企业文化各章辅导课程

1、第一章辅导 第一章 企业文化理论的产生和发展 l 文化的发展趋势：人们的闲暇增多；文化教育水平的提高导致向传统观念提出挑战；人们对健康和仪表愈发重视；希望生活更轻松；文化交流更加频繁密切；文化趋同倾向 管理学家对企业文化理论的共识l n 企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都有社会使命感和责任感的命运共同体； n 从观念形式的角度来界定企业文化，把企业的价值观念体系和职工的群体意识作为企业文化的重点和核心； 从狭义角度来理解企业文化；n n 企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生

2、产经营观念，而企业正是依赖于这些文化来组织内部的各种力量，将其统一于共同的指导思想和经营哲学之下。 卓越的企业部门的特征（追求卓越）：员工精神振奋；全体成员为紧密结合的团队；迅速地解决问题、朝气蓬勃的积极竞争；信任下属的能力和见解l  第二章辅导 第二章 企业文化的基本原理 l 企业文化的特征：客观存在，不以人的主观意志为转移；是社会文化的亚文化；与企业生产、经营活动相适应，有自己的运动规律；有积极、消极之分。 l 企业文化理论的概念：在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同和实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风

3、格以及传统和习惯的总和。 企业文化的内容：企业整体价值观念；企业精神；企业伦理道德规范；企业风貌和形象。l l 企业整体价值观念：企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。 企业精神：企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识。l 企业伦理道德规范：调整企业人与人之间关系的行为规范的总和。l l 企业风貌与形象：企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征以及企业风格、风气、传统、习惯等等，表现为企业在社会上的知名度、美誉度、忠诚度的大小和企业内部精神面貌的好坏。 企业文化的结构：企业风貌与形象处于表层、企业伦理道德规范处于中层、企业整体价值观念即企

4、业精神处于深层。l l 企业文化的核心：深层文化，决定着整个企业文化的方向、本质、层次。 l 中层文化：把深层文化转换成一种成文或不成文的规则，对组织成员的言行起着引导和制约作用。 l 表层文化：体现着企业文化整体风格和品味，以特有的氛围对组织成员起影响、感染、教化好引导作用。 企业文化的特征：个异性；共识性；非强制性；相对稳定性。l 企业文化的分类（从发育状态分类）：成长型；成熟型；衰退型。l l 企业文化的分类（从企业性质分类）：国有企业文化；合资企业文化；乡镇企业文化；民营企业文化。 l 企业文化的分类（从内容特质分类）：目标型；竞争型；创新型；务实型；团队型；传统型。 l 企业文化的分

5、类（从市场角度分类）：强人文化；拼搏与娱乐文化；赌博文化；过程文化。 l 企业文化的基本功能：凝聚功能；导向功能；激励功能；约束功能；协调功能；维系功能；教化功能；优化功能；增誉功能。 企业文化的价值：经济价值；社会价值。l 现代企业的社会责任：基本经济责任；支持社会公益事业，履行社会义务；关心和影响社会价值观念的变化，促进社会文化的进步。l 第三章辅导 第三章 企业文化的内容体系 l 企业价值观：为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。企业价值观是企业文化的核心内容。 l 企业价值观的地位和作用：为企业的生存与发展确立了精

6、神支柱；决定了企业的基本特性；对企业及员工的行为起到导向和规范作用；提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能。 企业价值观的层次：员工个人价值观；群体价值观；整体价值观。l 企业价值观的构成：经济价值取向；社会价值取向；伦理价值取向；政治价值取向。l 如何培养现代企业价值观：从企业实践中总结升华企业价值观；坚持在继承的基础上创新；拥有特色的语言表述；企业价值观体系的形成要得到员工的认同。l l 企业精神：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。 企业精

7、神的特点：是一种个性精神；是一种团队精神；是企业的主导意识之一；实践性；稳定性。l l 企业精神的表达原则：准确而深刻；个性特色；简洁而生动。 l 企业精神的表述形式：目标表述式；经验荟萃式；特点整合式；传统继承式；人格升华式；名人名言式；单一警句式；复合多句式。 l 企业伦理道德：用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和。 l 企业伦理道德的特征：与社会伦理道德具有一致性；与规章制度紧密相连；具有稳定性和连续性。 l 企业伦理道德的体现：企业主体的品德；企业的服务行为；企业经营的客体；企业的人际关系。 l 如何建设新型企业伦理道德：发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德

8、规范；把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来；坚持个人示范和集体影响相结合；企业伦理道德建设和管理制度改革相结合；企业伦理道德建设与规章制度建设相结合。 企业形象：企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象。l l 企业形象的要素：理念形象；产品形象；服务形象；员工形象；经营管理形象；公共关系形象；环境形象。 l 企业形象的作用：创造消费信心；增强企业筹资能力；有利于企业广交合作伙伴；使企业得到社会公众的广泛支持；增强企业的经济实力；增强企业的凝聚力；有利于企业广招贤才。 塑造企业形象的基础：质量；信誉；顾客满意度。l l 塑造企业形象的途径：树立先进的经营理念

