客户管理数据分析报告)

1、铜仁恒信东顺客户数据分析报告铜仁恒信东顺客户数据分析报告铜仁恒信东顺汽车销售服务有限公司铜仁恒信东顺汽车销售服务有限公司 市场部市场部 目录一、背景二、客户来店量三、品牌信息来源 四、客户来源分析六、来店与销售成交占比五、意向车型分析七、各县份市场上牌量对比八、成交来源分析九、销售渠道分析 背景 客户来店量总来电量1561批次，其中3、4月份通过几次户外拓展活动收集了部分客户资源，对增加来店量（集客）有一定的提升，但同时由于5、6月份是铜仁的雨季，因天气等自然因素和自身的宣传力度和范围的限制，导致来店量急剧下降，7、8月又逐渐回升。 品牌信息来源客户对品牌信息来源主要集中在网络（汽车之家、易车

2、网等）、促销、推荐和其他的信息来源，报纸、电视、杂志、电台等媒体几乎没有，因此，我们在报纸、电视、电台、杂志等方面的宣传渠道有待进一步开发和投放，后期将侧重注重这些现代主流媒体的投放与宣传。 客户来源分析我们的客户来源主要集中在铜仁市区的客户，占总客源的39%，其次是松桃、沿河、思南、石阡、德江几个主要县级城市。 意向车型分析轩逸、逍客和天籁是主要的畅销车型，主要是这几款车型库存积压比较多，库存压力比较大，因此在促销力度上，偏重这几款车型。其次，在新奇骏上市后，虽然没有优惠政策，但也迅速取得客户的青睐，骊威和玛驰则成为冷门车型，无人问津，后期需要想方设法提升原有的畅销车型的销售氛围，也要同时重

3、视滞销车型的氛围营造和促销。 展厅来店量与销售成交占比分析1-8月份，展厅总来店量是1561批次，成交325台，占来店量的20.8% 各县份市场上牌量对比图1-6月份，铜仁地区东风日产总上牌量为473台，我们专营店销售246台，占总上牌量的52%，这意味着我们还有48%的销售空间，市场空间巨大，但是有待加强开发，急需加强县份市场的广宣力度和掌控。 成交来源分析成交客户来源占比成交客户来源占比电话来源电话来源销售台数销售台数占比占比电话呼入电话呼入120.19汽车之家汽车之家240.38转介绍转介绍70.10易车网易车网210.33网上车市网上车市00小计小计64100% 来源项目来源项目电话呼

4、入电话呼入汽车之家汽车之家转介绍转介绍易车网易车网网上车市网上车市占比占比19%38%10%33%0.00%级别划分级别划分AAABBA级为主要来源（稳定）级为主要来源（稳定） 精力投入精力投入40%B级为潜力资源（可提升）级为潜力资源（可提升） 精力投入精力投入60% 销售渠道分析月份月份销量销量展厅展厅展厅占比展厅占比率率网销网销网销占比网销占比率率二网二网二网占比二网占比率率大客户大客户大客户占大客户占比比率率1-61-6月月2461390.565710.3360.151 1月月74420.57220.3100.14002 2月月22140.63660.320.09003 3月月40250.625100.350.12514 4月月43250.581110.370.16005 5月月33140.42100.3090.27006 6月月34190.559120.330.091分析：分析：1.二网占比稍微的低了点，控制在15%左右，二网销售车型大部分是轩逸和逍客，其他车型很少