新员工培训-入职导引.tmp

1、人力资源部人力资源部20092009年年2 2月月 杭州杭州希望通过今天的交流能达到以下目的： 了解公司架构、各部门职能及*的人力资源策略 了解*基本工作要求； 了解公司人事管理相关制度和流程；VAS/IDC/多加网多加网/*学院学院资源资源高素质管理人才高素质管理人才标准标准对管理者能力要求对管理者能力要求渠道渠道内部提升与外部引进的平衡内部提升与外部引进的平衡技术技术管理者能力发展支持管理者能力发展支持建立建立“潜才库潜才库”建立素质模型建立素质模型内部培训选拔机制内部培训选拔机制引入测评工具引入测评工具完善流程完善流程空降三级工程师高级专家资深专家一线主管中层管理者高级经理人初学者有经验

2、者一、日常行为准则二、职业心态与工作方法三、5种重要的沟通渠道参考制度： 员工手册（2008版） 人员出入管理制度 机房消防安全管理制度 安全、节能管理制度 员工识别卡管理制度 公司物资管理制度 员工“高压线”内容概要内容概要1.职业礼仪着装要求 原则：得体，不怪异 建议男性：西装、衬衫、深色袜鞋 建议女性：套裙（裤）、职业装、连衣裙 严禁穿戴以下服装、饰品： 不得穿着短裤、背心等； 穿着吊带衫、超短裙（裤）、露脐（背）装； 不得穿拖鞋，穿皮鞋必须穿袜子； 不抹味道怪异的香水，不浓妆艳抹 1.职业礼仪行为举止 原则：得体，不张扬 表情：自然、友善、有真诚的微笑 体态：端庄，站、坐、行、走有得体

3、大方 行为：职业、庄重、适度 语言：使用普通话 友善、不尖刻、不拐弯抹角1.职业礼仪电话规范 原则：高效，规范、职业化 接听：你好，*， 过程：做必要的记录 语言：使用普通话，简明扼要、用语言规范 聆听：认真听取对方信息，对于问题做必要的回复 禁忌：无礼、无心、煲电话粥2.保密安全义务商业保密义务 不从事任何不正当使用公司商业秘密的行为； 不使用、发表和泄露有关公司及其客户的任何秘密； 不翻阅、探听与本职工作无关的秘密信息； 未经公司许可，不得复制任何秘密信息；2.保密安全义务网络安全保密义务 办公终端的使用者有责任为接触到的所有信息保密； 不采用任何手段或方式将接触到的信息进行非法拷贝，传播

4、； 不得使用计算机制造、传播、散布各种恶意电脑程序和破坏社会秩序的文章或政治性评论； 不得使用计算机执行网络或主机扫描、网络监听、网络拒绝服务攻击、密码破解等“黑客”活动3.员工道德准则 热爱国家守国法； 不沾贿赂防腐化； 保守秘密有道德； 财务报销不做假； 心存正义不损人； 高尚情操驻芳华； 参见员工手册（2008版）第六部分 *科技员工道德行为准则4.员工行为准则 上班佩戴识别卡，利于沟通便找查； 下班水电门关闭，安全意识永牢记； 访客进出有送迎，即有礼貌又安宁； 空调温度要控牢，节能降耗最环保； 复印打印有节制，减少污染节约纸； 物资物品要爱惜，素质提升靠点滴。 人员出入管理制度、安全、

5、节能管理制度 员工识别卡管理制度、公司物资管理制度5.员工“高压线” 设置“高压线”(Bottom-line)的目的 时常提醒各级员工在*工作其间，牢记国家法律、遵守道德规范、遵循职业素养要求、使各级员工以预防为主、规避风险、并避免给*及个人带来严重后果及损失。“高压线”的内容 1.不得利用工作之便，以任何方式受贿行贿及贪污；不得利用工作之便，索取供货方或客户礼品； 2.供货商或客户主动赠送的小礼品（价值小于500元）除外； 3.在工作期间，不得兼职或从事其他与工作无关的商业活动；如网上开店、上网炒股等5.员工“高压线” 4.不得故意泄露公司技术和商业机密，未经许可不得擅自翻阅、抄录、翻印、拷

6、贝公司机密资料； 5.不得利用公司信息平台（内部网、互联网、短信平台及其他工具）发布和扩散国家禁止的信息； 6.不得利用公司信息平台（内部网、互联网、短信平台及其他工具）发布和扩散有损公司名誉和形象、或有可能给公司带来经济损失的信息； 7.不得提供虚假票据、报假帐； 8.不得谎报、瞒报各种业务数据和信息、不得提供虚假报告（含日常业务报告）；5.员工“高压线” 9不得利用公司名义招摇撞骗、或从事导致公司蒙受名誉受损或经济损失的各种活动； 10不得伪造或盗用公司公章或公司各种文件； 11不得无故连续旷工3日或全月累计旷工6日； 12不得在工作场合下酗酒、打架； 13不得无故损害公司财物和侵占公司财