9、，为塑造企业形象提供精神支柱；建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础；实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法和依据。第四章辅导 第四章 企业文化的演变规律 l 企业文化冲突：企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时产生的撞击、对抗和竞争。 l 企业文化整合：企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程。第五章辅导第五章 企业文化的环境分析 影响企业文化的环境分析：经济环境、政治环境、社会文化环境l l 经济环境对企业文化的影响：生产力经济发展水平对企业文化的影响；经济发展水平对企业文化内涵的要求。 l 企业文化对经济发展的促进作用：

10、变革社会生产方式的精神力量；市场运行的内在动力；促进企业改革与进步的决定性因素；指导企业履行社会责任、端正企业行为。 l 市场经济对建设企业文化的要求：适应社会主义市场经济体制；独特的经得起市场经济风云变幻的考验；要求企业超越自我、追求卓越；企业不仅要创造物质文明还要创造精神文明。 市场经济对企业文化的更新：企业文化内容的更新；世界经济一体化需要塑造新的企业文化。l l 德国企业文化的特点：明显的理性色彩，重视员工的职业培训，重视参与管理，重视调动人的劳动积极性。 l 美国企业文化的特点：强调以个人为中心的的价值追求；强调队人的尊重和关心；注重个人能力；强调自主精神；强调保护个人隐私权；充分尊

11、重顾客；理性精神。 l 日本企业文化的特点：强调员工对公司的归属感和忠诚心；利益分配上倾向于公司发展；员工的团队精神；集体决策，注重沟通；管理体制上注重人员、技术、作风、目标、结构、战略、制度等的相互配合与整体运作。 法律环境与企业文化：法律硬环境、法律软环境、企业制度文化。l l 受社会文化影响的企业价值观：以人为本的管理价值观；以强国富民为本的共同价值理想；以事业为本的人生价值取向；以绩效和能力为本的主体价值取向；以诚心为本的道德价值取向。 中国传统文化的积极因素：团体意识；人本思想；和谐思想；求实精神；爱国主义精神；吃苦耐劳、勤奋自强的性格；求索和开拓精神。l l 儒商的内涵：守信和重义

12、；仁爱和竞争；修身与报国。 以儒商为代表的中国传统商业文化的积极影响：树立高尚的人生追求；取财有道；学的经商的真本领。l 近代民族资本主义企业的优良传统：实业报国、服务社会；人和精神；严细精神。l l 社会主义企业的优良传统：强烈的社会责任感和勇于奉献的精神；自力更生和艰苦奋斗的精神；爱厂如家的集体主义精神；鼓足干劲和力争上游的精神；讲求质量和对人民高度负责的精神；精打细算和勤俭节约的精神。  第六章辅导 第六章 企业文化的比较和借鉴 l 日本文化的特征：民族昌盛愿望；学习精神；忠诚精神；家族意识和团队精神；和谐一致精神。 日本企业文化的特征：强调经营理念的重要性；重视团队

13、精神的发挥。l 团队精神的表现；提倡集体主义管理；提倡着眼于人的管理方式；激励制度着眼于团体而非个人。l l 美国文化的特征：个人主义；冒险开拓和创新精神；自由平等精神；实用主义；物质主义。 美国企业文化的特征：突出个人能力；强调理性主义；l l 个人能力主义文化的作用：尊重个人的尊严和价值，承认个人的努力和成就；强调个人决策和个人负责；奖励针对个人。 l 欧洲国家文化的特征：追求精神自由；人文主义；强调理性和科学；追求民主精神。 l 欧洲国家企业文化的特征：强调理性主义和创新、竞争精神；重视员工的参与管理； l 欧洲国家企业文化强调理性主义和创新竞争精神的表现：注重建立灵活多样、讲求实效的组

14、织机构和制度；重视研究开发和引进国外先进技术；重视制定着眼于世界市场的企业战略。 l 参与管理的方式：设立由管理人员和雇员代表组成的各级工作委员会，雇员参与管理；要求管理者站在客观的角度协助员工解决问题；实行轮换工作制和弹性工作制；员工参股制。 l 东方文化的基本价值观；强调以人为本，以德为先；重视群体的合作精神，倡导个人对家庭、社会、国家的责任感；重视人和，注重协调人与人乃至人与自然之间的关系，主张一种和谐、协调的总体观念；主张从总体上去把握事物，强调用个人的知觉和内心的感情去认识世界；重义轻利。 l 东方企业文化的特点：强调集权式管理；强调企业的社会责任，包括企业与社会的关系以及对国家的责

15、任和对员工的全面关心和庇护；重视运用社会精神的力量区形成共同的意识形态，促使人们服从组织的共同目标；鼓励在组织内形成一种家庭气氛，员工之间沟通密切，重视感性和人际关系，很少流动；十分注意企业内各部门、各项经营活动之间的内在联系，强调从整体上进行控制；应用含糊和微妙性淡化组织内的冲突，达到和谐一致。 西方企业文化的特点：制度化；讲究效率，强调科学性；强调明确性；重视物的因素；强烈的进取精神。l l 企业文化和企业管理的关系：管理是一种文化；文化是管理的母体；文化制约和影响着管理和管理的实践模式；任何一国的企业管理总是与本国文化特色相结合。第七章辅导 第七章 建设企业文化的主体 企业文化

