维护消费者权益ppt汇总

1、好看就一定好吃好看就一定好吃 贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。 再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。 草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。 西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红，该有的甜味却没有了。 装修材料不合格装修材料不合格装修材料不合格装修材料不合格 芳香芳香“杀手杀手”三苯主要存在于油漆、

2、油漆涂料添加三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工料中。这样的材料在施工完工1515小时后进行检测，室内小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.714.7倍。严倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。 20062006年春节过后，王先生全年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，以为是感冒，感到头晕、呕吐，以为是感冒，就

3、吃了些感冒药。但病情不但就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症表现出来的是苯中毒的基本症状。状。 在我们的日常生活中，消费者的衣、食、在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。住、行方面的权益都得不到保障。第八课第八课 消费者的权益消费者的权益雾里看花雾里看花雾里看花雾里看花 水中望月水中望月 你能分辨这变幻莫测的世界你能分辨这变幻莫测的世界

4、涛走云飞涛走云飞 花开花谢花开花谢 你能把握这摇曳多姿的季节你能把握这摇曳多姿的季节 烦恼最是无情夜烦恼最是无情夜 笑语欢颜难道说那就是亲热笑语欢颜难道说那就是亲热 温存未必就是体贴温存未必就是体贴 你知哪句是真你知哪句是真 哪一句是假哪一句是假 哪一句是情丝凝结哪一句是情丝凝结 借我借我一双慧眼吧借我借我一双慧眼吧 让我把这纷扰让我把这纷扰 看得清清楚楚明明白白真真切切看得清清楚楚明明白白真真切切 借我借我一双慧眼吧借我借我一双慧眼吧 让我把这纷扰让我把这纷扰 看得清清楚楚明明白白真真切切看得清清楚楚明明白白真真切切 炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”在消费活动中，如何避免合法权益受到侵害？在消费

5、活动中，如何避免合法权益受到侵害？当你想购物时，你会当你想购物时，你会受到哪些因素的影响呢？受到哪些因素的影响呢？亲友介绍亲友介绍街头流行街头流行产品质量价格产品质量价格广告宣传广告宣传个人资金个人资金 花小钱得大钱勿失良机花小钱得大钱勿失良机 喂，小心上当喂，小心上当 那你是如何看待这五花八门的那你是如何看待这五花八门的有奖促销活动呢？那是不是所有的有奖促销活动呢？那是不是所有的有奖销售都是非法带有欺骗性呢？有奖销售都是非法带有欺骗性呢？ 下列有奖销售下列有奖销售违法违法:(一一)采用采用谎称有奖谎称有奖或者故意让或者故意让内定人员内定人员中奖中奖的欺骗方式进行有奖销售的欺骗方式进行有奖销售

6、;(二二)利用有奖销售的手段推销利用有奖销售的手段推销质次价高质次价高的商品的商品;(三三)抽奖式的有奖销售抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超最高奖的金额超过过5000元元. 炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”在消费活动中，如何避免合法权益受到侵害？在消费活动中，如何避免合法权益受到侵害？（1）增强自己的判断能力和选择能力，）增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消费者，从而充分行不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当的合理消使消费者的权利，选择适当的合理消费行为。费行为。你还见过哪些虚假广告或夸大广告？你还见过哪些虚假广告或夸大广告？ 央视央视“315”晚会爆出某减肥茶晚会爆

7、出某减肥茶广告涉嫌虚假广告，为该产品代言广告涉嫌虚假广告，为该产品代言的是著名草根相声演员郭德纲，他的是著名草根相声演员郭德纲，他代言的产品经专家鉴定，与藏茶没代言的产品经专家鉴定，与藏茶没有关系，该产品使用的商标正在受有关系，该产品使用的商标正在受理尚未批准，该产品是其老产品易理尚未批准，该产品是其老产品易名后更换包装重新上市的，属未经名后更换包装重新上市的，属未经批准的违规行为。批准的违规行为。 “疗效最佳疗效最佳” 、 “药到病除药到病除”“无任何副作用无任何副作用” 、 “根根治治”“最新技术最新技术” “国家级新国家级新药药” “无效退款无效退款” “治愈率百治愈率百分之分之” “获

