企业贏的策略——企业流程再造之思考ppt课件

1、企業贏的战略企業贏的战略-企業流程再造之思索企業流程再造之思索：t./ ；:；2企業流程再造之定義企業流程再造之定義q根本定義：q從根本重新思索、重新設計企業流程，期能在本钱、品質、服務及速度等關鍵績效指標上，獲得突破性的改善。qredesign, reengineering, innovationq中心要義：qfundamental根本qradical徹底qbreakthrough突破性qprocess流程何謂企業流程何謂企業流程(business process)q企業流程之定義q企業流程為一序列具邏輯相關性的任務，其被執行之目的乃在達成某一特定的商業結果。q由企業流程可看出組織內部的任务

2、如何執行。q企業流程之構成要素qEntities實體：流程發生於組織實體之間。qObjects標的：流程必有其處理之標的。qActivities活動：流程中必包含活動。何謂企業流程何謂企業流程q企業流程之架構圖活 動CEO倉儲倉儲財務財務行銷行銷消費者訂貨履行訂單實體實體再造流程之選擇再造流程之選擇StrategicimpactValue-addPrimaryTargets對公司的企業目標、定位具艰苦影響者對滿足顧客之需求具必要性者企業流程再造之目的企業流程再造之目的q 添加獲利才干q 添加顧客滿意度q 降低本钱q 添加營收q 提升品質q 提升生產力q 添加市場佔有率q 提升正確性q 添加速度

3、q 增強財務控制才干q 強化決策資訊q 減少組織層級q 技術升級q 人員激勵q 降低經營損失q 因應環境衝擊q 強化市場滲透q 使時間運用最正确化：t./ ；:；2再造與改善之區別再造與改善之區別回歸零點一次變革程度著手點頻度由下至上推動方式廣，跨功能範圍高度風險資訊技術運用技術文化性變革類型短進行時程改造改造文化性/結構性統計技術中度窄，侷限功能由上至下長持續既有流程循序漸進改善改善徹底翻新企業流程再造之施行方法企業流程再造之施行方法获得共識成立專案小組專案小組訓練設定變革管理計畫A.現況評估 顧客評估 流程評估 組織評估 流程界定 資訊評估B.選定再造流程流程結構分析設定績效目標整合績效目

4、標A.技術性規劃 技術應用規劃 標準規劃 程序規劃 系統規劃 控制規劃B.人文性規劃 組織規劃 人事規劃 任务規劃 激勵制度規劃流程建置資訊系統建置人員訓練績效評估持續改善一、專案準備期二、評估界定期三、目標設定期四、流程規劃期五、推動執行期企業再造之實行原則企業再造之實行原則q 整合任务流程q 授權q 簡化中心流程數q 流程設計多樣化q 流程中應減少控制、折衝點q 服務端單純化q 流程設計防止過於精细q 分權與集權並存 顧客導向 人性化 合理化企業流程再造之胜利與失敗要素企業流程再造之胜利與失敗要素q胜利要素q強大的外部環境壓力q高階管理人員的支持q第一線人員的參與q以顧客需求為出發q與企業

5、總體目標及战略相結合q精確掌握企業變革問題q多元且跨功能部門的任务小組q充分整合利用資訊科技企業流程再造之胜利與失敗要素企業流程再造之胜利與失敗要素q失敗要素q僅是修補流程，並非改造流程q僅將焦點置於企業流程上q忽略員工之價值觀與信仰q企業文化與管理態度未做改變q遇困難即妥協q企圖由下而上進行推動q同時進行過多的流程再造計畫q企圖在不影響任何人權益之情況下進行流程再造q再造時程拖延過久企業流程再造的實行風險與障礙企業流程再造的實行風險與障礙q實行風險q財務風險：流程再造無法產生預期之投資報酬。q技術風險：新企業流程係導源於資訊技術解決方案，而非實際任务現況。q普通專案風險：設定的解決方案，非組

6、織才干或專案團隊所能勝任。q功能性風險：面臨組織重整計畫，然其並不適合企業之經營型態。q政策風險：面臨人員抗拒，或逐漸失去高階管理人員的支持。企業流程再造的實行風險與障礙企業流程再造的實行風險與障礙q實行障礙：其存在將添加流程再造的實行風險，並對流程再造之成敗具艰苦影響力q硬式障礙(hard barriers):與事及規則之執行有關者，如q資訊技術問題information technology problemsq資源問題resource problemsq法律問題legal obstaclesq軟式障礙(soft barriers):與人之問題有關者，如q內部之個人阻力(internal individual resistance)q內部之團體阻力(internal g