战略与执行之IBM业务领导力模型

1、战略与执行IBM业务领导力模型 Business Leadership Model是一个IBM中高层用于战略制定与执行联接的方法与平台-它从市场分析、战略意图、创新焦点、业务设计、关键任务、正式组织、人才、氛围与文化以及领导力与价值观等各个方面帮助管理层在企业战略制定与执行的过程中帮助系统的思考，务实的分析， 有效的资源调配及执行跟踪市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略执行执行领导力领导力价值观价值观具体内容具体内容概述概述战略战略执行执行领导

2、力领导力价值观价值观讨论讨论同一种语言同一种语言最基本的方法最基本的方法共同的目标共同的目标自上而下实施自上而下实施逻辑的力量逻辑的力量执行的跟踪执行的跟踪对企业战略制定与执行的有目共睹与不可估量的业务价值对企业战略制定与执行的有目共睹与不可估量的业务价值BLM使使IBM成功的四要素战略、执行、价值观与领导力之间相一致，从成功的四要素战略、执行、价值观与领导力之间相一致，从而为而为IBM带来了多方面的业务价值带来了多方面的业务价值市场结果氛围与文化 关键任务相互依赖关系正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点 战略意图业绩机会差距战略执行领导力价值观IBMIBM业务领先模型业务领先模型领导力领导力

3、市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行价值观价值观 BLM 业务领先模型是创造快速和持续适应不断改变的业务的核心，它的运用是IBM 的高层管理者需要具备的基本能力和必备能力，通过积极的实践得以发展。 IBM 的高管层的领导力培养是通过领导他们的高层团队进行战略问题和机会的勘查与设计以及项目的执行来来推动变革。 战略设计与执行计划是高管层每年都要亲自领导的。在获得对外部市场的持续洞察、识别新的机会、开发业务设计、确保这些设计是切实可行的

4、,IBMIBM业务领先模型业务领先模型 - - 领导力是根本领导力是根本 IBM 价值观： 成就客户，创新为要，诚信负责 作为业务的主要战略家的总经理，要确保IBM价值观反映在公司的战略上，各级领导者要确保IBM价值观是日常执行中的一部分。 IBM价值观是我们决策与行动的基本准则。市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观IBMIBM业务领先模型业务领先模型 - - 价值观是基础价值观是基础战略是由不满意激发的，战

5、略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望业绩之间差距现状和期望业绩之间差距的一种感知。业绩差距业绩差距 是现有经营结果和期望值之间差距的一种量化的陈述。机会差距机会差距 是现有经营结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距的一 种量化的评估。业绩差距常常可以通过高效的执行填补，并且不需要改变业务设计填补一个机会差距却需要有新的业务设计。氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观市场结果市场结果业绩业绩机会机会差距差距业绩差距与机会差距业绩差距与机会差

6、距机会差距机会差距：我们的研发小组开发出了新的技术平台，这在国内业界是一个潜在的颠覆性的技术。目前，我们预期第一先行者的机会在12-18个月内如果在未来6个月能推出此技术。但我们目前的产品开发周期需要18-24个月，要取得成功，我们必须把这个周期缩短到6个月。负责人：XXX业绩差距：业绩差距：过去的五年业务急剧增长，在此期间，产品质量有所下降。我们引进六西格玛的尝试失败了，在过去12个月里我们失去了5%的市场份额。每一个百分点代表着约5亿美元收入损失。我们要在未来24个月收复损失掉的市场份额。负责人：XXX业绩差距和机会差距的例子业绩差距和机会差距的例子 找出差距 - 列出目前所有的问题 选出

7、关键的差距 - 考虑对成本，战略层面的影响 决定负责人战略目标战略目标期望氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务正式组织正式组织人才人才执行执行市场结果市场结果(业绩业绩)现实业绩差距 机会差距 差距定义差距定义讨论讨论 1 1 差距分析差距分析 有哪些业绩差距? 有哪些机会差距？哪些差距最重要，为什么？形成差距的主要原因是什么？差距类别：差距类别：差距描述：差距描述：负责人：负责人： 形成差距的主要原因：形成差距的主要原因：练习练习 1 1 差距分析差距分析市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创

