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文档简介

1、”徐虎你认识图上的这位叔叔吗?他是干什么工作的?图片说明:徐虎,上海人。现任上海西部企业集团物业总图片说明:徐虎,上海人。现任上海西部企业集团物业总监。监。19751975年在普陀区房管系统参加工作,以年在普陀区房管系统参加工作,以“辛苦我一人,辛苦我一人,方便千万家方便千万家”的实践精神,深受广大人民群众的欢迎和喜的实践精神,深受广大人民群众的欢迎和喜爱。他主动带徒,手把手把自己的专业技能和服务理念传爱。他主动带徒,手把手把自己的专业技能和服务理念传授给徒弟,形成了广泛的授给徒弟,形成了广泛的“徐虎效应徐虎效应”。2424小时小时“徐虎热徐虎热线线”开通的十余年间,每年都要接到各类报修、咨询

2、电话开通的十余年间,每年都要接到各类报修、咨询电话3 3万个左右,在上海各行各业的服务热线中,万个左右,在上海各行各业的服务热线中,“徐虎热线徐虎热线”的知名度、美誉度始终名列前茅。的知名度、美誉度始终名列前茅。普通普通 地段地段 附近附近 修理工修理工特约特约 故障故障 提供提供 服务箱服务箱纸条纸条 急需急需 热情热情 挨家挨户挨家挨户污水污水 着急着急 堵塞堵塞 近近视眼镜视眼镜耽搁耽搁 凌晨凌晨 方便方便 疏通管道疏通管道休息休息 咕嘟咕嘟咕嘟咕嘟 千家万户千家万户读一读读一读修理、特约服务箱、凡、修理、特约服务箱、凡、箱内、附近,故障、提供、箱内、附近,故障、提供、工具箱、按照、纸条

3、、取出工具箱、按照、纸条、取出戴着深度近视眼镜、污水、戴着深度近视眼镜、污水、咕嘟咕嘟咕嘟咕嘟给划线字选择正确的读音。 当当天(天(d dn n d dn n) 堵堵塞塞(s si si s) 提提供供(n n) 挨挨家家挨挨户(户(i i)思考:为什么课文题目是“闪光的金子”?人们都说他的一颗心人们都说他的一颗心 像像“闪闪光的金子光的金子”。徐虎有一颗金子般的心。徐虎有一颗金子般的心。 自读课文,请你找出自读课文,请你找出文中最让你感动和敬佩文中最让你感动和敬佩的词,的词, 并说出令你感动并说出令你感动的理由。的理由。1985年的一天,年的一天,徐虎在不同的地徐虎在不同的地段挂起了三只段挂

4、起了三只“特约服务箱特约服务箱”。箱上写着:箱上写着:凡附凡附近居民水电出现近居民水电出现故障,急需当天故障,急需当天夜晚修理的,请夜晚修理的,请写清地址投入箱写清地址投入箱内,本人将及时内,本人将及时提供热情服务。提供热情服务。开箱时间开箱时间19时。时。 从那以后,他每天总是定时开箱,然后从那以后,他每天总是定时开箱,然后骑着自行车,带着工具箱,按纸条上提骑着自行车,带着工具箱,按纸条上提供的地址,挨家挨户上门修理。供的地址,挨家挨户上门修理。 一天晚上,徐虎从箱子里取出五一天晚上,徐虎从箱子里取出五张纸条。当他做完第四家的活赶到张纸条。当他做完第四家的活赶到第五家时,已经是夜晚第五家时,

5、已经是夜晚1010点多钟了。点多钟了。主人见徐虎带着深度近视眼镜,主人见徐虎带着深度近视眼镜,天又太晚了,就劝他明天再干。天又太晚了,就劝他明天再干。可徐虎看到抽水马桶里的污水正可徐虎看到抽水马桶里的污水正“咕嘟咕嘟咕嘟咕嘟”地往外冒,心里很地往外冒,心里很着急,便说:着急,便说:“这是总管道堵塞这是总管道堵塞了,不能再耽搁。了,不能再耽搁。”说着就爬上说着就爬上楼顶干了起来。直到凌晨两点多楼顶干了起来。直到凌晨两点多钟才将管道疏通。钟才将管道疏通。主人见徐虎戴着深度近视眼镜,天又太主人见徐虎戴着深度近视眼镜,天又太晚了,就劝他:晚了,就劝他:“ 。” 可徐虎看到抽水马桶里的污水正可徐虎看到抽

6、水马桶里的污水正“咕嘟咕嘟咕嘟咕嘟”地往外冒,心里很着急,他想:地往外冒,心里很着急,他想:“ ”。 人们都说他的一颗心像人们都说他的一颗心像“闪光闪光的金子的金子”。 开始挂箱服务每晚19时准时开箱坚持24年如一日开箱服务4000多天用去休息时间8000小时解决急修项目2000多个19851924400080002000“晚上晚上1919点的太阳点的太阳”辛苦我一人,方便千万家。 我只是做了一个普通水电修理工应该做的事。1998年2月,徐虎物业分公司成立,徐虎出任经理并将管理上海芙蓉花苑,这是举起劳模品牌,参与市场竞争,探索一条现代物业管理途径的新举措。虽然每天晚上还要坚持义务开箱、上门服务

7、,但是,徐虎仍然充满信心,他说,我要以一流的管理、一流的服务,为更多的居民服务。 图片说明:图片说明:19851985年,徐虎在他辖区率先挂出年,徐虎在他辖区率先挂出三只三只“水电急修特约报修箱水电急修特约报修箱”,每天晚上,每天晚上7 7时时准时开箱,并立即投入修理。准时开箱,并立即投入修理。图片说明:修修电线,捅捅马桶,对居民却图片说明:修修电线,捅捅马桶,对居民却是关系到正常生活的大问题。每次徐虎都像是关系到正常生活的大问题。每次徐虎都像“及时雨及时雨”,在第一时间为民解忧。,在第一时间为民解忧。图片说明:在徐虎的心里没有图片说明:在徐虎的心里没有“星期日星期日”和和“节假日节假日”。从居民的欢笑和赞扬声中,他。从居民的欢笑和赞扬声中,他体会着人生欢乐、工作价值。体会着人生欢乐、工作价值。图片说明:一个斑驳的便民服务箱,一个老图片说明:一个斑驳的便民服务箱,一个老旧的工具袋,几十

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