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文档简介

1、电子商务与快递服务主讲教师主讲教师：刘立群刘立群2图绘制2341知识点 在线快递品牌培育策略图2341重点、难点全面服务质量管理专业能力掌握在线快递品牌培育策略要点方法能力培育在线快递品牌社会能力培养学生调研资料，观察市场，总结资料的能力在线快递品牌培育策略4图完成情况工作不足明年计划工作概述图2341小组讨论，分析一个已经存在的快递服务品牌的培育策略。在线快递品牌培育策略5图完成情况工作不足明年计划工作概述图3241在线品牌培育策略（1）建立独特的品牌文化与品牌个性随着市场竞争愈加激烈，层次不断提高，品牌之间的竞争已经变成一种文化、理念的竞争。因此，快递企业要想在电子商务市场的争夺中取胜，首

2、先要确定独特的品牌文化与品牌个性。（2）全面的服务质量管理品牌首先向公众承诺的是保持并不断改善的服务质量，是服务内在品质的外在表现。对于快递服务品牌来说，质量控制是关键，要做到这一点必须从服务员工、有形设施和服务流程三方入手。在线快递品牌培育策略6图完成情况工作不足明年计划工作概述图41（3）建立在线信誉评价系统,实施差异化信誉管理信誉管理的好坏对快递企业的影响非常微妙和复杂,越是个性化的社会,对信誉专业化管理要求的水平就越高,快速企业需要寻求分散日标用户的承认和接受。 面对电子商务环境下日益差异化的用户需求,对不同的目标用户必须采用不同的信誉管理方法,实施在线信誉管理。好的信誉可以帮助企业建立良好的信用记录,最终给企业带来与其信誉相匹配的发展空间。（4）塑造服务企业的品牌形象品牌形象可以帮助消费者认识不同品牌之间的差异,方便购买决策。因此,对于快递企业来说,向消费者传达一种明确、稳定的品牌形象是建立市场竞争优势和取得品牌成功的关键,品牌形象成为关系到企业品牌建设成效的一个核心要素,主要包括品牌形象策划和品牌传播策略。32在线快递品牌培育策略7形绘制完成情况工作不足明年计划工作概述形绘制2341作业 为某在线快递品牌规划培育策略在线快递品牌培育策略8谢谢聆听THANK YOU FO

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