8、得获得最高、最新奖项最高、最新奖项”名人知名度名人知名度不等于广告可信度；不等于广告可信度；广告投放量广告投放量不等于新产品高质量；不等于新产品高质量；媒体名气大媒体名气大不等于广告无谎话；不等于广告无谎话；打折降价多打折降价多不等于实话实说；不等于实话实说；广告宣传广告宣传“公证公证”不等于产品有保证；不等于产品有保证；某某单位推荐某某单位推荐不等于经过严格检验；不等于经过严格检验；广告现场演示广告现场演示不等于实事求是；不等于实事求是；广告承诺好看广告承诺好看不等于能够兑现；不等于能够兑现；百分之百有效百分之百有效不等于不是编造。不等于不是编造。商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？

9、 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？购买呢？赔本销售，只收半价赔本销售，只收半价清仓跳楼，两折销售清仓跳楼，两折销售分析商家打折的种种动机。分析商家打折的种种动机。1.推销陈旧，积压商品；推销陈旧，积压商品；2.推销假冒伪劣商品；推销假冒伪劣商品；3.先提价，后打折；先提价，后打折；4.搭配销售搭配销售面对低价和折扣，该怎样做？面对低价和折扣，该怎样做？首先要判断是否真货，其次，根椐自己首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）（如：自己是否需要，经济能力等）炼

10、就一双炼就一双“慧眼慧眼”在消费活动中，如何避免合法权益受到侵害？在消费活动中，如何避免合法权益受到侵害？（2）主动学习和掌握有关消费的知识，）主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的选择。做出正确的选择。1.2015年年3.15消费主题是消费主题是 2.商品商品“三包三包”规定的三包是规定的三包是 3.QS的具体含义是的具体含义是4.消费者有哪些消费心理吗？消费者有哪些消费心理吗？携手共治，携手共治， 畅享消费畅享消费食品安全标志食品安全标志包修包换包退包修包换包退从众心理、求异心理、攀比心理、求实心从众心理、求异心理、攀比心理、求实心理理实践演练实践演练 你去超市购买鲜奶、洗发水等商品你去

11、超市购买鲜奶、洗发水等商品时，你都些看什么？时，你都些看什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。明书等。炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”在消费活动中，如何避免合法权益受到侵害？在消费活动中，如何避免合法权益受到侵害？（3）掌握有关消费权益保护的知识，）掌握有关消费权益保护的知识，运用法律武器维护自己的权益，与不运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。法经营者进行斗争。 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了亭打长途电话，被多收了1.2

12、元。他通过多种元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，对此，人们反应不一。有的人认为，“一一块二块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区只为区区1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值元的官司，到底值不值？为什么不值？为什么?炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”在消费活动中，如何避免合法权益受到侵害？在消费活动中，如何避免合法权益受到侵害？（4）要具有良好的权利意识和自我保）要具有良好的权利意识和自我保护的意识。保持应有的警惕

13、，尽量不护的意识。保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。行为的发生。病人：我那颗牙没有毛病啊，你怎么给我了病人：我那颗牙没有毛病啊，你怎么给我了 拔了！拔了！医生：刚才拔下的牙已经被虫蛀了！医生：刚才拔下的牙已经被虫蛀了！病人：即使这样，拔牙也得经过我的同意病人：即使这样，拔牙也得经过我的同意 啊！啊！医生：你那颗蛀牙拔掉是早晚的事！医生：你那颗蛀牙拔掉是早晚的事！病人：病人：（气愤）气愤）你你答：（1）医生（经营者）侵害了消费者的侵害了消费者的生生命健康权命健康权和和知情权知情权。反映了在服务域，个别经营者经营者漠视消费者的人身权利

