第3章_ERP管理思想

1、企业资源计划（企业资源计划（ERP）授课教师：程惠峰授课教师：程惠峰重庆工商大学重庆工商大学2014年年9月月Enterprise Resource PlanningQQ: 5463457Tel试课考试课理论学时理论学时30，上机学时，上机学时24（1）体现对整个供应链管理（SCM）和客户关系管理 （CRM）的支持； （2）体现精益生产、敏捷制造和并行工程等思想；（3）ERP同企业业务流程重组（BPR）密切相关； “科层制”向“流程制”转变， “金字塔结构”向“扁平结构”转变 ERP体现的核心管理思想体现的核心管理思想 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流

2、的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。 一一 供应链管理供应链管理1 供应链的概念供应链的概念供应市场采购加工销售需求市场物流过程资金流过程资金流入信息流资金流出物料流入信息流物料流出企业供应链企业供应链供应链是供应链是ERP的核心思想的核心思想供应商供应商制造商制造商仓储和配送中心仓储和配送中心客户客户供应链结构示意图供应链结构示意图：物流：物流：需求信息流：需求信息流 供应链包括了企业提供给最终客户所需要产品和服务的一供应链包括了企业提供给最终客户所需要产品和服务的

3、一系列流程和行为；系列流程和行为； 企业的任何成员都可以与供应链产生链接；企业的任何成员都可以与供应链产生链接； 在供应链中客户和供应商是相对的概念，一个企业的客户在供应链中客户和供应商是相对的概念，一个企业的客户可以是另一个企业的供应商，因此整个供应链都是由供应可以是另一个企业的供应商，因此整个供应链都是由供应商和客户的商和客户的“角色角色”组成；组成； 分销系统提供了供应商到客户的各种渠道，这有赖于产品分销系统提供了供应商到客户的各种渠道，这有赖于产品和市场两个因素。分销系统中包含着各种分销商，如，批和市场两个因素。分销系统中包含着各种分销商，如，批发商、零售商等；发商、零售商等； 产品与

4、服务在供应链中通常是由供应商流向客户；而各种产品与服务在供应链中通常是由供应商流向客户；而各种需求信息通常是从客户流向供应商。需求信息通常是从客户流向供应商。2 供应链的基本特征供应链的基本特征3 3 供应链管理的概念供应链管理的概念 伊文斯（Evens）认为：“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式”。 菲利浦（Phillip）则认为供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。 供应链业务流程信息流制造商产品流客户关系管理客户服务管理需求

5、管理订单配送制造流程管理采购产品开发与商品化反向物流(回流)物流财务生产采购营销R&D第二层供应商第一层供应商用户消费者/最终用户来源：Douglas M. Lambert, Martha Cooper and Janus D. Pagh, “Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities”, The International Journal of Logistics Management 9, No.2, 1998供应链管理流程结构什么是供应链管理什么是供应链管理The rightP

6、roductHigherProfitsThe rightTimeThe rightCustomerThe rightQuantityThe rightStatusThe rightPrice=+供应链管理（供应链管理（Supply chain management，SCM）是指对整个供应链）是指对整个供应链系统进行计划、协调、执行、控制和优化的各种活动和过程，通过改善上、系统进行计划、协调、执行、控制和优化的各种活动和过程，通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。其目标是将客户所

7、需的正确的产品（企业的竞争优势。其目标是将客户所需的正确的产品（Right Product）能）能够在正确的时间（够在正确的时间（Right time），以正确的数量），以正确的数量(Right Quantity)，正确的，正确的质量质量(Right Quality)、正确的状态、正确的状态(Right Status)和正确的价格和正确的价格(Right Price)送到正确的地点送到正确的地点(Right Place)，实现总成本最小。，实现总成本最小。 供应链是一个复杂的网络供应链是一个复杂的网络供应链节点上的企业在地理布局是分散的。全球化经济下，供应链节点上的企业在地理布局是分散的。全球

