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文档简介

1、课题课题(kt)(kt)一工程机械维修一工程机械维修服务现状服务现状第一页，共11页。1.1工程机械服务(fw)阶段服务服务(fw)阶段阶段技术技术(jsh)交流交流广告宣传广告宣传售中服务售中服务售后服务售后服务全流程服务全流程服务售前服务售前服务安排设安排设备生产备生产及运输及运输合同签订合同签订三包服务三包服务技术培训技术培训交接验收交接验收产品安装产品安装产品全产品全寿服务寿服务第二页，共11页。1.2.1.2.工程机械售后服务体系工程机械售后服务体系(tx)(tx)建立提高售后服务质量(zhling)的原因：提高客户满意度及企业信誉，扩大市场占有率提高推销工作效率第三页，共11页。1

2、.2.11.2.1工程机械售后服务内容工程机械售后服务内容(nirng)(nirng)1.设备安装调试(dio sh)，交接验收 2.保质期内的保养及维护3.技术培训 4.备件供应 5.质量保质期外的服务第四页，共11页。第五页，共11页。1.2.21.2.2工程机械售后服务的模式工程机械售后服务的模式(msh)(msh)如何完善：制造商根据自身实力，发展阶段，经营目标及销售(xioshu)体系来完善建立。完善内容：售后服务网络，技术培训体系，备件供应体系，售后服务评价，激励体系第六页，共11页。模式(msh)：长期长期(chngq)战战略合作伙伴略合作伙伴制造商管理型制造商管理型模式模式(m

3、sh)松散型合作模式制造商代理制造商代理商规模实力商规模实力强，长期合强，长期合作具有高信作具有高信任度和忠诚任度和忠诚度度制造商规模制造商规模大实力强，大实力强，代理商规模代理商规模小实力较小小实力较小合作时间较合作时间较短短1实力较强产实力较强产量较小，外量较小，外资、合资企资、合资企业业2规模实力产规模实力产量都比较小量都比较小第七页，共11页。1.2.3售后服务的评价售后服务的评价(pngji)与与考核考核客户(k h)满意度第八页，共11页。中国工程机械售后服务存在中国工程机械售后服务存在(cnzi)的的问题问题保质期外保质期外的服务的服务(fw)售后工作售后工作(gngzu)及时性

4、及时性售后服售后服务工作务工作效率效率技术培训技术培训能力及效能力及效果果服务人员服务人员技术水平、技术水平、态度态度零部件供零部件供应及时性应及时性第九页，共11页。解决方案解决方案不同时期不同时期(shq)服务目标服务目标服务化服务化加大服务加大服务(fw)投入投入建立健全预警建立健全预警(y jn)及及反馈机制反馈机制加强服务意识加强服务意识注意出口产品售后服务注意出口产品售后服务第十页，共11页。工程机械售后服务未来工程机械售后服务未来(wili)发展发展1、加大服务投入、加大服务投入(tur)扩充网点扩充网点覆盖率覆盖率2、提升服务人员、提升服务人员(rnyun)能力能力3、配件采购管理

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