[经管营销]第十一章 目标管理与全面质量管理ppt课件

1、第十一章 目的管理与全面质量管理LOGO考核知识点一、目的与目的管理一、目的与目的管理二、目的的制定二、目的的制定三、目的施行与目的成果评价三、目的施行与目的成果评价四、全面质量管理的内容与程序四、全面质量管理的内容与程序五、持续的质量改进五、持续的质量改进六、有效的组织形式六、有效的组织形式LOGO一、目的与目的管理 识记：目的与目的管理的含义识记：目的与目的管理的含义 领会：目的与目的之间的关联性；目的管理的本质；领会：目的与目的之间的关联性；目的管理的本质；目的管理的特点；目的管理的作用目的管理的特点；目的管理的作用LOGO目的与目的管理的含义 目的：是指始终存在于人们头脑中并促使人们积

2、极行目的：是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点与归宿；动以追求的结果，是人们一切工作的出发点与归宿； 在目的管理中，目的那么是组织者期望通过成员的努在目的管理中，目的那么是组织者期望通过成员的努力力求到达的一个时期的预期结果，是始终在组织及力力求到达的一个时期的预期结果，是始终在组织及全体成员头脑中控制和鼓励其活动的行为指南。全体成员头脑中控制和鼓励其活动的行为指南。LOGO 目的管理：是通过参与式的目的设置、施行和评价目目的管理：是通过参与式的目的设置、施行和评价目的等活动来管理组织的一种方法；的等活动来管理组织的一种方法； 它本质上是一种面向成果的

3、管理。它本质上是一种面向成果的管理。LOGO目的管理的特点 1、注重管理实效，是一种成果管理、注重管理实效，是一种成果管理 2、实行参与管理，是一种民主管理、实行参与管理，是一种民主管理 3、实行自我控制，是一种自觉管理、实行自我控制，是一种自觉管理LOGO二、目的的制定 领会：制定目的的原那么；有效目的的标准；目的制领会：制定目的的原那么；有效目的的标准；目的制定的过程定的过程 应用：按照既定原那么和标准制定管理目的应用：按照既定原那么和标准制定管理目的LOGO制定目的的原那么 1、统一性系统性原那么、统一性系统性原那么 2、科学性预见性原那么、科学性预见性原那么 3、应变性协调性原那么、应

4、变性协调性原那么 4、先进性可行性原那么、先进性可行性原那么LOGO有效目的的标准 1、目的的制定应该有详细的对象、目的的制定应该有详细的对象 2、目的的表达一定要简洁清楚，一目了然、目的的表达一定要简洁清楚，一目了然 3、分解出来的子目的，尽量实现定量化、分解出来的子目的，尽量实现定量化 4、目的应有明确的时间界限、目的应有明确的时间界限 5、目的的数量应该适当、目的的数量应该适当LOGO目的制定的过程 1、搜集信息、搜集信息 2、确定责任、确定责任 3、确定关键目的领域、确定关键目的领域 4、进展才能分析、进展才能分析 5、提出根本假设、提出根本假设 6、编写有效目的、编写有效目的 7、制

5、定目的施行方案、制定目的施行方案LOGO目的的施行 1、授予权限、授予权限 2、分配资财、分配资财 3、目的控制、目的控制LOGO受权应该遵循的原那么 1以目的为准那么进展受权原那么以目的为准那么进展受权原那么 2责任明确原那么责任明确原那么 3统一梯次原那么统一梯次原那么 4权利有效原那么权利有效原那么LOGO分配资财与传统预算的关系 1存在根底不同目的；收入存在根底不同目的；收入-本钱本钱 2强调重点不同有效利用；被控制性强调重点不同有效利用；被控制性 3获得机制不同竞争；正常资源配置获得机制不同竞争；正常资源配置LOGO三、目的施行与目的成果评价 识记：成果评价的含义识记：成果评价的含义

6、 领会：目的施行的程序；成果评价的原那么；成果评领会：目的施行的程序；成果评价的原那么；成果评价的内容；成果评价的步骤价的内容；成果评价的步骤 应用：掌握目的施行与目的成果评价方法应用：掌握目的施行与目的成果评价方法LOGO成果评价的含义 所谓成果评价，就是管理人员在目的施行过程完毕后，所谓成果评价，就是管理人员在目的施行过程完毕后，将所获得的工作成果与既定的目的工程和标准进展比将所获得的工作成果与既定的目的工程和标准进展比较，对目的的施行情况和组织成员的工作状况进展衡较，对目的的施行情况和组织成员的工作状况进展衡量，并总结目的管理活动的经历，然后以此为根据对量，并总结目的管理活动的经历，然后

