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主讲人：聂颖铁路旅客运输组织客运员出站口岗位规范目录CONTENTS客运员（出站口）作业基本要求01客运员（出站口）岗位作业程序02工作注意事项03PART01客运员（出站口）作业基本要求按规定时间上岗，巡视出站口设备设施，发现影响旅客出站安全的问题及时处理并上报，在人工检票口验票，对无票人员、违章乘车旅客及违章携带品按章补费，保证旅客安全、快速、有序地出站。客运员（出站口）作业基本要求PART02客运员（出站口）岗位作业程序客运员（出站口）岗位作业程序图客运员（出站口）岗位作业程序1.班前准备①对岗交班，相互敬礼。②交清设备设施、职场卫生、重点旅客、安全风险、票据现金、列车运行等的情况，以及电报命令及重点事项。“参加点名会”“列队上岗”的作业流程和质量标准也分别同客运员（候车室）岗位作业流程与质量标准中的相应规定。对岗交接方面的作业流程和质量标准如下：（2）质量标准同客运员（站台）岗位作业流程与质量标准中相应规定。（1）作业流程2.班中作业（1）提前出场①作业流程。对出站检票闸机、楼梯、扶梯、电子显示屏、引导标识等进行检查。②质量标准。提前出场，发现异常情况及时上报，妥善处理。（2）出站组织①作业流程验票出站：维护出站秩序，宣传、引导旅客使用检票闸机，根据客流情况增开检票通道，在人工检票口核对车票及其他凭证，防止无票人员、违章乘车旅客尾随出站。补票补费：对无票人员、违章乘车旅客及违章携带品按章补费。②质量标准宣传用语规范，出站组织有序，通道不堵不乱，无逆向进站。正确补票补费，票款收付准确，账款与票据相符，确保票款票据安全。2.班中作业（3）重点组织①按专运、军运、重点运输工作要求，听从上级指挥，到达指定岗位。②对施工、调图等重点作业加强组织，实时监控。（4）应急处置①作业流程。遇非正常情况，启动相关应急处置预案及处置规范，按照职责分工做好应急处置工作。②质量标准。信息通报及时准确；应急处置预案启动及时，处理妥善。2.班中作业（5）结账交款①作业流程·结账交班。按规定时间结账交班。·核对票账。核对票据、现金。·填写票据。填写票据、报表，加盖印章。·上缴进款。将运输进款、客杂收据上缴售票室。②质量标准。现金清点正确，准确输入金额。票据、账款相符，账目齐全。账表填写正确，字迹清楚，印鉴齐全。当面清点票据、账款并及时上缴，由专人护送，严禁代交。2.班中作业（6）对岗交接①作业流程·列队离岗。·交清设备设施、职场卫生、重点旅客、安全风险、票据现金、列车运行等的情况，以及电报命令及重点事项。②质量标准姿态端正，列队有序。3.班后总结同客运员（站台）岗位作业流程与质量标准班后总结规定。PART03工作注意事项工作注意事项工作注意事项（1）对列车运行情况掌握准确，组织旅客有序出站，与各岗位密切配合，为旅客正常出站提供有效保障。（2）严格按规定时间出场，对出站检票闸机、卷帘门等处重点巡视，核对显示屏内容，及时清除

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