8、化经济下，一些节点企业可能分布于全球，为此，供应链管理需要建一些节点企业可能分布于全球，为此，供应链管理需要建立一个遍布全世界的制造商和配送机制的网络。在这个供立一个遍布全世界的制造商和配送机制的网络。在这个供应链中，所有的活动应包括采购、制造、物流、配送和运应链中，所有的活动应包括采购、制造、物流、配送和运输到销售市场。通常不同的公司在整个供应链中占有不同输到销售市场。通常不同的公司在整个供应链中占有不同的角色与各种联结。这样的网络结构使得供应链管理非常的角色与各种联结。这样的网络结构使得供应链管理非常复杂。复杂。供应商通常希望制造商进行稳定数量的大量采购，而交货供应商通常希望制造商进行稳定

9、数量的大量采购，而交货期可以灵活变动；制造商愿意实施长期生产运转，但必须期可以灵活变动；制造商愿意实施长期生产运转，但必须考虑顾客的需求及其变化并作出积极响应，这就要求制造考虑顾客的需求及其变化并作出积极响应，这就要求制造商灵活地选择采购策略。商灵活地选择采购策略。供应链的各个节点企业或环节具有不同的或冲突的目标供应链的各个节点企业或环节具有不同的或冲突的目标不仅顾客需求和供应商能力随时间而变化，而且供应链不仅顾客需求和供应商能力随时间而变化，而且供应链成员之间的关系也会随时间而变化。比如，随着顾客购买力成员之间的关系也会随时间而变化。比如，随着顾客购买力的提高，供应商和制造商均面临着更大的压

10、力来生产更多品的提高，供应商和制造商均面临着更大的压力来生产更多品种、更具个性化的高质量产品，进而最终生产定制化的产品。种、更具个性化的高质量产品，进而最终生产定制化的产品。供应链是一个动态的系统，随时间而不断地变化供应链是一个动态的系统，随时间而不断地变化4 供应链管理涉及的内容供应链管理涉及的内容集成化供应链管理同步化、集成化生产计划供应生产作业物流需求基于Internet/Intranet的全球信息网络（信息共享） 各种技术支持回流总机装配总机装配(通用通用打印机打印机)（FAT）集成电路集成电路制造制造印刷电路板组装与测试（PCAT）消费者消费者 分销中心(亚洲代理商)亚洲经销商欧洲经

11、销商消费者美洲经销商 分销中心(欧洲代理商)供应商供应商(ROM)打印机箱制造供应商供应商案例：案例：HP 打印机供应链打印机供应链在温哥华完成效果：服务水平为98%，原来7周的成品库存量现在为5周的库存量 ，节省3000万美元 为了保持和扩大市场份额，企业必须能够直接同消费者沟通信息，掌握市场和消费者的动态，建立稳定的销售渠道和客户关系；并以此作为市场开拓、产品开发、品种增加、和不断改进的主要依据。 为了保证产品的质量和技术含量，必须有能提供优质原材料和高性能配套件的供应商。企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再是简单的业务往来，而是利益休戚相关的合作伙伴关系，这是现代管理观念的重大转

12、变。这种伙伴关系组成了一个企业的供应链，是“精益生产”的核心思想。1 供应链管理与精益生产供应链管理与精益生产 当遇到特定市场和产品的所谓“个性化需求”时，企业自身的资源不能满足这类新产品开发的要求时，企业会组织一个由特定的供应和销售渠道组成的短期或一次性的供应链，形成“动态联盟”（或称“虚拟工厂”），把供应和协作单位（包括产品研究开发）看成是虚拟企业的组成部分，运用“同步工程”，用最短的时间将新产品打入市场。这是“敏捷制造”的核心思想。2 供应链管理与敏捷制造供应链管理与敏捷制造 在供应链上，必然会有一些制约因素影响各种信息流的畅通，这些制约因素可以是物料供应、各类能力资源、市场、运输、甚至

13、是管理和机制的制约。 为了达到企业的整体目标，必须消除这些制约因素的约束，从而要用到约束理论（Theory of Constrain）。 供应链的供应链的“强度强度”是由众多链环中最薄弱的一环是由众多链环中最薄弱的一环决定，找出薄弱环节并强化，就等于加强了整个决定，找出薄弱环节并强化，就等于加强了整个供应链的竞争力。供应链的竞争力。它的着眼点，不仅仅是企业内部，而是面向供应链寻求解决方案。如此周而复始，不断进步。这是约束理论在供应链管理中的应用。3 供应链管理和约束理论供应链管理和约束理论 全面质量管理是面向客户的质量管理，质量不是一次性的“验收”，而是持续不断改进。今天的质量验收标准会随着客