16、建设的主体：企业员工l l 我国企业文化建设的指导思想：坚持国家利益、集体利益和个人利益相结合；以现代化建设战略目标为指导，努力实现企业自身的理想目标；保证企业员工的主人翁地位；坚持企业的科学管理。 企业文化的创建与创新：企业经营思想；企业作风；企业价值观。l l 企业楷模：也称企业英雄，是企业在生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。 l 企业楷模的作用：榜样作用；聚合作用；舆论导向作用；调和作用。 l 企业楷模的构成：群众楷模和领导楷模；共生楷模和情势楷模；单项楷模和全能楷模；历史楷模和现实楷模。 l 企业楷模的培育方法：善

17、于发现楷模原形；注意培养楷模；着力塑造楷模。 l 企业家的特征：企业家是在市场经济中锻炼出来的；企业家是经营管理的专家；企业家通过自身的经济活动，推动社会进步；企业家的行为必须接受商业文化的引导和制约。 l 企业家在企业文化建设中的角色：企业文化的积极倡导者；企业文化的精心培育者；企业文化建设方案的设计者；优秀企业文化的身体力行者；企业文化转换和更新的推动者。 l 企业家精神的主要内容：独具慧眼的创新精神；敢担风险的开拓精神；敢于拼搏的进取精神；科学理性的实效精神；尊重人才的宽容精神；面向世界的竞争精神；热爱祖国的奉献精神。 l 美国管理协会总结的企业家素质：特征方面：工作效率高、有进取心；才

18、能方面：逻辑思维能力强、创造性强、判断力强；人际关系方面：有较强的自信心、能知道他人的工作、以身作则、善于使用个人权力、组织动员力强、善于交际、善于建立融洽的人际关系、乐观、和大家一起干；成熟个性方面：有自制力、主动果敢、客观、有正确的自我批评、工作有灵活性。 l 日本成功企业家的特征：使命感完成任务的不折不挠的坚强信念；信赖感同事、上下级都要信赖、相互支持；诚实以诚相待；忍耐不随意发脾气；热情对工作热情、对下级体贴；责任感对工作高度负责；积极性工作主动、有主人翁态度；进取心事业上进、不满足现状；公平对人对事秉公处理；勇气向困难挑战的勇气。 企业家的基本素质：基本职业追求；基本职业素养；基本职

19、业意识；基本职业能力。l l 企业家的基本职业修养：政治坚定；品德高尚；博才广识；眼光敏锐；坚忍不拔；乐于行动；身心健康。 l 企业家的基本职业意识：发展意识；用户意识；负债经营意识；利润意识；信誉意识。 l 企业家的基本职业能力：预见能力；开拓能力；决断能力；组织指挥能力；商业交往能力；反省能力。 l 培养高素质企业家队伍的运行机制：建立现代企业制度；改变企业家的形成机制；形成企业家的激励机制；创造企业家成长的社会气氛；加强对企业家的培训；大力倡导和发扬企业家精神。第八章辅导第八章 建设企业文化的基本程序和方法 l 建设企业文化的基本原则：目标原则；共识原则；一体原则；卓越原则；绩效原则；亲

20、密原则。 l 建设企业文化的基本程序：调查研究；定格设计；实践巩固；完善提高。 l 企业文化调查研究的内容：企业的经营领域；企业领导者的个人修养和风范；企业员工的素质及需求特点；企业的优良传统及成功经验；企业现有文化理念及其适应性；企业面临的主要矛盾。 企业文化定格设计的原则：从实际出发和积极创新相结合；创造个性与体现共性相结合；领导组织和群众参与相结合。l l 企业文化实践巩固阶段的主要工作：积极创造适应新的企业文化运行机制的条件；加强精神灌输和舆论宣传；企业领导要以身作则；利用制度、规范、礼仪、活动等进行强化；鼓励正确行为。 企业文化建设的基本方式和方法：创立企业文化礼仪；营造企业文化氛围

21、。l l 企业文化礼仪的概念：企业在长期的文化活动中所形成的交往行为模式、交往规范性礼节和固定的仪式。 l 企业文化礼仪在企业文化建设中的作用：是企业理性上的价值观转化为对其成员的约束力量；是企业文化传播最现实的形式；使企业成员的情感体验核人格体验的最佳形式。 企业文化礼仪的类型：工作惯例礼仪；生活惯例礼仪；纪念性礼仪；服务性礼仪；交往性礼仪。l l 创立企业文化礼仪的注意事项：继承发展企业的传统习惯和做法；将企业价值观渗透到企业文化礼仪中去；创造良好的气氛；保持稳定性和连续性；积极吸收员工参与创造礼仪。 企业文化氛围：笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。

22、l l 企业文化氛围的构成：物质氛围；制度氛围；感情氛围。 假设企业文的其他方法：教育输入法；舆论导向法；领导垂范法；行为激励法；活动感染法；利用事件法。l 企业文化的保证体系：物质保证；制度保证；教育保证。l 企业文化的物质保证：生产工程建设；福利工程建设；文化设施工程建设。l l 企业文化的制度保证：企业组织制度建设；企业生产技术和管理制度建设；企业岗位责任制度建设；企业民主制度建设。 l 企业文化的教育保证：领导人员的培训；管理人员和工程技术人员的培训；一线员工的培训。 第九章辅导第九章 企业形象设计 企业形象设计：理念识别系统；行为识别系统；视觉识别系统。l l CI：企业形象识别，是

