2019年度12315消费提示合订本28p

1、2019 年度 12315 消费提示12315 消费提示一科学理性消费快乐祥和过节“吃过腊八饭，就把年来盼”2019 年春节来临，市场又迎来消费高峰。结合以往年度春节消费投诉举报热点，12315 投诉举报指挥中心就参加商家酬谢活动、促销购物、微信扫一扫、办理预付卡、预定年夜饭、出门旅行、挑选家政服务等方面特别提示警示，春节期间要科学理性消费，尽量减少消费纠纷，确保过一个快乐、祥和的传统佳节。一、警惕“感恩答谢会”专坑老客户每到岁末年初，一些经营者往往以“感恩答谢” “回馈老客户”的名义，通过频繁组织老客户参加免费的招待会、恳谈会、免费旅游、赠送礼品等会销活动，诱骗消费者购买质次价高甚至是“三无

2、”商品，有的甚至打着“内部特供” “无效退货”或“交付订金终生免费享用”的幌子，诱骗老客户购买。致使老客户在不知不觉中受骗。请广大消费者，尤其与某一经销商打交道的老客户务必擦亮眼睛、理智购买此类感恩答谢等会销中的商品，避免上当受骗。二、商家优惠促销要算仔细春节是商家促销旺季，商家往往会向消费者推送优惠券、折扣券、返现券、赠品等，但在使用中却设置使用范围和期限等许多附加限制条件，如有的赠券只能购买商家指定的滞销品、临期商品或购满规定金额方能使用，有的商品标注价格优惠，但实则没有优惠甚至高出同类产品价格。有的返现券必须再次消费才能使用。在此提醒广大消费者面对诸多诱惑时，应保持理性，按需消费，货比三

3、家，谨防虚假打折。避免因贪图优惠而盲目购物，或掉入“循环购物” “明降暗涨” “先涨后降”等商家精心设置的陷阱。消费者参加购物抽奖活动所获赠品、购物折扣券要仔细辨别，警惕“赠品不三包” “打折商品，一经售出概不予退换”等常见侵害消费者合法权益的“霸王条款”现象。三、小心扫码送礼品等新型诈骗春节临近，在超市门口、大型购物中心等，总有很多赠送牛奶、食用油、食品、工艺礼品、儿童玩具等活动，但有些“赠送”需要消费者扫描二维码关注微信、填写身份证号、手机号及点头视频等，这些涉及个人信息的“赠送”往往是经过“精心”包装的新型诈骗，骗子利用所取得的信息开通账号进行贷款等，让消费者不知不觉间背负巨额债务。在此

4、提醒消费者一定莫贪便宜，时刻提防个人信息泄露。四、办理预付卡要谨慎春节是餐饮、美容美发、健身娱乐、洗车洗衣等服务行业办理预付卡或续卡促销高峰期，此时消费者要审慎了解商家的资信情况，注意充值金额不宜过大，对相关服务内容进行书面确认，最好与商家签订协议开好发票并与刷卡单等凭证一并保存。每次消费后要向经营者索取相关凭证，提防不法经营者卷款跑路后消费者手中缺少维权证据。五、预定年夜饭需用心“霸王条款”已成为近年年夜饭绕不开的典型侵权现象。因此，消费者在预订年夜饭时，要尽量选择自己熟悉、口碑良好、诚信经营、安全可靠的餐厅。年夜饭一般为固定套餐，最好实地挑选菜品，不要被花哨的菜名迷惑，尽量弄清每道菜的名称

5、、内容、规格、价格等。年夜饭有哪些具体的收费项目也要一清二楚，如：可否自带酒水、有无最低消费、有无开瓶费、包间费、以及订金、违约责任等事项，避免因电话预定或考虑不周，导致后期维权证据不足而产生不必要的消费纠纷。六、出门旅行要留神通过旅行社春节出游的消费者，尽量选择有合法资质、规模较大、信誉较好的旅行社。切忌一味追求低价，提防低价旅游高价兜售保健品或全程购物游或暗含种种额外收费项目。要到旅行社营业场所签订旅游合同，对行程安排、酒店标准、购物次数、收费项目、违约责任等作出明确约定，避免日后发生纠纷。旅行中对导游推荐的药材、金银玉器等，要谨慎购买，并留好购物凭证。特别提醒选择在线旅游平台预订酒店、机