14、户期望值的提高而过时。 全面质量管理的观念是：下道工序是上道工序的客户，“客户满意”是质量的标准，质量是生产出来的，要在物流过程中控制质量，在供应链的每一个环节：从产品开发、供应、生产、销售、运输到售后服务全面控制质量，争取实现最大的客户满意度。 质量不是检验出来的，是干出来的。因此，要树立全员的质量意识，人人为实现超出客户期望的高质量产品和服务而努力。4 供应链管理与全面质量管理供应链管理与全面质量管理 JIT是任何企业都必须遵守的。供应链管理同样要遵守准时制生产，从一个企业的范围扩大到整个供应链上的各个环节，都要杜绝一切无效作业与浪费，控制库存和成本，缩短生产周期。 JIT同TQM是密不可

15、分的，不实现TQM就谈不上JIT。 对供应链上各种“流”的不断优化，就是体现JIT另一个重要的哲理：“进取不懈”。5 供应链管理与准时生产（供应链管理与准时生产（JIT） 综上所述，ERP思想的核心是供应链管理，同时，思想的核心是供应链管理，同时，还要体现精益生产、敏捷制造精神。还要体现精益生产、敏捷制造精神。 而且，实现而且，实现ERP必然要结合全面质量管理（必然要结合全面质量管理（TQM）以保证质量和客户满意度；结合准时制生产以保证质量和客户满意度；结合准时制生产（JIT）以消除一切无效劳动与浪费，降低库存）以消除一切无效劳动与浪费，降低库存和缩短交货期；和缩短交货期； 还要根据约束理论（

16、还要根据约束理论（TOC）的原理和方法定义供）的原理和方法定义供应链上的瓶颈环节，消除制约因素来扩大企业供应链上的瓶颈环节，消除制约因素来扩大企业供应链的有效产出。应链的有效产出。ERP体现的管理思想：准时生产制造JIT、约束理论TOC、精益生产LP、全面质量管理TQC、并行工程SE、敏捷制造AM、计算机集成制造系统CIMS、供应链管理、客户关系管理等。LPERPJITSESCMTOCCRMBPRCIMSAMERPERP，融合了现代管理思想和技术，融合了现代管理思想和技术21案例 王永庆卖大米 15岁小学毕业辍学当杂工 16岁时用父亲所借的200元自己开办了一家米店。 注重质量（去除杂质） 洞

17、悉客户（消费和收入） 完善服务（送货上门）王永庆，1917年1月18日生于台北县新店。台塑集团创办人 。台湾经营之神。2008年10月15日 去世。海底捞的微博营销 家有俩公主:关于海底捞,发生在天津的一个版本是,吃完饭客人想把剩下的切片西瓜带走,服务员说,对不起,打开的西瓜不能打包,于是作罢,临走时,服务员提来一整个西瓜:“对不起,打开的西瓜不能打包,给您一个没打开的。”人类已经不能阻止海底捞了。物流客户管理22海底捞的微博营销的负面作用作业本:在海底捞吃火锅,剩两片羊肉,喊服务员:请帮我打包吧。服务员微微一笑:抱歉先生,涮过的羊肉打包会不新鲜,所以不能打包。我虽愕然但表同意。 起身到门口,

18、这时电影发生了,海底捞的服务员牵一头羊站在我面前:先生,涮过的羊肉不能带走,但这只羊您可以带走。唉,微博已经受不了海底捞的虚假营销 了。23榕树下张恩超：我在海底捞吃饭，忘带钱了。领班说：没关系，下次补。又掏出50块钱：这个您拿着打车。兄弟我感动万分。由衷地说：等我有钱买 车，一定给海底捞当一月义务司机。领班马上掏出一张银行卡：拿着现在就去买。又喊过来一群服务员：听大哥口音，不像本地人，估计没北京户口，你们现在就去 排队帮大哥摇号。241 1 客户关系管理的含义客户关系管理的含义 Gartnet Group认为，客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客

19、户的收益率。 卡尔松营销集团（Carlson Marketing Group）把客户关系管理定义为：通过培养公司的每一个员工，经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩的一种营销策略。251 1 客户关系管理的含义客户关系管理的含义 Hurwitz group认为，客户关系管理的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。 IBM所理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。 26客户关系管理系