23、企业形象识别系统的简称。包括理念识别系统MI；行为识别系统BI；视觉识别系统VI。 l CI与企业文化的关系：CI是塑造企业文化形象的，是传播企业文化的载体和途径，而企业文化是CI灵魂；CI是一种文化资本积累；建设企业文化是CI的基础。 l CI在企业文化建设中的功能：解决企业是什么的价值观问题；创造和形成企业统一的企业识别系统，从而提高企业信息传达的效率；可以改善企业外在形象，提高员工士气，增强企业的凝聚力；改善企业与社会的关系。 CI在企业文化建设中的地位和作用：CI 的核心目的在于通过企业行为识别系统合企业视觉识别系统传达企业理念文化，树立企业形象。l l 企业理念识别：反映企业精神现象

24、的本质，属于思想意识范畴。市企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神，包含企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标等。 理念识别系统设计的要素：企业哲学；企业价值观；企业精神；企业目标。l 理念识别系统的功能：向导功能；制约功能；凝聚功能；激励功能。l 理念识别系统设计方案的具体实施：组织学习；组织象征性活动；塑造英雄楷模；领导者率先垂范；运用激励方法。l l 行为识别系统：以企业理念为核心，表现企业内部的组织、管理、制度、教育等行为，以及对社会的公益事业、公共关系等的动态识别形式。 l 视觉识别系统VI：通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别设计，传达企业的

25、经营理念和各项信息，塑造企业独特地形象。 l 视觉识别系统的特征：一致性；独特性；审美性；简单性。 视觉识别系统设计的基本要素：企业标志；标准字；标准色；象征图案；标语口号与歌曲。l  第十章辅导第六章 建设有中国特色的企业文化 l 中国企业文化的现实特点：民主意识与家长制观念并存；个性发展意识与大一统观念并存；创新、竞争和冒险意识与中庸之道并存；改革开放意识与封闭保守意识并存；法制观念与人治传统并存；现代实效观与消极无为作风并存；现代经济利益观与重义轻利观并存；实践意识与重言轻实旧习并存；现代人才观与片面的重德轻才关并存；企业家精神与重仕轻商观并存。 中国特色企业文化的目标模式：时

26、代精神；民族文化传统；企业优良传统；社会主义精神文明；国外企业文化精华；l l 具有中国特色企业文化目标模式的内容：人本文化；团队文化；创新文化；竞争文化；求实文化。 l 人本文化的特征：健全的民主管理制度和员工参与管理的通路；企业管理者良好的民主作风；一套运行良好的动力机制；重视人才的开发、培养和使用。 l 团队文化的特征：员工热爱企业，关心企业的前途和命运；员工追求一体化的目标；企业人际关系和谐融洽；非正式群体和正式群体的协调一致。 l 创新文化的特点：改革成为企业的主导意识；企业员工不满足现状，对开拓和创新有兴趣，并乐于尝试和实践；企业蕴藏并造就一大批改革骨干和革新迷；企业有一套鼓励改革

27、创新的奖励机制。 竞争文化的特征：全体成员具有强烈的竞争意识；树立正确的竞争观；善于发挥自身优势，不断创造并保持独树一帜的经营特色；内部管理引进了竞争机制。l 求实文化的特征：组织形式和运行机制求实；坚持按客观规律办事；形成了扎扎实实的工作作风；员工的物质与精神追求实在化；企业中人际关系明朗化。l l 企业文化建设的切入点：从内部面临的主要矛盾入手；从总结企业的优良传统入手；从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。 l 企业文化变革时机的选择：企业进入快速增长期；企业经营业绩平平或陷入困境；企业管理掣肘增多效率低下；企业面临的科学技术环境迅猛发展；企业面对的市场环境发生巨

28、大变化。 企业文化学习重点辅导一、学习研究企业文化的方法是什么？在学习研究企业文化的方法上，必须坚持理论与实践相结合。首先要把理论吃透，学会运用演绎的方法弄懂企业文化的基本规律与基本原理，综合应用相关知识分析企业文化问题；其次要带着问题学习和研究，学会应用实证的方法，联系丰富多彩的企业实践，理解企业文化的理论；再次，学会应用对比分析的方法，比较不同国家、地区以及不同企业之间的文化差别，既掌握借鉴他人之长，为我所用的方法，又能明确为什么企业文化重视特色培育的基本道理；最后，在掌握企业文化建设的思路、程序、方法并分析大量案例的基础上，尝试对某企业进行文化咨询或方案设计，检验自己的学习成果，提高自己

29、应用理论进行实际操作的能力。二、西方企业文化主要流派的基本观点1、他们都认为企业文化是一种重视人，以人为中心的企业管理方式，代表着企业管理理论的新发展和新阶段，强调要把企业建成一种人人都有社会使命感和责任感的命运共同体。2、他们都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业的价值观念体系和职工的群体意识作为企业文化的重点和核心。3、他们都从狭义的角度来理解企业文化的内涵，认为企业文化的内涵中，既不包括厂房、设备，产品之类的物质性因素，也不包括科学技术知识，更不括行政性的，务必强制执行的规章制度，因而其含义比较狭窄而专一。4、他们都认为，企业文化是一个企业（公司）在长期的生产经营中形成的特定文化观念、