6、票、车票等，结算时一定要看清是否存在替消费者勾选不必要服务项目，避免商家捆绑销售陷阱。包车或租车出行正成为越来越多消费者春节出游的时尚选择，每年都有包/ 租车发生安全事故后引发的各种纠纷。因此，消费者在包车和租车时要注意以下事项：一是选择挑选具有合法营运资质、诚信度高的汽车租赁企业、车辆和驾驶人；二是认真审核并签署合同，尤其对车型、提还车时间与地点、计价方法、押金数额、预付款、事故解决、违约责任和保险理赔条款要特别关注；三是提车时要仔细检查车况及油况，如有问题及时与出租方交涉，要求更换车或拍照留取证据。不要选择没有营运资质的“黑车”，否则一旦出现安全事故，乘客很难获得相应理赔。七、挑选家政要谨

7、慎春节临近，消费者雇请家政保洁需求增加，家政公司也推出“办卡有礼” “团购大促”等各种优惠活动，有的消费者在办理家政公司的优惠会员卡后发现人去楼空，有的事后才被告知预付卡有“春节前不能使用” “节假日除外”等限制使用条件，有的家政公司以业务繁忙为由迟迟不安排人员上门服务，有的“定时优惠卡”家政人员故意拖延时间等，有的事后发现卫生打扫得不干净彻底甚至家中财物失窃。为此，提醒广大消费者选择家政服务时，要选择相对有实力、用工制度健全的正规企业；认真阅读服务条款或者合同，尽可能将条款细化；不要轻易向家政服务公司交纳“定金” “押金”之类的费用或办理金额 较大的预付卡，最好按次付费；预约尽量错开高峰期；

8、网上团购“定时优惠卡”也要跟商家作事先沟通；不要让家政服务人员在没有防护措施的情况下单独或从事高空危险作业，以免承担不必要的财产和人身损失；接受完服务后，要当场检查清扫结果，避免事后纠纷；不要与家政服务人员“私约”，避免出现问题后难以维权。新年即将来临，希望广大消费者在欢乐、祥和、安全、健康的环境中度过一个美好的春节。消费者在消费过程中要养成科学理性的消费习惯，当您与商家发生纠纷无法协商解决时，请及时拨打12315 投诉举报热线电话协助维护自己的合法权益。- 3 -12315 消费提示十一预付消费虽时尚猫腻陷阱须提防近年来，消费者出门钱包里很少装现金，现金都变成了消费卡，消费者也被称为“卡奴”

9、，洗车有车卡，吃饭有饭卡，还有美容健身卡、有KTVI乐卡等等，持卡消费成为当下时尚。但由于法律法规的滞后，预付消费领域缺乏有效规范，导致预付消费方面的纠纷连续不断，投诉逐年呈上升趋势。投诉涉及金额小到不足百元，大到几千上万，真乃是办卡容易退卡难。不少商家以“开卡优惠充值，提前预付享受大奖”为吸引力，变着花样鼓励消费者办金卡、银卡，至尊卡、贵宾卡等预付卡，把消费者引入连环消费的圈套。目前预付消费已涉及到众多行业，服务领域如车辆清洗保洁的；洗浴足疗按摩的；美容美体美发的；瑜伽娱乐健身的；家政教育培训的；销售领域方面如购车、购房、家具订做的等众多生活消费方面。加上诚信的缺失，部分商家唯利是图、动机不

10、纯或者经营不善，把预付卡消费逐渐演变成变相圈钱的一种手段。就是在消费者办卡之后，不守信誉，随意降低承诺的服务品质。还有的商家甚至卷钱跑路、改头换面、关门停业，导致消费纠纷不断。2018 年 7 月，我市某健身俱乐部因霸王条款，限制消费被投诉。该健身馆为吸引消费者进馆办卡，推出20 次、 40 次、 60次年卡的优惠活动。并口头约定“未能在一年内消费完，卡内余额将会被冻结，必须再次充值750 元才能激活原卡，而且不记名不挂失不得中途退卡”。还譬如消费者王先生投诉我市某健身馆变更消费场地，要求退款被拒的案例。市民王先生在2018年 10 月办了一张周期为两年的健身卡。后又在健身中心客服的推荐下，购

