工作是各级管理者的一个

24、基本职能，具有普遍性。19 .计划的效率不仅指在人力、物力、财力这些有形物上，它还包括诸如个人、团体和社会的满意程度这一类无形的评价标准。20 .限定因素原理是决策的精髓21 .改变航道原理与灵活性原理不同，灵活性原理是使计划本身具有适应性，而改变航道原理是使计划执行过程具有应变能力。第五章目标与战略5 .目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果6 .目标的性质：SMAR带性，即目标一定要具体明确(specific)可以度量或测量(measurable)可以实现(achievable)目标之间相互关熊(relevant)时间限定(timebond)目标可以分为突破性目标和

25、控制性目标目标的纵向性(即目标是分层次的)目标的网络化目标的多样化目标的时间性目标的可考核性7 .简述组织目标的三个基本层次：环境层一社会加于组织的目标组织层一作为一个利益共同体和一个系统的整体目标个人层一组织成员的目标8 .巴纳得提出“效果”和“效率”两分法9 .对工商企业来说，通常要在八个主要方面设立目标：市场地位创新和技术进步生产率物质和财力资源利润率管理人员的绩效和发展员工的工作质量和劳动态度社会责任10 .使目标具有可考核性的最方便的方法是使之定量化11 .目标的作用：为管理工作指明方向激励作用凝聚作用目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准12 .简述组织目标的激励作用：目标是一种激

26、励组织成员的力量源泉，从组织成员个人人角度来看，目标的激励作用具体体现在两个方面：个人只有明确了目标才能调动起潜在能力，尽力而为，创造出最佳成绩。个人只有在达到了目标之后，才会产生成就感和满意感要使目标对组织成员产生激励作用，一方面要符合他们的需要，另一方面要有挑战性。目标要富于挑战性，应当作为制定目标的另一原则。13 .目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。14 .目标管理20世纪50年代后期出现在美国。它是泰罗的科学管理和行为科学理论的基础上形成的一套管理制度。1954年，德鲁克在管理的实践一书中，首先提出例如“目标

27、管理和自我控制”的主张。15 .我国从1978年开始，推行全面质量管理。16 .目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式强调“自我控制”促使下放权力注重成果第一的方针力求组织目标与个人目标更密切的结合在一起，增强员工的工作满足感。湖南大学自考17 .目标管理的基本过程:建立一套完整的目标体系组织实施检查和评价18 .目标管理的局限性：对目标管理的原理和评价方法宣传地不够没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚目标难以确定目标一般是短期的不灵活的危险19 .战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。一般说来，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优

28、势和劣势及其正在和可能采取的行动制定的。16.直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的项目活动称之为“制定战略”17.战略制定通常包括战略分析，战略设计，以及战略部署和展开等环节。1 .制定战略的核心是要正确地提出和回答问题。2 .外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析。一般外部环境或宏观环境，是指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素，对所有企业都会产生影响。一般环境分析又简称为PEST分析，即政治与法律因素，经济因素，社会文化因素以及技术因素。产业环境是对企业经营活动有直接影响的外部环境。主要的分析内容和方法有产业组织分析，市场细分和竞争对手分析。湖南大学自考2。企业的核心能力是竞争对

29、手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键，核心能力表现在：具有建立电子商务网络和系统的技能迅速把新产品投入市场的能力更好的售后服务能力生产制造高质量产品的技能力开发产品特性方面的创新能力对市场变化做出快速反应准确迅速满足顾客定单的系统整体各种技术创造新产品的技能等。1 .战略分析就是要理清企业外部的机会和威胁，内部的优势和劣势，回避威胁克服劣势，利用机会发挥优势，为制定战略打下良好的基础。2 .战略设计与展开：使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当由一个使命。使命表明组织是干什么的，应该干什么目标战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体

30、规划政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定项目预算：作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可以称之为“数字化”的计划程序：规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法规则：是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取特定行动的规定。3 .波特提出三种竞争战略：总成本领先战略，是以低成本取得行业中的领先地位（麦当劳）差异化战略（方式：树立名牌形象、设计产品技术特点、性能特点和在顾客服务上另I具一格等）集中化战略：（是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。这一战略的前提是：企业业务的专一化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在某