8、新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略执行执行领导力领导力价值观价值观市场洞察力市场洞察力战略意图战略意图业务设计业务设计创新焦点创新焦点 组织机构的方向和最终目标，与公司的战略重点相一致 了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险,目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么 进行与市场同步的探索与试验。从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化 对外部的深入理解，为利用内部能力和持续增加价值探索的业务设计提供了基础。业务设计涉及六要素：客户选择客户选择、价值主张、价值获取、

9、活动范围价值主张、价值获取、活动范围，持续价值和风险管理。，持续价值和风险管理。IBMIBM业务领先模型业务领先模型- -战略战略了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险和风险目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略执行执行领导力领导力价值观价值观市场洞

10、察市场洞察 宏观分析宏观分析 竞争动向竞争动向 客户分析客户分析市场洞察市场洞察市场洞察：对客户，你，和竞争对手的影响市场洞察：对客户，你，和竞争对手的影响市场洞察力的缺失会对业务设计产生负面影响，因为我们所采市场洞察力的缺失会对业务设计产生负面影响，因为我们所采用的支撑信息和假设可能是有瑕疵的或错误的。用的支撑信息和假设可能是有瑕疵的或错误的。市场定位框架市场定位框架保持保持/投入投入高增长高增长市场领先者市场领先者放弃放弃低增长低增长市场参与者市场参与者收获收获低增长低增长市场领先者市场领先者市场吸引力市场吸引力竞争定位竞争定位高高低低再评估再评估/投入投入高增长高增长市场参与者市场参与者

11、讨论讨论 2 - 市场洞察市场洞察 讨论讨论 2 - 市场洞察市场洞察我们的核心竞争力我们的核心竞争力战略意图战略意图n 愿景愿景n 战略目标战略目标n 近期目标近期目标组织机构的方向和最终目标组织机构的方向和最终目标与公司的战略重点相一致与公司的战略重点相一致体现竞争优势体现竞争优势市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观战略意图战略意图 愿景愿景: : 可持续的，占优势的业务领先地位，展示了长期的，可持可持续的，占优势的业务领先地位，展示了

12、长期的，可持续的获利能力续的获利能力-纲领意义， 感情契约，现实但有挑战性 战略目标战略目标: : 有效的，合理的，灵活的运营模式赢得现有市场的增有效的，合理的，灵活的运营模式赢得现有市场的增长机会，但同时保持快速适应市场变化的能力长机会，但同时保持快速适应市场变化的能力-产品，服务，市场，客户，技术及时机 近期目标近期目标: : 业绩可衡量的指标业绩可衡量的指标-利润，成长率，市场份额，客户满意度及新产品战略意图战略意图进行与市场同步的探索与试验进行与市场同步的探索与试验从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和

13、处理资源，以应对验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化行业的变化n未来业务组合未来业务组合n创新模式创新模式n资源利用资源利用市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略执行执行领导力领导力价值观价值观创新焦点创新焦点增长麦肯锡对美国大公司长期业绩的一项跟踪调查麦肯锡对美国大公司长期业绩的一项跟踪调查这项研究对美国最大的100家公司进行了跨越2个经济周期的跟踪观察。高低低高收收入入增增长长股东总体回报股东总体回报标准普尔500市场指数美

14、国GDP徒劳无功增长明星面临危机业绩至上11%29%27%33%第第一一个个周周期期增增长长业业绩绩矩矩阵阵徒劳无功增长明星面临危机业绩至上14%41%28%14%退出3%徒劳无功增长明星面临危机业绩至上15%12%27%9%退出36%徒劳无功增长明星面临危机业绩至上4%19%33%19%退出26%徒劳无功增长明星面临危机业绩至上9%18%36%18%退出18%“增长引擎增长引擎”业务组合增长市场份额增加并购前人栽树，后人乘凉很少是增长的驱动因素比想象的更重要业务组合业务组合 - - 三个成长的地平线三个成长的地平线时间和不确定性的水平时间和不确定性的水平H 1H 1核心业务核心业务延伸、捍卫

