中华讲师网：高效团队建设

1、破冰活动：破冰活动：l激情是可以激发出来的！ 统一的行为与语言是通过预先约定来达成的！ 要有效果，先定标准！找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台自我介绍自我介绍陈永胜陈永家认证一级培训师；中鼎惠策企业管理顾问公司高级咨询师；世界机械500强企业管理顾问。主讲课程：主讲课程：企业内部培训体系建设、打造高效团队、员工职业化训练、流程管理、有效沟通、执行管理 等咨询项目：咨询项目：战略目标规划与梳理；组织结构设计与岗位职责确立；流程梳理及部门职责确立；培训体系建设；绩效薪酬体系建设；内部培训师体系建设；找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一、团队

2、的定义一、团队的定义二、团队成功的因素三、高绩效团队的建设目录目录找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台“一个团队由少量的人组织，这些人具有互一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。法做出承诺并彼此负责。”第一讲第一讲 团队的定义团队的定义找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台团队定义的理解团队定义的理解找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台责任心（评价个体对工作负责程度和对他人的关心程度）责任心（评价个体对工作负责程度和对他人的关心程度）找讲师，就上中华讲师网 中

3、国最大的培训讲师选聘平台Photo/ video of a Formula 1 Pit Teaml 团队合作！找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一、团队的定义二、团队成功的因素二、团队成功的因素三、高绩效团队的建设目录目录找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台高效团队的特征高效团队的特征清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持第二讲第二讲 团队成功的因素团队成功的因素找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台高效团队的特征高效团队的

4、特征找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台l 我们生存的地球即将毁灭。你肩负着重塑人类的使命，从下面十三人我们生存的地球即将毁灭。你肩负着重塑人类的使命，从下面十三人中选出六个人，乘宇宙飞船去避难。只能有六人！请选择！中选出六个人，乘宇宙飞船去避难。只能有六人！请选择！q 1、 小学教师小学教师q 2、 小学教师怀孕的妻子小学教师怀孕的妻子q 3、 警察警察q 4、 法官法官q 5、 律师律师q 6、 男高音歌唱家男高音歌唱家q 7、 女高音歌唱家女高音歌唱家q 8、 老年僧侣老年僧侣q 9、 十三岁少女十三岁少女q 10、健美运动员、健美运动员q 11、宇航员、宇航员q 12、患

5、重病的飞船发明人、患重病的飞船发明人q 13、医生、医生案例：案例：找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1、管理切忌主观。2、每个人的喜好是不同的，对人的管理不应參杂个人感情。3、从不同的角度考虑事情，会有不同的结果。4、任何一件事情的判断应围绕着核心价值观。5、目标往往会受个人喜好的影响。启示：启示：找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一、团队的定义二、团队成功的因素三、高绩效团队的建设三、高绩效团队的建设目录目录找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、高绩效团队建设三、高绩效团队建设1.团队的成绩不佳原因分析2.高绩效团队领导的管理艺术3.80、

6、90后员工管理4.高效团队的绩效管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1.有挫折感2.易抱怨和发牢骚3.队员之间不良的竞争4.单独工作5.角色模糊6.无效率的会议7.创造力下降8.外界的帮助运用不当团队成绩不佳的特征团队成绩不佳的特征找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也 不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定；不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定； 喜欢按照自己的好恶行事，从不考虑其他成员正在喜欢按照自己的好恶行事，从不考虑其他成员正在 做的事情；做的事情； 执行能力特别差

7、；执行能力特别差； 失败时大家相互指责；失败时大家相互指责； 并不是一个有创造力的人能够成功的地方。并不是一个有创造力的人能够成功的地方。因内耗而使团队的智慧极度降低因太聪明而导致3个中国人=3条虫1. 团队的成绩不佳原因分析团队的成绩不佳原因分析找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 传统的教育体制和文化对员工压力过大。传统的教育体制和文化对员工压力过大。 人们对在校时是班里第一或接近第一的学生的人们对在校时是班里第一或接近第一的学生的 评价经常以他们在学习上的表现为标准，得了评价经常以他们在学习上的表现为标准，得了 第二就是失败。困难的问题往往最大限度地激第二就是失败。困难的问

