职场社交礼仪

1、你知道吗你知道吗？1、面试时穿啥样的服装最得体？2、见到女士，应主动上前握手？3、正式场合，应先介绍前辈给晚辈？4、参加宴会时，你应该坐到哪个位置上？5、陪领导坐车，领导应安排在副驾驶位置？职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪王小楠 20120527balabala礼礼 仪仪 概概 述述职职 业业 形形 象象商商 务务 礼礼 仪仪123目 录1、1 礼仪的含义“礼礼” 礼貌、礼节。“仪仪” 仪表、仪态、仪式。礼仪礼仪 人们在交往中，在仪表、 仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。1、2 礼仪的核心礼仪的核心是礼仪的核心是尊重为本尊重为本。尊重是礼仪之本，也是。尊重是礼仪之

2、本，也是待人接物的根基。待人接物的根基。尊重分尊重分自尊自尊与与尊他尊他。自自 尊尊 首先是首先是自尊为本自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要其次要尊重自己的职业尊重自己的职业。“闻道有先后，术业闻道有先后，术业有专攻有专攻”。 再者再者要要尊重自己的单位尊重自己的单位。1、3 礼仪对个人的作用有助于有助于改善人际关系改善人际关系有助于有助于美化自身美化自身，外塑自身形象，外塑自身形象有助于内强有助于内强自身素质自身素质，提升个人的职业成熟度，提升个人的职业成熟度有助于促进有助于促进自身社会化自身社会化，提高社会心理承受力。，提高社会心理承受力。1、4 尊重

3、他人尊重上级是一种尊重上级是一种天职天职尊重下级是一种尊重下级是一种美德美德尊重客户是一种尊重客户是一种常识常识尊重同事是一种尊重同事是一种本分本分尊重所有人是一种尊重所有人是一种教养教养2、1 职业形象人际交往中的魔鬼数字：“73855” 人的印象形成 =55%55%外表+38%38%自我表现+7%7%语言美国心理学家奥伯特麦拉比安2、1 职业形象男士的仪容、仪表、穿着女士的仪容、仪表、穿着2、1 男士仪表七大自照1.遵守西装三色原则及三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）2.正确使用领带、领夹 3.衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好4.衬衣袖口应长出外套的1-2厘米

4、5.勤修指甲，保持手部整洁6.裤子平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链7.鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮2、2 男士着装的建议不要戴领带夹、领徽等多余饰物，修饰物越少越好；选用金属、优质真皮表带，黄金色表金属、优质真皮表带，黄金色表优于白金色表；穿西装时只穿样式简单的黑色皮鞋简单的黑色皮鞋，每天擦皮鞋；袜子与裤子同色系袜子与裤子同色系，只穿黑色、深蓝或深灰袜子；西装穿着四注意四注意：内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带；西装单排扣和双排扣的扣法。2、3 男士着装范例2、4 职业女士的办公室着装职业女装的六个“不妥” 一：领子低到可以

5、看见胸部或过于透明的服装； 二：裙边高于膝盖的短裙； 三：黑色皮裙不准穿； 四：残破的袜子不准穿，鞋袜不准不配； 五：正式场合不准光腿； 六：避免出现“三节腿” 。 女性穿着西装套裙，可使其变得精神，不仅会使着装显得精明、干练、洒脱和成熟，还能烘托出女性所独具的韵味，显得优雅、文静、娇柔与妩媚。 2、5 女士仪容七大自照1.头发干净整洁，发型大方、高雅、得体2.描清眉，修剪多余眉毛3.勾画适当眼线、眼影、轻涂睫毛膏4.保持T字带干净不油光5.适度涂抹唇膏、唇彩6.保持耳朵内外干净7.化淡妆、施薄粉 2、6 女士着装范例2、7 形象塑造着装的着装的TOP TOP 原则原则T（Time）时间O（O

6、ccasion）场合P（Place ）地点仪容规范仪容规范淡 雅、协 调、简 洁避 短、适 度、庄 重2、8 小故事引申 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”.店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。

7、你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”.一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。2、8 小故事引申启示之一启示之一动作姿势动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。启示之二启示之二在人际交往中，我们必须留意在人际交往中，我们必须留意自己的形象自己的形象，