11、买了100 节健身教练课，共计消费1 万元左右。当- 19 -时剩余几十节教练课没练。因该健身中心经营不善关门，后让王先生到离家远的其他连锁店消费，王先生不同意，要求退还余款遭到拒绝等等。为此，鹤壁市市场监督管理局12315 投诉举报指挥中心警示提示：一是消费者在办储值卡消费时，不要贪图办卡便宜、打折优惠、返还大奖等承诺。要科学、理性消费，注意防范商家经营中陷阱。一定要根据实际需求购买，购买服务周期不要太长，不要一次充值过多。虽然购买小额卡优惠幅度小，但是风险也低。二是即便消费者购买了预付卡，也不能轻信商家的海报和口头承诺，要注意收集书面证据，签订商家合同、索要有关凭证等。如果消费者发现商家经

12、营异常或者消费权益得不到保障时，应以办卡时签订的合同条款为依据据理力争，并及时向消费者权益保护部门投诉，维护自身合法权益，必要时还可以通过法院进行起诉。外出就餐慎选路边摊在日常生活中，消费者到商场、市场、门店消费占多数，但是在路边摊上消费的也不少见。由于这些商贩多数没有合法的经营手续、无证无票；多数路边摊违反城市道路交通法规，影响交通；食品摊贩油污垃圾影响环境卫生，属于取缔对象；多数食品摊贩卫生状况极差、经营食品存在食品安全隐患。在路边摊消费一旦发生纠纷，自己的合法权益很难得到有效的保护。为此，鹤壁市市场监督管理局12315 投诉举报指挥中心警示提示：一是自觉抵制不文明行为。街道路口路边摊贩的

13、车辆违规占道经营、乱扔垃圾等行为影响市容市貌，消费者购物时车辆乱停乱放，影响车辆正常通行，极易造成交通拥堵，这些都属于不文明行为。大家一定要抵制这种不文明行为，从自身做起，坚决抵制，养成文明的消费习惯。二是警惕欺诈消费。一些流动商贩特别是水果商贩诚信度不高，缺斤短两、以次充好是常事。“打一枪换一个地方”的游击销售方式是其惯用伎俩，消费者上当受骗后，很可能找不到流动商贩，更不要谈维护自己的合法权益。三是防止“病从口入”。 消费者一定要注意食品卫生、健康安全，防止“病从口入”。特别是一些中小学生不能为了享受口味快感、贪图快捷方便、价格便宜而忽视潜在的健康安全隐患。往往这些小食品商贩经营的油炸类、烧

14、烤类、汤面类食品卫生状况较差，商贩个人健康、使用食品原料、使用的食品包装袋以及使用的盛水、洗涮工具等质量卫生问题没有保证，极易诱发疾病。一旦吃出毛病，轻者身体不舒服，影响学习工 作，重者危及生命安全，而且自身权益很难得到有效维护。所 以，提醒消费者要养成良好的饮食习惯，尽量不要在路边街头 摊贩消费，自觉做一名卫生文明城市守护者。微信朋友圈购物要当心微信作为一款社交软件近年来迅速普及，不少人紧盯这一平台，使其逐渐成为网购的延伸物，微信朋友圈卖东西、微信点赞赢商家优惠券等，正成为商家新的销售方式和促销方法。与此同时，通过微信朋友圈购物而产生的消费纠纷也不断发生。进入大数据时代，网络消费已经对人们的

15、生活产生了巨大的影响。利用微信社交平台即“朋友圈” “微信群”从事广告宣传、商品销售等活动，已经成为一种购物的新模式。它主要是一种熟人营销, 在一定的圈子里，隐蔽性很强, 又由于这种营销存在未知性和盲区，不利于监管部门监管。由于微商是一种新型的电商模式，创立时间较短，目前，存在产品质量得不到保障、平台监督管理混乱等问题。微信购物若是个人之间私下交易，无法受消费者权益保护法保护。而且，微信购物商品金额往往较小，虽然消费者还可以通过其他法律途径来解决微信购物纠纷，但是这样投入的成本可能远远高于商品本身的价值，因此，建议谨慎选择微信购物。微信购物容易存在的问题主要有以下几点：一是商品质量无法保障，消

16、费者不能依赖卖家的自律；二是对于虚假宣传的商品，消费者没有辨别能力；三是交易没有发票，无法证明交易行为的存在；四是出现纠纷，双方若协商不成，卖家把买家拉进黑名单，买家就无法联系到卖家；五是产品出了问题，售后服务不好保障。为此， 12315 投诉举报指挥中心提醒广大消费者：一是 网络购物要选择信誉度高、证照齐全的大型电商平台或微信公众号购物平台，这类平台的付款有严格的程序，退换货、维权取证较为方便、快捷。二是 通过移动社交平台购物时，一定要核实卖家地址，保留好涉及商品服务的数量、型号、质量、承诺等关键性交流信息，要求销售方提供购物凭证等。三是 对微信好友发送的销售信息，尤其是陌生链接，最好提高警