30、价值体系，道德规范，传统，风格，习惯和与此相联系的生产经营观念。而企业正是依赖于这些文化来组织内部的各种力量。将其统一于共同的指导思想和经营哲学之下。三、企业文化的概念企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。四、企业文化的内容体系企业文化作为一个完整的体系，其内容包括四个部分，即企业整体价值观念、企业精神、企业伦理道德、企业风貌与形象。五、企业文化的特征1.个异性与共同性相统一；2.无形性与有形性相统一；3.概念性与具体性相统一；4.共识性与代表性相统

31、一；5.经济性与社会性相统一；6.观念性与实践性相统一；7.稳定性与变革性相统一；8.超前性与滞后性相统一；9.吸收性与排他性相统一；10.非强制性与强制性相统一。六、企业文化的分类1.从发育状态上，企业文化可以划分为成长型企业文化、成熟型企业文化和衰退型企业文化。2.从企业的性质上,可以把企业文化划分为国有企业文化、合资企业文化、乡镇企业文化、民营企业文化等。3.从内容特质上，企业文化可以划分为目标型企业文化、竞争型企业文化、创新型企业文化、务实型企业文化、团队型企业文化和传统型企业文化等。4.从市场角度上，企业文化可以划分为强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化。七、企业文化模式1、

32、按时间的继承性可以把企业文化模式划分为传统模式和现代模式。2、按空间分布特性可以把企业文化模式划分为东方模式和西方模式以及不同民族模式、不同国家模式等。3、按现实性与预见性可以把企业文化模式划分为实际模式和目标模式。4、按共性与个性可以把企业文化模式划分为一般模式和特殊模式。5、按行业特性可以把企业文化模式划分为各不同行业模式。八、企业文化的功能1、凝聚功能；2、导向功能；3、激励功能4、约束功能5、协调功能  6、 维系功能7、教化功能8、优化功能9、增誉功能九、优秀的企业文化怎样实现其经济价值?首先，企业是市场经济发展的产物，企业文化的形成受到市场经济发展的制约；市场经济的客观规

33、律和法则往往通过企业文化作用于企业的各项经济活动。其次，优秀的企业文化体现着企业成功的经营管理特色，体现着企业对顾客“诚”、“信”之道。再次，优秀的企业文化体现着以人为中心的根本思想，体现着员工心理及行为的一般要求，体现着多数员工的“共识”，因此能够对广大员工起到凝聚、引导、激励和约束作用。最后，优秀的企业文化往往能够促使企业进一步深化改革，完善组织结构和经营机制，促使企业采用新的经营方式和科学管理方法，从而带来组织效率的大幅度提高，为企业提高经济效益创造良好条件。十、企业文化的社会价值是怎样体现出来？1、企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬。2、企业文化是新的社会文化的“生长点”。十一、树立人

34、本管理思想现代人本管理理论主张以人为本实行管理，即把人视为管理的主要对象及企业的最重要资源，通过激励，调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现预定的目标。这种管理理论引入了社会学、组织行为学和心理学的某些基本原理，如人际关系理论、人力资源开发理论、民主管理理论、激励理论、以及企业哲学与企业精神等。它按照人性的本质和人类的行为方式来进行工作，为人提供一个全面发展的空间，最大限度地发挥人的积极性与创造性。但必须结合我们自己的国情、厂情，从客观实际出发，才能建立一套有中国社会主义特色的人本管理制度与方法。为此在实践中我们应注意以下几点：第一，员工是企业的主体；第二，有效管理的关键是员工的参与；

35、第三，使人性得到最完善的发展；第四，坚持为人民服务的宗旨。通过每种因素和谐地运作，从而使企业不断发展壮大、长久兴盛。十二、拜昂对团体感情状态的几种基本假设1、依属型假设。2、攻击逃避型假设。3、配对假设。十三、团体发展的几个阶段及其伴随的中心冲突第一阶段：依属与权力。第二阶段：亲密性、角色差异和同伴关系。第三阶段：创造性与稳定性。第四阶段：生存与发展。十四、领导者与下属关系的病态类型第一，幻想型风格。第二，强迫型风格。第三，戏剧型风格。第四，压抑型风格。第五，自相矛盾型风格。十五、从团体的角度来划分焦虑类型1、基本存在的焦虑2、与工作相关的次生性焦虑3、深层焦虑十六、企业价值观的概念企业的价值

36、观是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。十七、企业价值观的内容最基本的企业价值观包含这样几方面内容：经济价值取向、社会价值取向、伦理价值取向、政治价值取向。经济、社会、伦理道德、政治价值取向是综合发挥作用的，在实践中体现为要正确处理好义与利、索取与奉献、集体本位与个人本位三者的关系。十八、培养现代企业价值观几点措施1、从企业实践中总结继承企业现有价值观体系2、坚持在继承的基础上创新3、用有特色的语言来表述4、企业价值观体系的形成要得到员工的认同十九、企业价值观内化过程中应注意的几方面企业领导者要以身作则、言行一致、惜守自己所提倡的

