旅游企业的人际关系

1、 当你的当你的男（男（女女）友骑着你新买的自行车时友骑着你新买的自行车时突然不慎摔倒，你跑上前去对她说：突然不慎摔倒，你跑上前去对她说： A A、摔伤了没有，要不要去医院检查一下？、摔伤了没有，要不要去医院检查一下？ B B、你怎么这么不小心，把我新买的车都、你怎么这么不小心，把我新买的车都给弄坏了。给弄坏了。建立人际关系的技巧建立人际关系的技巧某餐馆给每桌的客人赠送一杯椰汁西米露，某餐馆给每桌的客人赠送一杯椰汁西米露，你喝过之后还想再要一杯，你对餐馆老板说：你喝过之后还想再要一杯，你对餐馆老板说：A A、老板，你这也太小气了，一杯西米露份量、老板，你这也太小气了，一杯西米露份量这么少，根本不

2、够喝，再送我一杯来！这么少，根本不够喝，再送我一杯来！B B、老板，你店里的西米露味道太好了，我喝、老板，你店里的西米露味道太好了，我喝一杯都感觉不过瘾，再送我一杯吧！一杯都感觉不过瘾，再送我一杯吧！ 建立人际关系的技巧建立人际关系的技巧建立人际关系的技巧建立人际关系的技巧（一）社会中适宜的交际策略（一）社会中适宜的交际策略1 1、积极地倾听，并做出恰当的反应、积极地倾听，并做出恰当的反应 2 2、交谈过程中要善于察言观色、交谈过程中要善于察言观色3 3、积极主动地交流意见，以便解决问题、积极主动地交流意见，以便解决问题4 4、优化个人形象、优化个人形象5 5、尊重别人、尊重别人6 6、有效的

3、沟通、有效的沟通 假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。西都珍贵的价格购买这种能力。【美】洛克菲勒建立人际关系的技巧建立人际关系的技巧 如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。方的好感。【美】富兰克林建立人际关系的技巧建立人际关系的技巧（二）如何与别人尽快建立友好关系（二）如何与别人尽快建立友好关系1 1、常常面带微笑、常常面带微笑2 2、主

4、动打招呼，表示友好态度、主动打招呼，表示友好态度3 3、发现别人的优点和长处，并诚挚地称赞、发现别人的优点和长处，并诚挚地称赞4 4、真诚与人交往、真诚与人交往5 5、提高交往信心，展现个人魅力、提高交往信心，展现个人魅力影响人际关系的因素影响人际关系的因素一、空间距离与交往频率一、空间距离与交往频率二、相似因素二、相似因素三、互补因素三、互补因素四、相悦因素四、相悦因素五、个体因素五、个体因素人际吸引人际吸引 人际吸引是人与人之间情感人际吸引是人与人之间情感上的相互亲密的状态，是人际关上的相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。人际吸引系中的一种肯定形式。人际吸引的增强，是建立良好人际关

5、系的的增强，是建立良好人际关系的重要条件。重要条件。人际吸引人际吸引1 1、外貌吸引、外貌吸引 从周鹏到萨顶顶的嬗变从周鹏到萨顶顶的嬗变人际吸引人际吸引是杨颖还是是杨颖还是angelababyangelababy人际吸引人际吸引人际吸引人际吸引人际吸引人际吸引2 2、能力吸引、能力吸引 1985 1985年吴士宏拿到了英语年吴士宏拿到了英语专业的大专文凭，并通过面试专业的大专文凭，并通过面试进入了进入了IBMIBM。在。在IBMIBM中国公司中国公司工作的工作的1313年里，凭借非凡的工年里，凭借非凡的工作能力和奋斗不懈的精神，吴作能力和奋斗不懈的精神，吴士宏从一个前台的接待员做起，士宏从一个前台的接待员做起，历任销售代表、销售经理、华历任销售代表、销售经理、华南区总经理、网络计算战略研南区总经理、网络计算战略研究员，一直做到究员，一直做到IBMIBM中国区经中国区经销渠道的总经理。销渠道的总经理。“打工女皇打工女皇”吴士宏吴士宏 人际吸引人际吸引3 3、人格人格吸引吸引 妨碍人际吸引的十种人格妨碍人际吸引的十种人格 1 1、为人虚伪、为人虚伪 2 2、自私自利、自私自利 3 3、不尊重人、不尊重人 4 4、猜疑心重