17、惕。一定要到正规购物网站的手机客户端购物，不要轻易在不知名的网站或者朋友圈网购，避免上当受骗。购买汽车要三思避免纠纷须防范2018 年，我国汽车消费总量2800多万辆，位列全球第一，汽车消费需求非常强劲。随着汽车消费持续增长，消费者与汽车销售商因购销产生的纠纷也呈上升趋势。尤其今年4 月份发生的“西安奔驰漏油事件”，牵动了广大消费者的心，引发了社会高度关注。据统计，今年以来，全市共受理交通工具类投诉 282 件，同比上升63.95%，其中大部分为汽车纠纷投诉。投诉主要集中在购车交了全款，在不知情的情况下商家私自办成分期贷款，二手车售后质量问题，4s店不明确消费，不兑现服务承诺，汽车订金退还难问

18、题等方面，曲解“三包”规定、虚假宣传、霸王合同、强制消费等问题，也是投诉的重点。为保障广大消费者合法权益，指导消费者科学消费、规避风险，鹤壁市市场监管局提醒广大消费者，购买家用汽车要谨慎，做到理性消费，购买前多了解、多比较，并从以下方面加以注意和防范：一、看是否存在加价销售。对于一些受消费者追捧车源又紧俏的车型，汽车经销商往往会选择变相加价进行销售, 或者要求消费者额外购买汽车装饰。二、看是否存在强制搭售。有的经销商会对部分车型搭售高价的车辆装饰装潢和车用附件，或强制销售配套改装套餐，如：改换皮质座椅、加装导航等。三、看是否存在强制保险。有的经销商会要求消费者必须在店内购买保险或指定保险公司，

19、否则不予销售或不享受相应优惠。四、看是否存在虚假宣传。有的经销商会借促销之际发布虚假降价促销信息，或在维修保养过程中，对使用的零配件及其他产品进行虚假表示，如：将仿皮座椅称为真皮座椅。五、看购买合同是否存在“霸王条款”。 有的经销商会利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利，如：利用格式合同强制消费者在店内购买保险、缴纳保证金。六、看购买汽车是否手续完备，特别是合格证。有的汽车经销商已将合格证作为抵押，同时又将无合格证的车辆进行销售，在交付车辆时不随车交付合格证，故将影响到购车后挂牌，消费者一定要验完手续再付款。七、看是否存在不合理收取的费用。有的经销商会借与其他业务相关单

20、位进行业务合作为理由，在未提供实质性服务的情况下，向消费者收取费用，如：金融服务费、贷款服务费。任何汽车销售企业收取任何名义的费用，都必须严格遵守价格法 消费者权益保护法等法律法规，确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务、不得违规收取费用。八、看是否存在维修维保掺水。消费者在对自己的车辆维修维保时要仔细核对维修保养项目清单，填写好维修记录，防止商家以旧换新、少换多收、未换骗收，虚增或者减少服务项目，收取未提供的服务项目费用。在此，鹤壁市市场监督管理局12315 指挥中心提醒广大消费者，购买心爱的家用汽车时一定要理智，要通过正归的途径、使用规范的汽车买卖合同，不要轻易交付

21、定金，购车后保存好购车的有关票据或证据材料。发现经销商涉嫌违反价格法、产品质量法、 消费者权益保护法、 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定等法律法规致自身合法权益受到侵害，请及时向鹤壁市市场监管理局等有关部门进行维权。四类广告要提防理性消费记心上近日， 67 岁的范大爷从山城区来到市市场监管局12315 指挥中心投诉，要求工作人员帮助追回498 元药钱。范大爷称，在集镇上买东西时有人塞给他一本杂志，拿回家后看到该杂志里一张彩页上刊登了福建福州某公司销售“天宝牡龙药膏”的药品广告，醒目标注了“治疗关节疼痛， 20 天无效退款”。购买两盒使用后，没有一点效果。于是，拨打厂家服务电话要求退款，发现

