对热线投诉、媒体曝光、数字化城管

1、4、对热线投诉、媒体曝光、数字城管反馈的问题应急响应保障机制为切实做好热线投诉、媒体曝光、数字城管反馈的问题应急响应工作，达成此项工作成为常态化工作内容之一，制定以下保障措施。（1）保障机制1.1 组织保障以分公司为主体，建立日常保障、传达、物资、人员等保障体系；以分公司总经理为第一责任人及总联络人建立沟通、互动协调等保障机制；以分公司职能部门为具体行动落实的部门，负责保障评比过程具体工作执行、保障、后勤保障。1.2 人员保障建立以分（子）公司总经理为总负责人的管理保障机构，项目部负责具体生产执行，品质安全部负责保障考核，综合管理部负责后勤保障及对外联络机制，建立一支应急处置机动作业队伍；储备

2、相关应急保障物资；当应急处置预案启动，确实能够快速组织一支能够“打硬仗”的队伍。1.3 制度保障应急处置保障制度一、目的为规范公司各级应急处置的组织、计划、管理与实施，顺利完成各级应急处置任务，特制定本制度。二、适用范围：本制度适用于集团下属各子、分公司、项目部生产经营单位道路清扫保洁作业应急保障。三、内容3.1应急保障的分类3.1.1根据应急时间分为紧急和计划性保障。紧急保障指接保障信息后4小时内的各种保障，计划性保障指提前24小时以上通知的各类验收性保障、行业保障、领导参观与过路等；3.1.2根据保障的类型分为领导视察保障及专业性保障、重要活动。领导视察保障指区一级领导以上的领导视察、通过

3、路段等保障，专业性保障指行业协会、专业主管部门等组织的评比、暗访、保障与验收等保障；重大活动指文体盛会、博览会、展览会等。3.1.3根据保障的重要程度分为一级、二级、三级和四级保障。一级保障指由国家部委组织的或由市级主管部门组织的综合整治排名及效果验收活动、国家有关领导人视察、新闻媒体投诉等；二级保障指由市主管部门组织的行业保障，验收活动，国家有关领导人路过、重大投诉处置等；三级保障指外地企业参观考察及客户上级部门保障；四级保障指各区行业主管部门及街镇组织的保障、验收、一般性投诉处置等。3.2保障信息的收集与传递3.2.1各部门、分公司及项目部，均有搜集各类保障、验收工作信息的任务。3.2.2

4、各类计划性保障需由信息接收人将保障信息逐级传递至相关责任人，所有保障评比信息汇总核实后由子公司综合部或分公司综合部通知到各分公司、大区或项目部负责人、片区负责人。（见下表）序号保障级别信息总接收人信息发布1一、二级子公司负责人或子公司生产分管领导子公司综合部2三级分公司负责人分公司综合部3四级项目部负责人或分公司综合部负责人项目部3.2.3紧急保障信息的接收人10分钟内报告直接领导，并根据保障级别依次逐级报告至相关责任人，由责任人核实后10分钟内反馈保障信息至各分公司、大区综合部、项目部。3.2.4二级以上的保障，保障单位需报事业部、子公司总经理部同意。3.3保障的组织3.3.1各级各类保障评

5、比工作的组织实施均须成立相应的保障评比专项领导小组，遇有保障评比任务立即启动保障评比工作程序。（见下表）序号保障级别总负责人过程记录、拍照及宣传1一级子公司负责人（或指定的领导）子公司综合部二级子公司分管领导子公司综合部2三级分公司负责人分公司综合部3四级项目部负责人项目部3.3.2各级保障专项小组成立后，必须召开保障评比工作准备会，充分考虑保障路线、时间、重点保障区域等相关要素，确定保障评比级别，按轻重缓急合理安排人员、设备。3.3.3、二级计划保障评比必须由负责人组织制定详细的书面保障评比方案并在3日内下达执行。保障评比方案必须包括保障评比内容、作业标准、组织分工、设备物资计划、各项工作时