31、一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围的竞争对手。）4 .识别和确定企业使命是高层管理者的首要职责5 .管理程序化水平是管理水平的重要标志第六章预测与决策5 .计划工作的前提条件是指计划在实施过程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会的、政治的和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术等内部因素6 .计划工作的前体条件是搞好计划工作的重要依据。7 .预测是指对未来环境所做出的估计，它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。8 .预测的作用：帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低程度是计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致事先了解计划

32、实施后可能产生的结果。22 .预测的步骤：提出课题和任务调查、手机和整理资料建立预测模型确定预测方法评价预测结果将预测结果交付决策。23 .狭义地说，进行决策是在几种方案中做出选择。24 .决策是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。换言之，决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当考虑怎么做所作出的决定。25 .决策的地位和作用：决策是管理的基础决策是各级、各类管理者的首要工作。26 .决策是计划工作的核心。27 .正确决策的特征：有明确而具体的决策目标以了解和掌握信息为基础有两个以上的备选方案对控制的方案进行综合分析和评估追求的是最可能的优化效

33、应。28 .例行问题是指那些重复出现的，日常的管理问题。29 .只有那些偶然发生的，新颖的，性质完全清楚，结构上不甚分明的，具有重大影响的问题才窟于例外问题。30 .决策的类型：按决策对象的内容分类：有程序化决策和非程序化决策按对决策评价的准则分类：有最优标准，满意标准和合理标准按决策的范围分类：有战略决策和战术决策按决策中变量之间的关系分类：有肯定型决策，非肯定型决策和风险决策按决策的依据分类：有经验决策和科学决策。31 .越是组织的上层主管人员，所作出的决策越倾向于非程序化的，战略的，科学的，非肯定型的决策；越是下层主管人员，所做出的决策越倾向于程序化的，战术的，经验的和肯定型的决策。湖南

34、大学自考32 .程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。通常又将程序化决策称为“结构良好”的决策。33 .因为这类问题在过去尚未发生过，是一种例外问题，或因为其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。因而，非程序化决策又被称之为“结构不良”的决策。34 .传统的程序化决策技术中最普遍和最为盛行的技术是惯例。35 .决策的有效性标准：对于这个问题，有三种代表观点，也就形成了三种决策的类别，即最优决策（理性决策），满意决策（有限理性决策）和合理决策.（

35、1）最优决策的观点可以追溯到科学管理的创始人泰罗，并为运筹学家和管理科学家们一贯坚持，在泰罗看来，任何一项管理工作，都存在一种最佳的工作方式.需要满足以下条件：问题清楚明确目标单一明确（利润最大化）所有方案已知偏好清楚，一致，稳定没有成本时间约束（2）第二种代表性观点，是西蒙提出的“满意”标准。他对运筹学家们的“最优”决策标准提出了尖锐的批评，他指出：“所谓最优是指在数学模型范围内的最优决策而言。”（3）还有一种是代表观点是美国管理学家孔茨提出的“合理性”决策标准。孔茨的合理性标准的实质，是强调决策过程中各个阶段的工作质量最终决定了决策的正确性和有效性，而不仅仅在于进行方案抉择时采用“最优”还

36、是“满意”的标准。36 .预测方法名目繁多，但大体可将他们分为三大类：外推法，因果法，直观法。37 .直观法主要靠人的经验和综合分析能力来预测。38 .德尔菲法在我国习惯称为“专家预测法”。美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得手机专家的意见更为可靠。德尔菲法的要点如下：记名投寄征询意见统计归纳沟通反馈意见多次反复39 .决策方法有两类：主观决策方法和计量决3策方法。40 .主观决策法的优点：方法灵便，通用性大，容易被一般管理干部接受，而且特别适合于非常规决策，同时还有利于调动专家的积极性，提高他们的工作能力。缺点：因为它是建立在专家个人直观基础上，缺乏严格论证