7、产； 凡触犯上述“高压线”的人员，视为严重违反公司规章制度。1.*所倡导的职业心态 承担压力 迎接挑战 释放激情2.基本工作方法 明确自己的职责 明白工作的流程 闭环工作原则 （谁分配给你的任务，结果反馈给谁） 正确的工作态度（3种选择） 努力去做 反馈结果 接受任务 提出条件 努力去做 反馈结果 不能做 提出充分客观的理由 结果说话原则（不是做了，而是做好了没有）1.日报、周报、月度计划总结 目的：强化管理 促进沟通 形式：员工周报、部门周报（标准模版） 注意事项： 统一格式、及时提交 周五17：30前 通过上述报告，在企业内部形成完整有效的信息通道，帮助各个职能部门了解问题现状并提出有效的

8、改善处理方案。2.直接主管的日常沟通 与直接主管的沟通是日常沟通中最常使用形式，通常也是最直接有效的工作沟通方式； 如果我们没有沟通，就不可能提如果我们没有沟通，就不可能提供良好的客户体验。如果我们没有沟供良好的客户体验。如果我们没有沟通，就没有相互尊重。如果我们没有通，就没有相互尊重。如果我们没有沟通，就没有办法对任何事承担责任。沟通，就没有办法对任何事承担责任。JIMJIM3.升级告警机制告警是指超出了你部门或你个人职责范围的重大问题，这些问题将严重影响客户利益和*利益。遇到这些问题出现后，如果你部门或你自己第一时间解决不了，请立即向你的上级和相关主管部门领导升级和告警。两种模式： A 如

9、果问题严重，而且来不及用周报形式反馈，请立即打电话升级告警。事后在周报中提出； B 问题严重，但可以放在该周报中升级告警。4.员工关系管理人力资源部门设有员工关系管理委员会；如遇到无法解决的问题，又不便与主管领导沟通，可以借助员工关系管理委员会的帮助5.CEO绿色沟通渠道如果您的问题通过上述方法还无法解决，或者问题重大，您可以通过邮件方式将问题反馈给公司最高管理者。 邮箱地址：Jmallen*还可以采取匿名的方式，具体请查阅员工手册（2008版）第22页，B.*的工作环境和员工关系。一、入职、离职、转正程序二、绩效考核管理三、员工发展管理四、薪酬与福利政策 参考制度： 员工手册（2007版）

10、*科技招聘入职离职标准工作规程(SOP)内容概要内容概要2006年开始公司实施人事外包政策。经过深入调查和反复比较，我们选择了诚信高，实力强的国内优质人力资源外包商-前程无忧作为我们的合作伙伴。主要合作内容如下：1、劳动合同签订2、社保缴纳3、工资代发4、政策咨询1.入职程序 经办人：人事专员、行政助理 需要递交的资料： 最高学历证书（含学位证书） 本人居民身份证 体检证明（肝功能、乙肝三系及常规体检） 原单位解除劳动合同/关系证明 一张数码生活照（请发至邮箱：yaoyu*） 需要办理的手续： 员工档案资料 劳动合同（含保密协议） 承诺书2.离职程序 试用期内 提前一周提出，经主管领导批复，报

11、人力资源部 完成必要的工作交接 结算工资，开出离职证明 转正后 提前30天提出，经主管/分管领导批复，报人力资源部 完成必要的工作交接 结算工资，开出离职证明（办理档案关系迁出手续）3.转正程序 试用期须按月填写员工试用期评估表 由员工本人填写员工转正审批表，提出转正申请（最晚在试用期到期前一周） 经主管/分管领导批复，报人力资源部 考核结果 提前转正 正常转正 延长试用期 解除劳动用工协议公司建立了一套完善的绩效追踪体系。所有员工从进入*之日起的业绩追踪。通过对员工业绩的定期追踪，及时有效地激励团队中的绩优员工、告警绩差员工，通过绩效沟通，促进管理人员关心和帮助绩差员工，提升业绩。对于绩优员

12、工，可获得提前转正、高额提成（绩效奖金）、升职、加薪、全员表彰、外派培训、公费旅游机会等对于绩差员工，您将面临换岗留用、降薪、降职、严重者须解除劳动合同等。目的：帮助员工了解工作情况类别：月度考核、半年度考核、年度考核一般程序：可量化业绩员工自评综合考核评估考核面谈结果汇总考核复谈结果应用结果运用 评选优秀 职务升降 岗位调整 薪资调整 奖金发放 强化培训* * * *员工职业员工职业”跑道跑道”管理人员阶梯管理人员阶梯技术人员阶梯技术人员阶梯*技术人员可得到与管理人员一样水平的薪酬和福利 业务人员阶梯业务人员阶梯转岗和晋升管理为充分发挥员工才能，确保合适的人在合适的岗位上发挥作用，提高工作效率，公司通过转岗、晋升等制度来满足人员配置。当岗位出现空缺时，内部招聘将迅速启动。公司提出平等的工作机会，同时也倡导和谐工作关系。 公司内部各项人事变动手续，需经相关主管批准。1.薪酬 工资管理 计算时间：每月15日发放上月1-31日工资 支付办法：汇入银行卡（存折和卡） 工资明细查询：人力资源部* 工资扣除项目 个人收入所得税 个人应缴纳的保险费、住房公积金个人缴纳部分 缺勤扣款 其他 保密义务 禁止互相打听或泄露薪资，否则，将予以除名2.社会保险 社会统筹保险 养老 工伤 生育 医疗 失业 住房公积金 查询： 全国各省市社保政策请参考各地社保网站