8、题往往最大限度地激 起人们比拼的欲望，但同时也毁掉了人与人之起人们比拼的欲望，但同时也毁掉了人与人之 间的团结协作，而团结协作恰是一个团队成功间的团结协作，而团结协作恰是一个团队成功 的基础。换句话讲，醉心于成为班级的第一名，的基础。换句话讲，醉心于成为班级的第一名， 使人无意识地受到了反团队工作的训练。使人无意识地受到了反团队工作的训练。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 每个人都有一颗批判式思维的大脑。每个人都有一颗批判式思维的大脑。 他们虽然会头脑敏捷、分析能力强；同时也 爱总在找别人言论中的错误或性格上的缺点， 并且总的表现比较消极。 以个人的高绩效为荣，而对组织绩效没

9、有耐心。以个人的高绩效为荣，而对组织绩效没有耐心。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台案例：十分钟的答案案例：十分钟的答案 案例要求案例要求：十分钟内给出统一的答案。 案例描述案例描述：4000元买了一台彩电，5000元卖了，6000元又买回来了，7000元又卖了，问赔了还是赚了？赔赔了多少？赚赚了多少？还是不赔不赚？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台达成工作目标达成工作目标自动自发，没有借口自动自发，没有借口团队、责任团队、责任超越领导期望超越领导期望追求效率追求效率及时反馈及时反馈上级对下属的期上级对下属的期望望2. 高绩效团队领导的管理艺术高绩效团队领导的管

10、理艺术找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台不清楚该做什么不清楚该做什么让做的都做了让做的都做了不清楚做到什么程度不清楚做到什么程度以为已经做好了以为已经做好了已经尽力了，确实有困难已经尽力了，确实有困难凭什么让我做这么多凭什么让我做这么多上司有问题上司有问题下属的想法下属的想法（撕纸游戏）（撕纸游戏）找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台下属的状态分析下属的状态分析低能力低能力高意愿高意愿高能力高能力高意愿高意愿低能力低能力低意愿低意愿高能力高能力低意愿低意愿能力能力意意愿愿R1R2R3R4找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台选选择择合合适适的的领领导导

11、风风格格没能力没能力没意愿没意愿或不安或不安没能力没能力有意愿有意愿或自信或自信有能力有能力没意愿没意愿或不安或不安有能力有能力有意愿有意愿并自信并自信R1R1R2R2R3R3R4R4分享思想并分享思想并协助决策协助决策高关系行为高关系行为低工作行为低工作行为S3S4S1S2高工作行为高工作行为高关系行为高关系行为低关系行为低关系行为低工作行为低工作行为高工作行为高工作行为低关系行为低关系行为解释你的决策解释你的决策并给予对方要并给予对方要求陈述的机会求陈述的机会提供明确的提供明确的说明和密切说明和密切的监督的监督将决策和执将决策和执行的职责交行的职责交给下属给下属高高关关系系行行为为低低 工

12、作行为工作行为 高高 参与式参与式授权式授权式告知式告知式推销式推销式（指导性行为）（指导性行为）（支持性行为）（支持性行为）情景领导情景领导被领导者主导被领导者主导被领导者准备度被领导者准备度领导者主导领导者主导找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台案例：案例：l 全同在某大型家电产品公司工作，前几年因为工作特别突出被从基层职员提拔为西区的大区经理。他现在管理着10个人。 l 全同认为自己是“富有人情味的人”，但他的手下工作效率并不高。全同的手下出现了分化，一部分人有能力而且积极地完成工作，而另一些人则显得对工作漠不关心且难以完成工作。l 有两个典型：王强和吴力。王强已经工作四年