15、、增加生产力和利润贡献Stay in the GameH 2H 2成长业务成长业务将已论证的业务模式扩大规模、增加市场份额、成长为市场机会Compete to WinH 3H 3新兴机会新兴机会验证业务模式、论证可行性、能力和价值、播种成长的机会Change the Game产品, 服务和市场创新应用于聚焦客户和进入市场领域 发展和发行创新产品和服务 进入新市场，寻找新客户 推行新的渠道和交付路径运营创新创新以改善核心职能领域的效能和效率 发展的最佳成本结构 优化流程以改进生产力 核心职能再造（改组）以提高效率业务模式创新创新用于重建和企业扩展 发展业务运营的新方式 建立伙伴关系快速响应市场

16、提升业务灵活性关注成本关注成本关注成长关注成长企业创新企业创新 - - 三种典型的模式三种典型的模式创新领域创新领域产品创新产品创新服务创新服务创新业务流程创新业务流程创新业务模式创新业务模式创新文化和管理创新文化和管理创新政策和社区创新政策和社区创新讨论讨论3 - 3 - 战略意图与创新战略意图与创新 IBM战略愿景：愿景：战略目标：战略目标：近期目标：近期目标：讨论讨论3 - 3 - 战略意图与创新战略意图与创新 创新焦点思考：创新焦点思考：应以对外部的深入理解为基础应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和持续改进与着眼于更好的利用内部能力和持续改进与变革变革探索可替代的业务设

17、计探索可替代的业务设计n客户选择客户选择n价值主张价值主张n价值获得价值获得n活动范围活动范围n持续价值持续价值n风险管理风险管理市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略执行执行领导力领导力价值观价值观业务设计业务设计业务设计业务设计:客户选择客户选择n选择客户的标准，如何确定优先级：谁是你的客户，谁不是选择客户的标准，如何确定优先级：谁是你的客户，谁不是n在该细分市场下，客户有哪些特定的需求？在该细分市场下，客户有哪些特定的需求？n快速增长市场快

18、速增长市场市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略执行执行领导力领导力价值观价值观业务设计业务设计: :价值主张价值主张n客户需求客户需求 我们提供的产品和服务是否以客户的最终需求为导我们提供的产品和服务是否以客户的最终需求为导向向n独特性独特性 客户是否真正认可我们的产品和服务客户是否真正认可我们的产品和服务n有影响力有影响力 是否能帮助客户实现增值和收益是否能帮助客户实现增值和收益市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依

19、赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略执行执行领导力领导力价值观价值观业务设计业务设计: : 价值获得价值获得市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略执行执行领导力领导力价值观价值观n如何赚钱？我们依靠什么吸引客户并获取利润？如何赚钱？我们依靠什么吸引客户并获取利润？n有其他的盈利模式吗？有其他的盈利模式吗？业务设计业务设计: : 活动范围活动范围市场结果市场结果

20、氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略执行执行领导力领导力价值观价值观n经营活动中的角色和范围经营活动中的角色和范围n哪些外包、外购？哪些外包、外购？n与合作伙伴的协作与合作伙伴的协作n客户需求的转移趋势客户需求的转移趋势n价值链中的地位价值链中的地位n我们如何保护利润我们如何保护利润 快速响应，有效控制成本，专利。快速响应，有效控制成本，专利。市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计

21、业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略执行执行领导力领导力价值观价值观业务设计业务设计: : 价值持续增值价值持续增值n不确定性不确定性n潜在风险，市场，潜在风险，市场， 对手，技术对手，技术n全面视角全面视角 - 外部，内部外部，内部市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略执行执行领导力领导力价值观价值观业务设计业务设计: : 业务风险管理业务风险管理14基于独特背景、差异化以及价值主张的业务设计基于独特背景、差异