37、，易产生主观性，而且还容易受组织个人倾向的影响，因而参与决策的专家人选是由他决定的而专家人选的类型对意见的倾向性关系很大。41 .计量决策方法亦指决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。42 .计量决策的种类：边际分析法费用效果分析法概率方法效用方法期望值方法博弈论方法线性规划方法43 .计划工作的种类：计划工作的前提条件按照所涉及的范围、表现方式以及控制程度等分为组织内部的和组织外部的；定性的和定量的；可控的、不可控的以及部分可控的44 .决策者只能得到一个适宜或满意的方案，而不可能得到最优方案第

38、七章组织工作概述7 .组织工作就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。8 .组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系。9 .组织工作的内容：组织工作首先必须明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分类要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素，它决定着组织结构的纵向性划分考虑决定各种类型部门划分的因素，这牵涉到组织结构的横向划分问题在上述划分和组合的基础上，还必须将监督各单位或各部门所必需的职权授予各个单位的管理者，这牵涉到职权配置的问题还必须从纵横两个方面对组织进行协调和整合。10

39、.组织工作的特点：组织工作是一个过程组织工作是动态的组织工作是充分考虑非正式组织的影响11 .从组织工作的内容来看，组织工作包括了职位设计，纵向和横向设计，职权设计，组织结构的协调等逻辑过程。12 .技术是将组织的输入变为输出的转化过程。较早对这一问题进行比较系统地研究的是英国的乔安伍德沃德。把各种类型的组织所对应的技术分为三大类：单件或小批生产技术大批量或集中生产技术连续流程性生产技术15 .环境因素与组织结构之间也存在着特定的关系。湖南大学自考16 .组织的规模是影响结构的另一因素。这里用一个组织的正式雇员的人数来表示其规模。17 .组织的规模不是永远不变的。18 .组织的生命周期：第一阶

40、段是诞生，第二阶段是青年阶段，其特征是全面的扩张和成长，第三阶段为壮年阶段，是一个有成长逐渐转为稳定的阶段，第四阶段为成熟阶段，也是一个相对稳定的阶段，最终也许还会向衰落转化。19 .影响组织结构的另一个重要的因素是它所采取的战略。组织的战略可以划分为三个不同的层次，即组织的整体战略、事业层战略和职能层战略。20 .采用防守型战略企业的组织结构常常表现为高耸型，职权相对比较集中，管理宽度比较窄，倾向于按照职能来进行组织。21 .组织工作的原理：目标统一原理，是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效分工协作原理，是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任

41、务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效管理宽度原理，是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行责权一致原理，是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效集权与分权相结合的原则，是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理的越是适中，就越是有利于组织的有效运行稳定性与适应性相结合的原理，是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越是能保证组织的正常运行2 .职权的分工，组织结构中有三种职权类型：直线职权，参谋职权，职能职权16.集权管理是社会大生产保持一致性与协调性的内在要求。集权的弱点，弹性差，适应性弱，

42、无弹性的集权甚至可以造成组织的窒息。湖南大学自考1 .影响组织结构的因素有许多,主要因素包括技术、环境、规模、组织的生命周期以及战略2 .为什么技术因素影响组织结构的变化：技术是将组织的输入变为输出的转化过程，随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增多，管理宽度变窄，同时参谋职位也减少了。当技术复杂性进一步增加时，管理宽度先是增加随后减少。这主要是由于在连续流程性技术的场合，大多数工作都实现了自动化的缘故。第八章组织结构设计与类型14 .职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。现实中有些职位是常规的，经常反复的，有些则是非常规的。15 .专业化分工的优点：有利于提高人员的工作

43、熟练程度有利于减少因工作变换而损失的时间有利于使用专用设备和减少人员培训的要求扩大劳动者的来源和降低劳动成本。缺点：工作枯燥，单调，乏味造成了人们生理，心理上的伤害导致了员工的厌烦和不满情绪工作之间协调成本上升影响了总体的工作效率和工作质量16 .为了克服过度专业化分工的弊端，目前有关职位设计的做法包括职位扩大化，职位轮换，职位丰富化和工作团队等。17 .职位扩大化是为了克服由于过度的分工而导致的工作过于狭窄的弊端而提出的一种职位设计思想。18 .职位轮换是让员工定期地从一项工作更换到另一项工作上去。19 .职位扩大化是指工作的横向扩展，职位丰富化则是从纵向上充实和丰富工作内容。20 .当职位