37、价值观。企业领导者要不断把企业价值观向员工灌输。企业领导应该详细地对员工说明企业的行为准则。企业价值观也要靠例行的典礼和仪式去宣扬。二十、企业精神的概念所谓企业精神乃是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。二十一、塑造现代企业精神企业精神的表达方式企业精神是企业员工群体意识的精华，是企业价值观的精髓，它不能自发地产生，也不能由外界强加，它需要一个由分散到系统、从现象到本质，去伪存真，去粗取精，不断概括、升华的提炼过程。如果没有这个过程，企业群体意识和

38、价值观将始终处于一种自发、散乱、不自觉、不系统的状态，无法升华为企业精神。其表达应遵循以下原则：要准确而深刻，要有个性特色，要简洁而生动。具体表述企业精神主要的方式方法有：目标表述式，经验荟萃式，特点整合式，传统继承式，人格升华式，名人名言式，单一警句式，复合多句式。企业精神提炼出来后，还应该给其命名(有的企业精神十分简单明了，不另外取名也是正常的)，取名的方式大致有：企业名称命名式，产品商标命名式，形象比喻命名式，人名命名式，内涵提炼命名式。塑造现代企业精神的步骤企业精神的塑造是一项艰巨的系统工程，同任何其他事物的运动规律一样，它也有本身的运行规律。从过程上来讲，它一般经过三个阶段，即企业精

39、神的确认阶段、树立阶段和深化阶段，三个阶段密切关联，层层递进。这三个阶段是塑造企业精神培育的一般过程。这是个由低到高、由浅入深的发展过程，是从实践中总结出来，又回到 群众实践中去，并通过群众的实践不断丰富和发展的过程。  二十二、企业伦理道德的概念企业是一个小社会，存在着企业与员工、员工与员工、普通员工与管理者、企业与社会等等多方面的复杂的社会关系。正确处理和协调好这些关系，促进企业的健康发展，就必须有相应的行为规则，用以调整上述种种关系。这些行为规范的总和就是企业的伦理道德。二十三、企业伦理道德的基本内容1、企业伦理道德的体现2、企业伦理道德的基本原则3、企业伦理道德规范二十四、形

40、象与企业形象的概念形象一般是指能够引起人们思想和感情活动的具体形状和姿态，或者说是人们对于特定人和事物的一种认识和评价。“企业形象”是一个企业在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。二十五、企业形象的要素从企业形象的内容组合角度来看，商业企业形象包含的范围相当广泛，其主要要素包括理念形象、商品形象、服务形象，员工形象、经营管理形象、公共关系形象、企业环境形象等等。二十六、现代企业形象的作用良好企业形象可以创造出消费信心；良好企业形象可以增强企业的筹资能力；良好的企业形象是企业的重要无形资产 ；良好企业形象可以增强企业的凝聚力；良好企业形象有利于企业广

41、招贤才；良好企业形象有利于企业广交合作伙伴；良好的企业形象可以使企业广泛得到社会公众的支持。二十七、塑造良好企业形象应该坚持的原则个性化原则整体性原则战略性原则二十八、塑造企业形象的途径探索企业经营理念是塑造企业形象的精神支柱建设企业文化是塑造企业形象的内容和基础实施CI战略是塑造企业形象的重要手段二十九、企业文化的积累企业文化积累是指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程。企业文化积累是企业文化发展的基础。企业文化发展离不开企业文化积累，随着企业文化积累在量上的增加，积累的形式日趋多样，使企业文化日趋成熟，企业文化体系也逐渐形成。企业文化积累量及速度是与企业发展成正比的，企业

42、发展越快，企业文化的积累量越大;积累速度也越快。当人们没有意识到企业文化积累的重要性和没有自觉进行企业文化积累的时候，企业文化积累是自然地、缓慢地进行的；相反，当人们既意识到企业文化积累的重要性，又能自觉进行企业文化积累的时候，企业文化积累的速度是可以加快的。但企业文化积累毕竟与物质财富的积累不同，违背企业文化积累的规律性，不顾主、客观条件，拔苗助长，是不会收到好的效果的。企业文化积累不是由一代企业家和企业群体所能完成的，需要几代人或数代人的共同努力，也可以说，企业文化积累是无止境的，只要企业存在，就需要进行企业文化的积累。三十、企业文化间传播遵循的传播规律 1、  同构易播规律。所

43、谓同构易播规律是指相同或相近企业结构的企业文化共同体，企业文化在其间的传播速度快，影响大，易于奏效。不论是整体同构或部分同构，这条规律均适用。 2、  异体或异构传播规律。所谓异体或异构传播规律是指，一般说来相异甚或全然不同的企业文化体，企业文化在其间的传播速度慢，影响小，不易奏效。三十一、企业文化冲突的概念企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。三十二、企业文化的选择企业文化选择是企业文化运动的客观功能，它对同质文化中的历史成分和现实成分进行筛选，总是有选择地积累和储存适合企业需要的部分，摒弃不适合企业需要的部分。企业文化在发展中又