7、以此为根据对组织成员进展适当的奖罚，以便在更高的起点上，开组织成员进展适当的奖罚，以便在更高的起点上，开场新一轮的目的管理。场新一轮的目的管理。LOGO成果评价的原那么 目的导向原那么目的导向原那么 实事求是原那么实事求是原那么 重在鼓励原那么重在鼓励原那么LOGO成果评价的内容 1、目的状况目的实现程度；目的实现进度；目的、目的状况目的实现程度；目的实现进度；目的实现难度实现难度 2、目的施行手段、目的施行手段 3、工作态度、工作态度LOGO成果评价的步骤 1、管理人员对目的成果的自我评价、管理人员对目的成果的自我评价 2、相关指导对目的执行管理人员的评价、相关指导对目的执行管理人员的评价

8、3、评价小组对目的执行者的评价、评价小组对目的执行者的评价 4、单位主要指导做出结论性的评价意见、单位主要指导做出结论性的评价意见LOGO四、全面质量管理的内容与程序 识记：循环的含义识记：循环的含义 领会：全面质量管理的内容；全面质量管理与传统管领会：全面质量管理的内容；全面质量管理与传统管理的区别；全面质量管理的工作程序；循环理的区别；全面质量管理的工作程序；循环的特点的特点 应用：掌握全面质量管理改进的方法应用：掌握全面质量管理改进的方法LOGOLOGO全面质量管理 全面质量管理是以质量为中心，建立在组织全体成员全面质量管理是以质量为中心，建立在组织全体成员参与根底上的一种管理方法参与根

9、底上的一种管理方法LOGO全面质量管理的内容 1、全面质量管理的、全面质量管理的“质量质量是全面的，即所指的质是全面的，即所指的质量是广义的质量；量是广义的质量； 2、全面质量管理的范围是全面的，即实现消费全过、全面质量管理的范围是全面的，即实现消费全过程的管理；程的管理； 3、全面质量管理的参加人员是、全面质量管理的参加人员是“全面的全面的，即全员，即全员性的参与；性的参与； 4、全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科、全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理形式学的管理形式LOGO全面质量管理与传统管理的区别 P298表表11-2 1质量第一质量第一 2为顾客效劳为顾客效劳

10、3预防式管理预防式管理 4大家受益大家受益LOGO全面质量管理的工作程序PDCA循环 1、方案环节、方案环节 2、施行环节、施行环节 3、检查环节、检查环节 4、处理环节、处理环节LOGOLOGOLOGOLOGO 这四个步骤构成每项质量管理工作的完好周期，整个这四个步骤构成每项质量管理工作的完好周期，整个质量管理活动按质量管理活动按PDCA的顺序逐步进展，首尾相连形的顺序逐步进展，首尾相连形成了循环的工作圈。成了循环的工作圈。 由于这种循环关系首先是管理学者戴明提出的，因此由于这种循环关系首先是管理学者戴明提出的，因此又称它为又称它为“戴明环戴明环。LOGO循环的特点 1周而复始周而复始 2环

11、环相套环环相套 3阶梯式上升阶梯式上升LOGO五、持续的质量改进 领会：质量改进是一个持续的过程；质量改进的过程领会：质量改进是一个持续的过程；质量改进的过程 应用：掌握持续质量改进的方法应用：掌握持续质量改进的方法LOGO全面质量管理改进的方法 1、标准的选择、标准的选择 2、过程评估、过程评估 3、过程标准化、过程标准化 4、过程改进、过程改进LOGO六、有效的组织形式 识记：三种全面质量管理组织形式识记：三种全面质量管理组织形式 领会：比较全面质量管理组织形式领会：比较全面质量管理组织形式 应用：全面质量管理组织形式的应用应用：全面质量管理组织形式的应用LOGO 1、组织形式一、组织形式一 1全面质量管理筹划小组全面质量管理筹划小组 2全面质量管理的管理者全面质量管理的管理者 3全面