44、设计是围绕群体而不是个人时，就形成了工作团队。21 .理查德哈克曼和格莱戈奥海姆所提出的职位特征模型颇有意义。22 .MPS=（技能多样性+任务同一性+任务重要性）+3X自主性X反馈MPS导分较高的职位将对人们的动机、绩效和满意感产生积极影响。23 .组织职位的成功设计应着眼于顾客满意，应当能够激发出雇员高昂的奉献精神并实现卓越的组织绩效。24 .雇员满意是实现顾客满意的关键。25 .层次划分主要解决的组织问题是纵向结构问题。26 .组织结构设计中，划分管理层次的主要问题是管理宽度的限制。27 .对上层来讲，其主要职能是从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大致方针，故

45、又称最高经营管理层或战略决策层。中层的主要职能是为达到组织总的目标，为各职能部门制定具体的管理目标，拟定和选择计划的实施方案、步骤和程序，按部门分配资源，调整各部门之间的关系，评价生产经营成果和制订纠正偏离目标的措施等，故又称为经营管理层。下层的主要职能是按照规定的计划和程序，协调基层组织的各项工作和实施计划，故又称为执行管理层或操作层。28 .“安东尼结构”是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成三个层次：战略规划层，战术设计层，运行管理层。16 .管理宽度与管理层次成反比。17 .扁平结构就是管理层次少而管理宽大的结构。18 .扁平结构的优点：有利于缩短上下级距

46、离密切上下级之间的关系信息纵向流通快管理费用低由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感有利于选择和培训下属人员。缺点：不能严密地监督下级，上下级协调较差管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难。19 .高耸结构的优点：管理严密，分工细致上下级易于协调。缺点：层次越多，需要从事的管理人员越多，彼此之间的协调工作急剧增加在管理层次上所花费的设备与开支，所消耗的时间与精力增加最高层管理者所要求实现的目标，所制定的的政策与计划，不是下层不能理解，就是层层传到基层变了样上层管理者对下层管理者的控制变得困难，已造成一个单位整体性的破裂管理严密，影响了下级人员的积极性与创造性。20

47、.为了到达组织结构的有效性，应尽可能的减少管理层次。21 .管理宽度有成管理幅度，是指管理者有效地监督，管理其直接下属的人数。22 .确定管理宽度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。23 .影响管理宽度的因素：管理这与其下属双方的能力面对问题的种类组织沟通的类型及方法授权计划组织的稳定性24.确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，不同的管理者，下属素质，工作性质等因素将决定管理宽度。1 .格拉丘纳斯理论区分了三种类型的上下级关系：直接单一的关系，直接的多数关系，交叉关系湖南大学自考2 .克拉丘纳斯指出,管理宽度的算术组数增加时，管理者和下属间可能存在的相互关系将以几何级数增加。

48、3 .变量依据法通过研究影响中层管理人员管理宽度的六个关键变量：职能的相似性地区的相似性职能的复杂性指导与控制的工作量协调的工作量计划的工作量28.部门划分主要解决组织的横向结构问题。29.部门是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。7 .部门划分的方法：按人数划分，完全按人数的多挂来划分部门是最原始，最简单的划分方法按时间划分按职能部门划分，是最普遍采用的一种划分方法按产品划分按地区划分按服务对象划分按设备划分其他8 .按职能划分的优点：它遵循专业化原则，因此能充分发挥专业职能，它使得管理者的注意力集中在组织的基本业务上，有利于目标的实现，简化训练工作，加强了上层控制手段。