22、化以及价值主张的业务设计注重注重“成本成本”的购买者的购买者“低成本低成本”策略策略活动范围活动范围 价值主张价值主张客户选择客户选择例如例如: : 眼镜行业眼镜行业注重注重“品质品质”的购买者的购买者“高品质、时尚和健康高品质、时尚和健康”的选择的选择注重注重“时尚时尚”的购买者的购买者“高质量、追逐时尚高质量、追逐时尚”的代言的代言公司外部公司外部公司内部公司内部零售零售设计设计 生产生产 中国低成本生产中心遍布世界的沃尔玛连锁卖场公司外部公司外部公司内部公司内部零售零售设计设计 生产生产 在韩国获得生产许可，在中国进行生产日本公司外部公司外部公司内部公司内部零售零售设计设计 生产生产 意

23、大利世界时尚和精尖行业人才的窗口品牌品牌品牌品牌 服务服务遍布全球的Sunglass Huts 和Lens crafters 品牌眼镜店 公司致力于哪些业务活动？（What） 如何联结公司的各业务活动？（How） 如何选择最合适业务活动的地点？ （Where）与公司的战略重点一致并作出贡献客户价值竞争战略技术转变行业结构和经济 可能的业务设计战略性业务组合管理 市场试验战略意图战略意图业务设计业务设计创新焦点创新焦点市场洞察力市场洞察力业绩或机会差距业绩或机会差距能力要求能力要求 对现有的和期望的业绩之间差距的感知触发战略创新客户选择价值主张价值获取活动范围价值持续增值风险管理对比现有的与期望

24、的新的业务设计所要求的能力新的业务设计所要求的能力是什么？包括组织、技能、是什么？包括组织、技能、考核标准、文化和对价值网考核标准、文化和对价值网络中合作伙伴的依赖程度。络中合作伙伴的依赖程度。战略战略战略制定的落脚点是业务设计战略制定的落脚点是业务设计对市场的洞察力对市场的洞察力这个业务设计所依赖的客户角度和经济上的假设是什么?这些假设还成立吗？什么可能使他们改变？客户最优先考虑的是什么？它们又是怎样在改变？正在发生的技术转变是什么？它们对公司业务的影响是什么?是什么将你和你竞争对手的业务设计区分开来？ 战略意图战略意图这个业务设计是否提升了公司的战略重点？对能力的要求对能力的要求我们是否建

25、立在现有能力上？能否获得所要的新能力？我们有能力管理潜在的风险吗？创新焦点创新焦点新的业务设计能否抓住新的价值来源？这种价值来源是可持续的吗？客户战略重点的变化对你的业务设计会有怎么的影响？有什么可替代的设计可以满足下一轮的客户重点？创新对于客户以及公司的成功是否至关重要？现有业务设计现有业务设计- 客户选择- 价值主张- 价值获取- 活动范围- 价值增值- 风险管理期望的业务设计期望的业务设计- 客户选择- 价值主张- 价值获取- 活动范围- 价值增值- 风险管理创造一个新的业务设计创造一个新的业务设计业务设计是迈向执行的关键业务设计是迈向执行的关键讨论讨论4：业务设计：业务设计Curren

26、t现有业务设计现有业务设计 期望业务设计期望业务设计活动范围活动范围价值增值价值增值价值获取价值获取价值主张价值主张选择客户选择客户谁是你的客户？谁是你的客户？ 怎样实现竞争优势（差异）？怎样实现竞争优势（差异）？怎样获利？有其他赢利模式吗？怎样获利？有其他赢利模式吗？经营活动中的角色和范围经营活动中的角色和范围怎样建立持续的利润增长怎样建立持续的利润增长在价值链中的角色在价值链中的角色风险管理风险管理有哪些潜在的风险？怎样管理的？有哪些潜在的风险？怎样管理的？练习练习 4 - 4 - 业务设计业务设计 业务设计业务设计 客户选择：客户选择：主要产品是满足哪类客户群体的？哪类客户群体不在服务范

27、围内？怎么样协调现有市场和新兴市场群体？ 价值主张：价值主张：客户价值主张的特殊性在哪？企业怎样能赢得竞争性差异？ 价值获得：价值获得：企业怎样赚钱？是传统的产品销售，服务协议，许可证，使用费？还是知识产权销售？在你的商业领域主要通过什么来获得利润？主要竞争对手有哪些？企业扮演什么角色？你为企业开发了其它盈利模式了吗？ 活动范围：活动范围：你取得了多大的增值？你对共同获利的合作伙伴的依赖性有多大？比如渠道合作伙伴和供应商。你还开发了多少其它的盈利模式？对于每个其它的盈利模式，合作伙伴有多大兴趣？他们的满意度有多大，对风险的认识有多少？ 持续价值增值：持续价值增值：企业如何最好地确保为客户长期提

