《危机传播管理》知识框架

1、是状态/情势而非事件，基本点P8危机传播管理知识框架1、2、3、4、定义诱因特征一般划分P12（内涵+属性）'5、危机利益相关者赫尔曼、罗森塔尔、巴顿（P4）、韦氏大字典、书本界定（P8）。内部或外部P6|（1）必然性和偶然性（紧密关联）P9A（2）渐进性和突发性（危机四阶段：潜伏期、爆发期、处理期和解决期）P10（3）建设性（两方面）和破坏性（有形损害和无形损害）P11-（4）紧迫性（三特征）和公共性（危机话语传播的三个特点）P11人为和非人为（因人而起或作用于人）(1)P12示意图X轴（两点意义）、Y轴（两点意义）、ABCD圆环、0点内部因素或外部因素（内部因素异化或外部环境改变）

2、- 按起因分类：人为的危机事件和非人为的危机事件； 按可预知程度分类：在一定程度上可预测的危机事件（如灾害性天气）和难以预测的危机事件（如恐怖袭击、重大事故等）； 按可避免性分类：有避免可能的危机事件（主要指人为的危机事件，如一些重大责任事故、群体性过激行为等）和无法避免的危机事件（主要指非人为的突发事件，如地质灾害、洪水、飓风等）； 按影响范围分类：全球性危机事件，地区性危机事件和局部性危机事件；公关危机划分(2) 按复杂程度分类：单一型的危机事件和复合型的危机事件； 按发生顺序分类：原发性危机事件和继发性危机事件； 按危机事件发展的速度分类：龙卷风型、腹泻型、长投影型、文火型； 按危机事件

3、的来源分类：内生型危机事件与输入型危机事件； 按事件所涉及人群的倾向分类：利益一致型危机事件和利益冲突型危机事件；I按危机事件发生的具体领域分类：政治危机事件，经济危机事件，自然灾害危机事件，事故型危机事件，公共卫生突发事件，群体冲突危机事件，环境生态危机事件。广定义：契约P26、组织P27、利益相关者P30作为利益相关者的“人民”“公众”、“群众”和“人群”概念的区分P30J利益相关者三个特性P31：权益的合理性、影响的直接性、利害关系上的紧要性（1）利益相关者利害相关者三个层次七种类型的划分P32概述利害相关者划分两条标准P32组织与利益相关者四个层面的博弈P34【P35表格：不同属性的利

4、益相关者与组织合作的可能性】(2)组织与利益相关者(3)危机利益相关者 组织与利益相关者能够达到共识的本质P36:彼此间存在共同利益 组织与利益相关者订立契约的两个基本前提(共享的符号和意义及互惠的利益和价值)和核心要素(沟通关系和利益关系)P37 组织与利益相关者的4C关系P37：沟通(Communication)、利益(Common-interest)、共识(Common-view)和契约(Contract)。 定义：危机利益相关者P38、危机迷情P43 组织与危机利益相关者沟通和利益之间冲突的四点表现P39：符号紊乱、意义扭曲、利益损害、价值异化危机管理一、危机管理定义P13和本质P26危机管理六原则P14:战略先行、预防第一、制度保障、全局利益、勇于担责、积极主动C1、罗伯特希斯危机管理4R模式P17:Reduction(缩减)、Readiness(预备)、Response(反应)、Recovery(恢复)(1)危机战略规划危机管理模式*2、本书模式(2)危机预控'(3)危机应急管理一、基本问题：物本位发展观和人本位发展观二、危机发展观形成的三个社会