22、电话打不通，供货商张某手机打不通，商品外包装也没有发货方地址，这不是被骗了吗？不仅是范大爷，一位高先生通过浚县某经营者花费2 万多元购买服用深圳某公司的保健品没有任何效果，多次投诉反映，类似这样通过广告购物被骗的情况时有发生。近几年来，一些销售药品药膏、医疗器械、保健品的商家，利用小广播、小广告、宣传页、老年杂志等进行违法宣传，欺骗消费者，上当的对象多为老年人。为此，市市场监督管理局12315 指挥中心提醒，老年朋友要提高自我保护意识，当心身边报刊、电视、广播、网络以及街头墙体上的广告，学会识别虚假违法广告，不要轻易相信宣传内容。需要购物时一定选择正规经营场所，避免虚假广告给自身带来身体和财产

23、上的损害。一是提防夸大宣传用语广告。这些广告中往往使用无科学根据的夸张词语或绝对性用语，夸大商品功效，诱使消费者购买。如宣称“治愈率100%，祖传秘方、最佳最好”等，或在一些医疗器械、化妆品广告中使用常见的“永不复发”、 “一次见效” “无效退款”等用语，这些均属夸大商品宣传的行为。二是提防含糊用语广告。这类广告词句往往刻意取巧，故意使用模棱两可、含糊不清的语言文字，对消费者进行误导。譬如商家广告中有“买就送” “买多少送多少” “买一送一” “假一赔十”等，对消费者可以享受“送一、赔十”的优惠，却不明确所送商品的名称和价值，使得消费者误认为商家所送商品同自己所购商品相同。三是提防混淆试听的广

24、告。此类广告多为自己的产品戴上一个“大帽子”，或称其为某科研院所最新成果，或某某健康委员会推荐，或与国外某机构联合研制等，让消费者相信其真实性。四是提防捏造事实的广告。这些广告往往采用捏造、虚构等手段进行不实宣传，利用老百姓对“某方面专家、某方面教授” “获得过某奖” “高科技”等宣传信任的心理诱导消费者，掩盖他们非法牟利的目的。12315消费提示七游学市场受欢迎家长预定须三思近年来，随着居民家庭收入的稳步增长以及家庭教育理念的转变， “旅游+教育”的游学产品日益受到广大消费者的欢迎。有的想让孩子参加军营体验游学以提高孩子野外生存技能；有的想让孩子参加红色旅游游学让孩子增强爱国的情怀；有的想让

25、孩子参加科学探索游学以使孩子增加科技知识、扩大孩子的知识视野等，家长们多数希望孩子能够通过参加军营体验、红色旅游、科学探索、探访名校、乡村体验、徒步大自然等培养孩子自信、独立、勇敢、进取精神。家长的初衷无可厚非，但也希望家长量力而行，充分尊重孩子的意愿。同时也要考虑周全，就游学消费方面增强自我保护能力，预防消费纠纷。近期，鹤壁市市场监督管理局12315 指挥中心不断接到学生家长关于游学价格、合同方面的咨询，在此，12315指挥中心提出如下消费提示警示：一是选择游学旅游团要谨慎。当前市场上的游学产品，有的是旅游公司开发的，有的是学校组织开发的，有的是户外驴友组织的，有的是家长自发组织的，还有其他

26、形式组织的，游学市场相对来说还不太规范，所以建议家长们在让孩子参加游学之前一定要慎重选择游学团队，尽量了解清楚具体内容，考虑到各种因素和后果，尽量签订游学合同，划分风险与责任。二是选择游学项目要尊重孩子意愿。当前游学市场产品项目很多，譬如：高校探访、本土乡村游、户外探险、军营体验、博物馆游览、红色旅游、人文行走等等，家长们在帮助孩子选择参加的项目时尽量考虑孩子的意愿，多和孩子沟通，不要凭家长意愿让孩子被动参加，已致达不到游学提高效果。- 21 -12315 消费提示十一三是选择游学出行时间要避开高峰。寒暑假是家长选择孩子参加游学的高峰，家长们要尽量避开7 月中旬和8 月上旬的高峰时段，选择孩子

27、假期前期或较晚假期时段。在游学目的地选择上也要考虑到，热门目的地旅游旺季游客多，酒店、住宿也拥挤。四是选择游学要考虑价格因素。由于市场价格随市场行情波动，必然随着游学高峰导致价格上涨。家长们要充分考虑经济承受能力，合理计算出行费用。无论是参加国外游学还是国内游学，尽量避开暑期人群出游高峰。错峰消费能在交通、酒店住宿、景区门票等方面节约不少成本。最后提示，当您的合法权益受到侵害时，要及时和所在团队协商解决，必要时可以通过有关部门投诉，以维护游学消费中的合法权益。- 37 -入住酒店需留神近年来，旅游已成为广大消费者生活中一个重要组成部分，消费者不仅通过旅游开阔了视野、增长了见识，也愉悦放松了心情