13、，是个靠得住的人，平王强已经工作四年，是个靠得住的人，平时关心顾客，工作有效率。全同与王强处得很好，而且他相信王强能时关心顾客，工作有效率。全同与王强处得很好，而且他相信王强能在没有监督的情况下完成工作。在没有监督的情况下完成工作。l 吴力的情况则完全不同，他在这个岗位上的时间还不到一年。在全同看来，吴力在与同事的交往上花了太多的时间。每天吴力都是第一个吴力在与同事的交往上花了太多的时间。每天吴力都是第一个下班的人，他几乎没有完成过规定标准下班的人，他几乎没有完成过规定标准75%的工作量。全同经常找吴的工作量。全同经常找吴力谈话，明确的告诉他应该达到的目标和标准。但没有什么效果。力谈话，明确的

14、告诉他应该达到的目标和标准。但没有什么效果。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台l 全同决定对每个人要更加友善和坦诚，尤其是对吴力和其它表现差的人，他要更关心他们的生活、理解他们的感受。因为从前他给了他们太多的压力，要求他们取得更高的绩效并建立有纪律的工作习惯。他希望吴力（还有其他人）会逐渐成长并进入良好的工作状态。l 两个星期后，全同坐在自己的办公室里，心情沮丧。他在自己领导风格方面所做的改变显然是不成功的，不仅吴力的绩效没有提高，而且其他雇员（包括王强在内）的工作业绩与以前相比，都出现了下滑。假日购物黄金季节正处于关键时刻，全同的老板正不断的向他施加压力，要求他马上进行改进。

15、l 全同想知道：到底哪里出了问题呢？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台l 为什么员工跳槽越来越频繁？l 为什么员工越来越不听话？l 为什么员工脾气不好？l 为什么员工遇到问题就放弃？l 为什么员工不遵守规章制度？l 富士康员工为啥跳楼不跳槽？富士康员工为啥跳楼不跳槽？3. 80、90后员工管理后员工管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台80/90后员工问题的成因分析后员工问题的成因分析（一）社会环境分析 1. 中国经济腾飞成长，从未感受经济低迷 2. 身处手机、电脑、相机、PSP、 MP3/4等科技创新产品漩涡 3. 享受NBA、明星、动漫、品牌、洋快餐等前所未

16、有物质条件 4. 置身于互联网、宽带、报刊、电视、大片等无限资讯中 5. 依赖网聊、网游、博客、搜索引擎、火星文等虚拟世界找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台（二）教育环境分析 1. 应试教育培养的学生，以大量的知识体系的灌输为主，缺乏了责任、沟通、团队方面的素质教育，培养的学生的技能与社会与企业发展不匹配； 2. 醉心于成为班级的第一名，使人无意识地受到了反团队工作的训练。 3. 片面的升学率的考核指标，使老师关注的高考试题，而不是学生素质； 4. 教师基础素质不达标，带来学生的不适应与逆反。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台（三）家庭环境分析 1. “6+1”

17、独生子女，家庭环境多元复杂，倍受长辈情感影响。我国1982年开始实施计划生育政策，受到外界的溺爱和关注，没有任何的打击和磨练。这导致他们形成了自我、自私、任性、脆弱等性格特点，这些性格特点也为我们的管理的隐患。当然，除了缺点以为，他们也具备了个性化、活泼、胆子大、开发等优点。 2. 农村80后的生存环境老一代民工支撑起这个家。 3. 城镇80后的生存环境父母有退休金，无生存压力。他们在工作中只要觉得不爽，或觉得不开心，就连工资都不要立马走人。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台80/90后职场特征：后职场特征： 1. 他们在职场中个性张扬与自我； 2. 由于成长环境中只是获得，很

18、少付出，同时他们习惯被关注，而不喜欢关注别人，所以他们的责任感与合作意识弱； 3. 重视工作成就； 4. 由于没有经济压力和耐心不够，所以频繁跳槽，不重视职业发展； 最后他们的自我管理能力比较弱。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台80/90后员工管理后员工管理 一、魅力提前、命令退后一、魅力提前、命令退后:让员工成为你的让员工成为你的“粉丝粉丝”他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。 二、平等提前、等级退后二、平等提前、等级退后80后”员工正是希望通过企业的培训使自己不断发展，实现自我增值，获得终身就业的能力。建设以人的能力为本的企业文化，为员工创

