物业管理服务人员的配备力量人员的培训与管理

1、目录物业管理服务人员的配备力量、人员的培训与管理11 .管理服务人员的配备12 .人员的培训与管理22.1. 培训系统图22.2. 新进员工培训方案22.3. 项目经理培训方案32.4. 各部门主管培训42.5. 保洁服务培训内容52.6. 保安培训科目72.7. 绿化服务培训内容8物业管理服务人员的配备力量、人员的培训与管理1.管理服务人员的配备厅P部门岗位人员备注1办公室项目主任2文员3出纳4综合调度5小计6秩序维护经理7主管8秩序维护员9小计10保洁部经理11主管12保洁员13小计14综合服务主管15电梯司机16会议服务小计总计2.人员的培训与管理2.1. 培训系统图培训承诺各类服务人员

2、上岗培训率达到100%;培训计划源源不断的人员培训是公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期1个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。为了不断的提高妇幼保健院物业服务水平，我公司根据妇幼保健院的实际需要利用妇幼保健院

3、的医药大专班教学室，对现有员工和后续录用的员工举办定期和不定期的培训班。培训师资由阜新市物业管理办公室和市物业管理协会推荐的专家及中级以上专业技术职称人员和妇幼保健院的大专班教授担纲讲授妇幼保健院物业管理，医药的相关专业知识和蒙古族礼仪、蒙医、蒙药相关专业知识。2.2. 新进员工培训方案培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。培训内容：1 .公司基本情况、组织机构、主要领导介绍2 .公司管理理念和服务理念教育3 .企业文化、价值观的传递4 .员工手册、职业道德及有关制度教育5 .医药的相关专业知识和蒙古族礼仪、蒙医、蒙药

4、相关专业知识。培训时间：4课时2.3. 项目经理培训方案通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。培训时间为3-4周类别科目序号培训科目课时授课内容物业管理1物业管理现行政策法规6物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；物业管理基础知识2物业管理常识8.5物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；3质量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识；4不

5、同类型的物业管理及运作模式7.5厂区的物业管理；办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；一般住宅管理实务；物业管理运作实务5各类专业管理18设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化匕环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；6内部管理8.5物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理注：一小时为一课时2.4. 各部门主管培训通过培训，能协助经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下

6、属进行岗位培训。培训时间为3-4周类别科目序号培训科目课时授课内容物业管理1物业管理现行政策法规6物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；物业管理基础知识2物业管理常识6物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；3/、同类型物业管理运作模式6医院操作实务；物业管理运作实务4各类专业管理24设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化匕环保管理；客户服务礼仪；特约性服务匕兼营性服务；儿童乐园设施管理；物业管理运作实务5内部管理3.5员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；6企业的品牌建设3

7、.5物业管理与服务理念等实习与考察7实地操作与实践56（根据需要可适当延长）注：一小时为一课时2.5. 保洁服务培训内容课程概述：通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述，了解保洁服务概论，特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范，环境保护与运作规范，掌握保洁的基础知识，医疗垃圾的处理，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查。培训对象：保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员课程目标：保洁服务操作规范化和服务质量标准化课程提纲：1 .概述2 .保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等3 .常用清洁剂的使用4

8、.其他培训课时：8课时厅P培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高思想觉悟，开展批评自我批评2保洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保洁服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准5病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧6保洁规章制度每月一次熟悉掌握规章制度7消防知识及训练每季一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作8突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力厅P培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评2物业管理基本常识每月一次熟悉专业知识，培养专业素质3电梯应急知识每月一次

9、能处理电梯应急状况4礼仪每月一次ttWL仪2.6. 保安培训科目根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能；消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的；每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。厅P培训内容培训频率

10、培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整洁31 .单兵队列动作；2 .三大步法；3 .体能训练；周一至周五每天0.5小时培养组织纪律性，训练扎实基本功41 .擒拿格斗基本功；2 .捕俘拳；3 .防卫术；周六、周日每天1小时熟悉掌握擒敌及防卫技能5安全服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准6法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规7消防知识每月一次熟悉消防救火职责8消防训练每周一次掌握基本消防操作技fg9突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力，掌握处理技巧2.7. 绿化服务培训内容课程概述：绿化养护管理是物业管理中不可缺少的一个重要组成部分。园林绿化能保护和改善环境、调节气候、增加收益、美化环