6、间节点、详细的人工、机械作业计划安排、宣传、保障评比当日作业计划、总结及考核等内容。三、四级计划保障评比由各分公司、项目部按保障评比预案执行；紧急保障评比根据相应级别由关联负责人现场组织、协调、安排执行。3.3.4保障评比准备过程中如需支援事宜，由保障评比总负责人向相关领导申请协调解决。3.3.5一、二级计划保障评比准备过程中必须由保障评比负责人组织不少于3次的“自检、互检、专检”，及时查找问题、进行整改。3.4保障评比工作要求3.4.1保障评比期间，注意保障评比工作和其它日常工作的主、次协调安排，一、二级保障评比期间，影响保障评比的其它工作顺延进行。3.4.2健全保障评比例会制度.接到保障评

7、比任务后，即日召开保障评比准备会，随后逐步召开保障评比动员会，一、二级计划保障评比自保障评比工作小组成立之日起，每日定时定点召开保障评比工作沟通协调会，汇总保障评比当天工作情况，研究解决存在的问题，安排布置下一步工作，保障评比结束后召开总结会。3.4.3完善保障评比监督机制.加强对保障评比各项目标任务的督促保障。各级负责人重点加强线路的督查和巡视。对分片包干负责人对照任务分解及时间节点表，每日对工作完成情况进行考核。3.4.4二级以上保障评比实行领导带班、管理人员值班制度。制定保障评比期间值班表（含值班地点、人员名单、联系方式）报事业部、子公司综合部备案。保障评比阶段取消节假日，所有相关工作人

8、员取消休假或停止休假，随时保持通讯畅通。3.4.5加强信息沟通，健全信息反馈机制。保障评比工作小组切实加强与相关单位及部门之间的沟通联系，随时掌握保障评比工作动态，适时调整工作方案和工作方法，确保各相关部门信息畅通，及时沟通并反馈信息。各保障评比点位相关工作人员坚守岗位，不得擅离职首，保障评比领导小组成员上下班时间必须上报总负责人。3.4.6所有保障评比需建立总结、统计机制。各子、分公司需建立保障评比统计台账，包括保障评比日期、级别、重大事项等；各分公司建立保障评比人工、物资消耗统计台账；一、二级保障评比必须形成专门的保障评比报告报公司及客户主管单位，三、四级保障评比报告可同客户月报合并实施。

9、四、附件：附件一：保障评比常用物资的分类识别及用途附件二：保障评比作业规范及流程附件三：各级保障评比标准附件四：保障评比方案模板。111.4设备及物资保障路障若干100个警示桶交通安全设施类警示灯若干反光背心、LED背心若干安全绳若干警戒线若干伤救援担架员救助急救包10包类(2) 应急响应机制2.1应急响应层级对照表相应等级一级响应二级响应三级响应总经理督查督查项目部经理督查督查督查品质安全部经理督查督查督查综合部经理督查督查2.2应急响应指令传达外部脂令突岌性检查指品质宝全部坝目部经埋煤合菅理昔n监督/整改作机机业动械片作业管车理PA員j保障/记录作业枚果质臺、安全、作业形象2.3传达方式A

10、直接传达：口头通知、电话传达、短信传达；书面材料传达：逐级复制文件和口头传达、要求全体人员周知的文件必须在张贴栏张贴；网络传达：通过QQ群、微信群、APP进行传达；八电话逼知电讯渥豹逻叛复制文牛畫求全悻人员司知手机AF卩（3）应急保障作业内容及措施3.1全天24小时待命，随时接受管理人员的指令处理突发、应急事件（包括配合清运组处理大量的暴露垃圾；配合机械组处理严重的工地抛撒污染等等）。3.2处置突发事件时，在接到通知后30分钟内即到达现场进行处理。3.3 日常加强上、下班人流量大、白色垃圾产生频率快的时段的巡回保洁。3.4配合环卫车辆处理道路沿途暴露垃圾、废弃物、弃土。3.5自行处理道路沿途暴露垃圾、废弃物、弃土的处理。3.6机动应急保洁作业配备工具保险绳4套；十字镐5个；小钯梳（2齿、3齿）5个；火钳10把；撬棍1根；长竹杆（56米）1根；抬绳4根；人字梯