19、造一个舞台，让员工能够施展才华，实现自我价值，同时为他们创造出可行的职业发展通道。 三、理解万岁、抛开成见三、理解万岁、抛开成见“80/90后”员工注重自我感受，行事往往带有浓厚的情感色彩，所以他们大多属于“情绪劳动力”。对他们进行细节关怀，就是打造一条感情纽带，使他们增强对组织的归属感。 同时，“80后”员工承受着多方压力，如果不能很好地排解这些压力，解决工作和生活中的问题，往往会制约他们对工作的努力程度。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台你和你的员工又共同语言吗？你和你的员工又共同语言吗？l 下面的内容您知道多少？下面的内容您知道多少？ 2010年网络用语：神马、浮云、给力

20、、鸭梨、围脖年网络用语：神马、浮云、给力、鸭梨、围脖 云计算、云计算、OUT曼、物联网曼、物联网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台人都有人都有自我意识，其行为都自我意识，其行为都是寻求自我肯定的。是寻求自我肯定的。任何一任何一个人都不会轻松地为你个人都不会轻松地为你做好工作，除非做好工做好工作，除非做好工作本身也是他自己的意作本身也是他自己的意志目标。志目标。 1.1.人在可以懒的时候，人在可以懒的时候，不会不懒不会不懒 ； 2.2.人在勤劳无益时，不人在勤劳无益时，不会不懒；会不懒； 3.3.不应该发生而又可能不应该发生而又可能发生的事，却一定会发生。发生的事，却一定会发生。

21、2.2.没有恰当的方法和程序，没有恰当的方法和程序，他人就不能做好工作；他人就不能做好工作；3.3.没有让人做好工作的强烈没有让人做好工作的强烈动机，他人就不会做好工作动机，他人就不会做好工作 。1.1.没有明确的标准，他人就没有明确的标准，他人就不知怎样才算是做好工作；不知怎样才算是做好工作；1）绩效管理的前提）绩效管理的前提管理学两个原理管理学两个原理4.4.高效团队的绩效管理高效团队的绩效管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台Add your text in here- Your text in here- Your text in hereAdd your text i

22、n here- Your text in here- Your text in hereAdd your text in here- Your text in here- Your text in here战略目的战略目的 管理目的管理目的 员工成长员工成长开发的目的开发的目的 2）绩效管理的目的）绩效管理的目的员工的工作活动员工的工作活动与组织的战略目与组织的战略目标联系在一起；标联系在一起；通过提高员工的通过提高员工的个人绩效来提高个人绩效来提高组织总体绩效。组织总体绩效。对员工绩效表现给对员工绩效表现给与相应的奖励，以激与相应的奖励，以激励员工；励员工；培养发现、提拔专培养发现、提拔专业

23、骨干和管理人才；业骨干和管理人才；绩效评价的结果是绩效评价的结果是进行晋升、晋级的进行晋升、晋级的重要依据重要依据发现不足，随之发现不足，随之纠偏、辅导，促使纠偏、辅导，促使有效执行任务；有效执行任务；用工作育人，促进用工作育人，促进员工个人发展；员工个人发展；了解绩效不佳方面，了解绩效不佳方面，更重要的是找出不更重要的是找出不佳的原因。佳的原因。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台计划检查报酬辅导员工主管反馈沟通反馈沟通员工主管反馈求助反馈指导员工主管反馈说明反馈纠偏员工主管反馈改进反馈鼓励绩效管理强调员工与主管的共同参与；绩效管理强调员工与主管的共同参与；强调员工与主管之间形

24、成绩效伙伴关系，共同完成绩效目标的过程。强调员工与主管之间形成绩效伙伴关系，共同完成绩效目标的过程。这种员工的参与和绩效伙伴关系在绩效辅导阶段主要表现为持续不这种员工的参与和绩效伙伴关系在绩效辅导阶段主要表现为持续不断的沟通。断的沟通。3）绩效管理的生命线：双向沟通）绩效管理的生命线：双向沟通找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台ActCheckPlanDo16.成果案例管理成果案例管理15.绩效管理绩效管理14.创意管理创意管理13.小组学习小组学习与问题处置与问题处置17.职业形象管理职业形象管理18.反思反思1.愿景目标管理愿景目标管理 2.活动管理活动管理 3.分工管理分工

