高效能人士的七个习惯7habitsofhighlyeffectivepeople

1、1高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯habits of highly effective people2准则四：利人利己准则五：设身处地准则六：集思广益人际关系的成功人际关系的成功3互赖 人际关系的成功设身处地5集思广益6利人利己4独立3掌握重点个人的成功1操之在我2确立目标倚赖4 开设感情账户 v情感帐户是比喻情感关系中情感帐户是比喻情感关系中 的信任程度的信任程度v人际关注可以看成为存款或人际关注可以看成为存款或 提款提款v存款能建立、维护或加强信存款能建立、维护或加强信任任v提款则减少关系中的信任提款则减少关系中的信任5 存款提款友善及礼貌友善及礼貌 友善且不礼貌友善且不礼貌遵守承

2、诺遵守承诺 违背诺言违背诺言满足期望满足期望 辜负期望辜负期望忠诚如一忠诚如一 两面人两面人认错道歉认错道歉 傲慢、自负傲慢、自负P6 利人利己利人利己人际关系六貌 损人利己损人利己 损己利人损己利人 两败俱伤两败俱伤 独善其身独善其身 好聚好散好聚好散7 一般人看事情都用二分法：非强即弱，一般人看事情都用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有立足非胜即败。其实世界之大，人人都有立足和发展的空间，他人之得不必视为自己之和发展的空间，他人之得不必视为自己之失，为自己着想而不忘他人失，为自己着想而不忘他人的利益，谋求两全其美的利益，谋求两全其美之策，这才是人际关系之策，这才是人际关系的

3、高境界。的高境界。8双赢是与非 是是一种有勇气的举动建立互赖人际的好方法一种富足心态的生活哲学以品格为准绳的人际交往 不是不是扮演“老好人”每次都办得到的一种操纵的技巧以做人技巧为准则的思维模式9双赢品格n正直正直：忠于自己的感受、价值观和承诺：忠于自己的感受、价值观和承诺n成熟成熟：有勇气表达自己的想法及感受，：有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的心看待他人的想法及感受用体谅的心看待他人的想法及感受n富足心态富足心态：相信世界有足够的资源，人：相信世界有足够的资源，人人得以分享人得以分享P10名言 攀比产生我赢你输的人生脚本攀比产生我赢你输的人生脚本 史蒂芬史蒂芬柯维柯维11准则四：利人利己

4、准则五：设身处地准则六：集思广益人际关系的成功人际关系的成功12互赖 人际关系的成功设身处地5集思广益6利人利己4独立3掌握重点个人的成功1操之在我2确立目标倚赖13 聆听层次划分一、听而不闻（如耳边风）二、虚应故事（略有反应，但心不在焉）三、选择性地听（只听合自己胃口的） 四、专注地听（句句都听，是否听懂值得怀疑）五、设身处地听（最高层次）14价值判断价值判断（对旁人的意见只有接受或不接受）追根究底追根究底（以自己的价值观探察别人的隐私）好为人师好为人师（以自己的经验提供忠告）想当然耳想当然耳（以自己的行为、动机去衡量别人） 沟通不良的沟通不良的 15以己度人式回应的效果可能有效可能有效n当

5、对方有逻辑地陈述观当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时点且不带情绪时n当对方特地征询你的意当对方特地征询你的意见时见时n当你在对方情感帐户有当你在对方情感帐户有高额存款时高额存款时 可能无效可能无效n对方只是要找个人听他说话对方只是要找个人听他说话n对方只想在轻松、没有压力对方只想在轻松、没有压力的情况下发表自己的真实感的情况下发表自己的真实感受受n当对方在交流时表现得很情当对方在交流时表现得很情绪化绪化16同理心倾听 它的本质不是人云亦云，而是通过倾听，它的本质不是人云亦云，而是通过倾听，深入了解对方的情感和思想。当我们设身处地为深入了解对方的情感和思想。当我们设身处地为别人着想时，我们便具有

6、了同理心，同理心并不别人着想时，我们便具有了同理心，同理心并不表示要全盘接受，而是表示我们愿意去了解别人表示要全盘接受，而是表示我们愿意去了解别人的观点。其目的在于深入了解对方情绪和思想的的观点。其目的在于深入了解对方情绪和思想的基础上实现有效沟通。基础上实现有效沟通。17同理心倾听的四种方式1.重述字句重述字句只是字句，不是感受只是字句，不是感受2.重整内容重整内容用自己的话总结大意用自己的话总结大意3.表达感受表达感受深入了解，捕捉对方通过身体语深入了解，捕捉对方通过身体语 言及音调所表达出来的感受言及音调所表达出来的感受4.重整内容并表达感受重整内容并表达感受用自己的语言来表达用自己的语

7、言来表达 对方的意思及感受对方的意思及感受18理解对方之意的语句你的意思是说你的意思是说所以，你认为所以，你认为我想我听到的是我想我听到的是你相当看重你相当看重你现在的感觉是你现在的感觉是你当时一定觉得你当时一定觉得我不确定是否听懂，只是我不确定是否听懂，只是19特定情形下，同理心式倾听非常重要q当交流过程掺进强烈的感情因素时当交流过程掺进强烈的感情因素时q当人际关系紧张或信任度较低时当人际关系紧张或信任度较低时q当我们不确定我们是否了解情况时当我们不确定我们是否了解情况时q当情况过于错综复杂或我们不是很熟悉时当情况过于错综复杂或我们不是很熟悉时q当我们不肯定对方是否明白我们想表达的意思时当我

