沟通就是生产力PPT

1、品管中心品管中心 2011-08-13 温馨提醒请将手机调成振动或静音状态。请将手机调成振动或静音状态。有问题请举手依次发言。有问题请举手依次发言。培训过程中请勿私聊。培训过程中请勿私聊。培训开始之前，请在培训开始之前，请在培训签到表培训签到表上签到。上签到。信息信息编码编码传递传递接受接受解码解码理解理解二、沟通过程接受者接受者6.理解理解5.翻译翻译4.接受接受3.传递传递2.翻译翻译1.信息信息发送者发送者1.信息信息2.翻译翻译3.传递传递4.接受接受5.翻译翻译6.理解理解反馈反馈反馈反馈 沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介；沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介； 沟通方向：下

2、行、上行、平行；沟通方向：下行、上行、平行； 沟通反馈：单向、双向、沟通反馈：单向、双向、三、沟通的类型各种沟通方式的比较各种沟通方式的比较沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告持久、有形、可以核实效率低、缺乏反馈非言语声、光信号、体态、语调信息意义十分明确，内容丰富、灵活传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传电子媒介传真、电视、网络、电子邮件快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉价单向传递，但无表情单向和双向沟通比较单向和双向沟通比较因素结果时间双向沟通比单

3、向沟通需要更多的时间信息理解的准确程度在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的程度大大提高接受者和发送者的自信程度在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解满意接受者比较满意双向沟通发送者比较满意单向沟通噪音由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 正式沟通的网络形式正式沟通的网络形式解释解释特点特点举例举例链式沟通链式沟通信息在组织成员中间信息在组织成员中间进行单线、顺序传递进行单线、顺序传递成员之间的联系面窄，平均满意成员之间的联系面窄，平均满意度低；信息在传递过程容易失真度低；信息在传递过程容易失真指挥链系统；指挥链系统；地下工作组织地下工作组织

4、轮式沟通轮式沟通信息经由中心人物向信息经由中心人物向四周多线传递。四周多线传递。中心人物是信息的汇集点与传递中心人物是信息的汇集点与传递点，其他成员之间没有相互沟通；点，其他成员之间没有相互沟通；信息沟通的准确度高，解决问题信息沟通的准确度高，解决问题速度快，领导控制力强，成员满速度快，领导控制力强，成员满意度低；加强控制。意度低；加强控制。职能结构职能结构Y式沟通式沟通轮式与链式的结合轮式与链式的结合成员的士气低；容易导致信息的成员的士气低；容易导致信息的曲解和失真。曲解和失真。直线职能系统直线职能系统环式沟通环式沟通组织成员依次联络和组织成员依次联络和传递信息传递信息成员地位平等；集中化程

5、度低，成员地位平等；集中化程度低，长远满意度高，沟通速度慢，准长远满意度高，沟通速度慢，准确性低。确性低。全通道式全通道式沟通沟通成员之间能够进行不成员之间能够进行不受限制的信息沟通和受限制的信息沟通和联系联系集中化程度低，成员地位差异小，集中化程度低，成员地位差异小，准确性高；对解决复杂问题有明准确性高；对解决复杂问题有明显促进作用；费时。显促进作用；费时。会议会议 罗特利斯伯格的聆听准则罗特利斯伯格的聆听准则1.要听人家的话；要听人家的话；2.不要事先就做出评价；不要事先就做出评价；3.要听出说话人的感情和情绪；要听出说话人的感情和情绪；4.重新陈述一次对方的看法；重新陈述一次对方的看法；

6、5.细心询问。细心询问。施恩的改善面对面沟通的方法1.培养自知能力；培养自知能力；2.通过认识和评价他人的价值；通过认识和评价他人的价值；3.培养不同文化敏感性；培养不同文化敏感性；4.培养文明的谦虚精神；培养文明的谦虚精神；5.采取主动积极解决问题的方针；采取主动积极解决问题的方针；6.处事机动灵活；处事机动灵活；7.提高谈判技巧。提高谈判技巧。戴维斯提出的聆听准则1.别说话；别说话；2.使对方的精神状态放松；使对方的精神状态放松；3.使对方感到你想听他的意见；使对方感到你想听他的意见；4.剔除一切能转移注意力的因素；剔除一切能转移注意力的因素；5.设身处世地考虑对方的想法；设身处世地考虑对

7、方的想法；6.要有耐心；要有耐心；7.不发脾气；不发脾气；戴维斯提出的聆听准则8.发展良好的人际关系；发展良好的人际关系；9.学会改进策略及技巧；学会改进策略及技巧；10.要有耐心。要有耐心。11.要辩论和批评时态度要从容；要辩论和批评时态度要从容；12.多提问题；多提问题；13.别多嘴。别多嘴。美国管理协会良好沟通十诫1.沟通前要先明确自己的思想；沟通前要先明确自己的思想；2.检查沟通的真正目的；检查沟通的真正目的；3.全面考虑沟通的环境；全面考虑沟通的环境；4.在计划沟通时要和别人商量；在计划沟通时要和别人商量；5.要考虑信息的内容及其含义；要考虑信息的内容及其含义；6.尽可能使传送的信息对接收者有益或有用；尽可能使传送的信息对接收者有益或有用；7.沟通之后要进行追踪检查；沟通之后要进行追踪检查；8.沟通既要着眼于现在也要着眼于将来；沟通既要着眼于现在也要着眼于将来；9.必须以实