28、，然而有时候消费者在旅游中也难免会遇见这样那样的烦恼，这些烦恼中有不少问题来自消费者对酒店服务质量的不满意。据统计，酒店服务质量的投诉目前呈上升趋势。经梳理消费者投诉反映的问题，酒店服务质量问题主要表现为 :一是酒店工作人员服务态度不好。由于一些酒店不注重对工作人员的培训管理，在个人修养、动作、语言等细节方面容易造成消费者对服务态度的不满意。二是酒店服务效率低。例如埋怨餐厅上菜慢，吧台结帐速度太慢，前台入住登记或退房迟缓，消费者等候时间太长。在这方面进行投诉的消费者有的是赶时间乘车，有的是有要事在身，由于酒店不能快速办理而蒙受经济损失。三是酒店设施设备不到位。如客房空调问题、给（排）水问题给消

29、费者带来不便；或设备设施陈旧、不牢固问题或因地面、楼梯等其他设施造成消费者受到伤害等。四是酒店霸王条款、虚假承诺。有的酒店为了招揽生意，发布格式条款广告，经常会做出一些承诺。当消费者发现酒店作出的承诺未能兑现，最终解释权归酒店所有时会感觉被欺骗、被愚弄、不公平。如酒店承诺24 小时提供热水、却不能如约提供；承诺提供网络服务却无法正常上网；有的承诺给予优惠、消费卡随时可以退掉或可以代办服务的承诺等，实际上却做不到或过时不回复等等。五是酒店提供商品质量欠佳。酒店服务提供的商品主要表现为客房和食品，有些客房长期不进行修缮导致客房异味；还有寝具、食具、食品清洁不够好等；提供食品变质，酒水涉嫌假冒伪劣等

30、。六是其它方面问题。例如保管消费者物品遗失或损坏；消费者对收费价格的异议；对投诉反映的问题处理消极怠慢等等。为此，鹤壁市市场监督管理局12315 指挥中心提醒消费者，入住酒店一定要注意：无论线上还是线下预订，要多了解酒店有关信息，了解酒店是否有明示消费条款，要事先约定好相关事项；对酒店印制的入住须知一定要仔细阅读。在入住酒店时如果发现与网上表述的不一致或存在虚假承诺，要及时向酒店提出并协商解决；同时，还要注意保留相关证据，当发现酒店有侵犯自身合法消费权益问题时，请及时拨打12315 热线电话进行投诉维权。8 月 28 日，第十四届“豫商大会”将在我市隆重举行，届时将会有超过1300 多位来自四

31、面八方的宾朋相聚美丽的鹤城，作为我市各大小酒店将迎来一次盛大的检阅, 鹤壁市市场监督管理局 12315 指挥中心在此也提醒我市从事酒店服务行业的经营主体，要牢固树立“消费者至上”的服务理念，切实加强酒店自身管理，履行经营主体第一责任人义务，努力营造良好的消费环境，真正让入住消费者感到“宾至如归”，为高质量富美鹤城建设作出积极贡献。谨慎办理健身服务卡随着健身热潮的兴起，健身卡纠纷成为消费者生活消费中投诉新热点。今年以来，鹤壁市市场监督管理局12315 指挥中心接到关于健身服务卡方面的投诉41 件， 同比增长192%。 淇滨区消费者张先生反映： “这个健身房真不靠谱！掏钱容易，退钱难。多次和商家协

32、商，经理却说已售出的卡不能退卡。 ”消费者王先生说： “我办卡花了 3000 元，由于出差在外，用的次数不多。这段时间在家，想去健身房锻炼锻炼，结果健身房关门了，也不知道搬到哪里去了。 ”经统计，关于健身房的投诉主要有以下几个方面：一是经营者突然关门或转让，不发公告，不通知消费者，健身卡无法继续使用或退款；二是健身房经营者不给消费者协商，擅自变更健身地点、设施、课程、教练等，与消费者办卡时的宣传、承诺不符；三是由于没有规范的合同，经营者与消费者事先也不作任何约定，消费者提出退卡遭到拒绝。四是有些健身房未正式开业就开始销售健身卡，发卡后却长时间不开业等问题。这些问题的出现存在多方面的因素，有经营

