争创全国物业管理优秀示范住宅小区方案与承诺

1、争创全国物业管理优秀示范住宅小区方案 与承诺争创全国物业管理优秀示范住宅小区方案与承诺提要：创优达标 准备阶段组建创优工作领导小组：设组长一名，成员若干名。为确 保创建工作有组织有计划地开展，建立创建工作领导小组例会 资料来自争创全国物业管理优秀示范住宅小区方案与承诺(1)创优方案指导思想以业主、用户满意为宗旨，以国家物业管理优秀小区为榜样， 以达标创优为目标，通过争创全国物业管理优秀示范住宅小区活动， 树立良好的企业形象，提高物业管理服务队伍的整体素质和小区的管 理水平。具体目标A .房屋及维修管理方面： 房屋外观完好、整洁，定期清洁。 小区内有明显指示标志：交通指示牌、小区平面图及楼宇和

2、单元标识等。 房屋完好率达到98姒上。 无违章搭建。 房屋维修及时率 98%U上，零星修理合格率 100%做好回访 及记录。档案管理完善，有专人管理，做到完整、清晰、安全、正确B .设备管理方面： 小区内所有公共设备图纸、资料齐全，管理到位。 设备良好，运行正常，无事故隐患，保养检修制度完善。 每日有设备运行记录，操作人员严格遵守操作规程及保养规 程。 消防设施完好，可随时启用。 安全监控系统设备完好，使用正常。c .市政公用设施管理方面： 小区公共配套服务设施完好，不随意改变用途。 供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，运行正常。 道路畅通，路面平坦。 交通管理规范，车辆停放有序。 污水排放通

3、畅。D ,环境卫生管理方面： 小区环卫设施完备，设有垃圾房、垃圾箱、果皮杂物箱等保 洁设施。 小区实行标准化保洁，垃圾日产日清，生活垃圾实行袋装化。 根据季节投放灭虫除四害药物，派专人管理。 做好凭证饲养宠物的宣传，小区内严禁饲养家禽，并经常检 查，发现问题及时纠正。 小区内道路、公共场所、楼道、地下室等公共部位保持清洁， 不留死角，不随意堆放杂物或占用。 小区内无乱设摊点、广告牌和乱涂乱划现象。 高压水泵、水池有严密的管理措施，二次供水卫生许可证、 水质化验单应具全。E .绿化管理方面： 按小区规划要求做好绿化的培植、养护。 小区公共绿地不占用，不随意改变用途，保证小区绿地率。 合理分布树、

4、花的种植，做到四季长绿，月月花香，充满生 机。 绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏现象。F .治安管理方面 小区实行封闭式管理，采取常规防范和技术防范相结合的防 范措施，确保安全。 小区实行24小时保安值班、巡逻制度。 小区内安全监控系统有专职人员管理，并严格执行相关制度 和纪律。 思想重视，制度落实，以防为主，使小区内无重大责任火灾、 交通事故及刑事案件。 保安人员服装整齐，仪容端庄，作风严谨，言语文明。 危及住户安全处设有明显标志，并落实防范措施。 重视对保安人员的思想教育和业务培训。G .财务管理方面: 建立规范的财务管理制度 严格遵守国家财经纪律和公司有关规章制度。 为住户提供多项便

5、民有偿服务，以业养业，增收节支，做到 管理经费收支平衡，争取略有盈余。H .社区文化建设方面： 充分利用小区的娱乐场所和设施，定期组织开展健康有益的社区文化活动，比如：游泳比赛、书法比赛、篮球比赛和健身指导等。 积极配合社区开展各项公益活动。 半年开展一次征询住户意见活动，及时了解住户需求信息，调整服务内容，使住户满意率达到 95%U上。提倡住户互帮互助，文明居住，关心病残者、老人、妇女及儿童。积极开展精神文明建设，使住户能自觉遵守小区各项管理规定。(2)实施办法A.建立创建领导小组：创建全国物业管理优秀示范住宅小区领导小组，由公司领导任组长，负责创建活动的领导争创全国物业管理优秀示范住宅小区

6、方案与承诺提要：创优达标准备阶段组建创优工作领导小组：设组长一名，成员若干名 为确保创建工作有组织有计划地开展，建立创建工作领导小组例会 资料来自协调工作；各部门负责人担任成员，负责创建活动的指导工作。B.制订实施计划：根据创建活动的总体安排，制订切实可行的实施计划，要把创 建活动与日常管理结合起来，把创国优与创市优、省优结合起来，把 长远目标与眼前工作结合起来，通过开展创建活动，真正带动各项工 作。c.强化各项管理制度：要借创建活动的东风，建立、健全各项管理制度，以制度促进 管理，使各项管理规范化、科学化、制度化，做到有章可循、违章必 究。D.加强检查、督导：对创建活动要经常进行检查、督导，

7、及时总结经验。对存在的 问题，要认真查找原因，寻求解决的办法，不搞花架子，不做表面， 确保创建活动健康开展，取得成效。(3)奖惩措施在创建全国物业管理优秀示范住宅小区活动中，对表现突出、 成绩卓越者，将给予奖励，奖励标准另定；对表现低劣、工作不力者, 将给予批评，并酌情给予行政处分。(4)创优计划时间工作性质工作内容创优达标准备阶段组建创优工作领导小组：设组长一名，成 员若干名。为确保创建工作有组织有计划地开展， 建立创建工作领导 小组例会，每半月召开一次工作例会，总结上一阶段的工作，对发现 的问题及时确立解决方案。安排本期创建工作，计划落实情况。 开展宣传动员工作，为保证创建工作的顺利开展，

8、在创建过 程中开展宣传动员工作，使全体员工积极参与到创建工作中去， 齐心 协力完成创建活动。创优达标实施阶段依照市达标创优标准进行自我初评，通过 初评寻找差距，并就相关问题的解决落到人，及时进行整改。 将问题进行整改，根据市达标标准，结合 ISO9000质量保证 体系的相关程序文件及工作规程对发现的问题进行整改， 并进行跟踪 检查，以确保问题整改的及时性和有效性，最终达所制订的目标。迎检阶段根据市创优达标的评分标准，组织创建领导小组成 员对小区的管理进行自评、自检，做好考评验收工作。创市（省）优阶段总结经验、积累资料，提高管理水平和服 务水准。 根据评审结果，继续保持达标的标准，对未达到标准不足之 处加以整改，在达标的基础上进一步提高服务质量和管理水平，力争在达到市（省）