14、，侵害消费者侵害消费者的合法权益，的合法权益，并且为自己的失误、错误、侵权行为推却责任，找借口推却责任，找借口。（2）患者应勇敢地、坚决地拿起法律武器，拿起法律武器，维护自己的合法权益维护自己的合法权益，惩治不法经营者。在饭店吃饭后结帐，帐单上的收在饭店吃饭后结帐，帐单上的收费多数十元。服务员解释说误写菜费多数十元。服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付帐。你钱贵，并要求你照单付帐。你会会 A.拒绝付款，找饭店经理理论。拒绝付款，找饭店经理理论。B.照单付款，不作任何追讨行动。照单付款，不作任何追讨行动。C.照单付款，然后向有关部门投

15、诉。照单付款，然后向有关部门投诉。若遇到下列情况，你会怎么若遇到下列情况，你会怎么办？请选出你会采取的行动办？请选出你会采取的行动你买了一台电脑，回家后发现机器有你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有毛病，但发票上写有“货物售出，恕货物售出，恕不退换不退换”的字样，你的字样，你会会 A.自认倒霉，不再追究。自认倒霉，不再追究。B.找商店负责人理论，要求更换或赔偿。找商店负责人理论，要求更换或赔偿。C.另外购买一台电脑。另外购买一台电脑。D.向消费者协会投诉，要求解决。向消费者协会投诉，要求解决。 维护消费者权益的组织机构维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政行政机构机构司法

16、司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商管理工商管理其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台 下列电话分别属于哪一类投诉电话：下列电话分别属于哪一类投诉电话： 1231512365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)王先生从家具店购买王先生从家具店购买了一套真皮沙发。一了一套真皮沙发。一个月后，发现数十条个月后，发现数十条蛀虫咬穿沙发的真皮。蛀虫咬穿沙发的真皮。王先生拆开沙发，发王先生拆开沙发，发现木架已

17、有多个虫孔。现木架已有多个虫孔。 于是王先生找到家具店要求索赔。家具店负于是王先生找到家具店要求索赔。家具店负责人坚持说沙发售出已久，拒绝赔偿。责人坚持说沙发售出已久，拒绝赔偿。课堂小结课堂小结维维护护消消费费者者权权益益 炼就一双炼就一双“慧慧眼眼我们应主动学习和掌握有关我们应主动学习和掌握有关_的知识的知识需要掌握有关需要掌握有关_保护的保护的知识知识维护权益的维护权益的途径途径” 我们应具有良好的权利意识和我们应具有良好的权利意识和_意识，防止意识，防止_行为的发生行为的发生具体途径具体途径:与与_和解请和解请;求求_调解；向调解；向_申诉；提请申诉；提请_仲裁；向仲裁；向_提起诉讼提起

18、诉讼消费消费消费者权益消费者权益自我保护自我保护侵权侵权经营者经营者消费者协会消费者协会有关行政部门有关行政部门仲裁机关仲裁机关人民法院人民法院某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词问

19、都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。典当废纸处理掉了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？（2）怎样看待这位同学的维权经历？）怎样看待这位同学的维权经历？（3）该同学正确的维权途径有哪些？）该同学正确的维权途径有哪些？（1 1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2 2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益武器与违法行

20、为坚决斗争，放弃了合法权益姑息姑息侵权行为是错误的。侵权行为是错误的。（3 3）该同学作为消费者此时应该：）该同学作为消费者此时应该：请求消协调解请求消协调解与经营者协商和解与经营者协商和解向人民法院诉讼向人民法院诉讼向行政部门申诉向行政部门申诉选择题：选择题：1、面对目前市场上琳琅满目的商品，我们要（、面对目前市场上琳琅满目的商品，我们要（ ）增强自己的判断能力和选择能力在林林总总的商品信息增强自己的判断能力和选择能力在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别不盲目追随其他消费者选择适当合理中进行比较、鉴别不盲目追随其他消费者选择适当合理的消费行为的消费行为A、 B、 C、 D、 D 2、春节将至，不少家庭选