8、讲究动作与姿势。，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子一面镜子。同时我。同时我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人2、9 男士站姿第二种： 双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。 这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。第一种： 双腿并拢或平行不超过肩宽，以厘米为 宜，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重严肃的场合。表现刚健、潇洒、英武、强壮表现刚健、潇洒、英武、强壮2、10 女士站姿表现轻盈、端庄、典雅、娴静标准

9、站姿标准站姿 重大迎宾活动、开幕仪式 接待客人 求职面试等环境不良站姿不良站姿n 身体歪斜n 弯腰驮背n 双腿大叉n 手位不当（口袋内、抱在 胸前、叉腰等）n 脚位不当2、10 女士站姿双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处或放于腰际，手指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感。或者双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在店内与顾客或同事交流时可采用这种站姿。2、11 男士坐姿 上体挺直、肩平头正、目光平和 双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度 两脚保持平行 两手自然放置。2、10 男士坐姿 绝对不要把双腿分开

10、伸得很长 不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖 避免把背部很舒适地靠在椅子上，整个人陷在座位中 千万不要坐立不安左右晃动趴在桌子上不稳重挠头不自信傲慢无礼2、12 女士坐姿n 上身端正，腰部挺直n 双腿并拢，大腿和小腿成90度角n 双手虎口相交轻握放在左腿上n 挺胸直腰面带微笑n 目光平视，表情自然n 坐满椅子的2/3 第一种：第一种：正位坐姿2、12 女士坐姿第二种：双腿斜放式双腿斜放式双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧第三种：双腿交叉式双腿交叉式双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉2、12 女士坐姿第四种：前伸后屈式前伸后屈式身体的重心垂直向下，双膝

11、并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑第五种：架腿式架腿式先将左脚向左踏出度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上2、12 女士坐姿 女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。 和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出。 不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。 一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。 抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动

12、作。2、13 走姿要求1、抬头，挺胸，收紧腹部，立腰，双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约5度。3、起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。要求注意稳重与干练。4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。2、14 蹲姿要求职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。蹲姿的禁

13、忌、不要突然下蹲不要突然下蹲、不要距人过近、不要距人过近、不要方位失当、不要方位失当、不要毫无遮掩、不要毫无遮掩、不要蹲着休息、不要蹲着休息3、1 手势手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：手势的运用：1 1 请、让、送请、让、送 2 2 引领客人引领客人 3 3 递物接物递物接物 4 4 招手致意招手致意 手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。3、2 小例子引申 课堂点名回答问题：“王强”3、3 引导与指引手势 方向的指引 近距离：提臂式 中距离：横摆式 远距离：直臂式

14、邀请引导 小请：“请坐”、“请看这里” 中请：“这边请” 大请：“谢谢大家，请坐” 要求 手指伸直并拢 手与前臂成一条直线 肘关节自然弯曲 掌心向斜上方 注意眼神的交流3、4 招手致意 身体直立，面带微笑 目视对方，略略点头 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 掌心向外对着对方，四指并拢，指尖向上3、5 鞠躬礼仪注意：行礼时，眼睛是往下看，不要一直注视对方。行礼起来后，注意对方2秒钟，在转移眼神，比较礼貌。具体要求身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开；以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头部与上身成一条直线，不要低头；目光随之落在自己身前米处或对方的脚尖上，鞠完躬后目视对方面带微笑。女士双手虎口相对

15、自然重叠在身前，男士两手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝。3、6 鞠躬礼仪同事之间行1515度见领导行3030度感谢行4545度3、7 眼神人们常说眼睛是心灵的窗户“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。” 泰戈尔3、8 目光PAC规律视线向视线向下表现下表现权威和权威和优越感优越感视线向上表视线向上表现服从任人现服从任人摆布摆布视线水平视线水平表现客观表现客观和理智和理智CCHILDEN，一般是小孩的眼光，视线从下向上，表示请求或撒娇。PPARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下。AADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间是平等的，视线平行。3、9 目光根据交

16、流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。A、公务凝视区域：关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；B、社交凝视区域：关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；C、亲密凝视区域：关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。每次目光接触的时间不要超过三秒钟。 三角定律三角定律时间规律时间规律目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。3、10 微笑 微笑是一种国际礼仪，是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，微笑是一种国际礼仪，是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 微笑的好处：微笑的好处： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪、带来运气和财富。消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪、带来运气和财富。3、11 微笑u 诚恳的笑u 纯净的