20、统客户关系管理系统2 2 客户关系管理的核心思想客户关系管理的核心思想 企业真正经营的是“顾客” 企业的行为内容是“对顾客需求的关注和满足” 企业的行为方式为“一对一”营销 以客户群为标准组建跨职能服务的组织； 构建与顾客良好、长久的关系 客户关系管理需要专门信息系统的支持 细化顾客关系价值 建立顾客与企业的“双赢”思想。3 ERP3 ERP系统对客户关系管理的体现系统对客户关系管理的体现 体现在ERP系统中的子系统上 体现在对“以客户为中心”的营销战略的支持上 体现在客户关系管理的功能模块上3.1 销售管理功能模块3.2 营销管理功能模块3.3 客户服务与支持功能模块3.4 商务智能功能模块

21、（Business Intelligence）三三 精益生产精益生产LP1 定义定义 精益生产就是及时制造、消灭故障、消除一切浪费，精益生产就是及时制造、消灭故障、消除一切浪费，以以“零缺陷、零库存零缺陷、零库存”为目标，最终实现提高生产效益的为目标，最终实现提高生产效益的一种新型的生产管理模式。一种新型的生产管理模式。2 核心思想核心思想 在企业内部减少资源浪费，以最少的投入，最小的人力，在企业内部减少资源浪费，以最少的投入，最小的人力，最少的设备，最短的时间和最小的场地创造出最大的价值；最少的设备，最短的时间和最小的场地创造出最大的价值； 同时对市场需求作出最迅速的响应，为用户提供最优质量

22、同时对市场需求作出最迅速的响应，为用户提供最优质量和最低成本的产品。和最低成本的产品。三三 精益生产精益生产LP3 特点特点（1）以简化为手段，消除生产中一切不增值的活动；）以简化为手段，消除生产中一切不增值的活动； （2）强调人的作用，充分发挥人的潜力；）强调人的作用，充分发挥人的潜力； （3）适度自动化，提高生产系统的柔性；）适度自动化，提高生产系统的柔性；（4）精益生产不断改进，以追求）精益生产不断改进，以追求“完美完美”为最终目标。为最终目标。4 精益生产在精益生产在ERP系统中的体现系统中的体现（1） ERP系统对系统对“精精”的体现的体现 在需要的时间，按需要的量，在需要的地点，进

23、行精益生产。在需要的时间，按需要的量，在需要的地点，进行精益生产。 （2） ERP系统对系统对“益益”的体现的体现 对市场需求作出最迅速的响应，减少生产环节中的浪费，为客户提供对市场需求作出最迅速的响应，减少生产环节中的浪费，为客户提供最优质量和最低成本的产品。最优质量和最低成本的产品。四四 敏捷制造敏捷制造AM1 定义定义 在不可能预测的持续变化的竞争环境中使企业繁荣和在不可能预测的持续变化的竞争环境中使企业繁荣和成长，并具有面对由顾客需求的产品和服务驱动的市场做成长，并具有面对由顾客需求的产品和服务驱动的市场做出迅速相应的能力。出迅速相应的能力。2 要素要素（1）生产技术）生产技术（2）管

24、理技术）管理技术 “虚拟公司虚拟公司”（3）人力资源）人力资源四四 敏捷制造敏捷制造AM3 特点特点（1）产品可由用户）产品可由用户“自行设定自行设定”（2）可重构的模块化产品结构）可重构的模块化产品结构（3）可重组的生产系统）可重组的生产系统（4）采用多变的动态组织结构）采用多变的动态组织结构（5）灵活的管理体制）灵活的管理体制（6）最大限度调动、发挥人的作用）最大限度调动、发挥人的作用五五 准时生产制造准时生产制造JIT1 核心思想核心思想 在必要的时间，按需要的量生产所需的产品。在必要的时间，按需要的量生产所需的产品。“零库存零库存”2 基本原理基本原理 “以需定供以需定供” 作用作用（1）零库存）零库存（2）最大节约）最大节约（3）零废品）零废品六六 约束理论约束理论TOC1 核心思想核心思想 将企业视为一个链条，每一个部门都是链条的一环。如果将企业视为一个链条，每一个部门都是链条的一环。如果企业想要达到预期的效果，必须从最弱的环节企业想要达到预期的效果，必须从最弱的环节瓶颈或约瓶颈或约束的环节束的环节大力改进。