44、对不同质的文化加以选择，这种选择不是筒单机械地全盘拿来，而是经过文化判断、文化分析、文化评价等活动择需要者而吸收。企业文化选择的客观标准就是企业的基本价值观，即企业的灵魂和宗旨。三十三、企业文化的整合企业文化整合指的是企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透，融为一体的过程。当不同特质的企业文化共处于某一时空环境中，经过充满冲突与选择的传播过程，必然发生内容、形式上的变化，以原有企业文化特质为基础，吸收异质文化，组成新的体系。企业文化整合实际上就是不同文化的重新组合。企业文化传播是企业文化整合的前提条件，企业文化冲突是企业文化整合的直接条件。三十四、企业文化的变革企业文

45、化变革是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构性的变化。它是企业文化运动的必然趋势。企业文化变革的根源在于企业生存、发展的客观条件发生了根本性变化。一方面，它是社会文化变革在企业内的反映；另一方面，它又是企业生存发展的必然要求。当企业原有文化体系难以适应企业经营发展需要而进入困境时就必然通过文化变革，创建新的企业文化。因此，企业文化变革是企业文化产生飞跃的重要契机。在一般情况下，企业文化变革对企业文化发展有着促进作用，而在某些特定条件下，企业文化变革也可能引起企业文化的逆转。企业文化变革有渐进性变革和突发性变革之分。这些变革是客观的，是有规律的。其过程相当复杂，不仅涉及表层文化的改变，而

46、且涉及深层文化的改变。这种改变涉及企业成员基本价值观念、思维习惯、行为方式、心理的转变，也会使企业内部各种物质利益关系受到冲击。三十五、企业价值革命1、企业价值观、企业世界观的变革。这种变革既可能涉及对企业整体的深层把握，也可能涉及对企业环境变化的重新认识。2、管理哲学与管理思想变革。这种变革是企业家灵魂深处的变革，人类社会的历史反复证明，要想使杰出的人物放弃他毕生的信念，修改他们的观点，几乎是不可能的。解决方法只能是依靠自然法则的力量或者采用政变的方法。3、企业经营思想变革。有关企业的经营规模、经营范围、经营对象、经营目的（或经营目标）、经营手段、经营角度等等都多次出现重大变革。这种价值变革

47、有些是在某一企业里静悄悄地进行和逐步展开的。三十六、企业文化评价的标准从根本上讲，评价企业文化效果的标准只有一个，就是是否有助于推动企业的长远发展。但从企业文化不同功能发挥的程度看，可从以下方面评价一个企业的文化建设：1、企业文化的教化功能是否正常的发挥作用。2、企业文化的维系功能是否发挥正常的作用。3、激励功能是否发挥正常的作用。三十七、Z型文化和A型文化的区别1、从一般统计和现象上看（1）Z型企业中的雇员一般比A型企业中职位相当的雇员在企业中工作的时间为长；（2）A型企业每年更换其副总经理的25，而且至少20年没有改变这种做法了，而Z型企业每年只更换其副总经理的4，而且主要是由于退休；（3

48、）Z型企业各级雇员比起A型企业职位相当的雇员来说，往往在更多的位置上干过；（4）在工作生活同个人生活的混合方面，A型企业同Z型企业并没有什么差别。雇员们都宁愿把工作同家庭区分开来，他们都没感到有压力，企业让他们大量参加午餐会或鸡尾酒会这样一些以企业为基础的社会活动。但在同事间接触的广度方面，Z型企业的雇员比A型企业的雇员要广泛得多；他们相互了解得更多，谈论的问题更广泛，参与的活动更多。2、从价值观、心理感受、职员情绪和心态角度看（1）A、Z型企业的员工同样地具有进取心和独立思想，但在Z型企业中的员工远比在A型企业的员工更相信集体的责任；（2）Z型企业雇员都说他们感到他们的企业有一种独特的宗旨，

49、运用着微妙而含蓄的控制形式。而A型企业的雇员却感觉不到这种独特性和微妙性；（3）Z型企业中较低级的雇员认为企业不会解雇他们，而且他们通常也不会自动离职。而A型企业中的雇员则认为自己在不久的将来不是被解雇，就是自动离职；（4）在决策方面，两类企业的副总经理一级的干部都有高度的参与意识和积极的工作态度，而在较低级别的雇员方面，Z型企业的雇员有高度的参与意识和参与感，A型企业的雇员则相反；（5）Z型企业中的员工表现出比A型企业员工好得多的感情状况，虽然两类企业的雇员在家庭生活和婚姻关系方面没有什么明显差别，但他们的配偶则认为，Z型企业较A型企业在这方面更令人满意；（6）就雇员心理素质和情绪状态而言，

50、“在Z型企业中，同我们谈话的人表现出镇静、有条理和能控制感情，而A型企业中同我们谈话的人则表现出勿忙、烦躁不安”。三十八、环境与企业及其文化的关系在现代生活中任何企业或个人都无法离开周围环境。企业是整个社会系统中的一个子系统，或是某个行业中的一个子系统，它的每一项经营活动都与其它系统或其它子系统紧密相联。因而与其伴生的企业文化也必然受到社会、文化、政治、经济等环境因素的作用和影响。企业文化并不是一个静止的事物或历史的沉淀，而是随社会的发展不断地以新的姿态出现的一种管理方式，并必将在人类社会的经济、政治、文化生活中发挥越来越重要的作用。三十九、企业文化对经济发展的促进作用1、企业文化与经济基础内