28、供持续的价值增值？企业是否很好地定位于引领开放标准的实施？企业价值捕捉的定位是否有效？企业能从干扰或先发制人的业务行动中如何获益以增强竞争优势？ 风险管理：风险管理：如何保证对造就成败的不确定因素的识别、理解与管理？背后的根本原因是否被理解？管理的风险是独立的还是系统的？我们如何通过更好的风险管理增加成功的可能性同时降低失败的可能性？我们如何利用公司的其他业务部单元或职能部门更好地进行风险管理？ 练习练习 4.1 - 4.1 - 当前的业务设计当前的业务设计 练习练习 4.2 - 4.2 - 期望的业务设计期望的业务设计 市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正

29、式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略执行执行领导力领导力价值观价值观正式组织正式组织关键任务关键任务 依赖关系依赖关系氛围与文化氛围与文化人才人才 满足业务设计和它的价值主张的要求所必须的行动。哪些任务是由我们来完成的，哪些任务可以由价值网中我们的合作伙伴完成的？组织间的相互依赖关系是有效的业务设计的基础 。 为确保关键任务和流程能有效地执行，需建立相应的组织结构、管理和考核标准，包括人员单位的大小和角色、管理与考评、奖励与激励系统、职业规划、人员和活动的物理位置，以便于经理指导、控制和激励个人和集体去完成团队的重

30、要任务 人力资源的特点、能力以及竞争力。要使战略能够被有效执行，员工必须有能力、动力和行动来实施关键任务。 创造好的工作环境以激励员工完成关键任务，积极的氛围能激发人们创造出色的成绩，使得他们更加努力，并在危急时刻鼓舞他们IBMIBM业务领先模型业务领先模型执行执行执行关键任务执行关键任务n支持业务设计、尤其是价值主张的实现支持业务设计、尤其是价值主张的实现n主要是指持续性的战略举措（主要是指持续性的战略举措（ongoing activity)，包括业务增长举措和能，包括业务增长举措和能力建设举措，力建设举措，n可以从以下几个方面思考：客户管理；产品营销；产品开发；交付；平台；可以从以下几个方

31、面思考：客户管理；产品营销；产品开发；交付；平台；服务；风险管理和能力建设并将重要运营流程的设计与落实包括在内服务；风险管理和能力建设并将重要运营流程的设计与落实包括在内n是执行的其它部分的基础是执行的其它部分的基础n年度性的、可按季度跟踪衡量并识别出这些关键任务之间的相互依赖关系，年度性的、可按季度跟踪衡量并识别出这些关键任务之间的相互依赖关系，譬如资源、设施等。譬如资源、设施等。市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略执行执行领导力领导力价值观价

32、值观45 内部的互相依赖关系 供应商（与交易相关的同盟者） 外包合作伙伴 顾客与渠道 兴趣社区/团体 影响者 对于每一方来讲，什么是他们的兴趣和动机？他们之间的协同情况如何？对于每一方来讲，什么是他们的兴趣和动机？他们之间的协同情况如何？ 在不损害消费者利益的前提下，什么样的这种方案能够保持与供应商的双赢关在不损害消费者利益的前提下，什么样的这种方案能够保持与供应商的双赢关系系考虑实现关键任务所需要的相互依赖关系考虑实现关键任务所需要的相互依赖关系46检查与内外部合作伙伴之间的相互依赖关系检查与内外部合作伙伴之间的相互依赖关系 信任信任 同盟同盟 灵活性灵活性 权责权责 澄清澄清 你们之间的承