25、管理4.流程管理流程管理/优化管理平台优化管理平台5.标准管理标准管理12.记录管理记录管理11.会议管理会议管理6.跟催管理跟催管理7.项目管理项目管理8.培训管理培训管理9.时间管理时间管理10.5S管理管理 A P C D基础管理基础管理18项技能项技能4）绩效在于管理，不在于考核）绩效在于管理，不在于考核找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台三、提升团队执行力？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台谁能把小车推走？谁能把小车推走？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台意愿意愿能能力力培养培养授权授权淘汰淘汰激励激励找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培

26、训讲师选聘平台提升团队执行力？1.意识上意识上：结果导向意识；外包思维意识；责任意识；傻人意识。2.管理上：管理上：目标化组织设计职责与权限流程化奖惩分明3.行动上：行动上：行动行动再行动找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如果你是老板，如果你是老板，你会怎样处理你会怎样处理? ?？讨论讨论找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台l 外包只看结果，不看过程l 只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；l 做事过程无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零； 做结果是把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训

27、讲师选聘平台l 爱诺与布诺的故事：找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台讨论:为什么公司小时,人少但效率却非常高,工资有限加班加点也都没人计较;可是公司壮大了,人员也多了,效率却低了,计较的事情也多了?找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台l 一般情况下，员工有五种工作方式：一般情况下，员工有五种工作方式：n 等着做n 问着做n 提出建议，等着结果再做n 主动做，边做边汇报n 遵守规则，自觉行动找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 做好管理的基本功做好管理的基本功目标化目标化组织设计组织设计职责与权限职责与权限流程化流程化奖惩分明奖惩分明找讲师，就上中华讲

28、师网 中国最大的培训讲师选聘平台 战略目标地图战略目标地图学习与成长层面学习与成长层面组织资本组织资本信息资本信息资本人力资本人力资本文化文化协调一致协调一致领导力领导力团队团队为了实现愿景，我为了实现愿景，我们的组织必须如何们的组织必须如何学习和提高？学习和提高？营销与推广稳固维护增值客户管理流程客户管理流程操作标准管理现场管理质量管理设备管理环境安全社会责任公共关系作业管理流程作业管理流程社会社会/法规流程法规流程流程层面流程层面客户层面客户层面财务层面财务层面客户价值主张价格价格安全安全服务服务品牌形象品牌形象质量质量适应性适应性交期交期成本费用改进成本费用改进提高资产提高资产利用率利用

29、率提高主营业收入提高主营业收入增加客户数量增加客户数量长期股东价值长期股东价值 投资收益投资收益为了满足客户，我为了满足客户，我们必须改进哪些流们必须改进哪些流程？程？为了实现愿景，我为了实现愿景，我们必须怎样看待我们必须怎样看待我们的客户？们的客户？要成功，我们应当要成功，我们应当如何看待股东？如何看待股东？流程优化技术革新成本物流基础管理与创基础管理与创新流程新流程提高利润率提高利润率信息系统信息系统技能技能知识知识网络网络无形资产是持续创无形资产是持续创造价值的最终源泉造价值的最终源泉为客户创造并为客户创造并传递价值主张传递价值主张为改善后的财为改善后的财务业绩提供佐务业绩提供佐证证提高

30、收入提高收入设计理念设计理念找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台SSESSE管理支持系统管理支持系统SStratagem战略战略SSystem系统系统员工成长员工成长EEmployee grow up找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台E员员工工成成长长S系系统统优优化化S战战略略实实现现一切为了员一切为了员工的成长！工的成长！找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台组织结构设计组织结构设计找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台组织结构设计组织结构设计找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 责任就是别无选择！职责与权限找讲师，就上中华讲师网