51、在的机理性联系2、企业文化对社会经济发展的促进作用(1)企业文化是为不断变革社会生产力方式的精神力量。(2)企业文化是市场运行的内在动力。(3)企业文化是导致企业改革与进步的一种决定性因素。(4)企业文化在指导企业履行社会责任、端正企业行为中起着重要作用。四十、德国的企业文化德国的企业文化理论最早源于1914年戴特策的经营科学，该书提出了“人本位”的经营理念，主张把企业作为一种经济的、社会的存在主体进行考察；而在劳动共同体（包括人、自然组成的本源生产力和以资本为代表的派生生产力）中特别强调人的因素。赞同这一观念的尼克利兹认为经济生活的承担者是人类，应该从人格的角度去分析经济共同体，企业的目的应

52、反映劳资双方的需求和愿望。1951年德国颁布的共同决定法，对工人的地位、观念均造成了很大的影响。六十年代以后，以德国劳动总同盟的经济社会研究所强调从劳动者一方研究“劳动意向”，引起了人们的普遍关注。他们认为劳动意向的个别经济学是确保劳动者自我实现的学说，体现了劳动者自我解放的愿望。四十一、美国的企业文化在美国的社会文化中注重现实经验，反对形而上学，敢于面对现实和解剖自己，提倡个人主义精神、创新精神、勤奋工作和冒险精神、物质追求和实用主义、道德关心和人道主义、民族主义和爱国主义。美国的企业文化一方面强调以人为中心的价值追求从而提高企业生产率。如在企业的组织管理中突出强调对人的关怀、尊重和信任，以

53、此激发员工的责任感和使命感，要求克服传统的单打独斗意识，强调集团意识即企业与员工的一体精神。另一方面从管理体制上增大开放性来提高企业效率。一般说来，僵死的企业体制会抑制员工的积极性，而过分松散的管理体制又会导致经营秩序的混乱，个体的积极性无法带来整体的效率。所以只有建立一种开放型的管理体制，才能运用人与人之间更多的默契合作来纠正僵化的行政协调措施，从而提高企业生产效率。另一方面还注重了企业形象与企业市场。“一切为了顾客”已成为美国企业文化的一个强音。而要重视顾客，在公众心目中树立企业良好的形象，企业就必须做到三点：一要尊重顾客，甚至不厌其烦地跟顾客建立长久的联系；二要做到对顾客负责；三要树立对

54、质量精益求精的精神。总之美国企业文化带有浓厚的市场意识，无论是其传统文化注重成本、技术，注重理性的市场分析，还是新的企业文化强调市场竞争中的人情味，以人为本去不断创新，提高企业的生产效率和经济效益。四十二、日本的企业文化日本在其文化改造过程中也注重到吸收原有的儒家文化的精华，结合本国的实际情况。从而形成了以“和”为主，实行终身雇佣制、年功序列工资制和建立企业工会的日本企业文化。在这种文化里，日本员工对所属公司抱有强烈的归属感和忠诚心，习惯“从一而终”，日本公司在利益分配上，公司得利较高，个人得利较低；公司把留成利润用于设备更新和新产品开发，从而保证了公司的发展；而公司发展了员工的福利保健也有了

55、条件。日本员工习惯群体内的配合，使他们的适应性、协调性与创造性相结合，从而在复合技术的开发上大占优势。日本企业在决策上，往往强调集体决策，按自下而上的程序，注重上下级之间正式的和非正式的意见交流，决策周期长，但贯彻迅速。员工与企业之间是一种家族式的关系，公司是上个共同体，个人只是其中一员，公司组织是建立在人的基础上的，而不是建立在下属职能部门的职能上，权力与责任不十分明确，强调相互协调和主动工作。在管理体制上比较注重技术、人员、作风、目标、结构、战略、制度等方面的相互配合与整体运作。四十三、中国的企业文化1、我国社会主义制度是建设中国现代企业文化的保证2、社会主义企业文化发展的各个阶段第一阶段

56、（1956年1966年），社会主义企业文化的初创期。在企业里形成了一支具有良好精神素质的职工队伍，培养了职工的主人翁精神和艰苦创业精神。第二阶段（1966年1978年），社会主义企业文化的劫难期。第三阶段（1978年至今），社会主义企业文化的重建和发展壮大时期。企业文化的内涵已不是单一的思想政治工作，而是包括价值观念、战略目标、企业精神、组织方式、职业教育、文体娱乐、福利待遇等在内的一个综合体。这样才能培育出一支有理想、有文化、有责任心、精明强干的职工队伍，抓好产品质量、占领目标市场、不断开拓新的领域，主动适应市场竞争的需要。四十四、法律环境与企业文化的关系一个良好的法律环境为企业文化的建设与运行提供了基本保证。这里的法律环境主要是指国家颁布的有关企业经营活动的经济法、公司法等法律制度；此外，还包括企业内部的各种规章制度，如公司的财产制度、组织制度、人事制度、财会制度、决策制度等。从某种意义上说，企业内外的法律规章制度也形成