恒星管理顾问咨询公司绩效考核基础知识培训教材(PPT 38页)

1、更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载234 56 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载7891011 12更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载13 141 1、绩效管理工作流程图、绩效管理工作流程图2 2、绩效考核组织管理体系、绩效考核组织管理体系3 3、绩效考核的目标、绩效考核的目标4 4、沟通环节、沟通环节5 5、绩效考核结果运用、绩效考核结果运用 15绩效方案绩效评估绩效实施与管理绩效反馈改进评估结果适用16组织中业绩考核的最高权力机构为公司绩效管理领导组织中业绩考核的最高权力机构为公司绩效管理领导小组，常务监督、管理部门是人力资源管理部门。小组，常务监督、管理部门是人力资源

2、管理部门。考核对象可以是企业高、中管理人员及一般员工。也考核对象可以是企业高、中管理人员及一般员工。也可以只是中层管理人员及一般员工。可以只是中层管理人员及一般员工。 考评的主体为考核对象的直接上级。考评的主体为考核对象的直接上级。考核的涉及数据，由各相关数据统计部门提供。考核的涉及数据，由各相关数据统计部门提供。部门主管对部门团队的整体业绩负责，部门的业绩指部门主管对部门团队的整体业绩负责，部门的业绩指标就是主管的业绩指标；公司的领导对公司的整体绩标就是主管的业绩指标；公司的领导对公司的整体绩效负责，公司的绩效就是领导的绩效。效负责，公司的绩效就是领导的绩效。17绩效考核目标可以从以下方式获

3、得：v公司战略目标的分解v岗位职责中归纳v从工作计划中归纳v参照标杆企业选取v以绩效为主，辅以态度、能力方面要求18公司战略公司战略公司年度总目标公司年度总目标部门部门部门部门部门部门工作组工作组工作组工作组工作组工作组员工员工员工员工员工员工修订修订修订修订修订修订“回路回路”任务型和任务型和目标型的目标型的区别区别19 2021定量目标定量目标是可以用数是可以用数字明确下来的目标。字明确下来的目标。销售额的增长费用降低市场份额的增长人员增长新增代理为 家产品合格率达到%定量目标和定量目标和定性目标比较定性目标比较定性目标定性目标一般是用叙一般是用叙述性语句描述的目标，述性语句描述的目标，不

4、用数字说明。不用数字说明。 年内制定新的报销 制度（财务） 年内建立新的考核 制度（人力资源） 年内改善文档管理 的状况（行政部）22v目标名称：目标的中心思想是否明确，目标文字描述是否简短扼要；v衡量指标或要求：是否有具体数据或绩效，即达到的程度如质量、状态；v期限：是否有时间限制；v基本形式：XX事情在XX时间，达到XX程度更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载23原则一原则一 S S（SpecificSpecific）明确性明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。能将目标所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。能将目标有效的传达给相关成员。有效的传达给

5、相关成员。 示例：目标示例：目标“增强客户意识增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是，现在把它减低到或者。提升服务的速度，使用规范礼貌的，现在把它减低到或者。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。 原则二原则二 M M（MeasurableMeasurable）衡量性衡量性 如果目标无法衡量，无法确定是否达成。如果目标无法衡量，无法确定是

6、否达成。目标的衡量标准遵循目标的衡量标准遵循“能量化能量化的量化，不能量化的质化的量化，不能量化的质化”。能量化标准要确定目标的计算公式以及公式中。能量化标准要确定目标的计算公式以及公式中各项数据提供的具体要求。各项数据提供的具体要求。 24原则三原则三 A A（AttainableAttainable）可实现性可实现性目标是要可以让执行人实现、达到的，目标是要可以让执行人实现、达到的，既要使工作内容饱满，也要具既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来有可达性。可以制定出跳起来“摘桃摘桃”的目标，不能制定出跳起来的目标，不能制定出跳起来“摘星摘星星星”的目标。的目标。 原则四原则四

7、 R R（RelevantRelevant）相关性相关性目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。被达到了，意义也不是很大。 原则五原则五 T T（Time-basedTime-based）时限性时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在年月日之前完成某事。月日就是一个确定的时间限制。没年月日之

8、前完成某事。月日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。25目标基本形式例子判定是否合理目标基本形式例子判定是否合理原定目标原定目标修正意见修正意见【例【例1 1】减少破包发生】减少破包发生【例【例2 2】节省费用】节省费用【例【例1 1】控制破包率低于】控制破包率低于0.2%0.2%【例【例2 2】控制修理费用，全年不超过】控制修理费用，全年不超过5050万万元元【例【例3 3】按各单位的实际需要办理各项在职】按各单位的实际需要办理各项在职训练，提供员工素质，增加产量训练，提供员工素质，增加产量文字太长可修正为

9、文字太长可修正为“全年度办理员工在全年度办理员工在职训练职训练1010次次”【例【例4 4】统计年产量，在各单位交稿后】统计年产量，在各单位交稿后2 2日内日内完成完成【例【例5 5】20082008年年7 7月与月与20092009年元旦于业务会议年元旦于业务会议举行次日完成会议记录举行次日完成会议记录【例【例6 6】1010月月1010日之前，协助人事经理召开日之前，协助人事经理召开一次招聘会；面试应聘人员；制定出新部门一次招聘会；面试应聘人员；制定出新部门的工作规范，并交公司行政会讨论的工作规范，并交公司行政会讨论在短时间内完成与不需要努力即可达到在短时间内完成与不需要努力即可达到的工作，不宜列为目标。可列入工作计的工作，不宜列为目标。可列入工作计划。划。【例【例7 7】拟订员工训练执行计划，以及工读、】拟订员工训练执行计划，以及工读、实习生名额分配与工作安排实习生名额分配与工作安排每个项目应为一件独立事件，不可包含每个项目应为一件独立事件，不可包含两件性质不同的工作，应删除相对不重两件性质不同的工作，应删除相对不重要的一件工作或者分别列为两个目标要的一件工作或者分别列为两个目标2