33、者不讲诚信的原因，也有消费者消费不够理性的原因。而且，国家目前尚未出台有关预付卡方面的法律法规，对经营者发放预付卡的管理缺乏操作性、针对性。为此，鹤壁市市场监督管理局 12315 指挥中心提醒消费者办理健身卡一定要注意以下事项：一、办理健身卡要了解商家资质。消费者在选择健身机构前，要先确定商家是否有正规资质，可以要求商家出示营业执照和其他证照，并仔细核对该商家有无开展业务的资质。办卡时还要注意查看商家的房屋租赁合同或房产证，确定商家能够经营多久，从而判断是否会出现卡刚办好商家就跑路的情况。要多方考察健身机构，核实健身机构的资质、经营状态，选择规模较大、设备齐全、信誉良好的机构。二、办理健身卡要

34、签书面协议。办卡时，消费者一定要跟商家签订书面协议，特别要注意其中的限制性规定，不要被经营者的优惠条件所迷惑。在市场监管局受理的健身预付卡消费投诉中，绝大多数商家不签订任何形式的合同，仅有口头约定，一旦出现纠纷，消费者的权益无法得到保障。因此，在签订书面合同前，消费者要仔细阅读各项条款，做到心里有数。同时要求对方加盖公章，向经营者索要发票或收据，以备发生消费纠纷时维权有据。还要注意，连锁店与非连锁店健身卡出问题的概率并无太大区别，消费者不要轻易相信连锁店更靠谱的说法。如果某连锁店在办卡时声称可以在多个连锁店使用，可以当场向其他连锁店核实，并将承诺写入补充协议。三、尽量避免办理大额健身卡。许多消

35、费者在办卡时没有充分考虑，一冲动就办卡，而且充值动辄几千，甚至过万。消费者尽量不要一次性存入过多金额，不要因商家优惠幅度大而忽视潜在风险，以免商家停业走人造成财产损失。四、办理健身卡要充分考虑自身实际情况。消费者要根据自己身体状况、兴趣爱好、健身时间等情况综合考虑，不要一时轻信健身店的宣传，就盲目冲动消费。如果消费者的合法权益受到侵害，消费者可以直接拨打市场监管部门12315 热线电话进行投诉举报，或登录全国12315平台“我要投诉”栏投诉，也可以通过信函邮寄方式，或亲自到辖区市场监管部门反映相关消费纠纷问题。此外，消费者还可通过请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、根据与经营者达成的

36、仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。无论选择哪种方式维权，消费者都应提供明确的被投诉方的名称、地址，有具体的投诉事由和请求，并保存好消费凭证、合同协议等相关资料。为此，市市场监管局12315 指挥中心提醒消费者，务必要理性消费、科学消费，切实增强防范意识，在消费时擦亮眼睛，避免落入消费陷阱。注意食品安全谨防食物中毒入秋以来，鹤壁市市场监督管理局12315 指挥中心连续接到消费者就餐方面的消费纠纷，大多是涉及饮食安全问题的投诉。秋季是肠道疾病多发季节，因为秋天病菌繁殖快，食物易腐败，不小心很容易造成细菌性食物中毒、细菌性痢疾、大肠杆菌肠炎、冰箱性肠炎（ 耶尔细菌肠炎） 等肠道

37、疾病，拉肚子就是明显的表现。为切实维护好消费者舌尖上的食品安全，市局12315 指挥中心特别提示警示广大消费者，要时刻注意饮食卫生，防范和减少食物中毒事件的发生，保障自身身体健康和生命安全。一是 消费者到餐馆饭店就餐时，要选择证照齐全、食品安全管理量化等级较高的餐厅饭店就餐。这样的饭店一般都会在吧台或其他显著位置悬挂营业执照、餐饮经营许可证等有关证照。消费者要注意查看证照经营项目是否包含“凉菜” “生食海产品” ，因为这两项属于高风险食品，较易引起食物中毒，经营者必须具备特定加工条件。还要注意观察饭店墙上悬挂的餐饮单位食品卫生量化分级情况，监管部门根据餐饮单位的基础设施和食品安全状况评定A、R