33、诺是值得依赖的吗？ 双方是否拥有共同的目标 承诺是否能够依据需求的变化而调整？ 各方的权责明晰吗？ 各方对某一问题是否达成了一致的理解?练习练习5：关键任务：关键任务 48各关键任务展开阐述各关键任务展开阐述 - - 关键任务关键任务# #：XXXXn关键任务的描述：关键任务的描述：任务描述任务描述n衡量目标达成的重要里程碑里程碑里程碑相互依赖关系相互依赖关系n与内外部合作伙伴的依赖关系措施措施n完成关键任务的主要措施支持关键业务的执行支持关键业务的执行, , 包括建立相应的包括建立相应的组织架构，管理体系和流程，资源和权力如何在组织中分配 - 授权，行权与问责，决策流程，协作机制， 信息和知

34、识管理关键岗位的设置和能力要求管理和考核标准，包括l管理幅度和管理跨度l管理与考评l奖励与激励系统l职业规划1.人员和活动的物理位置市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略执行执行领导力领导力价值观价值观执行正式组织执行正式组织执行人才执行人才领导力领导力市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行价值观价值观关键任务关键任务依赖关系依赖关系创新

35、焦点创新焦点 思想思想能力能力承诺承诺关键岗位和人才布局有什么要求关键岗位和人才布局有什么要求 - 才需求详细定义才需求详细定义人才和能力的差距及挑战人才和能力的差距及挑战 欠缺哪些能力欠缺哪些能力获得获得 内部获取，及时培养，外部获取内部获取，及时培养，外部获取激励与保留激励与保留价值，价值， 信念信念n文化文化 - 社会管制系统， 规范n组织氛围组织氛围 - 对工作环境的感知市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略执行执行领导力领导力价值观价值

36、观态度，态度， 行为行为个人，团队个人，团队成功，失败成功，失败执行文化与组织氛围执行文化与组织氛围市场结果市场结果关键任务关键任务相互依赖关系相互依赖关系正式组织正式组织人才人才氛围与文化氛围与文化业绩业绩机会机会执行执行差距差距业务设计业务设计市场洞察市场洞察创新焦点创新焦点战略意图战略意图战略战略领导力领导力28%素质素质风格风格70%价值观价值观领导是否起到了达到结果所需的行为示范作用？领导是否培育了一种激励人心的氛围？ 领导是否展示出了风格上的多样性 提供清楚的方向？ 树立高的期望值？ 减少官僚作风？ 让个人和集体为他们的行为负责？ 指导个人达到良好的表现？IBM业务领先模型业务领先

37、模型领导力的角色领导力的角色组织氛围维度组织氛围维度文化文化变革的变革的杠杆杠杆 参与参与 - 鼓励人们做出的选择，鼓励参与，发展社会关系，用团体共识和反馈来实现承诺 领导者，领导团队行为领导者，领导团队行为 言行明确并始终如一 信息支持信息支持 - 信息是否能够支持对的决策和对的行为 奖励奖励 什么行为/结果会得到奖励，奖励是否可以真正起到激励作用？文化与组织氛围文化与组织氛围责任责任 (人们可以决定如何完成他们的工作的感觉). 灵活性灵活性 (鼓励新想法和新方法)团队承诺团队承诺 (互相帮助，额外努力，相互信任，团队自豪感）明确性明确性 (理解愿景和方向并为之努力). 团队承诺团队承诺 (

38、互相帮助，额外努力，相互信任，团队自豪感）明确性明确性 (理解愿景和方向并为之努力). 奖励奖励 (对高绩效的认可）明确性明确性 (理解愿景和方向并为之努力). 标准标准 (员工感觉到重点放在改善业绩上并尽最大努力，包括设定挑战性目标）关键任务关键任务相互依赖关系相互依赖关系正式组织正式组织氛围与文化氛围与文化人才人才业务设计的要求业务设计的要求业绩和机会差距业绩和机会差距新的业务设计将要求对组织现有能力和价值网络中合作伙伴的依赖程度重新进行评估当被赋予重要任务时，人们有完成任务所需的技能和动力吗？ 当任何一个因素较弱当任何一个因素较弱或这些因素间缺乏一或这些因素间缺乏一致性时，差距就有可致性