8、们不肯定对方是否明白我们想表达的意思时20名言n人需要了解犹如生命需要空气 史蒂芬柯维21准则四：利人利己准则五：设身处地准则六：集思广益人际关系的成功人际关系的成功22互赖 人际关系的成功设身处地5集思广益6利人利己4独立3掌握重点个人的成功1操之在我2确立目标倚赖23众人拾柴火焰高24集思广益q全体大于部分之和（植物生长）全体大于部分之和（植物生长）q十根筷子所能承受的力量大于个别承受力的总和十根筷子所能承受的力量大于个别承受力的总和q一男一女结合，可能孕育出新生命一男一女结合，可能孕育出新生命25对方同我意见不同，并不表示他错我对，对方的主张中一定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解，共同创

9、造出更好的答案。集思广益的基本心态26尊重差异q集思广益的本质就是求同存异集思广益的本质就是求同存异q尊重差异尊重差异全盘接受全盘接受q有歧见才有收获有歧见才有收获q群策群力能释放出巨大的能量群策群力能释放出巨大的能量q创造力常常来自于不同的观点创造力常常来自于不同的观点27是 不是n结果导向，创造性合作n研究、探索、寻求不同的看法来取代或完善你的观点n合作的n就以终为始取得共识n一种创造高效的过程n随心所欲的脑力激荡n完全接受别人的意见n输赢竞争n受同事压力而妥协n一种谈判技巧28开辟第三条路！开辟第三条路！第三讲 1429自我防卫 彼此尊重 集思广益沟通三层次30名言创造力往往来自差异性，

10、而非相似之处创造力往往来自差异性，而非相似之处 史蒂芬史蒂芬柯维柯维31第七个准则均衡发展均衡发展全面观照生命全面观照生命32互赖 人际关系的成功设身处地5集思广益6利人利己4独立3掌握重点个人的成功1操之在我2确立目标倚赖33自我磨练的四个层面自我磨练的四个层面生理生理心智心智精神精神社交社交34自我磨练n生理：通过适当的营养、运动、休息、压力管生理：通过适当的营养、运动、休息、压力管 理强身健体理强身健体n心智：在阅读、写作和思考中增进智慧心智：在阅读、写作和思考中增进智慧n精神：阅读催人奋进的作品保持心灵的健康精神：阅读催人奋进的作品保持心灵的健康n社交：持续存款，让人际更牢固，情感更成

11、熟社交：持续存款，让人际更牢固，情感更成熟 35生理更新n掌握有关自己健康的最新资料掌握有关自己健康的最新资料n每天运动每天运动n制定适合自己的健身计划制定适合自己的健身计划n积极缓解压力积极缓解压力n充足的休息和睡眠充足的休息和睡眠n学习养成有益于健康的习惯和生活方式学习养成有益于健康的习惯和生活方式n以蔬菜、水果、面包、谷物为主食以蔬菜、水果、面包、谷物为主食36心智更新n读书，令我们开阔视野读书，令我们开阔视野n写日记，帮助你正视现实并解决问题写日记，帮助你正视现实并解决问题n创意写作，它是一种有效的大脑治疗方式创意写作，它是一种有效的大脑治疗方式n培养嗜好，嗜好能开发大脑，且能让人放松

12、培养嗜好，嗜好能开发大脑，且能让人放松n自学，乃最高境界的修炼，成功并非仅一纸文凭自学，乃最高境界的修炼，成功并非仅一纸文凭n听鼓舞人心的音乐，以陶冶心性听鼓舞人心的音乐，以陶冶心性n不断进修，接触新事物，不断扩展视野不断进修，接触新事物，不断扩展视野37心灵更新n创造、审视并改善你的使命宣言创造、审视并改善你的使命宣言n看、听、观察大自然看、听、观察大自然n欣赏音乐及艺术欣赏音乐及艺术n培养正直的品格培养正直的品格n阅读文学名著和传记阅读文学名著和传记n使个人生活丰富多彩使个人生活丰富多彩n研习使精神境界升华的宗教信仰研习使精神境界升华的宗教信仰38社交、情感更新n培养健康家庭关系（直系和非

13、直系亲属）培养健康家庭关系（直系和非直系亲属）n不断改善人际关系，参加聚会，耐心聆听、加强不断改善人际关系，参加聚会，耐心聆听、加强了解了解n信守诺言，提款时真诚道歉信守诺言，提款时真诚道歉n结交新朋友，以开阔的胸襟扩大朋友圈结交新朋友，以开阔的胸襟扩大朋友圈n从事创意活动及服务从事创意活动及服务n珍视人与人之间的差异珍视人与人之间的差异39螺旋式上升n有时，更新令我们按部就班前进有时，更新令我们按部就班前进n有时，我们因观念转变而有质的飞跃有时，我们因观念转变而有质的飞跃n有时，我们又会因为每天疲于应付而走下坡有时，我们又会因为每天疲于应付而走下坡n发展并非指一直呈上升趋势发展并非指一直呈上升趋势n而是充满节奏、时进时退、时而有停顿而是充满节奏、时进时退、时而有停顿40名言 一个人在某方面做得不好，也很难在其一个人在某方面做得不好，也很难在其它方面成功，人生是一个不可分割的整体。它方面成功，人生是一个不可分割的整体。甘地甘地41 能够操之在我（准则一）的人，才能够操之在我（准则一）的人，才能掌握人生的方向（准则二），有效管理能掌握人生的方向（准则二），有效管理人生（准则三）；能够不停磨练自己（准人生（准则三）；能够不停