38、 C、训个信誉等级，从高到低对应的食品安全信誉度依次递减，风险等级依次增加，所以消费者应当选择信誉度高的A B级餐饮单位就餐，C D®是监管部门强化监管的餐饮单位。就餐时要辨别食物状况，注意分辨食物是否变质、有异味、异物；对某种食物过敏的，应避免食用冷饮、海鲜、辛辣食品、高蛋白食品等刺激肠胃道或不易消化的食品。此外，还要注意餐具卫生，尽量使用公筷或实行分餐制，倡导文明、健康用餐。二是 消费者在家自行加工就餐时，要选择具有合法资质和具备冷藏设施的超市或副食店购买食材。路边摊贩出售的自制熟食、凉拌菜、豆制品、生食海产品等尽量不买、少买。在加工过程中，要注意生食、熟食所用刀具、砧板要分开使

39、用，避免交叉污染，必要时可用沸水消毒杀菌。不食用不熟识的野生菜品，不食用发芽变青的土豆。在加工豆浆等食品时要做到烧熟煮透。自制菜品尽量当餐用完，避免剩饭剩菜引起疾病。三是 消费者无论在餐馆或在家就餐，如果就餐后发生呕吐、腹泻、肚子疼痛等疑似食物中毒症状要立即去医院就诊，确保第一时间得到诊断治疗。同时注意保存好购买相关食品发票便凭证、就诊记录、检验报告等证据，以便维权时使用。" 民以食为天，食以安为先" 。维护好舌尖上的安全是全社会共同的责任，当您发现有销售不符合食品安全标准的食品或自身合法权益受到侵害时，请及时拨打12315投诉举报电话。购买家电要留心避免麻烦省纠纷家用电器

40、已经成为人们生活消费中不可少缺少的一部分。家用电器在给广大老百姓带来生活便利的同时，也因为安装、维修、产品质量等原因，造成家电投诉量逐年增多。今年以来，鹤壁市市场监督管理局12315 指挥中心共收到家电类咨询投诉举报三百多件。存在的问题主要有：一是家电销售商及售后不履行三包规定，对消费者提出的退货、换货、修理问题进行推诿扯皮。例如，电商企业对新消法规定的网络销售无理由退货政策执行情况不尽相同，集中表现在对“七日”期间的计算与法律条文规定有偏差、 “是否适宜退货”提醒告知方式不明显等方面；二是家电安装问题。例如，不同的销售平台，家电售后服务各不相同，有的平台是通过网购商家指定的售后服务网点进行安

41、装，有的是通过厂家指定的售后进行安装，而家电产品如果安装、调试有问题，极易给消费者操作使用带来不便。三是家电厂家配件更换难问题；四是售后维修效率低、收费高问题；五是经销商为降低成本串货销售问题；六是经销商广告虚假宣传、价格欺诈等等，这些问题都是消费者家电投诉的主要内容。为保障消费者合法权益，鹤壁市市场监督管理局12315 指挥中心提醒消费者购买家电时注意以下问题：一是记得索要发票、三包凭证。发票和保修卡不仅是售后履行维修义务的凭证，也是发生纠纷后消费维权的重要证据。不要盲目轻信服务人员的口头承诺，一定记得索要并保管好购物凭证，购买大件家电商品尤其要注意，最起码在保修期内要保管好。二是仔细辨别促

42、销广告宣传。消费者要了解商家促销的商品或广告宣传内容，不要图便宜或赠品而盲目购买。一些商家为促销推出的家电延保增值服务， “延保服务”与“三包”完全不同， “延保”中的“保修”是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养服务，是要收配件费用的，并非国家“三包”的延续。消费者如需要购买延保服务时，最好与提供延保服务的厂商签订合同，并记下延保的服务范围、期限、承保单位、联系方式等内容。保管好购货凭证、发票、延保服务约定等，为日后维权提供证据。网上还有一些商家在价格上做文章，特别是在双十一、双十二、元旦春节等购物旺季的广告宣传上，商家有可能搞文字游戏，需三思而行。三是要仔细阅读商品使用说明书并验货后再签字。消费者要仔细阅读商家提供的产品说明书，正确查验、使用产品。如果购买产品在三包期内出现问题，要及时找售后服务网点解决，切勿自行维修。根据消费者权益保护法规定，消费者自接受家电等耐用商品六个月内出现质量问题，经营者承担有关瑕疵的举证责任。另外，消费者无论从线上还是线下购买家电商品，收到货后一定要在开箱检查后签字，避免签收后出现问题难以解决。四是发生纠纷后及时维权。一旦消费者权益受到侵害，要在第一时间与经营者协商处理，可登录htpp:/ 全国 12315 平 台 或 拨 打 市 场 监 管 部 门 消 费 者 投 诉 举 报 热 线 0392-12315 进行维权