39、时，差距就有可能出现能出现。 执行执行当有了执行业务设计所需的重要任务时，现有的结构和正式的考核系统是否支持这些任务的完成以及所要求的综合性？业务行为标准、非正式的沟通网络和权力分配方式能为关键任务的完成赋予活力吗？现有文化中是否有阻碍任务完成的因素呢？从客户角度看，增加价值所需的具体任务是哪些？与价值网络中合作伙伴的相互依赖关系怎样？风险是否已被恰当地评估和管理？根据业务设计的要求重新全面思考调整影响执行的各个要素，才能使战略根据业务设计的要求重新全面思考调整影响执行的各个要素，才能使战略不是纸上谈兵，而是切实保证组织的长短期收益与持续稳定的发展不是纸上谈兵，而是切实保证组织的长短期收益与持

40、续稳定的发展人才人才文化氛围文化氛围关键任务关键任务相互依赖关系相互依赖关系正式组织正式组织 我们有完成任务所需的技能吗？ 我们有对这个业务设计必要的训练吗？ 我们有这种能力还是需要找外面的资源？价值支持业务方向吗?我们需要培养哪种文化? 基于业务设计，我们是否清楚地知道要完成哪些关键任务？ 有哪些事情是我们需要很好地执行以便提供给业务设计？组织结构支持关键活动的实施吗？我们需要重新设计组织结构以完成关键任务吗？评估体系与战略相一致吗？战略战略& 业务设计业务设计分析一致性：我们的一致性如何分析一致性：我们的一致性如何? ?讨论讨论6 6：基于战略目标和新的业务设计，讨论为达成目标和：

41、基于战略目标和新的业务设计，讨论为达成目标和支撑新的业务设计所需的组织能力支撑新的业务设计所需的组织能力讨论讨论6 - 6 - 组织能力组织能力影响力高高高高可行性放弃放弃收获收获低低机会机会 命中命中解决方案的优先级排序矩阵解决方案的优先级排序矩阵影响影响: 改变明显 解决80%的问题 将简化并提升效果可行性可行性: 边界范围内 决策者可控范围 现实的解决这些问题 技术上可行 一定时间内合理的回报你的建议!你的行动!深层原因分析深层原因分析目标：目标：识别处理差距产生的根本原因并治本识别处理差距产生的根本原因并治本 不要只是治标不要只是治标步骤：步骤：弄清差距：我们是否都同意、理解并能齐心协

42、力地面对差距？直觉调查 (头脑风暴)：我们为什么有差距？差距为什么会存在？弱点在哪里？挑战根本原因的每一种假设：为什么？为什么？为什么？将答案分别归类到BLM的不同部分中去(核对假设的事实和数据，看是否涵盖了所有部分)检查模型的一致性，识别每一部分中最重要的问题建立行动计划来淡化最重要的根本原因通常情况下，差距是由坏的战略造通常情况下，差距是由坏的战略造成，或者由于四部分中的一个或多成，或者由于四部分中的一个或多个不协调造成，或是由于执行领导个不协调造成，或是由于执行领导间不协调而造成的。间不协调而造成的。分析根本原因：为什么？分析根本原因：为什么？问题问题为什么为什么因为因为为什么为什么因为

43、因为为什么为什么根本原因根本原因根本原因根本原因“在过去的两在过去的两年中，公司没年中，公司没有能抓住在新有能抓住在新兴市场中的价兴市场中的价值值x x万美元的万美元的收入机会收入机会”“我们不太清楚我们不太清楚市场的走向市场的走向”“我们没有做市我们没有做市场调查所需的技场调查所需的技能和能力能和能力”“我们的组织机构中没我们的组织机构中没有任何专门为市场调查有任何专门为市场调查而准备的资源而准备的资源”( (机会差距机会差距) )( (市场洞察力市场洞察力) )( (正式组织正式组织/ /人才人才) )讨论讨论7 7 主要障碍及根因分析主要障碍及根因分析输出：输出：找出找出最重要的最重要的，阻碍阻碍你缩小你缩小差距的能力差距的能力的的障碍。障碍。讨论讨论8 - 8 - 解决方案及行动计划解决方案及行动计划市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键