49、9 .“隧道视野”现象：由于各职能部门专业化，使职能部门的专业人员除了本部门外，其余什么都不顾，就如同过隧道一样，除了本身领域外，其他什么都看不见。10 .部门划分的原则：力求最少组织结构应具有弹性确保目标的实现指派平衡检查部门分设11 .直线型组织结构又称单线型组织结构。它是最早使用的一种结构类型，也是最为简单的一种类型。特点：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。优点：结构比较简单责任与职权明确做出决定比较容易和迅速。缺点：在组织规模比较大的情况下业务比较复杂，所有的管理职能都集中

50、由一个人承担，是比较困难的部门间协调差。12 .智能型组织结构又称为多线性组织结构。它的特点是采用按职能分工实行专业化的管4理办法来代替之现行的全能管理者。优点是具有适应工作分工较细的特点，能够充分发挥职能机构的专业管理作用，由于吸收专家参加管理，减轻了上层管理者的负担，使他们有可能集中注意力以实现自己的职责。缺点：实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥容易造成管理混乱，不利于明确划分职责与职权各职能部门不能很好地配合横向联系差对环境发展变化的适应性差，不够灵活强调专业化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。（在实际工作中，不存在纯粹的职能型组织结构）13 .直线一一参谋型组织结

51、构的特点：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工。以加强专业管理，组织实行统一指挥这种组织把组织管理机构和人员分为两大类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要的统一指挥和实行严格的责任制度的要求。缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策各参谋部门和直线部门之间的目标不统一，统一产生矛盾，使上层主管人员的协调工作量大难于从组织内部培养熟悉全面情况

52、的管理人员整个组织系统的适合性较差，因循守旧，对新情况不能作出及时的反应。14 .直线一一参谋智能型组织结构结合了直线一一参谋型组织及职能组织的特点。直线一一职能参谋型组织结构适合于小型组织，中型组织。15 .事业部制组织结构是由美国企业管理专家小斯隆在20年代初担任美国通用公司副总经理时研究和设计出来的，故称为“斯隆模型”。分权事业部制的管理原则是“集中政策，分散经营”。也就是集中领导下进行分权管理。各事业部实行独立经营，单独核算。适合大型的或跨国的企业公司。16 .矩形结构，是在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。优点是灵活性、适应性强。它是按照一定

53、任务的要求，把具有多种专长的有关人员调集到一起，既便于沟通意见，又易于接受新观念，新方法。同时，由于所有的成员都要了解整个小组的任务和问题，因而便于把自己的工作和整个工作连接起来，集思广益，推动项目方案的实现。还有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。缺点：由于项目小组是临时性的，所以稳定性较差。另外，由于小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。17 .在矩阵组织的基础上再加上其他内容，就形成了多维立体组织。18 .职位设计的要求：职位设计必须均衡地满足顾客、雇员以及组织得利益，对任何有关方面的忽视都会招致组织设计的失衡19 .组织

54、结构的类型：直线型组织结构、职能型组织结构、直线一一参谋型组织结构、直线一一职能参谋型组织结构、事业部制组织结构、矩阵结构、多维立体组织机构第九章组织中的职权配置1 .职权的类型：直线职权，是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策没发布命令等的权利，也就是通常所说的指挥权参谋职权，是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供，咨询，建议等职能职权，是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权力，大部分是由业务或参谋职能部门的负责人来行使。2 .在组织内，最基本的信息沟通就是通过职权来实现的。湖南大学自考3 .专业参谋，常常为一个独立的机构或部门，就是一般所谓的“智囊团”或“顾问班子”。4

55、 .直线职权，参谋职权，职能职权三者之间的关系：直线与参谋本质上是一种职权关系，而职能职权介于直线职权与参谋职权之间。注意发挥参谋职权的作用，从直线与参谋的关系看，参谋是为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作的。适当限制职能职权，职能职权的出现是为了有效地实施管理，但也带来了多头领导，限制职能职权的使用所得常常大于所失。7 .限制职能职权的使用，其一要限制职能职权的适用范围。其二要限制级别，职能职权不应该越过上级下属的第一级，职能职权应当在组织中关系最接近的那一级。8 .授权是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。9 .授权者对被授权者有指挥监督权。10 .授权的步骤：将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果将完成任务所必需的职权授予下属使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。也就是使下级认可或同意由上级所授的任务和职权